जस्टिन कर्टोनी के एक लेख का अनुवाद। मूल: http://cutroni.com/blog/2012/02/09/pimping-out-google-analytics-for-ecommerce-websites/किसी तरह मुझसे पूछा गया कि ई-कॉमर्स साइट के लिए Google Analytics कैसे सेट किया जाए। और तकनीकी विवरणों की व्याख्या में गोता लगाने से पहले, मैं इस प्रक्रिया की मूल बातों के बारे में व्यावसायिक दृष्टिकोण से बात करना चाहता था।
तो यह पोस्ट इलेक्ट्रॉनिक बिक्री प्रदर्शन को ट्रैक करने की योजना के बारे में है। तुरंत आरक्षण करें, ई-कॉमर्स साइट आकार में भिन्न हैं, कुछ अधिक भरी हुई हैं, अधिक उन्नत हैं। यह योजना मध्यम आकार की साइटों के लिए अच्छी है। हम अधिक जटिल ई-कॉमर्स आयामों के बारे में बात करेंगे, जैसे कि शुद्ध लाभ और एक और समय।
ई-कॉमर्स पर विश्लेषणात्मक डेटा को चार श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, और स्पष्टता के लिए, मैंने एक छोटा चार्ट बनाया (आखिरकार, हर कोई चार्ट चार्ट:
ई-कॉमर्स साइटों के विश्लेषण के लिए चार प्रकार के डेटा
- आकर्षण: प्राप्त यातायात के बारे में जानकारी,
- सहभागिता: साइट पर लोग क्या करते हैं, इसके बारे में जानकारी
- रूपांतरण: तरलता जानकारी (लाभ, लाभ, लाभ ...),
- सामान्य जानकारी: अन्य सार्वभौमिक डेटा जिन्हें हमें हर हाल में जांचना चाहिए।
उदाहरण के लिए, मैं
आरईआई साइट का उपयोग करूंगा। यह बड़ी संख्या में ऑनलाइन स्टोर के संयोजन वाली एक ई-कॉमर्स साइट है।
बिक्री बढ़ाने के लिए, साइट दिलचस्प और सुरुचिपूर्ण चाल का उपयोग करती है। मैं यह अनुमान लगाने की आवृत्ति को भी स्पष्ट कर दूंगा कि मैं निश्चित डेटा पर कितनी बार मुड़ता हूं। सच कहूँ तो, यह बहुत बड़ी जानकारी है, और यह सब लगातार निगरानी करना असंभव है!
आकर्षण
यह अनुभाग पूरी तरह से डेटा पर समर्पित है कि ग्राहकों को साइट पर कैसे और कहाँ से मिलता है। मार्केटर्स को यह जानने की जरूरत है कि कौन से अभियान काम करते हैं और किस पर ध्यान नहीं जाता है। कई अलग-अलग प्रकार के अभियान हैं, जिनमें से कुछ ब्रांड जानकारी को प्रसारित करने के उद्देश्य से हैं, जबकि अन्य उपभोक्ताओं से विशिष्ट कार्य करने का आग्रह करते हैं। और अभियान प्रदर्शन मापने के दृष्टिकोण अलग-अलग हो सकते हैं।
पूर्वगामी के आधार पर,
प्रत्येक अभियान के प्रदर्शन को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है । यह आपको विभिन्न प्रकार के विभाजन के साथ काम करने की अनुमति देता है, और हमारे पास अपने लक्ष्यों के साथ अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए डेटा को सहसंबंधित करने का अवसर है।
विभिन्न अभियानों की प्रभावशीलता को ट्रैक करके, हम चीजों को माप सकते हैं:
- विपणन चैनल बनाने वाले अधिकांश राजस्व
