आईटी आपातकाल के लिए एक व्यवसाय कैसे तैयार करें

विषय में - व्यवसाय की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए मुख्य क्रियाएं , जो एक मूल परिणाम देती हैं। ये क्रियाएं आपको आपदा से बचने, आपदा वसूली करने और न्यूनतम नुकसान के साथ स्थिति से बाहर निकलने में मदद करेंगी।

मैं आपको याद दिलाता हूं कि कार्यान्वयन प्रबंधन प्रबंधन द्वारा एक अत्यधिक मूल्यवान कार्य है, और लगभग हमेशा रूस में, कैरियर के विकास के लिए अग्रणी है।

पिछली पोस्ट आपकी अपनी कंपनी के व्यापार निरंतरता के सिद्धांत के बारे में थी। विषय लंबा है। आपदा वसूली योजनाओं पर अभ्यास के पहले विचारों के क्षण से, कई महीने गुजर सकते हैं। इंटरमीडिएट का रिजल्ट पाने के लिए शुरुआत करने वाली चीजें हैं। इसलिए कार्रवाई:

1. एक आपातकालीन समिति का गठन

यह विभिन्न दिशाओं के नेताओं का एक समूह है, जो आपातकाल या दिन के किसी भी समय - पहली कार्रवाई करते हैं। ये ऐसे लोग होने चाहिए, जिन्होंने लंबे समय तक कंपनी में काम किया है और अच्छी तरह से समझते हैं कि कर्मचारियों को अपने दैनिक कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता है।

यह समझा जाना चाहिए कि कुछ दुर्घटनाएं जो आपके व्यवसाय को रोक सकती हैं वे बहुत बड़ी हो सकती हैं। इसलिए, आपातकालीन समिति के सदस्य काम की जगह के करीब रहते हैं, बेहतर। आपको कई प्रकार के संचार की उपलब्धता का भी ध्यान रखना होगा। केवल एक मोबाइल नंबर विफलता का एक गंभीर बिंदु है। व्यवसाय कार्ड के प्रारूप पर आपातकालीन समिति के सभी सदस्यों के संपर्कों के कम से कम भाग को प्रिंट करें ताकि सभी के पास हमेशा यह हो।

यदि आपके पास एक बड़ी पर्याप्त कंपनी है, तो आपातकालीन समिति के अलावा, आपको गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र के लिए आपातकालीन वसूली टीम बनाने की आवश्यकता है।

2. आपदा वसूली योजना शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें

हर दुर्घटना में इसकी आवश्यकता नहीं होती है। मुख्य बिंदु यह है कि क्या इस तथ्य के कारण यह है कि कुछ पूर्व निर्धारित समय के लिए नियमित साधनों द्वारा काम को बहाल करना असंभव है। वसूली की अवधि कई घंटों से लेकर कई दिनों तक हो सकती है, जो उद्योग, कंपनी के आकार और अन्य कारकों पर निर्भर करता है। इसे पहले से स्थापित करें, क्योंकि तब बहुत देर हो जाएगी।

3. आपातकालीन संचार के लिए प्रक्रियाओं को परिभाषित करें

सबसे सरल और सबसे प्रभावी संगठनात्मक तरीकों में से एक को कॉल ट्री कहा जाता है। आपदा वसूली टीम के प्रत्येक संभावित सदस्य के पास कई सहयोगियों के संपर्कों के साथ एक टुकड़े टुकड़े में कार्ड है, जिसे उन्हें दुर्घटना के बारे में पता चलने पर सूचित करना चाहिए। एक तीन को बुलाता है, उनमें से प्रत्येक को तीन और अधिक, और परिणामस्वरूप, सभी इच्छुक व्यक्ति खुद को बहुत तेज़ी से जानते हैं। यह फोन पर अकेले बैठने और दर्जनों लोगों को कॉल करने की तुलना में अधिक कुशल है। वितरित नेटवर्क का सिद्धांत और आपकी सहायता के लिए क्रांतिकारी कोशिकाओं का निर्माण।

तकनीकी रूप से, संचार के वैकल्पिक तरीकों को प्रदान करना आवश्यक है - जीमेल पर एक मेल, 2-3 फोन नंबर, आदि।

4. बुनियादी आपदा वसूली योजना तैयार करें

यह याद रखना चाहिए कि जब आप एक अस्थायी समाधान पर काम कर रहे होते हैं, तो आपको निर्णायक रूप से अतिरिक्त भागों को काट देना चाहिए ताकि उनके भार के नीचे न मरें। यह पर्याप्त है कि आपने पहले से उच्च-स्तरीय कदमों के बारे में सोचा था और आपको उन्हें तनावपूर्ण स्थिति में आविष्कार नहीं करना था।

