अनुभूति और आंतरिक उपयोगकर्ता अनुभव

मैं आपका ध्यान लेख जॉर्डन जूलियन अनुभूति और आंतरिक उपयोगकर्ता अनुभव का एक नि: शुल्क अनुवाद लाता हूं

पिछले कुछ वर्षों में इस बात पर बहुत चर्चा हुई है कि किस प्रकार का उपयोगकर्ता अनुभव विकसित किया जा सकता है। UX जो भी हो, उपयोगकर्ता हमेशा अपने स्वयं के अनूठे पथ का अनुसरण करने में सक्षम होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि संज्ञानात्मक प्रतिरोध प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अद्वितीय है। एक सहज ज्ञान युक्त अंतरफलक बनाना एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है, लेकिन कुछ लोग निश्चित रूप से कह सकते हैं कि क्या इंटरफ़ेस को सहज बनाता है। यहां संज्ञानात्मक भार और संज्ञानात्मक बैरियर की अवधारणाएं एक बड़ी भूमिका निभाती हैं।



सॉफ्टवेयर विकास में, अनुभूति से जुड़े सिद्धांतों को छह अलग-अलग श्रेणियों में प्रस्तुत किया जा सकता है: तीन संज्ञानात्मक अवरोधों से संबंधित हैं, और एक अन्य तीन संज्ञानात्मक भार से संबंधित हैं।

संज्ञानात्मक अवरोध

एक संज्ञानात्मक अवरोध वह है जो उपयोगकर्ता को अपने लक्ष्य को पूरा करने के लिए आवश्यक क्रियाओं को करने की अनुमति देता है। अधिकांश अवरोधों को केवल सूचना प्रसंस्करण के माध्यम से ही दूर किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जॉन ऑनलाइन एक क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए एक आवेदन भरना शुरू करता है, और कई खुले फॉर्म क्षेत्रों से मिलता है जहां उसे संकेत देने के लिए कहा जाता है: नाम, पता, फोन नंबर, आदि। जॉन इन क्षेत्रों को जल्दी से भरने में सक्षम है, टैब कुंजी का उपयोग करके एक से दूसरे में जा रहा है। लेकिन फॉर्म में अंतिम प्रश्न उपलब्ध झंडे की संख्या से अपने हितों को चुनने के लिए कहता है। कीबोर्ड इनपुट से माउस पर स्विच करने के लिए आवश्यक तत्काल ठहराव एक और नए अवरोध को जन्म देता है। यह विफलता का एक संभावित बिंदु है यदि जॉन यह पता नहीं लगा सकता है कि क्या करना है।

बैरियर 1. चरणों की संख्या

इस बाधा के बारे में हर कोई जानता है, इंटरनेट पर शुरू से ही। जब आप दो बना सकते हैं तो तीन क्लिक क्यों? लेकिन इस तथ्य के बावजूद कि यह सबसे प्रसिद्ध बाधा है, यह सबसे गलतफहमी भी है, क्योंकि सभी तीन मुख्य संज्ञानात्मक बाधाओं को संतुलित होना चाहिए।
समझ लें कि पांच सरल, छोटे कदमों से उपयोगकर्ता को एक लंबे, कठिन कदम से दूर करना आसान होगा।

बाधा 2. चरण लंबाई

कदम की लंबाई पर विचार करते समय दो मुख्य विचार हैं: उपयोगकर्ता अपेक्षाएं और संज्ञानात्मक भार। उपयोगकर्ता क्रेडिट कार्ड ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए फॉर्म भरने में दस मिनट खर्च करने की उम्मीद कर सकता है, लेकिन सही मूवी खोजने में मिनट खर्च करने की उम्मीद नहीं कर सकता है। इसके अलावा, उपयोगकर्ता केवल उन प्रणालियों के साथ बातचीत करेंगे जिन्हें वे समझते हैं।
उपयोगकर्ता छोटे कदम पसंद करते हैं जो उन्हें एक जरूरी मुद्दे को हल करने के लिए कहते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता विकिपीडिया पृष्ठ पर जाता है, तो उसे भाषा चुनने की समस्या का सामना करना पड़ता है। यह एक छोटे से चरण में करना बेहतर है, और फिर एक दूसरे चरण के रूप में खोज करने के लिए स्विच करें, सवालों की एक श्रृंखला का जवाब देने के लिए जो कि निजीकरण के लिए उपयोग किया जाएगा।