- रचनात्मक और संदेश जो उपभोक्ताओं के साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित होता है
- विपणन गतिविधियाँ जो खरीद के प्रारंभिक चरण में ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सबसे प्रभावी हैं
- दिन का समय जब एक या दूसरा अभियान सबसे सफल होता है
रिपोर्टिंग आवृत्ति: विपणक के लिए दैनिक। कम अक्सर - अधिकारियों के लिए।
बातचीत
साइट के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की प्रक्रिया का विवरण एक मुश्किल काम हो सकता है। कई प्रमुख संकेतक हैं, जैसे बाउंस रेट, जिन्हें समझना बहुत आसान है। लेकिन मैं अधिक चाहता हूं - ऑनलाइन स्टोर के साथ उपभोक्ता इंटरैक्शन की पूरी प्रक्रिया को मापने के लिए। और अगर आप REI.com जैसी साइट को देखते हैं, तो सुनिश्चित करें कि बातचीत करने के विभिन्न तरीके हैं।
इस प्रकार की बातचीत को आमतौर पर सूक्ष्म रूपांतरण के रूप में जाना जाता है, क्योंकि वे तुरंत राजस्व उत्पन्न नहीं करते हैं, लेकिन वे संभवतः भविष्य में लाएंगे। इनमें से ज्यादातर गतिविधियां संभावित ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करने से संबंधित हैं।
इंटरैक्शन मेट्रिक्स में शामिल हैं:
- उछाल दर: हम इसके बारे में वर्षों से बात कर रहे हैं! उछाल दर उन आगंतुकों का प्रतिशत निर्धारित करती है जो केवल एक पृष्ठ को देखते हैं और तुरंत साइट छोड़ देते हैं। यह मीट्रिक साइट के पैमाने पर विशेष रूप से उपयोगी नहीं है, लेकिन एक विज्ञापन अभियान के हिस्से के रूप में बेहद उत्सुक है।
- न्यूज़लेटर: ई-मेल न्यूज़लेटर्स अभी भी बहुत महत्वपूर्ण हैं! समाचार पत्र के लिए साइन अप करने के लिए किसी को प्राप्त करना बहुत बढ़िया है।
- निकटतम स्टोर खोज फ़ॉर्म: बहुत अच्छा मीट्रिक। कई साइटें उपयोगकर्ताओं को निकटतम स्टोर खोजने का अवसर प्रदान करती हैं, एक नज़र रखती हैं और व्यक्तिगत रूप से सामानों की जांच करती हैं। खरीदारी खोज बटन को सक्रिय करने की संख्या को मापने से बिक्री के बारे में कुछ नहीं कहा जाएगा, लेकिन दिलचस्प डेटा का उत्पादन होगा। खासकर अगर आप विश्लेषण करते हैं कि बिक्री के कौन से बिंदु सबसे अधिक बार खोजे जाते हैं।
न्यूज़लेटर की सदस्यता और स्टोर खोज को माइक्रो-कवर भी माना जाता है
- RSS सदस्यता: मुझे ग्राहकों से प्यार है। यद्यपि हम यह नहीं जानते हैं कि क्या वे पढ़ रहे हैं जो हम भेज रहे हैं, किसी भी मामले में, ग्राहक एक इच्छुक व्यक्ति है।
- कार्ट: यह खरीद प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। जब तक आप टोकरी नहीं जोड़ते, तब तक आप खरीद नहीं सकते! और चूंकि यह खरीद प्रक्रिया में इस तरह का एक महत्वपूर्ण चरण है, इसलिए हम इसे मापेंगे।
