पेनज़ा में कॉल सेंटर मेगाफ़ोन

दूसरे दिन मुझे मेगाफोन कॉल सेंटर जाने के लिए पेन्ज़ा शहर जाने का मौका मिला। समारा में डेटा सेंटर, कई हाल की "लोहे" समीक्षा में ऊपर और नीचे देख सकते हैं। आज मैं सर्वर थीम से दूर जाने का प्रस्ताव करता हूं। आइए उन लोगों को देखें जिनकी आवाज को समर्थन नंबर पर कॉल करके सुना जा सकता है।

तो, शहर में आगमन और तुरंत वस्तु पर जाएं। इमारत मुझे डेटा सेंटर की एक बिट की याद दिलाती है ... खैर, थोड़ा ...





हम आखिरी में पहुंचे। कॉन्फ्रेंस हॉल में, अन्य क्षेत्रों के भ्रमण के प्रतिभागी पहले से ही हमारी प्रतीक्षा कर रहे थे (वोल्गा क्षेत्र के पांच क्षेत्रों में कुल मिलाकर)। थोड़ा परिचित, एक हल्का दोपहर का भोजन और चलो! ...



क्या आप भी मेरी तरह सर्वर रूम पसंद करते हैं? .. बढ़िया! यह उनके बारे में है कि मैं कुछ नहीं बताऊंगा। इस तथ्य के बावजूद कि यह एक कॉल सेंटर है, डेटा सेंटर से रैक और अन्य चीजें भी हैं, सिवाय छोटी संख्या में। किसी कारण के लिए, उन्होंने हमें उन्हें शूट करने से मना किया, हालांकि कैमरे ने उठाया फर्श के नीचे भी डेटा सेंटर का दौरा किया ...

मैं स्मार्ट होम सिस्टम से शुरू करूंगा, जिसके बारे में अक्सर बात की जाती है। पूरी इमारत पूरी तरह से इसके द्वारा संचालित है। पानी, गैस और बिजली के मीटर, साथ ही वेंटिलेशन, सभी एक ही प्रणाली में जुड़े हुए हैं, जिसे सिस्टम द्वारा नियंत्रित किया जाता है।









मुख्य हॉल के प्रवेश द्वार के सामने एक छोटा परिचयात्मक व्याख्यान। वे कर्मचारियों की संख्या के बारे में बात करते हैं, मुश्किल सवालों का जवाब देते हैं और बहुत कुछ।



फिलहाल, कॉल सेंटर में 700 से अधिक लोग काम करते हैं, जिनमें से अधिकांश दिन और रात की पाली हैं। विशेषज्ञ प्रति दिन लगभग 40 हजार सदस्यता कॉल की प्रक्रिया करते हैं। औसतन, एक सलाहकार एक दिन में 250 ग्राहकों की सेवा करता है।

वैसे, वोल्गा सोशल नेटवर्क पर सभी आधिकारिक साइटों को वहीं पर परोसा जाता है। हमें इनमें से एक कार्यकर्ता भी मिला - वह पूरे दिन VKontakte में बैठता है और आधिकारिक समूहों की निगरानी करता है।

रास्ते में हम एक रेस्ट रूम में आए। हम सभी समझते हैं कि इस तरह की नौकरी बहुत थका देने वाली होती है। पूरे कार्यदिवस में बैठने की कोशिश करें (भले ही कम "ब्रेक" के साथ), ग्राहकों के साथ लगातार संवाद करना। ऐसा करने के लिए, एक मालिश कुर्सी और एक बड़ा टीवी है।



एक और कमरा - प्रशिक्षण हैं। काम की बात करना। यहां बस जाओ, यहां तक ​​कि 4 वीं और 5 वीं पाठ्यक्रम के छात्र भी कर सकते हैं। एक अनिवार्य साक्षात्कार और इंटर्नशिप पारित करने के बाद, बिल्कुल।



किसी भी कंपनी में, स्पष्ट नियम और कार्य सफलता की कुंजी हैं।





तो वे आए। यहाँ "जीभ का काम" है। ऐसा मत सोचो कि यह सब है। फर्श पर कई ऐसे परिसर हैं और उनमें से सभी को समूहों में विभाजित किया गया है।





फर्श पर विभिन्न आंकड़ों से उद्धरण पोस्ट करना एक महान विचार है! दरअसल, एक दो को पढ़ने के बाद, मैं तुरंत खुश हो गया।









टॉयलेट के प्रवेश द्वार पर भी ग्राहकों के बारे में मत भूलना ...



विशिष्ट कार्यस्थल: एक माइक्रोफोन के साथ कंप्यूटर, टेलीफोन और हेडफ़ोन।



हमें कुछ बातचीत सुनने की अनुमति दी गई। किसी ने अवसर लिया ... स्वाभाविक रूप से, इस तरह की बातचीत बहुत गोपनीय होती है, इसलिए केवल कुछ को सुनने की अनुमति दी गई: इंटरनेट की स्थापना के साथ समस्याएं, आदि।





याद है, सबसे पहले मैंने स्मार्ट होम सिस्टम के बारे में बात की थी? यहां एक कार्यालय है जिसमें निगरानी और नियंत्रण होता है। प्रत्येक मंजिल पर और हर कमरे में विभिन्न सेंसर हैं। यदि खिड़की खुली है, तो यह मॉनिटर पर आसानी से ट्रैक किया जा सकता है।







भोजन कक्ष है। पूरी तरह से सुसज्जित और अच्छी तरह से खिलाया।





इस स्वादिष्ट नोट पर, मैं अपनी कहानी समाप्त करता हूं। शायद, मैं कुछ भूल गया, मैंने एक गलती की - इसे ठीक करें।