बाधा 3. चरणों की कठिनाई

यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता पिछले अनुभव के आधार पर तेजी से निर्णय लेते हैं। इसका मतलब यह है कि जब प्रक्रिया चरणों को महत्वपूर्ण माना जाता है (उदाहरण के लिए, जब खरीद चुनते हैं), तो डिजाइनरों को धीमा करने के लिए विशेष टेम्पलेट्स का उपयोग करना चाहिए। और परिणामस्वरूप, कम उपयोगकर्ता त्रुटियां।

संज्ञानात्मक भार

संज्ञानात्मक भार मानसिक स्मृति की मात्रा है जिसे उपयोगकर्ता को एक लक्ष्य प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। यह सिद्धांत स्टीव सर्किल की पुस्तक, "डोंट मेक मी थिंक" को रेखांकित करता है। किसी उपयोगकर्ता को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्या करना है, इसके बारे में सोचने के लिए कम है, उसे प्राप्त करने की अधिक संभावना है।

गुण 1. विकल्प

संदर्भ बिंदुओं को समझना, और निर्णय लेने का महत्व, यूएक्स डिजाइन में महत्वपूर्ण है। ई-कॉमर्स में सबसे प्रभावी साइटें, उपयोगकर्ता को सही उत्पाद मिलने के बाद, संबंधित उत्पाद, या अतिरिक्त ऑफ़र प्रदान करती हैं। इस मामले में संदर्भ बिंदुओं का उपयोग महत्वपूर्ण है।
मानवीय स्मृति सीमित है। उपयोगकर्ता उन साइटों को नेविगेट करना आसान है जिनकी एक सरल संरचना है। जॉर्ज ए। मिलर ने 1956 में एक लेख प्रकाशित किया जिसका शीर्षक था "जादू की संख्या सात है, या शून्य से दो: जानकारी संसाधित करने के लिए हमारी सीमाओं पर कुछ सीमाएँ । " यह कहता है कि अधिकांश लोग एक ही समय में 5-9 चीजों को ध्यान में रखने में सक्षम हैं। फिर भी, हाल के अध्ययनों से हमें पता चलता है कि स्मृति की सीमा और भी कम होने की संभावना है, और इसमें केवल चार चीजें शामिल हैं जिन्हें हम एक ही समय में ध्यान में रख सकते हैं।

गुण 2. मानसिक कार्य की मात्रा

संज्ञानात्मक भार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा यह समझ रहा है कि किसी व्यक्ति को निर्णय लेने के लिए कितना मानसिक कार्य करने की आवश्यकता है। यह एक अमूर्त अवधारणा होगी, क्योंकि यह एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होगी, और समय की अवधारणा से सीधे संबंधित नहीं है। इसका मतलब है कि आप अधिक अनुभव बना सकते हैं जिसमें कम संज्ञानात्मक भार होता है, और इसके विपरीत, उच्च संज्ञानात्मक भार के साथ एक छोटा अनुभव बनाते हैं।

व्यक्तिगत रूप से अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए, निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना आवश्यक है:
1) क्या उपयोगकर्ता समझता है कि उसे निर्णय लेने के लिए समय चाहिए?
2) क्या उपयोगकर्ता निर्णय लेने के लिए आवश्यक समय बिताने के लिए तैयार है?