- काश: यह भविष्य का भविष्यवक्ता है! कितने लोग सूचियों की इच्छा के लिए सामान जोड़ते हैं, और कितने टोकरी में जोड़ते हैं? और कितने लोग वास्तव में खरीदारी करते हैं? इन सभी सवालों के जवाब जानना जरूरी है। जब हम सीखते हैं कि इसे कैसे मापना है, तो हम वास्तव में स्थगित माल से भविष्य की आय का पूर्वानुमान प्राप्त करेंगे।
- साइट पर सामाजिक नेटवर्क के ब्लॉक: (ट्वीट, लाइक, +1): कम से कम कोई इन बटन पर क्लिक करता है? और हम ऐसा करने वालों के बारे में क्या जानते हैं? यह समूह उपभोक्ताओं का एक महत्वपूर्ण खंड है।
- उत्पाद जानकारी: कई इलेक्ट्रॉनिक बिक्री साइटों में एक टन जानकारी होती है जो उपभोक्ताओं को खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करती है। यह जानकारी आमतौर पर विभिन्न टैग्स द्वारा विभाजित होती है, जैसा कि आरईआई वेबसाइट पर है। टैग को भी ट्रैक करने की आवश्यकता है, यह टैग द्वारा खोजा गया डेटा एकत्र करने का अवसर प्रदान करेगा।
- उत्पाद रेटिंग: यह ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक और शानदार तरीका है। सहभागिता = परिचित = भविष्य की आय। समीक्षा केवल यातायात का एक बड़ा स्रोत नहीं हो सकती है (एसईओ को मुक्त करने के लिए हैलो), वे आपके ग्राहकों को क्या पसंद करते हैं और क्या नहीं, इसकी भी गहरी समझ देंगे।
- उत्पाद वीडियो: मैं उत्पाद वीडियो प्यार करता हूँ। उत्पाद का अनुभव करने का कोई बेहतर तरीका नहीं है, जब तक कि आप इसे अपने हाथों में पकड़ न लें। लेकिन यह ऑनलाइन संभव नहीं है। हमें वीडियो मापने में सक्षम होने की आवश्यकता है! सब के बाद, सभी वीडियो समान नहीं हैं? यदि नहीं, तो उपभोक्ता क्या वीडियो और कैसे बातचीत करते हैं? इसलिए अगर मेरे पास आरईआई जैसी साइट है, तो मैं वीडियो को ट्रैक करना चाहता हूं।
- आदेशों के लिए विचारों का दृष्टिकोण: मैंने Google + पार्टी में ब्रायन ईसेनबर्ग से इस मीट्रिक के बारे में सीखा, और यह काल्पनिक रूप से अच्छा है! ब्रायन यह मापने की सिफारिश करता है कि कितने लोग किसी उत्पाद या श्रेणी को देखते हैं लेकिन खरीदते नहीं हैं। इस बारे में सोचें कि यह कितना महत्वपूर्ण है। यदि लोग किसी उत्पाद को देखते हैं, लेकिन खरीदते नहीं हैं, तो कुछ प्रकार की बाधा होती है। बस इसे खत्म करो!
[चिंता न करें, हम एक और बार यह सब लागू करने का तरीका देखेंगे।]
रिपोर्टिंग आवृत्ति: विपणक के लिए - साप्ताहिक। कम अक्सर - अधिकारियों को।
रूपांतरण
इसलिए हम व्यापार के मूल में पहुंच गए! डील! यह उस पर केंद्रित है, है ना? हर कर्मचारी एक लाभ देखना चाहता है। सौभाग्य से, हम यह कर सकते हैं!
लेकिन आपको न केवल लाभ को मापने की आवश्यकता है, बल्कि इसके साथ जुड़े कई महत्वपूर्ण मैट्रिक्स भी हैं। और यहाँ है कि मैं उन्हें कैसे देखता हूं:
- संदर्भ: खैर, समझाने के लिए क्या है! आप बेचते हैं और अपने लाभ की गणना करते हैं!
