ऑनलाइन ग्राहक सहायता

शुभ दोपहर, हबरूसर! क्या आप जानते हैं कि उपयोगकर्ताओं के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए अच्छे स्वचालन प्रणालियों की आवश्यकता होती है? उदाहरण के लिए, प्रक्रिया को गति दें या एक प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच बातचीत में सुधार करें।

हमारी स्मार्टनॉट (आईटी कंपनियों के ग्राहकों के समर्थन के लिए सास सर्विस डेस्क सिस्टम) एक अच्छी स्वचालन प्रणाली है जो जीवन को सरल बनाती है। कम से कम हम यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ कर रहे हैं कि यह ऐसा है। हमने हबर को पहले ही लिखा था कि हमने स्मार्टनॉट को तकनीकी सहायता बॉक्स से ईमेल को स्वचालित रूप से सॉर्ट करना और इसके आधार पर टिकट रजिस्टर करना सिखाया। और दूसरे दिन, ग्राहक का पूरा-पूरा व्यक्तिगत खाता, वेब के माध्यम से सुलभ, अंत में स्मार्टनॉट में दिखाई दिया।

संक्षेप में: अब आप अपने ग्राहकों के संपर्क व्यक्तियों को एक वेब-कैबिनेट तक पहुँच प्रदान कर सकते हैं जहाँ वे नए आवेदन प्रस्तुत कर सकते हैं, पुराने को देख सकते हैं और आपकी कंपनी के इंजीनियरों और कर्मचारियों के साथ टिप्पणी कर सकते हैं।

यदि विस्तार से - एक हैबरकट के तहत।

तो, आप ग्राहकों (कंप्यूटर सदस्यता सेवाओं, होस्टिंग, इंटरनेट और अन्य 1 सी) को आईटी सेवाएं प्रदान करते हैं। इसलिए, आपके ग्राहक समय-समय पर आपको सेवा अनुरोध भेजते हैं या घटनाओं / खराबी की रिपोर्ट करते हैं। इससे पहले, SmartNut में, आवेदन पंजीकृत किए जा सकते हैं, इंजीनियरों को वितरित किए जा सकते हैं और निगरानी की जा सकती है। अब आप अपने व्यक्तिगत खाते तक पहुँच के लिए एक पासवर्ड ग्राहक के संपर्क के ई-मेल से प्राप्त कर सकते हैं ताकि इसे प्रसंस्करण अनुप्रयोगों की प्रक्रिया में संलग्न किया जा सके और सेवा के बारे में पूर्ण और वर्तमान जानकारी प्रदान की जा सके:



उसी समय, ग्राहक संपर्क व्यक्तियों के पास अलग-अलग पहुंच स्तर हो सकते हैं। साधारण संपर्क व्यक्ति अपने व्यक्तिगत खाते में केवल अपने अनुप्रयोगों की सूची देखते हैं। कुंजी - कंपनी के सभी अनुप्रयोगों की एक सूची।



एप्लिकेशन देखने के अलावा, ग्राहक संपर्क नए बना सकते हैं (उनके लिए फ़ाइलें संलग्न करके - स्क्रीनशॉट, उदाहरण के लिए):



इसके अलावा, ग्राहक संपर्क और तकनीकी सहायता कर्मचारी टिप्पणियों में मेल कर सकते हैं। इस मामले में, इंजीनियर, जब एक टिप्पणी लिखते हैं, तो यह संकेत दे सकता है कि ग्राहक को यह टिप्पणी व्यक्तिगत खाते में प्रदर्शित करनी है, या नहीं प्रदर्शित करना है (उदाहरण के लिए, आवेदन पर आधिकारिक पत्राचार के मामले में)। इस तरह की टिप्पणियों के बारे में जानकारी तुरंत संपर्क व्यक्ति को ईमेल से जाएगी:



यदि आप कंपनी में ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार हैं - साइट पर जाएं और स्मार्टनॉट में शामिल हों। शुरुआती के लिए छोटे (4 कर्मचारियों तक के समावेशी) व्यवसाय - मुफ्त में।

यदि आपके पास सिस्टम में "देखने" में एक निष्क्रिय रुचि है, तो नीचे दिए गए विवरण में आपका स्वागत है।

पता: dev.smartnut.ru/habratest/
लॉग इन करें: habrauser
पासवर्ड: habratest

यह परीक्षण कंपनी के खाते तक पहुंच है, वहां कोई वास्तविक डेटा नहीं है, लेकिन आप बटन को "पुश" कर सकते हैं। व्यवस्थापक अधिकारों के साथ प्रवेश करें। हम हबलर्स की विवेकहीनता की उम्मीद करते हैं, लेकिन फिर भी हम आपसे टेस्ट पासवर्ड (और यह पहले से ही हुआ) को नहीं बदलने के लिए कहते हैं, ताकि हर कोई देख सके।