जब से मैंने यह ब्लॉग शुरू किया है, मुझे लगातार उन्हीं सवालों के जवाब देने हैं। उदाहरण के लिए, यह व्यापक रूप से माना जाता है कि ईमेल विपणन अब फैशनेबल और अक्षम नहीं है । जब सामाजिक नेटवर्क होते हैं तो हमें न्यूज़लेटर की आवश्यकता क्यों होती है और हम वहां के ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं? मैं ग्राहकों को कितनी बार पत्र भेज सकता हूं और क्या? और निश्चित रूप से, यह अमर है: ईमेल भेजना स्पैम है, फिल्टर मुझे ब्लॉक करेंगे या ग्राहक मुझसे नफरत करेंगे। इस विषय पर रूढ़ियों और मिथकों को संक्षेप में प्रस्तुत करने का समय आ गया है और समझें कि वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है और आपको अपने उपयोगकर्ता या ग्राहक के साथ संचार चैनलों के बारे में सोचने पर क्या ध्यान देना चाहिए।


मिथक और किंवदंतियाँ

मिथक 1. ईमेल मार्केटिंग अब प्रभावी नहीं है।
यह शायद सबसे महत्वपूर्ण आम धारणा है। किसी का मानना ​​है कि स्पैम न्यूज़लेटर्स को मारता है, किसी को - कि वे सामाजिक नेटवर्क के आगमन के साथ समाप्त हो गए। हम इन सभी तर्कों के बारे में नीचे चर्चा करेंगे, लेकिन अभी के लिए थोड़े से आँकड़े:

• बी 2 सी का 88% और बी 2 बी कंपनियों का 71% लंबे समय से अपने व्यापार को बढ़ावा देने के लिए ईमेल न्यूज़लेटर्स का उपयोग कर रहे हैं, और 10% बी 2 सी और 12% बी 2 बी कंपनियों की योजना अगले छह महीनों में इसे अपने बजट योजना में शामिल करने की है। (फॉरेस्टर, 2011)
• 40% से अधिक कंपनियों ने कहा कि उनका ईमेल मार्केटिंग बजट $ 100,000 वार्षिक है, और 25% $ 50,000-69,999 प्रति वर्ष ईमेल अभियानों पर खर्च करते हैं (ExactTarget, 2011)
• 2011 में, 65% विपणक और उद्यमियों ने ईमेल विपणन के लिए अपना बजट बढ़ाया और केवल 47% ने मीडिया में एक व्यवसाय को बढ़ावा देने की लागत में वृद्धि की (फॉरेस्टर, 2011)
• 55% खुदरा विक्रेता नए उत्पादों को प्रस्तुत करने के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं (फॉरेस्टर और शॉप ऑर्ग।, 2011)
• 2008 में बिक्री में ईमेल की बिक्री से $ 28 बिलियन का उत्पादन हुआ (हबस्पॉट, 2010)

- और इतने पर ।

अनुसंधान कंपनी फॉरेस्टर ने भविष्यवाणी की है कि हर साल ईमेल अभियानों के संचालन के लिए आवंटित बजट में 11% की वृद्धि होगी, 2014 में $ 2 बिलियन तक पहुंच जाएगी। मार्केटिंग शेरपा की रिपोर्ट के अनुसार, ईमेल न्यूज़लेटर उन कंपनियों के प्रमुख मार्केटिंग टूल में से एक था, जिसने 2009-2011 में अपने राजस्व में काफी वृद्धि की थी। परिणामस्वरूप हम दो सरल निष्कर्ष निकाल सकते हैं? कंपनियां अपने ग्राहकों को पत्र भेजती रहती हैं, और ग्राहक उन्हें पढ़ना जारी रखते हैं और कंपनियों को पैसा लाते हैं। तह उद्योग के लिए बुरा नहीं है, मी?

ईमेल और स्पैम

मिथक 2. आपको एक स्पैमर के लिए गलत किया जाएगा।
मुख्य तर्क स्पैम की बड़ी मात्रा है, जो कई गैर-विशेषज्ञों के अनुसार, "कानूनी" ईमेल न्यूज़लेटर को गंभीरता से परेशान करता है। वास्तव में, यह दर्द होता है - अन्यथा, यह मिथक कहां से आएगा?

