विंडोज 7 के लिए गैजेट के माध्यम से हेल्पडेस्क के साथ आईपी टेलीफोनी को एकीकृत करने का अनुभव

कार्य

इसलिए, हम एक अजीब बात चाहते थे: एक कर्मचारी एक समर्थन डेस्क पर बैठा है, अगर उसे एक कॉल मिली, तो आपको मौजूदा हेल्पडेस्क सिस्टम के साथ स्वचालित रूप से एक खिड़की खोलने की आवश्यकता है, जिसमें जिस फोन नंबर से वे कॉल कर रहे हैं, वह प्रसारित होगा। सुविधा के लिए - कॉल आया, विशेषज्ञ तुरंत देखता है कि यह किस प्रकार का कंप्यूटर है, इसका नेटवर्क नाम, उपयोगकर्ता नाम, किस तरह का हार्डवेयर / सॉफ्टवेयर / सेवाएं ... पहले से ही कर्मचारियों और उनके फोन के साथ बाकी सब कुछ का डेटाबेस है, अब इसे मशीन पर कैसे कनेक्ट किया जाए?

प्रस्तावित समाधान

मुझे तुरंत कहना होगा कि आईपी टेलीफोनी FreeSWITCH पर प्रदर्शन किया गया था और इसके लिए समाधान तैयार किया जाएगा।
हेल्पडेस्क से संपर्क करने के लिए, हमारे लिए एक विशिष्ट पता पट्टी के साथ एक ब्राउज़र विंडो कॉल करना पर्याप्त है जिसमें कॉलर का फोन नंबर जोड़ा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए कुछ: myserver.org/helpdesk/requests.php?command=new&phonenum=1072
FreeSWITCH में एक शानदार मॉड्यूल mod_event_socket है, जो आपको सॉकेट्स के माध्यम से FreeSWITCH के साथ संवाद करने की अनुमति देता है। मैंने PHP में एक स्क्रिप्ट लिखी है जो एक वेब सर्वर पर बैठती है (यह उसी मशीन पर FreeSWITCH के रूप में नहीं है), FreeSWITCH से कनेक्ट होती है और कॉल इवेंट प्राप्त करने के लिए सब्सक्राइब करती है।
अगला, हमारे पास एक क्लाइंट HTML + जावास्क्रिप्ट + jQuery फ़ाइल है जो मशीन पर क्लाइंट पर चलती है और इस स्क्रिप्ट (AJAX) तक पहुंचती है। कॉल ईवेंट प्राप्त करने के बाद, एक अन्य ब्राउज़र विंडो एक विशिष्ट पते के साथ लॉन्च की जाती है, जिसमें कॉलर का नंबर भी प्रसारित होता है।
और एक और छोटा बिंदु: हर बार जब मैं इस फ़ाइल को नहीं चलाना चाहता, तो मुझे कहीं और ध्यान नहीं देना चाहिए। यह आवश्यक है - हम ऐसा करेंगे, लेकिन यह विंडोज 7 / Vista के लिए एक गैजेट बनाकर किया गया था। खैर, यह इस तरह हुआ - हमारे पास लिनक्स वर्कस्टेशन नहीं हैं। सिद्धांत रूप में, एक, निश्चित रूप से, एक विशेष कार्यक्रम लिख सकता है जो ट्रे में बैठेगा और सब कुछ करेगा, लेकिन, लेकिन, मैं तार्किक स्पष्टीकरण नहीं दे सकता कि मैंने क्यों नहीं किया।
सब कुछ काफी छोटा हो गया, मैंने इस जानवर को FreeSWITCH कॉल पॉपअप (fscp) कहा।

सर्वर साइड

सर्वर भाग को एक साधारण PHP स्क्रिप्ट द्वारा निष्पादित किया जाता है: fscp.php
इसे किसी भी वेब सर्वर पर होस्ट किया जा सकता है, जिसकी पहुंच FreeSWITCH तक है।
एक्सेस mod_event_socket के माध्यम से है।
फ़ाइल की शुरुआत में, चर को परिभाषित किया जाता है, जिनके मूल्यों को autoload_configs / event_socket.conf.xml फ़ाइल से भरना चाहिए:

$FreeSWITCHserver = '127.0.0.1'; //  listen-ip $FreeSWITCHport = 8021; //  listen-port $FreeSWITCHpassword = 'ClueCon'; //  password 