• संगठन की प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं (कार्यों) को हाइलाइट करें। यदि आपके पास औपचारिक सूची नहीं है, तो यह कार्य भ्रामक हो सकता है। निराशा न करें, उच्च-स्तरीय प्रक्रियाओं से शुरू करें। कंपनी की संगठनात्मक संरचना आपको इसमें मदद करेगी (यह निश्चित रूप से है)। लॉजिस्टिक्स, मार्केटिंग, सेल्स, मैन्युफैक्चरिंग, आफ्टर-सेल्स सर्विस आदि को हाइलाइट करें। जानकार साथियों को इकट्ठा करें और स्पेलिंग के रूप में एक साथ लिखें।
• जब व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सूची तैयार हो जाती है, तो संगठन के अस्तित्व के लिए उनके महत्व के अनुसार प्रक्रियाओं की अनुमानित छँटाई करें। सभी समान रूप से महत्वपूर्ण नहीं हो सकते हैं, आपात स्थिति में संसाधनों की कमी को प्राथमिकता देनी होगी। पहले से इसके बारे में सोचना बेहतर है।
• सूची से प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रिया को पुनर्स्थापित करने के लिए आवश्यक संसाधनों की पहचान करें। यदि आप समग्र रूप से कंपनी की निरंतरता पर काम कर रहे हैं, तो आपको बहुत से विचार करने की आवश्यकता होगी - प्रमुख विशेषज्ञ, भवन, उपकरण, कागज के दस्तावेज और बहुत कुछ। यदि आईटी एक "टेस्ट बॉल" के रूप में कार्य करता है, तो हम केंद्रीकृत आईटी सिस्टम, उपयोगकर्ता कार्यस्थानों और कई बुनियादी सुविधाओं (लैन और वैन, टेलीफोनी, सक्रिय निर्देशिका, आदि) के बारे में बात करेंगे।
• आप अपने संगठन के प्रमुख गुरुओं को बैठक कक्ष में एक ऐसे व्यक्ति के साथ कुछ दिनों के लिए बंद कर सकते हैं, जिनके पास समान परियोजनाओं में अनुभव है और निरंतरता प्रबंधन विधियों से परिचित हैं। एक बाहरी सलाहकार यहां बहुत उपयोगी हो सकता है। सिस्टम का वर्णन करते समय और योजनाओं को तैयार करते समय, एक हमेशा दूसरे से जुड़ा रहता है, यहां विचार की उड़ान को बाधित करना बहुत हानिकारक है। दो दिनों के निरंतर काम में क्या किया जा सकता है यदि आप दो सप्ताह के लिए सप्ताह में दो बार इकट्ठा होते हैं, तो कई महीनों तक किया जाएगा।

5. कर्मचारियों के लिए वैकल्पिक स्थल चुनें

आपकी मुख्य इमारत क्षतिग्रस्त या दुर्गम हो सकती है। कंपनी के प्रमुख कार्यों को बहाल करने में मदद करने के लिए यहां कुछ व्यंजन विधि दी गई है।

• रिमोट का काम। यदि डेटा सेंटर बच गया है, तो शायद कई कर्मचारी टर्मिनल एक्सेस या वर्चुअल वर्कस्टेशंस (VDI) का उपयोग करके घर से आवश्यक अनुप्रयोगों के साथ काम कर पाएंगे। बेशक, इसके लिए उनके पास निर्देश और पूर्व-तैयार कार्यस्थल होना चाहिए। क्लाउड में कोर इंफ्रास्ट्रक्चर का डुप्लीकेशन बहुत मददगार हो सकता है।
• कर्मचारियों को जीवित कार्यालयों में ले जाना, अगर वहाँ कई हैं, या आपके अनुकूल कंपनी के कार्यालय में। उन्हें वहां अपने सहयोगियों को प्राप्त करने के लिए भी तैयार रहना चाहिए।
• व्यवसाय करने के वैकल्पिक तरीकों पर स्विच करना - एक्सेल स्प्रेडशीट जो ERP के बजाय DRP को लागू करने के बाद छोड़ दिया, वर्कफ़्लो के बजाय ईमेल। यदि, उदाहरण के लिए, मुख्य कार्यालय उत्पादन कंपनी में उपलब्ध नहीं है, तो आवश्यक प्रक्रियाएं उपलब्ध होने पर उत्पादन कई दिनों तक स्वायत्तता से काम कर सकता है।

