घर का एजेंट

प्रविष्टि

सबसे पहले, मैं तुरंत समझाना चाहता हूं कि यह लेख क्यों है।

पहला और मुख्य लक्ष्य उन सभी को बताना है जो होम एजेंट प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में योटा में अपने अनूठे अनुभव में रुचि रखते हैं। जो लोग तकनीकी सहायता के क्षेत्र में निकट भविष्य में काम की तलाश कर रहे थे, मुझे लगता है, इस रिक्ति के बारे में सुना, लेकिन मेरी तरह, जब मैंने पहली बार इसका सामना किया, तो मुझे वास्तव में इसके बारे में कुछ भी नहीं पता है। सामान्य तौर पर, यह आश्चर्य की बात नहीं है। मेरा लेख इंटरनेट पर इस विषय पर पहला होगा।

दूसरी बात जो मैं कहना चाहता था, वह उन लोगों के बारे में थी जिनके लिए मैं यह लिख रहा हूं। सबसे पहले, ये वे लोग हैं जो रुचि रखते हैं और आईटी में गतिविधि के अतिरिक्त क्षेत्रों की तलाश कर रहे हैं या प्रमुख दूरसंचार प्रदाताओं में से एक में अपना कैरियर बनाना चाहते हैं। थोड़ी देर बाद मैं समझाऊंगा कि क्यों मैं भविष्य में ऐसी शुरुआत और विकास के लिए योटा को एक उत्कृष्ट कंपनी मानता हूं।

भाग 1. रिक्ति पाया गया

यह सिर्फ इतना हुआ कि नए साल की पूर्व संध्या पर मैं एक पूर्व व्यापार भागीदार और एक पूर्व मित्र के साथ टूट गया, जिसके साथ हमने सक्रियण कुंजी बेचने वाले सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोरों में से एक बनाया, और काम की तलाश शुरू की।

जैसा कि व्यक्तिगत अनुभव से पता चला है, घर पर सुसज्जित एक कार्यस्थल किसी भी कार्यालय की तुलना में मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से अधिक सुविधाजनक है। हो सकता है क्योंकि मैंने खुद को एक अच्छी कुर्सी और अपार्टमेंट पर नहीं देखा था, लेकिन यह तथ्य एक तथ्य है - मैंने गुणवत्ता में गिरावट के बिना घर पर काम करना सीखा और लगभग एक ही समय में घर पर अधिक से अधिक कुशलता से काम करने की गारंटी दी। इसलिए, मैंने जो पहला काम देखना शुरू किया, वह घर पर काम था।
जैसा कि यह निकला, रिमोट वर्क मार्केट काफी बड़ा है। लेकिन मैं खुद के लिए और अधिमानतः एक विश्वसनीय कंपनी में वास्तव में कुछ नया करना चाहता था, क्योंकि मुझे तुरंत अपार्टमेंट के लिए पैसे देने की जरूरत थी, और मैं भी खाना चाहता हूं।

नौकरी की साइटों में से एक पर, मुझे घर से काम करने की क्षमता के साथ तकनीकी सहायता में अनुभव वाले कर्मचारियों की भर्ती के बारे में योटा से एक रिक्ति मिली। मेरे मापदंडों के लिए रिक्ति काफी उपयुक्त थी, और मैंने इस काम के बारे में अधिक जानने का फैसला किया।

दिसंबर 2011 में, इंटरनेट पर इस पोस्ट के बारे में कोई जानकारी नहीं थी। इसलिए, यह केवल मेल द्वारा रिक्ति में इंगित कर्मचारी से संपर्क करने के लिए बना रहा, और बहुत जल्दी मुझे प्रतिक्रिया मिली। फिर कई कॉल आए, मैंने स्पष्ट किया कि मुझे क्या करना होगा, उन्होंने कितना भुगतान किया, और पहले तकनीकी परीक्षण का लिंक प्राप्त किया।

कई सरल प्रश्न जैसे कि "पिंग क्या है?" और "प्रॉक्सी सर्वर कैसे सेट करें?", स्पष्ट रूप से तकनीकी रूप से अनपढ़ लोगों को मातम करने के लिए डिज़ाइन किया गया था और साथ ही Google को भी महारत हासिल नहीं की गई थी, कम से कम संभव समय में पारित किया गया था। उन्होंने मेल से सूचना दी कि वह पास हो गए, और परीक्षा परिणाम की प्रतीक्षा करने लगे।