हालांकि, ईमेल उपयोगकर्ता कानूनी मेलिंग और स्पैम के बीच के अंतर से अच्छी तरह वाकिफ हैं। स्पैम प्राप्तकर्ता की सहमति के बिना भेजा गया अवांछित विज्ञापन मेल है। जबकि कानूनी ईमेल प्राप्तकर्ता की अनुमति पर आधारित होते हैं, अर्थात, एक व्यक्ति स्वेच्छा से समाचार, अपडेट, प्रचार के बीच अपने न्यूजलेटर की सदस्यता लेता है। हां, और स्पैम फ़िल्टर भेड़ को बकरियों से अलग करते हैं - अवांछित संदेश स्पैम में आते हैं, और उपयोगकर्ताओं को समस्याओं के बिना ईमानदार मेलिंग प्राप्त होती है। आईएमटी के शोध के अनुसार, 80% से अधिक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के पास स्पैम के प्रति नकारात्मक रवैया है, जबकि डबलक्लिक अध्ययन के दौरान 78% उत्तरदाताओं ने उल्लेख किया कि वे कंपनियों, दुकानों और उन वेबसाइटों से पत्र प्राप्त करके प्रसन्न थे, जिन्हें वे जानते थे।

दूसरी ओर, इस बात का डर है कि मेल सेवाएँ आपकी मेलिंग सूची पर प्रतिबंध लगा सकती हैं। लेकिन वहाँ एक सरल तरीका है कि कैसे एक स्पैमर नहीं बनने के लिए व्यवहार करना है ।

ईमेल उपयोगकर्ता कानूनी स्पैम और स्पैम के बीच अंतर को समझते हैं

मिथक 3. मेल सेवाएं मेरी मेलिंग सूची पर प्रतिबंध लगा देंगी।
काफी सरल नियम हैं, जिनका अनुपालन करने से आप अपने संदेश के साथ स्पैम फ़ोल्डर में आने के जोखिम से बच जाएंगे। वे " स्पैमिंग से बचने के लिए नौ नियम, " लेख में विस्तार से वर्णित हैं , यहां मैं केवल स्वयं नियम दे दूंगा:

1. स्पैम न करें
2. समाचार पत्र के लिए सहमति प्राप्तकर्ताओं से पूछें
3. अपना पता डेटाबेस अपडेट करें
4. खरीदे गए डेटाबेस का उपयोग न करें
5. अपने डेटाबेस का सबूत रखें
6. समाचार पत्र से सीधे सदस्यता समाप्त करने का अवसर दें
7. दोहराओ मत
8. सुंदर और सक्षम रूप से पत्र बनाएं
9. स्पैम फ़िल्टर की आवश्यकताओं पर विचार करें

ईमेल न्यूज़लेटर और सोशल मीडिया

मिथक 4. ब्लॉगर्स को ईमेल न्यूज़लेटर्स की आवश्यकता नहीं है।
RuNet में, ब्लॉगर्स अक्सर अपने स्वयं के प्रचार के लिए समाचार पत्र के महत्व को कम आंकते हैं, जबकि पश्चिम में आपको एक भी ब्लॉग नहीं मिलेगा जहाँ आपको उपहार के बदले समाचार पत्र की सदस्यता लेने की पेशकश नहीं की जाती है या छूट पर उपयोगी सामग्री डाउनलोड करने का अधिकार नहीं होता है।

ईमेल न्यूज़लेटर आपके ब्लॉग पर नई सामग्री के ग्राहकों को याद दिलाएगा, जिससे उनकी रुचि का समर्थन होगा और उन्हें साइट पर आने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। इसके अलावा, सामाजिक नेटवर्क के उपयोगकर्ता ईमेल प्राप्तकर्ता के रूप में नए ब्लॉग पोस्ट के लिए चौकस नहीं हैं। ईमेल, एक नियम के रूप में, पहले 2 घंटों के भीतर खोला और पढ़ा जाता है, जो उन ब्लॉग पोस्टों के बारे में नहीं कहा जा सकता है जो जल्दी ही उसी तरह के अन्य लोगों के बीच खो जाते हैं।

पश्चिम में, सामान्य रूप से, "ब्लॉग जगत" और "इंटरनेट व्यवसाय" की अवधारणाएं एक साथ चलती हैं। सबसे आम ग्राहक संचार मॉडल: ब्लॉग + न्यूज़लेटर + लैंडिंग पृष्ठ + उत्पाद / सेवा। यदि आपके पास केवल एक ब्लॉग है, तो आपके पास यहां सोचने के लिए कुछ है।

मिथक 5. RSS फ़ीड ईमेल न्यूज़लेटर की जगह लेता है
RSS पूरक हो सकता है लेकिन ईमेल समाचारपत्रिकाएँ प्रतिस्थापित नहीं कर सकता। हां, यह एक महान उपकरण है, मैंने स्वयं आरएसएस फ़ीड के माध्यम से हैबर और कुछ अन्य संसाधनों को पढ़ा है और यह उनमें से प्रत्येक पर जाने और अपडेट की जांच करने, सूचनाओं को प्रदर्शित करने के विभिन्न तरीकों के विकलों में भ्रमित होने की तुलना में अधिक सुविधाजनक है। हालांकि, तीन महत्वपूर्ण कारक हैं जो आरएसएस को ईमेल की तुलना में ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए कम प्रभावी तरीका बनाते हैं।

