ज्ञान प्रबंधन, ज्ञान का आधार बनाना। और अभ्यास में क्या?

दो पिछले पदों ( पहले और दूसरे ) के विषय को जारी रखते हुए, जिसमें ज्ञान प्रबंधन के विषय पर एक अध्ययन किया गया था और मुख्य परिणामों का वर्णन किया गया था, मैं इस समस्या के व्यावहारिक घटक में तल्लीन करना चाहूंगा। चर्चा के लिए बहुत सारे प्रश्न हैं, लेकिन मुख्य एक - क्या ज्ञान प्रबंधन के संदर्भ में व्यवसाय की सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए उपकरण हैं ? हम अपने "घंटी टॉवर" से इस सवाल का जवाब देने की कोशिश करेंगे।

नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम का वर्गीकरण

ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर बाजार बेहद मिश्रित है। यह इस तथ्य के कारण है कि दिशा अपेक्षाकृत युवा है, और "ज्ञान प्रबंधन" की अवधारणा की बहुत परिभाषा अलग-अलग लेखकों द्वारा अलग-अलग व्याख्या की गई है, जैसा कि हमने पहले ही इस विषय पर पहले विषय पर चर्चा की है। सबसे प्रसिद्ध वर्गीकरण नीचे दी गई तस्वीर में दिखाया गया है (सामग्री के आधार पर - www.bigc.ru/publications/bigspb/km/itkm )। ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों (सीपीएस) को सॉफ्टवेयर के इतने विस्तृत वर्ग का काम इस तथ्य से समझाया जाता है कि सीपीएस सभी प्रकार की सूचनाओं को संदर्भित करता है, जिसमें असंरचित सामग्री (पत्र, रेखाचित्र, फोटो), डेटा (डेटाबेस और डेटा वेयरहाउस में) और ज्ञान (पैटर्न के रूप में) शामिल हैं। विषय क्षेत्र, विशेषज्ञों को उनकी समस्याओं को हल करने की अनुमति)।



बेशक, इस छोटे पेड़ की प्रत्येक शाखा का विश्लेषण करने का कोई मतलब नहीं है, इसलिए जीवन की वास्तविकताओं और अध्ययन के परिणामों को ध्यान में रखते हुए, विस्तार की दिशा बहुत संकीर्ण हो गई थी। पूर्णता के लिए, मैं आईटी क्षेत्र में ज्ञानकोष (KB) बनाने के दो उदाहरणों का उल्लेख नहीं कर सकता। पहली IBS की BZ है, जो एक बड़ी कंसल्टिंग कंपनी है। जानकारी काफी पुरानी है, तब से शायद कुछ बदल गया है। मैं केवल कुछ प्रमुख बिंदुओं का उल्लेख करना चाहूंगा, बाकी आप प्रस्तुति में देख सकते हैं।

IBS में मूल अवधारणा दस्तावेज़ है। सभी दस्तावेजों के साथ घूमने के लिए पुनःपूर्ति से ज्ञान के आधार के साथ काम करते हैं। ऐसे प्रतीत होता है कि सरल दृष्टिकोण के लिए पीपी के रूप में, तीन विषम और महंगे समाधान एक ही बार में उपयोग किए जाते हैं। ये डॉक्यूमेंटिम, SAP R / 3 और लोटस हैं। सहमत, त्रिमूर्ति प्रभावशाली है। मैं यह मानना ​​चाहूंगा कि उस समय कोई विशेष विकल्प नहीं थे, और अब तक कुछ बदल चुका था। क्या हब पर कंपनी के कोई प्रतिनिधि हैं?

दूसरा उदाहरण कंपनी एलिसी है, जो तेल और गैस उद्योग में औद्योगिक नियंत्रण प्रणालियों का कब्जा करती है। वहां, कॉरपोरेट सीपीएस के लिए आधार के रूप में मेटाडेटा, मेटा विवरण, और ऑंटोलोजी का उपयोग करके ज्ञान जमा करने का प्रस्ताव है। इस तरह, ज्ञान के आवश्यक संहिताकरण और इस प्रक्रिया की उच्च लागत के बीच एक समझौता पाया जा सकता है। यानी कंपनी का सीपीएस उद्यम की सूचना प्रणाली पर एक शब्दार्थ अधिरचना होगा। दृष्टिकोण अधिक आधुनिक और अर्थपूर्ण है, क्योंकि शब्दार्थ है, जिसका अर्थ है ज्ञान के करीब, अंदर देखने का प्रयास। यह उल्लेखनीय है कि परियोजना के आरंभकर्ता कंपनी के सामान्य निदेशक थे, जिन्होंने इस विषय पर एक शोध प्रबंध का एक साथ बचाव किया था।

हमें क्या चाहिए?