- निवेश पर वापसी: आरओआई एक महान मीट्रिक है, यह हमें यह समझने में मदद करता है कि हमने जो निवेश किया था उस पर हमने कितना पैसा कमाया। कूल, हह? लेकिन हमेशा Google Analytics ROI को ट्रैक करना संभव नहीं बनाता है। इसके साथ, आप केवल AdWords की लाभप्रदता को माप सकते हैं। ऐसा क्यों? क्योंकि Google Analytics के पास आपके निवेश का डेटा नहीं है। यानी, यदि आप एक मेलिंग सूची / विपणन अभियान पर $ 1,500 खर्च करते हैं, तो Google Analytics को इस बारे में कुछ नहीं पता है। लेकिन यह आपके निवेश की लाभप्रदता का आकलन करने के लिए एक बाधा नहीं होनी चाहिए।
- औसत ऑर्डर मूल्य: किसी साइट पर खरीदारी के लिए औसत चेक क्या है? हम अक्सर ग्राहकों को एक लेनदेन पर अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करने का प्रयास करते हैं, उदाहरण के लिए, क्रॉस-सेलिंग। हम आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी चैनलों की पहचान करने के लिए औसत आदेश मूल्य सूचक का उपयोग भी कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक मेलिंग, खोज या सामाजिक नेटवर्क।
- नियमित ग्राहकों से लाभ: तकनीकी रूप से , यह विभाजन है, लेकिन मैंने इस सूची में इस मीट्रिक को जोड़ने का फैसला किया है। लगभग हर व्यवसाय नियमित ग्राहक रखना चाहता है। क्यों? किसी ग्राहक के लिए लगातार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहन के लिए एक नए को आकर्षित करने के लिए बहुत कम प्रयास की आवश्यकता होती है। दोनों समूहों को खंडित करना और उनके व्यवहार का अध्ययन करना बहुत महत्वपूर्ण है।
- प्रति विज़िट या यात्रा के मूल्य पर लाभ: प्रत्येक यात्रा का मूल्य एक उत्कृष्ट मीट्रिक है, क्योंकि यह विभिन्न स्रोतों से यातायात की लागत की तुलना करना संभव बनाता है। और यह विभिन्न यातायात स्रोतों में निवेश पर वापसी की तुलना करने का एक शानदार तरीका है।
- आंतरिक अभियानों की क्षमता: कई उद्यम अपनी वेबसाइट पर सीधे कुछ उत्पादों को बढ़ावा देते हैं। उदाहरण के लिए, वे मुख्य पृष्ठ पर एक विज्ञापन बैनर लटका सकते हैं जिसमें मौसमी माल के उन्मूलन के बारे में जानकारी हो। इस तरह के अभियानों की प्रभावशीलता की गणना और गणना करने की क्षमता अत्यंत उपयोगी है।
- विज़िटर इरादा और संतुष्टि: यहां हमारे पास "गुणवत्ता" की श्रेणी से डेटा है। क्या आपकी साइट पर आने वालों की ज़रूरतें पूरी हुई हैं? क्या वे सफलतापूर्वक लॉग इन हुए? और क्या अधिक है, यह इस बात के लिए महत्वपूर्ण है कि उन्होंने किस उद्देश्य से प्रवेश किया है? केवल गुणात्मक आंकड़ों के आधार पर सही उत्तर प्राप्त करना असंभव है। मात्रात्मक डेटा, आमतौर पर समीक्षाओं से, आपकी मदद कर सकता है।
रिपोर्टिंग आवृत्ति: मैं दैनिक समीक्षा करता हूं।
"सामान्य" मेट्रिक्स
लेन-देन के जीवन चक्र से संबंधित सभी आंकड़ों के अलावा, कई अन्य जानकारी है जो हमें व्यावसायिक प्रदर्शन का विश्लेषण करने में मदद कर सकती है।
- खरीदारी का समय: उपभोक्ता को खरीद में लाने के लिए एक सप्ताह या शायद एक महीने का समय लगता है? अपने ग्राहकों के लिए विपणन अभियान को अनुकूलित करने के लिए इस पहलू को समझना बहुत महत्वपूर्ण है।
- खरीदने से पहले एक वेबसाइट पर जाना: खरीदारी करने से पहले आगंतुक कितनी बार किसी वेबसाइट पर जाता है?