भाग 2. कार्यालय का दौरा और अंदर से "योटा" के साथ पहले परिचित। साक्षात्कार के बाद का साक्षात्कार

नए साल की छुट्टियों के तुरंत बाद, मुझे कार्यालय आने का निमंत्रण मिला। मैं अटलांटिक सिटी परिसर में पहुंचा, जो खाड़ी के पास खड़ा था, ख़ुशी से और बिना अनावश्यक नौकरशाही के, एक प्लास्टिक व्यक्तिगत पास प्राप्त किया, जिस पर पहले से ही मेरा पूरा नाम था, और 24 वीं मंजिल की ओर बढ़ गया, जो वास्तव में आमंत्रित किया गया था।

फर्श पर कई नए लोग थे। हर कोई एक साथ कैथरीन की प्रतीक्षा कर रहा था, जो, जाहिर है, मेरी तरह, किसी ने पहले नहीं देखा था, इसलिए हर नए व्यक्ति में उन्होंने उसे लिफ्ट छोड़ने की कोशिश की।

कड़ाई से निर्धारित समय पर, कैथरीन दिखाई दी, जिसने हमें तुरंत कार्यालय में जाने दिया और लॉकर रूम खोला। सभी ने अपने कपड़े उतार दिए, उन्हें एक दरवाजे के संरक्षण में छोड़ दिया जो केवल पास से खुलता है, और दर्शकों में चला गया। हमारे पास कंपनी को समर्पित एक प्रस्तुति थी।

कार्यालय में, कंपनी ने उच्च तकनीक और प्रवेश द्वार पर सब कुछ नया करने का एक प्यार महसूस किया, और यहां तक ​​कि हॉल में जहां प्रस्तुति हुई, वह तुरंत दिखाई दे रही थी। छत पर एक विशाल प्रोजेक्टर की पूरी प्रणाली और एक विशेष स्क्रीन, कोनों में खड़े बहुत सारे टीवी और यहां तक ​​कि कुछ स्थानों पर खेल कंसोल के लिए डिस्क के साथ बक्से एक अलग भावना पैदा करते हैं कि इसे कार्यालय में आराम से बचाने के लिए स्वीकार नहीं किया गया था।

कैथरीन चालाकी से, बहुत समझदारी और दिलचस्प तरीके से कंपनी और रिक्तियों के बारे में बात करने लगी। तुरंत, उसने अपील को "आप" के रूप में बदल दिया और दर्शकों ने जल्दी से चुटकी बन्द कर दी। सभी ने दिलचस्पी के साथ सुनी और सवाल भी पूछे।

उसके बाद, हम 2 समूहों में विभाजित हो गए और एक भूमिका-खेल की पेशकश की, जिसके अनुसार हमें अपने कुछ गुणों को समझना था। मेरे लिए अपने आप पर समूह का नियंत्रण रखना और खेल को बिना किसी नुकसान या समस्याओं के खत्म करना काफी आसान था।

उसके बाद एक और, कोई कम दिलचस्प, हिस्सा नहीं था। यह एक लिखित परीक्षा है - वह भाग जो मुझे सबसे अधिक पसंद आया। अंतिम कॉर्ड एक गेम था जिसमें हम, एक लैपटॉप पर बैठे, एक आने वाली कॉल का जवाब दिया। मेरे मामले में, ग्राहक बहुत ही कलात्मक और आत्मीय था।
इस पर, पहले दिन की सबसे दिलचस्प बात समाप्त हो गई। डिनर में कार्ल जूनियर योता बैज पर छूट के अलावा।

वस्तुतः कुछ दिनों बाद मुझे प्रबंधन के साथ एक साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया गया और, परिणामस्वरूप, मुझे पढ़ाई में सुरक्षित रूप से नामांकित किया गया, जो कंपनी द्वारा काम के घंटों के रूप में भुगतान किया गया। सामान्य तौर पर, एक दुर्लभ मामला जब आप अध्ययन करते हैं तो आपको भुगतान मिलता है। आजकल यह दुर्लभता है।

भाग 3. शिक्षण सिद्धांत और परीक्षण

सबसे पहले, मैं इस बात पर ध्यान दूंगा कि प्रशिक्षण के सभी दिनों की विशेषता क्या थी।