पिछले पैराग्राफ में, रूसी कामकाजी उदाहरण दिखाए गए थे। नीचे उस दिशा और मानदंड को चुनने का प्रयास है, जिस पर मैंने सीपीएस को रेखांकित करने पर ध्यान दिया था:

1. सिमेंटिक तकनीक का उपयोग। ज्ञान के साथ काम करते समय, शब्दार्थ को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। मूलभूत बिंदुओं में से एक।
2. छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों पर ध्यान दें। यह स्पष्ट है कि डॉक्यूमेंटम की सहायता से आप Microsoft के अनुसार आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर, और SharePoint से संबंधित बहुत सारे मुद्दों को बंद कर सकते हैं, सब कुछ कर सकते हैं, लेकिन कुछ अधिक सांसारिक की आवश्यकता है।
3. सहयोग के लिए समर्थन और इंटरऑपरेबिलिटी की एक उच्च डिग्री। यदि अधिकांश कॉर्पोरेट सूचना प्रणालियों का सहयोग कम या ज्यादा है, तो अंतर-विश्वसनीयता (मैं उधार शर्तों की तरह नहीं है) हर जगह अलग है। जाहिर है, ज्ञान के आधार को बंद नहीं किया जाना चाहिए और आईएस को अलग कर दिया जाना चाहिए।
4. सामान्य ज्ञान, जो सर्वेक्षण से उभरा, अर्थात्: वर्कफ़्लो के साथ ज्ञान आधार और विज़ुअलाइज़ेशन (विशेष रूप से, माइंड टैपिंग) के उपयोग से जोड़ना।

इन सभी कारकों को देखते हुए, दिशा विकि सिस्टमों तक सीमित हो गई। कई कारणों से, जिनमें से एक सर्वेक्षण का परिणाम है जिसने दिखाया कि विकी पहले से ही सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, जिसका अर्थ है कि वे अपने संभावित उपयोगकर्ताओं से परिचित हैं। और निश्चित रूप से, उनकी सादगी, तैनाती में आसानी और अक्सर खुलापन।

मुख्य सवाल उठता है, लेकिन सिमेंटिक प्रौद्योगिकियों का उपयोग कहां है, क्योंकि यह पहले आता है? यह पता चला कि शब्दार्थ विकियों को लंबे समय तक विकियों के बीच प्रतिष्ठित किया गया है, और इस लेख के शेष भाग को इस संदर्भ में समर्पित किया जाएगा। मुझे बहुत आश्चर्य हुआ कि हेबेरा पर बहुत कम संदर्भ हैं। संक्षेप में, पारंपरिक विकियों की तुलना में मुख्य विशिष्ट विशेषता लेखों के बीच लिंक के प्रकार, लेखों के भीतर डेटा प्रकार और पृष्ठों के बारे में जानकारी निर्दिष्ट करने की क्षमता है। यह उसी नाम के विकिपीडिया लेख का एक प्रस्ताव है, जिसके पूर्ण विवरण के लिए।

दूसरे शब्दों में, शब्दार्थ विकियां आपको जानकारी को अधिक कुशलतापूर्वक व्यवस्थित और व्यवस्थित करने की अनुमति देती हैं। कई शब्दार्थ विकी rdf और उल्लू का समर्थन करते हैं, जो अधिक कठोर औपचारिकता के लिए अनुमति देता है, और साथ में तर्क, और अनुमान समर्थन। पहली नज़र में, ऐसा लगता है कि यह सब एक अतिरिक्त जटिलता है, जो अंत उपयोगकर्ता के लिए एक और बाधा बन जाएगा। हालांकि, व्यवहार में, टाइप किए गए डेटा के साथ काम शब्दार्थ रूपों का उपयोग करके आयोजित किया जा सकता है, और उपयोगकर्ता के लिए यह एक और प्रश्नावली की तरह दिखेगा, जिसके साथ काम करना आसान है।