सबसे पहले, आरएसएस को अभी भी कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है, जो अभी भी उपयोगकर्ताओं की एक महत्वपूर्ण संख्या के लिए कठिनाइयों का कारण बनता है (विशेषकर यदि आपका व्यवसाय उन्नत उपयोगकर्ताओं पर केंद्रित नहीं है), और कोई भी गृहिणी ईमेल सदस्यता फॉर्म से परिचित है।

दूसरे, लोग आपके संदेश को RSS फ़ीड में छोड़ सकते हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से ईमेल में पत्र देखेंगे। अपने आप से पूछें, आप सबसे अधिक बार कैसे छूट और पदोन्नति के बारे में पता लगाते हैं जो आपकी रुचि है? आप गलती से Habré या अपने फेसबुक फीड पर एक पोस्ट पर ठोकर खा सकते हैं, लेकिन उसी सफलता के साथ आप इसे छोड़ सकते हैं। यदि हम एक संदेश के बारे में बात कर रहे हैं जो वास्तव में आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो मेल में इसे प्राप्त करना बेहतर है, है ना?

तीसरा, RSS तकनीक में कुछ तकनीकी खामियां हैं:
1. आप अपने संदेशों को व्यक्तिगत और लक्षित नहीं कर सकते हैं;
2. आप लोगों के विशिष्ट समूहों को मेलिंग नहीं कर सकते हैं;
3. संदेशों की स्वचालित श्रृंखला बनाने का कोई तरीका नहीं है;
4. अधूरे और असुविधाजनक आँकड़ों के कारण RSS फ़ीड्स की प्रभावशीलता को ट्रैक करना मुश्किल है।

60% उत्तरदाताओं को उत्पाद और प्रचार प्रस्तावों के लिए ईमेल पसंद है

मिथक 6. सामाजिक नेटवर्क ईमेल मार्केटिंग का समर्थन करता है।
इस तथ्य के बावजूद कि इंटरनेट मार्केटिंग के लिए सोशल मीडिया एक नया और अधिक आकर्षक उपकरण है, आज वे अभी भी दक्षता में ईमेल का मुकाबला नहीं कर सकते हैं।

1. संचार की प्रकृति में अंतर। ईमेल न्यूज़लेटर में, आप नाम से ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं और उनके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कर सकते हैं, किसी विशिष्ट व्यक्ति के लिए यथासंभव जानकारी को निजीकृत कर सकते हैं। यह व्यक्तिगत संचार का प्रभाव पैदा करता है। सामाजिक नेटवर्क में, आपको सीधे पूरे दर्शकों के पास जाना होगा।
2. संबंध में अंतर: एक व्यक्ति सामाजिक नेटवर्क पर किसी भी समूह में शामिल होने की तुलना में अधिक जानबूझकर और उद्देश्यपूर्ण ढंग से समाचार पत्र की सदस्यता लेता है। और लोग सामाजिक नेटवर्क पर समान संदेशों की तुलना में अधिक गंभीरता से और अधिक विश्वास के साथ विज्ञापन ईमेल लेते हैं।
3. एक समूह में विज्ञापन खोलने का प्रयास (यदि यह आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व करने का सवाल नहीं है) एक विशेष सामाजिक नेटवर्क द्वारा प्रत्यक्ष विज्ञापन के रूप में माना जा सकता है, जिसके लिए आप अपने समूह का प्रतिबंध (अवरुद्ध) प्राप्त कर सकते हैं। ईमेल न्यूज़लेटर में, सभी प्रकार के विज्ञापन की अनुमति है।
4. ईमेल विपणन रचनात्मकता के लिए एक व्यापक क्षेत्र प्रदान करता है: HTML अक्षर, ग्राफिक्स, वीडियो ... यहां आप केवल अपनी क्षमताओं द्वारा सीमित हैं। सामाजिक नेटवर्क अभी तक इस तरह के विभिन्न उपकरणों का दावा नहीं कर सकते हैं। इसका मतलब है कि प्रतियोगिता से बाहर खड़ा होना काफी मुश्किल है।
5. ईमेल अभियानों की प्रभावशीलता को ट्रैक करना, मापना और विश्लेषण करना काफी आसान है। सोशल मीडिया अभी तक आपके समूह के काम पर इस तरह के सटीक और विस्तृत आंकड़े प्रदान नहीं करता है।