• वे या तो घर पर थे या ऑफिस में।
• उन दिनों जब कार्यालय में प्रशिक्षण हुआ था, हमें पहले से ही बैज दिए गए थे, और हमें उन सभी सुविधाओं तक पहुँच प्राप्त थी, जो कंपनी अपने कर्मचारियों को प्रदान करती है। कॉफी मशीन के साथ रसोई और मुफ्त में, हर स्वाद के लिए चाय (15 प्रकार की) और अटलांटिक शॉपिंग सेंटर की इमारत में कैफे में भोजन पर छूट के लिए दूध।
• उन दिनों जब प्रशिक्षण घर पर होता था, जिम्मेदार कर्मचारी हमेशा स्काइप पर ऑनलाइन उपलब्ध होते थे, जो प्रश्न पूछ सकते थे और चिंता नहीं करते थे कि आप एक मूर्ख की तरह दिखेंगे।

चूंकि प्रशिक्षण के इन दिनों ने हमारे भविष्य के काम से संबंधित सभी चीजों के बारे में बताया, इसलिए मैं इस सभी अनावश्यक लेख को स्थानांतरित करने पर विचार करता हूं। मैं उन सभी बातों का एक संक्षिप्त सारांश दूंगा जो कहा गया है कि, मेरी राय में, उन लोगों के लिए दिलचस्प होगा जो इस तरह की खोज कर रहे हैं:

• स्थिति विश्लेषण की एक बड़ी एकीकृत प्रणाली। ऑपरेटर प्रत्येक कॉलर के बारे में काफी कुछ मापदंडों को देखता है।
• संचित समस्याओं का एक बड़ा डेटाबेस है। सबसे विशिष्ट के रूप में, और वर्तमान दुर्घटनाओं या समाचार के लिए।
• अधिक अनुभवी सहयोगियों और प्रबंधन के साथ निरंतर संचार होता है।
• कंपनी का संपर्क केंद्र, वास्तव में, कंपनी के कई अन्य विभागों के लिए कार्मिक आधार है। कल के ऑपरेटरों के लिए निगरानी, ​​कॉर्पोरेट या विकास विभागों में काम करना असामान्य नहीं है। तकनीकी सहायता के ढांचे के भीतर अपने स्तर में सुधार करने का अवसर है।
• आप शेड्यूल में काम कर सकते हैं, जो आप अपने लिए बनाते हैं।
• अनुशासन की निरंतर निगरानी की जाती है, कार्य की गुणवत्ता की निगरानी संबंधित विभाग द्वारा की जाती है। हालांकि, हर कोई समझता है कि आप एक शुरुआत हैं, और यदि आप चाहें तो मदद करने और प्रशिक्षित करने के लिए तैयार हैं।
• एक बड़ा तकनीकी आधार - आप किसी भी डिवाइस पर अपनी आंखों से देख सकते हैं कि यह किसी विशेष ओएस पर कैसे काम करता है।
• प्रत्येक कर्मचारी को पेड इंटरनेट के साथ एक मॉडेम दिया जाता है।

प्रशिक्षण के प्रत्येक चरण के बाद एक परीक्षण किया गया था। प्रश्न का उत्तर देने का समय सीमित नहीं है, इसलिए, आप परीक्षण के दौरान सीधे डेटाबेस का अध्ययन कर सकते हैं, अगर आप अचानक कुछ भूल गए। एक बहुत ही सफल, मेरी राय में, समाधान, एक अपरिचित डेटा सरणी में अभिविन्यास सिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया। एक बार में इतना याद रखना अभी भी अवास्तविक है। इसलिए, कोई भी व्यक्ति मूर्खता में नहीं लगा है, सिखाने के लिए मजबूर करता है।

भाग 4. पंक्ति। सुनने के पहले इंप्रेशन

लाइव कॉल सुनने का पहला प्रभाव विशेष उल्लेख के योग्य है।
संक्षेप में, यह ऐसा दिखता है। कंपनी का एक कर्मचारी है जो इस समय बस संपर्क केंद्र में एक लाइन में काम करता है। वे आपको उस पर डालते हैं, दूसरे हेडसेट को फोन से कनेक्ट करते हैं, और आप बैठते हैं, ग्राहक क्या कहता है और अपने सहकर्मी के जवाबों को सुनते हैं, यह देखते हुए कि वह कंप्यूटर पर क्या करता है।