शब्दार्थ विकी। काश, वहाँ भी कई हैं

सिमेंटिक विकी का सबसे अधिक उदाहरण मीडियाविकि इंजन में ऐड है, जिसे संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से सिमेंटिक मीडियाविकि कहा जाता है। एक अच्छे GNU GPL v.2 लाइसेंस के तहत वितरित किया गया है। उन लोगों के लिए आदर्श जो पहले से ही मीडिया विकी का उपयोग करते हैं, खुलेपन, सादगी और ऐसी लाइसेंसिंग नीति की अन्य विशेषताएं चाहते हैं। उसके पास बहुत सारे एक्सटेंशन हैं, उपयोगी और बहुत नहीं। सामान्य तौर पर, यह देखने लायक है।

अन्य सभी अर्थिक विकियों में, मैं केवल दो पर ध्यान केंद्रित करूंगा, जिसके साथ मुझे कम से कम काम करने का अवसर मिला। उन दोनों को वाणिज्यिक लाइसेंस के तहत वितरित किया जाता है, लेकिन कुछ सीमित कार्यक्षमता के साथ एक सामुदायिक संस्करण भी है। उन पर क्यों? क्योंकि उनके पास एक बड़ा कॉर्पोरेट फोकस है।

पहला अर्थ मीडिया विकी प्लस है। यह एक ही सिमेंटिक मीडिया विकी एक्सटेंशन पर आधारित है और इसे समृद्ध और बेहद महत्वपूर्ण कार्यक्षमता से पूरित किया जाता है जो एक ही समय में सरलीकृत विकी की क्षमताओं का विस्तार करता है। इसके अलावा, आपको जो कुछ भी चाहिए वह तुरंत एक पैकेज में एकत्र किया गया है, जो मेरे लिए महत्वपूर्ण था जब मैंने बारीकी से देखा और एक विशिष्ट सिस्टम चुना। मैंने अब और विज्ञापन नहीं किया है, उत्पाद साइट मेरे लिए और अधिक कुशलता से करेगी। आपको क्या पसंद आया:

उत्कृष्ट एकीकरण के अवसर, सहित पहले से ही विकसित सहित। उदाहरण के लिए, Microsoft Office उत्पादों (वर्ड, प्रोजेक्ट), ईमेल, उसी SharePoint के साथ। यहां आपके एप्लिकेशन के लिए कनेक्टर लिखने की क्षमता है।
उपयोग के एक उदाहरण के रूप में, आप पहले से निर्मित प्रोजेक्ट और जोखिम प्रबंधन ऑन्कोलॉजी को स्थापित कर सकते हैं। स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, कोई और अभ्यास में प्रयास करेगा। यदि कुछ होता है, तो आप हमेशा अपने लिए संरचना बदल सकते हैं, यह वास्तव में मुश्किल नहीं है। मुझे यह भी पसंद आया कि सिस्टम का वर्णन करने वाले विकी में, विशिष्ट भूमिकाओं को हाइलाइट किया गया था जो सिस्टम के इस वर्ग का संकेत हैं: ऑन्कोलॉजिस्ट, माली, अंतिम उपयोगकर्ता, डेवलपर, व्यवस्थापक। शायद दो पैराग्राफ पर्याप्त हैं, अधिक विवरण वेबसाइट पर पाया जा सकता है।

दूसरा उत्पाद, जो थोड़ा सा पता करने के लिए हुआ, उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो एक कारण या किसी अन्य के लिए जावा-तकनीक पसंद करते हैं। जिसे सूचना कार्यक्षेत्र (IWB) कहा जाता है। उत्पाद बिल्कुल उस कंपनी की तरह है जिसने इसे विकसित किया है जो अपेक्षाकृत युवा है। मैं संभावनाओं और अन्य उपयोगिता के बारे में नहीं लिखूंगा, मैं वास्तुकला पर एक नज़र रखने और सभी जानकारी के लिए डेवलपर की साइट पर जाने का सुझाव देता हूं। मैं केवल यह ध्यान देता हूं कि कार्यान्वयन अभी भी नम है, लेकिन सब कुछ सक्षम और पेशेवर रूप से किया जाता है। और वैज्ञानिक रूप से;) जैसा कि कंपनी के प्रतिनिधि ने मुझे बताया था: "हमारे दोनों निदेशक पीएचडी हैं।"