- मूल्यवान ग्राहक व्यवहार: मूल्यवान ग्राहक कैसे व्यवहार करते हैं? ग्राहक की कीमतों से मेरा मतलब उन लोगों से है जो एक निश्चित राशि से अधिक खर्च करते हैं। वे एक साइट कैसे खोजते हैं (भूगोल कहाँ से आता है, और किस विपणन अभियान के साथ)? लगभग हर चीज जो हमने अभी तक बात की थी वह सीधे दैनिक व्यवसाय प्रबंधन से संबंधित है। लेकिन मेट्रिक्स की एक पूरी दुनिया है जो साइट के तकनीकी पहलुओं का मूल्यांकन करने में हमारी मदद करती है।
- साइट की गुणवत्ता: यदि साइट पर्याप्त तेज़ नहीं है, तो कोई भी उस पर नहीं टिकेगा। गंभीरता से। वेबसाइट प्रदर्शन मीट्रिक राजस्व को भी प्रभावित करती है और इसकी निगरानी की जानी चाहिए, हालांकि हर दिन नहीं।
- औसत पृष्ठ पृष्ठ लोड गति क्या है?
- विशेष रूप से, कौन सा पेज सबसे लंबा लोड करता है? यह बाउंस रेट और कमाई को कैसे प्रभावित करता है?
- सबसे आम साइट त्रुटियां (404, आदि) क्या हैं?
- उन उपकरणों के तकनीकी पैरामीटर क्या हैं जो आगंतुक उपयोग करते हैं (ऑपरेटिंग सिस्टम, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन) और यह व्यवसाय को कैसे प्रभावित करता है।
रिपोर्टिंग आवृत्ति: एक बार हर दो सप्ताह (भारी भार वाली साइटों के लिए) या मासिक।
- मोबाइल फ़ोन एप्लिकेशन: डिवाइस जानकारी साइट के डेटा को भी संदर्भित करती है, लेकिन अभी भी कुछ अंतर हैं। मैं आमतौर पर मोबाइल उपकरणों को एक अलग श्रेणी के रूप में मानता हूं, क्योंकि मोबाइल क्षेत्र बहुत तेज़ी से विकसित हो रहा है। न केवल आपको किसी विशिष्ट डिवाइस पर वेबसाइट के संचालन की जांच करने की आवश्यकता है, आपको एप्लिकेशन या मोबाइल साइट का उपयोग करते समय प्रयोज्य के बारे में भी सोचना होगा।
- कौन से उपकरण सबसे लोकप्रिय हैं?
- डिवाइस के कौन से संस्करण सबसे लोकप्रिय हैं?
- क्या मीडिया आमतौर पर उपयोग किया जाता है?
रिपोर्टिंग आवृत्ति: पहल पर निर्भर करती है।
- साइट खोज: मैंने लंबे समय से साइट खोज के महत्व को बढ़ाया है, यह सिर्फ एक आश्चर्यजनक बात है। फिर से, यह डेटा सेट नहीं है जो मैं हर दिन काम करता हूं, लेकिन यह कि मैं इसे सप्ताह में एक या दो बार या हर महीने देखता हूं।
साइट पर खोजे गए लोगों की जानकारी का अध्ययन करने के बाद, आप उपयोगकर्ता के व्यवहार की प्रकृति, उनकी इच्छाओं और उद्देश्यों के बारे में गहराई से विचार कर सकते हैं।
साइट की खोज में उपयोगकर्ता जो कीवर्ड चलाते हैं, वे इस बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करते हैं कि ग्राहक आपके उत्पादों के बारे में क्या सोचते हैं, उदाहरण के लिए, जिन शर्तों के साथ वे आपके उत्पादों का वर्णन करते हैं। यदि साइट पर खोज के कारण कुछ भी नहीं हुआ है, तो इसका मतलब है कि उत्पाद लिनेका में कोई मांग वाला उत्पाद नहीं है, या आपका खोज इंजन काम नहीं कर रहा है। किसी भी मामले में, दिलचस्प जानकारी।
रिपोर्टिंग आवृत्ति: सप्ताह में दो बार (अत्यधिक भरी हुई साइटों के लिए) या मासिक।
यह मेरी समग्र योजना जैसा दिखता है। अगला लेख इन सभी बातों पर नज़र रखने के बारे में अधिक सामरिक स्पष्टीकरण प्रदान करेगा।