जब आपको इंटरफ़ेस डिज़ाइन करते समय उपयोगकर्ताओं को सुनने की आवश्यकता नहीं होती है

उपयोगकर्ता इंटरफेस के डिजाइन और विकास में शामिल अधिकांश विशेषज्ञों ने लंबे समय तक सरल सत्य को याद किया है - "अंत उपयोगकर्ता के लिए इंटरफ़ेस बनाया गया है।" इसलिए, उपयोगकर्ता को अपनी प्रत्येक प्रतिक्रिया के लिए प्यार, पोषित और ध्यान रखने की आवश्यकता है। लेकिन ऐसे समय होते हैं जब प्रयोज्य उपयोगकर्ता को उपयोगकर्ता को नहीं सुनना चाहिए, चलो पेशेवर सिस्टम के लिए एक इंटरफ़ेस डिज़ाइन करने के बारे में बात करते हैं।

दवा से केस

ऐसा नहीं है कि पहले हम एक चिकित्सा प्रणाली के पूर्ण प्रसंस्करण में लगे थे। विशेष रूप से, प्रक्रियात्मक बहन का इंटरफ़ेस (जो रोगियों को पंजीकृत करता है और आवश्यक परीक्षणों के चयन के साथ मदद करता है) इस तरह दिखता है:



यह इंटरफ़ेस बहुत खराब है। और यहां बिंदु यह नहीं है कि यह एक्सेल के साथ लिखा गया था और ग्राफिक डिजाइन में नहीं, यह सिर्फ उन कार्यों को नहीं करता है जो एक उपयोगकर्ता की जरूरत है। प्रक्रिया सॉफ्टवेयर, इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हुए, सबसे पहले, कई अन्य संसाधनों का दौरा करने के लिए, कई स्पष्ट सवालों के जवाब देने के लिए मजबूर किया जाता है, दूसरी बात, उसे अक्सर अपनी आंखों के साथ आवश्यक लाइनों की तलाश करनी होती है (खोज काम नहीं करती है), और तीसरा, उसे लिखना होगा हाथ, क्योंकि सिस्टम आपको सभी आवश्यक दस्तावेजों को प्रिंट करने की अनुमति नहीं देता है। संक्षेप में, प्रणाली का उपयोग करने के लिए असुविधाजनक है और प्रत्येक रोगी के लिए बहन के लिए अस्वीकार्य रूप से लंबा समय लगता है।

हाल ही में, मुझे अपने बेटे का परीक्षण करवाने के लिए इस मेडिकल नेटवर्क की एक शाखा का दौरा करना पड़ा। लंबे समय से आवश्यक कागजात भरने वाली प्रक्रिया को देखते हुए, मैंने उससे कहा कि अभी हम उनके सिस्टम के लिए एक नया इंटरफ़ेस विकसित कर रहे हैं। प्यारी लड़की बहुत खुश हुई और बोली "आखिरकार।" लेकिन बातचीत जारी रखते हुए, मुझे भय के साथ एहसास हुआ कि एक नए इंटरफ़ेस के लिए उसकी इच्छा "सुंदर बिल्ली के बच्चे को जोड़ने" के लिए उबला हुआ है। मेरे सवाल के लिए, क्या आज की प्रणाली का उपयोग करना उसके लिए सुविधाजनक है, उसने आत्मविश्वास से उत्तर दिया कि हां, वह सब कुछ पसंद करती है, सब कुछ उसके अनुकूल है।

यदि व्यापार मालिकों ने उपयोगकर्ताओं की बात सुनी, तो वे कुछ भी नहीं बदलेंगे (जब तक कि बिल्ली के बच्चे को नहीं जोड़ा जाएगा)। लेकिन सौभाग्य से, वे समझदार लोग हैं और समझते हैं कि एक मरीज को पंजीकृत करने के लिए 6 मिनट का समय बहुत अधिक है और यदि आप इस समय को कुछ मिनटों तक कम करते हैं और पूरे देश में सैकड़ों शाखाओं से गुणा करते हैं, तो आपको गंभीर बचत मिलेगी।

एक और मामला

ऐसा दूसरा मामला तब हुआ जब मैंने बार-बार ओस्टियोचोन्ड्रोसिस पीड़ित की गर्दन की मालिश करने के लिए एक नियुक्ति की। पहले उदाहरण के रूप में, यह कई शाखाओं का एक नेटवर्क भी था। पहली बार जब मैंने फोन पर साइन अप किया, और फिर मैंने देखा कि कैसे एक लड़की कॉल प्राप्त करती है और इस तरह के खलिहान की किताब में सब कुछ लिखती है।