विज़ुअलाइज़ेशन - माइंड मैप, वर्कफ़्लो और कॉन्फुलेंस

इस भाग में मैं संक्षेप में इन तीन विषम शब्दों पर ध्यान केन्द्रित करूँगा।

मैं नहीं पिघला कि शुरुआत से ही मैंने विज़ुअलाइज़ेशन पर बहुत ध्यान दिया। यहां तक ​​कि प्रश्नावली में एक अलग प्रश्न शुरू हुआ। कारण यह है कि हम दृश्य रूप में जानकारी को बेहतर ढंग से समझते हैं (हमारे पाठ को फिर से पढ़ें, एक बार फिर इस पर आश्वस्त हों)। ज्ञान के साथ काम करने के लिए, सबसे अच्छा दृश्य मन के नक्शे का उपयोग करना है (यहां, वैसे, इस पद्धति के बारे में लेख बुरा नहीं था )।
तो यहाँ है। सभी विकियों पर यही स्थिति है। Freemind में केवल एक एम्बेड विकल्प है , जो पहले से ही अच्छा है। हो सकता है, निश्चित रूप से, कहीं न कहीं उसने कुछ छोड़ा हो।

हालांकि, वैकल्पिक दृष्टिकोण हैं। उदाहरण के लिए, IWB में ग्राफ के रूप में विकी को अंतर्निहित ऑन्कोलॉजी का प्रतिनिधित्व है। बहुत सहज है। इसका प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है। यदि शब्दार्थ विकि SPARQL समापन बिंदु का समर्थन करता है, तो आप RelFinder को तेज करने का प्रयास कर सकते हैं, जो एक तृतीय-पक्ष विज़ुअलाइज़र होगा। कार्रवाई के तंत्र को समझने के लिए, आप आइंस्टीन और गोडेल के साथ तैयार उदाहरण देख सकते हैं। या स्वतंत्र रूप से पता करें कि क्या आम है, उदाहरण के लिए, मॉस्को और पुश्किन में।

कार्यप्रवाह। व्यावहारिक गतिविधि से अलगाव में ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। यदि उनका उपयोग नहीं किया गया तो उनका क्या मतलब है। वर्कफ़्लो में हर दिन की गतिविधि को प्रतिबिंबित किया जा सकता है। यहाँ क्या है?

लेकिन यहाँ भी, बहुत नहीं। एक ओर, वही SMW + बताता है कि smw + "टूल जो विषम या अनौपचारिक वर्कफ़्लो से निपटने वाले संगठनों या टीमों के लिए अनुकूल है"। लेकिन वर्कफ़्लो और ज्ञान आधार को जोड़ने के लिए कोई सामान्य व्यावहारिक समाधान नहीं है। यहाँ इस पर एक अच्छी टिप्पणी है:

कुछ पहले विचार (मैं जानबूझकर वर्कफ़्लो और बीपी के बीच एक वास्तविक अंतर नहीं करता)
- वर्कफ़्लोज़ / प्रक्रियाओं को बनाने / सुधारने के लिए विकी का उपयोग करना => आदर्श है यदि आप (अंतिम) विकी जानकारी से एक प्रक्रिया उत्पन्न कर सकते हैं
- विकी का उपयोग करते हुए दस्तावेज़ वर्कफ़्लो / प्रक्रियाएँ करते हैं
- वर्कफ़्लोज़ / प्रक्रियाओं को चलाने के लिए विकी का उपयोग करना (जानकारी पृष्ठभूमि पर, कैसे करें, अनुभव साझा करें, प्रश्नोत्तर ...)
- केएम प्रक्रियाओं को चलाने के लिए वर्कफ़्लो / बीपीएम का उपयोग करना => पुश जानकारी, लोगों / ऐप्स को ट्रिगर करना, जानकारी एकत्र करना,
- वर्कफ़्लो / BPM का उपयोग करके wiki प्रकाशन => अनुमोदन आदि को चलाने के लिए

हालांकि, बिज़गी प्रक्रिया मॉडलर पैकेज के बीपीएम में मीडिया विकी की श्रेणियों और लेखों में निर्मित मॉडल के सभी रेंडर किए गए ब्लॉक का अनलोडिंग है। आप बहुत आसानी से बंडलों में उनका उपयोग कर सकते हैं, जिससे आपका काम आसान हो जाएगा।

