ग्राहकों को कैसे वफादार बनाया जाए

एक संतुष्ट ग्राहक वह है जो किसी भी कंपनी के लिए प्रयास करना चाहिए। वे विदेशों में इसे अच्छी तरह से समझते हैं, इसलिए वहां सेवा का स्तर रूस और सीआईएस की तुलना में अतुलनीय है। सौभाग्य से, स्थिति में सुधार शुरू हो रहा है। एक युवा कंपनी के रूप में, हम अपने उपयोगकर्ताओं की अधिकतम आवश्यकताओं को पूरा करने की कोशिश करते हैं, और उनकी देखभाल करना हमारी मुख्य प्राथमिकताओं में से एक है। बहुत पहले नहीं, हमने "क्लाइंट्स फॉर लाइफ" (सी। सीवेल, पी। ब्राउन) पुस्तक पढ़ी और इसमें सबसे महत्वपूर्ण बात पर प्रकाश डाला - किसी भी कंपनी को ग्राहकों के साथ काम करते समय जो नियम अपनाने चाहिए। हम भी इन नियमों को हबर के दर्शकों के साथ साझा करना चाहते हैं।

नियमित ग्राहक किस लिए हैं?

1. एक मौजूदा ग्राहक को सेवाएं और उत्पाद बेचना एक नए की तुलना में बहुत आसान है। उसके साथ संबंध पहले ही स्थापित हो चुके हैं, और आपको उसकी आवश्यकताओं के अध्ययन में गहराई से जाने की आवश्यकता नहीं होगी (इसलिए, विपणन लागत कम हो जाती है)।
2. समय और प्रयास को बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है ताकि ग्राहक आपको फिर से चुनें। वे आपके नए प्रस्तावों का चयन करेंगे, क्योंकि आपके पास संचार / सहयोग में पहले से ही एक सकारात्मक अनुभव था।
3. यदि ग्राहक आपसे खरीदते हैं, तो वे प्रतियोगियों से नहीं खरीदते हैं। जीवन के लिए ग्राहकों को यादृच्छिक ग्राहकों में बदलना, आप जीतते हैं, और आपके प्रतिस्पर्धी जो ऐसा नहीं करते हैं वे हार जाते हैं।
4. नियमित ग्राहक इतने संवेदनशील नहीं हैं। आपने पहले से ही अच्छे संबंध स्थापित किए हैं, और ग्राहकों के लिए आपके लिए थोड़ा और भुगतान करना आसान है ताकि आप किसी अन्य कंपनी की तलाश में समय बिता सकें जो उन्हें उसी उच्च स्तर पर सेवा दे सके।
5. आपके ग्राहक आपके अन्य उत्पादों या सेवाओं की कोशिश करने की अधिक संभावना रखते हैं। इस मामले में, आप अन्य कंपनियों की तुलना में बेहतर स्थिति में हैं जिनके साथ उन्होंने सौदा नहीं किया। आपके द्वारा शुरू किया गया विश्वास आपके अन्य प्रस्तावों तक विस्तृत है।

यदि आप अपने ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध का दावा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, तो आप इस पर पैसा खो देते हैं

1. बहुत ज्यादा वादा करने की जरूरत नहीं। यदि आपने जो वादा किया था उसे पूरा नहीं करते हैं, तो ग्राहक निराश होगा। यह उच्च, लेकिन यथार्थवादी उम्मीदों को स्थापित करने के लिए आवश्यक है।
2. बाजार में एक स्पष्ट स्थिति लेना आवश्यक है, न कि "औसत", क्योंकि हमेशा कोई होगा जो इसे सस्ता या अधिक महंगा करता है।
3. ग्राहक तेज और आसान उत्पाद चाहते हैं। केवल वे कंपनियां जो तेजी से और बेहतर तरीके से काम करती हैं।
4. प्रतिस्पर्धी लाभ केवल लोगों और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की मदद से बनाया जाता है। याद रखें कि नवाचार और प्रौद्योगिकी की नकल दूसरों द्वारा बहुत जल्दी की जाती है।
5. आपको हमेशा ग्राहकों से पूछना चाहिए कि उन्हें आपके काम के बारे में क्या पसंद नहीं है।
6. जितना अधिक ध्यान से आप अपने प्रतिद्वंद्वियों के काम करते हैं, उतना ही आपके लिए बेहतर होगा।
7. ग्राहक सेवा दिन में 24 घंटे काम करती है।
8. यदि आपने क्लाइंट से कुछ वादा किया है, तो यह पहली बार किया जाना चाहिए।
9. यदि आप जीवित रहना चाहते हैं, तो आपको लगातार विकसित होने की आवश्यकता है। यह कभी भी अच्छा नहीं होता है।

आपको सबसे अच्छा होने का प्रयास करना चाहिए, पहला होना चाहिए, अन्यथा लगभग सभी क्रियाएं जो आप करेंगे, उनका कोई मतलब नहीं है।

- यदि आप ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, तो वे आपके पास वापस आएंगे क्योंकि वे आपको पसंद करते हैं;
- अगर वे आपको पसंद करते हैं, तो वे अधिक पैसा खर्च करेंगे;
- यदि वे अधिक पैसा खर्च करते हैं, तो आप उनके साथ बेहतर व्यवहार करना चाहेंगे;
- यदि आप उनके साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, तो वे वापस आ जाएंगे। इस स्तर पर, चक्र बंद हो जाता है।

अब आप जानते हैं कि नियमित ग्राहकों की आवश्यकता क्यों है और आप व्यवहार में प्राप्त जानकारी को लागू कर सकते हैं। हालाँकि, नियमों की यह सूची आपको पूरी नहीं लग सकती है। इसलिए, यदि आप ग्राहकों के साथ अपने काम में अन्य नियम लागू करते हैं, तो यह बहुत अच्छा होगा यदि आप उन्हें टिप्पणियों में साझा करते हैं।