बेशक, autoload_configs / mod.conf.xml में mod_event_socket को शामिल करना न भूलें

 <load module="mod_event_socket" /> 

FreeSWITCH से कनेक्ट करने के लिए हम इनबाउंड सॉकेट का उपयोग करते हैं।
हम ईवेंट प्राप्त करने के लिए कनेक्ट और सब्सक्राइब करते हैं:
घटना सादा सभी
हमने दो फिल्टर लगाए:
फ़िल्टर इवेंट-नाम HEARTBEAT
फ़िल्टर कॉलर-गंतव्य-संख्या खाता
FreeSWITCH में दिल की धड़कन घटना हर 20 सेकंड में उत्पन्न होती है। हम FreeSWITCH से किसी ईवेंट के लिए प्रतीक्षा चक्र में PHP स्क्रिप्ट (max_execution_time) के अधिकतम निष्पादन समय को पार नहीं करने और लूप को सही से बाहर करने के लिए इसका उपयोग करते हैं।
लूप में आगे, हम उम्मीद करते हैं कि इवेंट फ्रीस्वाइट से आएगा। यदि CHANNEL_CREATE ईवेंट आती है, तो हम इसे JSON प्रतिक्रिया में लपेटते हैं और इसे क्लाइंट को अग्रेषित करते हैं।
सब कुछ, स्क्रिप्ट काफी सरल है।

ग्राहक भाग

चूंकि हम किसी अन्य साइट पर डेटा के लिए आवेदन कर रहे हैं, क्लाइंट भाग JSONP के माध्यम से सर्वर से डेटा प्राप्त करता है। ग्राहक AJAX अनुरोध को निष्पादित करता है, वांछित घटना आने तक इंतजार करता है, अगर दिल की धड़कन घटना आती है, तो इसे बस नजरअंदाज कर दिया जाता है और अनुरोध को फिर से निष्पादित किया जाता है। यदि वांछित घटना आती है, तो सेटिंग्स के आधार पर आगे की कार्रवाई की जाती है, लेकिन किसी भी मामले में, कॉल गैजेट स्क्रीन पर दर्ज की जाती है।
निम्नलिखित सेटिंग्स बनाई गई हैं:
सर्वर का पता - URL जहां हमारी स्क्रिप्ट fscp.php स्थापित है (स्ट्रिंग को http: // और स्क्रिप्ट के नाम सहित पूर्ण रूप से निर्दिष्ट किया जाना चाहिए)। उदाहरण के लिए: myserver.com/special/fscp.php
खाता - FreeSWITCH में फोन नंबर (खाता), जिससे हम घटनाओं पर नज़र रख रहे हैं।
कार्रवाई - इस नंबर पर कॉल करते समय कार्रवाई:
कोई क्रिया नहीं - कुछ भी न करें, कॉल केवल गैजेट विंडो में प्रदर्शित किया जाएगा
शो अलर्ट विंडो - शो कॉल अलर्ट विंडो
कॉल पता - निर्दिष्ट पते के साथ ब्राउज़र को कॉल करें
शीघ्र दिखाएं, फिर कॉल पता - कॉल नोटिफिकेशन विंडो दिखाएं और केवल उसी से, जब उपयोगकर्ता बटन पर क्लिक करता है, तो निर्दिष्ट पते के साथ ब्राउज़र को कॉल करें। ऐसा इसलिए किया जाता है क्योंकि कई कॉल हो सकते हैं, लेकिन हर कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है, उदाहरण के लिए, हेल्पडेस्क में रिकॉर्ड करने के लिए।
अंतिम दो विकल्पों में साइट को कॉल करना शामिल है। इस स्थिति में, आपको http: // सहित पूर्ण कॉल स्ट्रिंग निर्दिष्ट करनी होगी।
एक पैरामीटर के रूप में, सिस्टम उस फ़ोन नंबर को स्थानांतरित कर सकता है जिससे कॉल आया था। यह पैरामीटर है:% CALLERID% (मामला संवेदनशील)। उदाहरण के लिए:
myserver.com/helpdesk/add_call.php?number=%CALLERID%

निष्कर्ष

खैर, वास्तव में, मूल समस्या हल हो गई थी। इस समाधान में, मुझे दो कमियां दिखाई देती हैं:

1. कोई प्राधिकरण नहीं है, अर्थात् मैं, सिद्धांत रूप में, सेटिंग्स में किसी भी फोन नंबर को इंगित कर सकता हूं और देख सकता हूं कि कौन उसे बुला रहा है। क्या यह बुरा है - मैं निश्चित रूप से नहीं कह सकता उदाहरण के लिए, मुझे इस बात की परवाह नहीं है कि कौन और कब सीईओ को कॉल करता है :-)
2. कहा जाता है कि खिड़की अन्य खिड़कियों के ऊपर नहीं खुलती है, इसे अपने आप से "उठा" होना चाहिए। यदि कोई इस समस्या का समाधान प्रस्तुत करता है - तो मैं बहुत आभारी रहूँगा!

फाइलें यहां से डाउनलोड की जा सकती हैं ।