अंग्रेजी टिप्पणी के लेखक ने मुझे एक लिंक दिया जहां विकी और वर्कफ़्लो अधिक निकटता से काम करते हैं - www.adhocworkflows.com यह कॉन्फ्लुएंस के लिए एक तृतीय-पक्ष प्लगइन है। मैंने सेट नहीं किया, मैंने कोशिश नहीं की, मैंने परीक्षण नहीं किया। मैं किसी भी तरह से टिप्पणी नहीं कर सकता, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे साझा करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, कॉनफुलेंस और जीरा बहुत करीब हैं, और बाद का उपयोग कई लोगों द्वारा किया जाता है। कॉन्फ्लुएंस के लिए एक अर्थ ऐड-ऑन भी है - www.zagile.com/products/wikidsmart.html उन लोगों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है जो स्क्रैच से विकिस का निर्माण नहीं करते हैं, लेकिन पहले से मौजूद लोगों को नया स्वरूप देते हैं। मैंने इसका परीक्षण नहीं किया, मैं खुद से कुछ भी नहीं जोड़ सकता।

और क्या

जैसा कि आप जानते हैं, सामान्य रूप से ज्ञान का प्रबंधन करने और विशेष रूप से ज्ञान का आधार बनाने में मुख्य समस्या ज्ञान के आधार को भरने के लिए समय और अनिच्छा की कमी है। खाली समय अक्सर सहकर्मियों के साथ संवाद करते हुए, इंटरनेट पर सर्फिंग में बिताया जाता है। जोर से सोचा: "मुझे अगली बार एक समान कार्य करने दें, मुझे कुछ याद रखना होगा और फिर से खोजना होगा, वही, अब मुझे ज्ञान का आधार नहीं लेना चाहिए, हालांकि यह दूर के भविष्य में अधिक अनुकूल काम में योगदान देगा।" लेकिन इससे कोई बच नहीं सकता है, केवल किसी भी तरह अतिरिक्त उत्तेजक कर्मचारी।

ऊपर चर्चा की गई विकी के विकल्प के रूप में, एक दृष्टिकोण है जो संचार प्रक्रिया पर केंद्रित है। भाग में, ज्ञान यहां दिखाई देता है, जो कि प्रसिद्ध जापानी विशेषज्ञ नानाका के अनुसार ज्ञान परिवर्तन की प्रक्रिया में से एक की उपस्थिति की पुष्टि करता है - समाजीकरण, ऊपरी बाएं चतुर्थांश।

यहाँ मैं मुख्य रूप से रिज़ोमा परियोजना का मतलब है। जब मैं सिर्फ उठाए गए मुद्दे से निपटना शुरू कर रहा था, तो मुझे उनका पहला लेख पसंद आया। तब परियोजना अभी भी पुराने नाम के तहत थी। संक्षेप में, रेज़ोमा Google वेव अवधारणा की एक निरंतरता है, जहां संपूर्ण चर्चा तरंगों या ब्लिप-एस के साथ बनाई गई है। "रिज़ोमा एक सहयोग सेवा है जिसमें एक विकी सिस्टम, एक संदेशवाहक और निकट भविष्य में, एक कार्य ट्रैकर शामिल है।" सेवा में अभी भी बहुत कुछ करना है, वही कार्य अब गायब हैं, और विकी का सामान्य अर्थों में अनुमान नहीं लगाया गया है, लेकिन संभावनाएं। विकास है। मुझे विशेष रूप से माइंडमैप में तरंग संरचना का प्रदर्शन पसंद आया। सक्षम संगठन के साथ, यह पता चला है कि संरचना एक बाहरी व्यक्ति के लिए अच्छी तरह से माना जाता है। IMHO - यह दृष्टिकोण सिमेंटिक विकी के साथ मिलकर सबसे अच्छा काम करेगा, यदि आप रज़ोमा में संचार की संस्कृति को पैदा करते हैं, और विकी पर संरचना को बिछाते हैं।

आपकी टिप्पणियों की प्रतीक्षा है। हो सकता है कि किसी ने उल्लेखित उत्पादों का इस्तेमाल किया हो। तीसरे पक्ष की राय जानना दिलचस्प होगा।

पीएस क्षमा करें शीट के लिए। मैं विषय को कई में विभाजित नहीं करना चाहता था, ताकि अगली पोस्ट फिर से विलंबित न हो।