इस तरह के एक पुराने-स्कूल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को देखकर, मैंने लड़की से सवाल करना शुरू कर दिया, यह पता लगाने की कोशिश कर रहा था, और अचानक यह कंप्यूटर की तुलना में बहुत अधिक सुविधाजनक और कुशल है। यह पता चला कि यह अधिक सुविधाजनक नहीं है और अधिक कुशल नहीं है। सबसे पहले, रद्द किए गए मालिश सत्रों को एक सफेद "स्ट्रोक" के साथ चमक दिया जाना चाहिए, और कार्रवाई "एक छोटे से सभी को स्थानांतरित करें" एक करतब में बदल जाती है। दूसरे, कई मालिश कक्ष और कई स्वामी-मालिशकर्ता हैं जो हर दिन काम नहीं करते हैं - यह ध्यान में रखा जाना चाहिए, इसलिए गलतियाँ। स्वाभाविक रूप से, कई नेटवर्क शाखाओं के सिंक्रनाइज़ेशन रिकॉर्डिंग की इस पद्धति के साथ (यह शाम को 7 बजे व्यस्त है, लेकिन यदि आप किसी अन्य शाखा में जाते हैं), तो यह भूलने योग्य है।

और एक बार फिर मुझे आश्चर्य हुआ कि लड़की इस पेपर यूजर इंटरफेस के बारे में बहुत सकारात्मक थी। उसने खामियों को स्वीकार किया, लेकिन कहा कि उसे सब कुछ पसंद है और सब कुछ बहुत सुविधाजनक था।

एर्गोनोमिक इंटरफ़ेस सुविधाएँ

व्यक्तिगत रूप से, यह मुझे लगता है कि "मुझे दो साल के लिए इस मनहूस इंटरफ़ेस का उपयोग करने के लिए मजबूर किया गया है" कहना यह स्वीकार करने जैसा है कि आप जीवन में हारे हुए हैं। हालांकि, हम मनोवैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों को यह पता लगाने के लिए छोड़ देंगे कि लोग अपने पर्यावरण से प्यार क्यों करते हैं , डांटते हैं, लेकिन प्यार करते हैं।

इंटरफ़ेस डिजाइन के साथ यह कैसे मदद कर सकता है, इसके बारे में बेहतर सोचें। व्लाद गोलोवच ने अपनी ऑनलाइन पुस्तक "द आर्ट ऑफ़ ए एलिफेंट " में श्नाइडरमैन के संकेतकों का उपयोग करने का सुझाव दिया है, जिसके अनुसार इंटरफेस की विशेषता है:

• उपयोगकर्ता की गति;
• मानवीय त्रुटियों की संख्या;
• व्यक्तिपरक संतुष्टि;
• इंटरफ़ेस के संचालन के कौशल सीखने की गति।

उसी समय, व्लाद ने सही रूप से ध्यान दिया कि "उच्च संकेतक केवल किसी भी दो में प्राप्त किए जा सकते हैं, शेष दो को छोड़ सकते हैं" (पी। 54)।

यह मुझे लगता है कि ज्यादातर पेशेवर प्रणालियों के लिए जो लोग बार-बार उपयोग करते हैं, पहले दो संकेतक (उपयोगकर्ता की गति और मानव त्रुटियों की संख्या) बहुत महत्वपूर्ण हैं और दूसरे दो बिल्कुल महत्वपूर्ण नहीं हैं (व्यक्तिपरक संतुष्टि और इंटरफ़ेस को संचालित करने के तरीके सीखने की गति)।

"महत्वपूर्ण नहीं" कहने से मेरा मतलब है कि व्यावसायिक संकेतक, अर्थात। यदि प्रक्रियात्मक बहन "बिल्ली के बच्चे" की कमी से दुखी होती है, तो यह उसके लिए व्यक्तिगत रूप से बुरा है, लेकिन व्यवसाय के लिए बिल्कुल उदासीन है (काम की गति के विपरीत, उदाहरण के लिए)। इंटरफ़ेस कौशल सीखने की गति भी आमतौर पर महत्वपूर्ण नहीं होती है, क्योंकि मैं व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं मिला हूं, कहते हैं, एक सुपरमार्केट के विक्रेता जो छोड़ देंगे क्योंकि वे 10 मिनट में कैश रजिस्टर इंटरफ़ेस को मास्टर नहीं कर सकते थे।

क्या मुझे उपयोगकर्ता को सुनने की जरूरत है

इसलिए, संक्षेप और तय करने के लिए कि पेशेवर सिस्टम के इंटरफ़ेस को डिज़ाइन करते समय उपयोगकर्ता को सुनना है या नहीं।

- बेशक आप की जरूरत है!

हां, हां, आपको हमेशा उपयोगकर्ताओं को सुनने की आवश्यकता है। एक और सवाल यह है कि उपयोगकर्ता द्वारा पूछे जाने पर ऐसा करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है।

यह ग्राहक के साथ संवाद में श्नाइडरमैन के संकेतकों का उपयोग करने के लिए अच्छा है और कुछ इंटरफेस के लिए "हम इस तरह नहीं हैं" की कसौटी पर खरा उतरना महत्वपूर्ण है। यह एक टैक्सी ड्राइवर की तरह कुछ है "आप जांचते हैं या जाते हैं।"