मेरे विचार में कॉल, कुछ विशेष का प्रतिनिधित्व नहीं करता था। लोग त्रिकोणीय समस्याओं के साथ सार में बुला रहे हैं। मेरे लिए सबसे दिलचस्प कॉल नोवोसिबिर्स्क से था, जहां एलटीई परीक्षण ऑपरेशन पहले से ही चल रहा था। उस समय, यह रूस का एकमात्र शहर था जहां इस तकनीक ने काम किया।

मैं यह नहीं कह सकता कि छाप उन लोगों की होगी जिन्होंने कभी तकनीकी सहायता में काम नहीं किया है। मेरे पास पहले से ही कार्यस्थानों और सर्वरों पर विंडोज-आधारित नेटवर्क का 11 साल का अनुभव था।
अगला चरण सिद्धांत से अभ्यास के लिए संक्रमण था।

प्रशिक्षु फोन पर बैठ जाते हैं और अपने आप ही ग्राहकों को जवाब देना शुरू कर देते हैं, लेकिन, अनुभवी सहयोगियों की देखरेख में, ग्राहकों की खुशी के लिए, इसलिए, भले ही प्रशिक्षु गलत जगह पर बात करना शुरू कर दे, वे उसे स्थिति को ठीक करने में मदद करेंगे, और ग्राहक की समस्या हल हो जाएगी।

तकनीकी रूप से, सब कुछ उसी तरह से लागू किया जाता है जब सुनते हैं, केवल यहां आपको कॉल स्वयं प्राप्त होता है।
के बाद - परीक्षा। कार्यालय में थोड़ा और इंटर्नशिप (पहले से ही स्वतंत्र) - और आप घर पर काम करने जाते हैं।

भाग 5. उपकरण और कार्यक्रम जो आप एक होम एजेंट के रूप में काम करते हैं

तकनीकी योजना निम्नलिखित योजना के अनुसार काफी कुशलता से लागू की गई है:

कार्यालय में एक सर्वर होता है, जिसमें एक एसआईपी फोन (यिलिंक) चैनल के माध्यम से जुड़ा होता है जो होम प्रदाता प्रदान करता है। फोन को एक हेडसेट जारी किया जाता है। अपने कंप्यूटर से, आप Citrix और XenDesktop पर लागू दूरस्थ डेस्कटॉप से ​​कनेक्ट होते हैं।
डेटाबेस ओरेकल, एमएस शेयरपॉइंट और सीआरएम के आंतरिक विकास पर लागू किया जाता है। एक्सचेंज पर मेल है।

भाग 6. महीने के परिणाम। Iota पर काम करने की संभावनाएं और लाभ

मेरा स्वतंत्र काम का पहला महीना बीत चुका है, और मैं पहले से ही उन सवालों के जवाब दे सकता हूं जो मैंने खुद से पूछे थे, एक नौकरी हासिल करना और एक रिक्ति का अध्ययन करना।

• बिना देरी किए समय पर भुगतान करें। यदि वेतन दिन पर बंद हो जाता है, तो पहले जारी करें।
• वेतन सफेद है।
• अनिवार्य चिकित्सा बीमा और स्वैच्छिक चिकित्सा बीमा हैं।
• कंपनी के किसी भी क्षेत्र में कैरियर और पेशेवर विकास के लिए विशाल संभावनाएं। उद्घाटन पदों के लिए उम्मीदवारों पर विचार करते समय, वे पहले उन लोगों को देखते हैं जो कंपनी में यह काम करना चाहते हैं।
• पूरी तरह से काम करने के अवसर के बारे में सभी वादे और बड़ी संख्या में घंटों की कीमत पर अर्जित किए जाते हैं।
• मैंने एक महीने में लगभग 440 घंटे काम किया।
• 4000 से अधिक कॉल का जवाब दिया।
• उन्होंने कंपनी की नई वेबसाइट के परीक्षण में खुद को साबित किया और फोन कॉल से संबंधित पहली कार्यक्षमता प्राप्त नहीं की।
• कार्यालय में मुफ्त कुकीज़ हैं।
• कर्मचारियों के लिए कई लाभ हैं, जिनमें से सबसे दिलचस्प है किसी भी विदेशी भाषा में फिटनेस या प्रशिक्षण के लिए खर्चों का मुआवजा।