ये दो अलग-अलग विचार हैं। कई लोगों को त्वरित निर्णय लेने के लिए उपयोग किया जाता है क्योंकि वे अपने स्वयं के अनुभव, डिजाइन पैटर्न की व्याख्या पर भरोसा करते हैं।
उदाहरण के लिए, औसत रूसी साइट fox.com को लें । मूल नेविगेशन, प्रत्येक आइटम के बगल में नीचे की ओर इंगित करने वाले तीरों का उपयोग करता है।



यहां एक उपयोगकर्ता को धीमा करने के लिए डिज़ाइन किए गए डिज़ाइन पैटर्न का एक शानदार उदाहरण है। ये तीर इंगित करते हैं कि उपयोगकर्ता को केवल एक अनुभाग का चयन नहीं करना चाहिए, जिससे उसे उप-श्रेणियों के साथ ड्रॉप-डाउन मेनू की अपेक्षा करनी चाहिए।
और यद्यपि यह डिजाइन का एक मूल्यवान उदाहरण है, फॉक्स संबंधित इंटरैक्शन डिज़ाइन पैटर्न का उपयोग नहीं कर सका। उन्होंने नेविगेशन बटन का विस्तार करने का फैसला किया, और जब अगली बार उन्हें दबाया जाता है, तो उपश्रेणियों के साथ मेनू को बंद करने के बजाय, वे श्रेणी के लैंडिंग पृष्ठ पर जाते हैं।
उपयोगकर्ता डिजिटल और गैर-डिजिटल उत्पादों के साथ अपने स्वयं के अनुभव पर भरोसा करते हैं। यदि आप मानक नियमों का उपयोग करते हैं, तो आपको उपयोगकर्ता को निर्णय लेने के लिए सोचने के लिए मजबूर नहीं करना पड़ेगा।
उपयोगकर्ता को कई विकल्पों के बीच चयन करने का अवसर न दें। फिर से, 7, 2 एक नियम है जिसका पालन किया जाना चाहिए। 5-9 से अधिक मेनू आइटम या नेविगेशन प्रदर्शित न करें। यह अतिरिक्त तत्वों को छिपाकर प्राप्त किया जाता है।

गुण 3. भ्रम और पसंद

जब आप इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करके अपने खाते में प्रवेश करना चाहते हैं, तो आप दो विकल्प देख सकते हैं: "इंटरनेट बैंकिंग" और "क्रेडिट कार्ड"। कई लोग इंटरनेट बैंकिंग का चयन करेंगे, लेकिन बहुत से लोग अपने लक्ष्य को छोड़ सकते हैं जब वे पसंद का सार नहीं समझते हैं। यह पूछना पसंद है कि क्या आप सूप खाएंगे: चाकू या कांटा के साथ?
कई यूएक्स पेशेवर इस जाल में पड़ जाते हैं, उपयोगकर्ताओं को एक नज़र में विकल्पों की पूरी श्रृंखला की सराहना करने से रोकते हैं। उदाहरण के लिए, जॉन कनाडाई टायर वेबसाइट, एक हार्डवेयर स्टोर पर काम के दस्ताने की तलाश में है। आठ शीर्ष-स्तरीय श्रेणियां हैं जो मुख्य नेविगेशन में दिखाई देती हैं। जॉन ने यह देखना शुरू कर दिया कि उनमें से कौन सी चीज उसकी जरूरत से संबंधित हो सकती है। वह कुछ भी उपयुक्त नहीं देखता है, लेकिन वह यह सुनिश्चित करने के लिए जानता है कि स्टोर को दस्ताने बेचने चाहिए ... तथ्य यह है कि मुख्य मेनू में कनाडाई टायर श्रेणियों की एक पूरी सूची प्रदर्शित नहीं करता है, बाकी को बाएं साइटबार में पाया जा सकता है, ऐसी श्रेणियों में से एक "कपड़े" है, यह वहां है जॉन को अपनी जरूरत के दस्ताने मिल सकते हैं।
सभी विकल्पों को दिखाना बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन मुख्य नेविगेशन को अधिभार नहीं देना।