ईमेल मार्केटिंग आंकड़ों के पक्ष में फिर से बोलता है। 2010 में, प्राइस इंटरहाउस कूपर ने एक सर्वेक्षण किया था, जिस पर चैनल प्रचार और छूट, किसी भी प्रचार जानकारी पर दुकानों और कंपनियों से जानकारी प्राप्त करना पसंद करते हैं। 60% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे उत्पाद और विज्ञापन ऑफ़र और संचार और संचार के लिए सामाजिक नेटवर्क के लिए ई-मेल पसंद करते हैं। और केवल 25% ने उत्तर दिया कि वे समय-समय पर सामाजिक नेटवर्क पर समूहों के माध्यम से स्टॉक के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। और ExactTarget निम्नलिखित डेटा प्रस्तुत करता है: 56% अमेरिकी इंटरनेट उपयोगकर्ता ईमेल के माध्यम से कंपनी के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, 1.3% - ट्विटर के माध्यम से, और केवल 0.7% - एक फेसबुक पेज के माध्यम से।

हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, ईमेल और सोशल मीडिया मार्केटिंग एक दूसरे के पूरक हैं। यदि यह दिलचस्प होगा - अगले लेख में मैं आपको इसके बारे में अधिक बता सकता हूं।

ईमेल नियम

मिथक 7. ईमेल न्यूज़लेटर की सफलता ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करती है।
जो लोग ऑफ़लाइन व्यापार से ईमेल विपणन के लिए आते हैं, वे अक्सर यह मानते हैं कि अधिक ग्राहक, अधिक विचार और क्लिक। वास्तव में, ईमेल विपणन में यह मात्रा नहीं है जो मायने रखती है, लेकिन गुणवत्ता।

इसलिए, समय-समय पर (हर छह महीने में एक बार औसतन) आपको ग्राहक आधार को साफ करने की आवश्यकता होती है। इसके कई कारण हैं:

• आपको अवांछित ईमेल के बारे में कम शिकायतें होंगी (दुर्भाग्य से, अभी भी बहुत से लोग हैं जो आपके पत्र को समाचार पत्र से अनसब्सक्राइब करने के बजाय स्पैम भेज देंगे);
• यदि आप उन्हें अस्वीकृत ईमेल पतों पर भेजना जारी रखते हैं, तो इंटरनेट सेवा प्रदाता आपके संदेशों को रोक सकते हैं;
• सफाई करते समय, आपको गलत तरीके से टाइप किए गए पते मिल सकते हैं, जिन्हें या तो हटा दिया जाना चाहिए या सही किया जाना चाहिए।

"संदिग्ध" ग्राहकों को तुरंत हटाने की सिफारिश नहीं की गई है। सबसे पहले, कारण का पता लगाएं: क्या यह एक तकनीकी समस्या है, या समाचार पत्र में आपके ग्राहक के लिए कुछ असफल है। फिर एक अलग सूची में निष्क्रिय ग्राहकों का चयन करें और उन्हें केवल सबसे दिलचस्प संदेश / समाचार भेजें, या उन्हें कुछ विशेष प्रदान करें। एक शब्द में, उन्हें खुश करना । और, ज़ाहिर है, केवल लक्षित मेलिंग सूची बनाएं।

किसी भी ईमेल अभियान की सफलता की कुंजी इच्छुक, सक्रिय ग्राहक हैं जो आपके समाचार पत्र को महत्व देते हैं। ग्राहकों की एक बड़ी संख्या में उदासीन या गैर-खंडित समूह, साथ ही साथ ज़ोंबी ग्राहक केवल आपके सभी प्रयासों, समय और खर्च किए गए धन को शून्य कर देंगे।

मिथक 8. आप किसी भी विषय पर ग्राहकों को लिख सकते हैं।
यह मत सोचिए कि अगर किसी व्यक्ति ने आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता ली है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या जानकारी और क्या गुणवत्ता भेजनी है। समाचारपत्रिकाएँ गुणवत्ता युक्त, खंडित और लक्षित होनी चाहिए। अन्यथा, आप सिर्फ अपने दर्शकों को खो देते हैं। आपके समाचार पत्र के तीन महत्वपूर्ण "रु": सम्मान (सम्मान), प्रासंगिकता (प्रासंगिकता) और मान्यता (मान्यता)।

हालाँकि, आपके न्यूज़लेटर्स के दर्शकों के साथ संबंधों का विषय एक अलग लेख है। अभी के लिए, मैं इस विषय पर हमारे दो नोट्स पढ़ने की सलाह देता हूं: “ ग्राहक क्या चाहते हैं? "और" आपको कितनी बार ईमेल न्यूज़लेटर करना चाहिए । "

आपका ध्यान के लिए धन्यवाद!

पुनश्च हमारे फेसबुक पेज पर हर दिन हम ईमेल मार्केटिंग के क्षेत्र से विशेषज्ञ सामग्री, उपयोगी टिप्स और दिलचस्प मामलों को प्रकाशित करते हैं, साथ ही यूनीसेडर से पदोन्नति और बोनस भी । की तरह?