6. विचार करें कि किसी दुर्घटना के संभावित परिणामों को रोकने के लिए क्या किया जा सकता है।

• जाँचें कि बैकअप उन सभी चीज़ों से बने हैं जो कंपनी के संचालन के लिए महत्वपूर्ण हैं, जिसमें उपयोगकर्ताओं के कार्यस्थानों पर स्थित महत्वपूर्ण डेटा भी शामिल है। तथ्य यह है कि उन्हें संग्रहीत नहीं किया जाना चाहिए एक अलग मुद्दा है। यदि आपकी प्रोफाइल स्टोरेज सिस्टम पर केंद्रीय रूप से स्थित है - सुपर!
• कार्यालय के बाहर बैकअप भंडारण को व्यवस्थित करें। यदि यह "क्लाउड" में एक बैकअप होगा, तो बहुत अच्छा है, लेकिन नियमित रूप से लाइब्रेरी से दूसरे कार्यालय या विशेष भंडारण के लिए टेप को हटाने से बेहतर कुछ नहीं है।
  एक बार मैंने सर्वर रूम में ऐसी ओवरहीटिंग देखी कि सभी दीवारें संक्षेपण से गीली थीं (और वहां की हवा आमतौर पर बहुत शुष्क होती है)। दर्जनों सर्वर डाउन हैं। कल्पना कीजिए कि वहां के पुस्तकालय में टेपों पर मौजूद डेटा के साथ उस तापमान पर क्या हुआ।
• कागज के दस्तावेजों को डिजिटाइज़ करें (या बेहतर, जितना संभव हो उन्हें त्याग दें)। कार्यालय की एक समर्पित हिस्से में कागज की प्रतियां रखें, अधिमानतः अग्निरोधक अलमारियाँ में।
• सर्वर एक सहित फायर अलार्म और आग बुझाने की प्रणाली की जाँच करें।
• यूपीएस, एयर कंडीशनर, डीजल जनरेटर का परीक्षण करें, यदि आपके पास एक है।
  लंबे डेटा सेंटर के विशाल हिस्से को मैंने देखा और सुना है कि इस तथ्य से शुरू होता है कि डेटा केंद्र में आने वाली बिजली लाइनों में से एक पर काम शुरू होता है। फिर कुछ होता है दूसरे पर, यूपीएस शुरू होता है, लेकिन डीजल इंजन शुरू नहीं होता है, या इसके लिए लोड ट्रांसफर सिस्टम काम नहीं करता है।
• चालन निकासी और प्राथमिक चिकित्सा अभ्यास। सबसे महत्वपूर्ण व्यवसाय संपत्ति लोग हैं, और उनकी सुरक्षा व्यवसाय निरंतरता प्रबंधन प्रणाली में सभी से ऊपर होनी चाहिए।
  वैसे, कई कंपनियां अन्य शहरों और देशों में बड़े पैमाने पर नेतृत्व के सम्मेलन और अन्य टीम भवन नहीं रखती हैं। जब पूरा शीर्ष एक ही विमान में हो, तो यह जोखिम प्रबंधन के दृष्टिकोण से बुरा है

7. अच्छी तरह से संरचित दस्तावेजों के साथ आपदा वसूली योजना बनाएं

सलाहकार भी इसमें मदद कर सकते हैं - उन्होंने ऐसे दस्तावेज लिखे और यह जाना कि सब कुछ कैसे दिखना चाहिए। आपदा वसूली टीमों में सभी प्रतिभागियों को हार्ड कॉपी वितरित करें। एक कॉपी को काम पर रखना होगा, दूसरा घर पर।

8. योजना के अभ्यास का संचालन करें

आप "मुख्यालय" अभ्यास के साथ शुरू कर सकते हैं, जब आपातकालीन समिति के कर्मचारियों और आपदा वसूली टीमों ने भूमिकाओं द्वारा योजनाओं को पढ़ा: कौन किसे बुला रहा है और कौन क्या कर रहा है। इस मामले में, परिणामों के अनुसार चरणों पर चर्चा, परिष्कृत और दस्तावेज किए जाते हैं। कल्पना कीजिए कि कंपनी के इन सभी प्रमुखों और विशेषज्ञों के बीच कितना दुरुपयोग होगा।
तब आपको एक सिमुलेशन का संचालन करना चाहिए जब सब कुछ वास्तविक के लिए किया जाता है - सिस्टम बैकअप से बहाल हो जाते हैं, लोग दूसरे कार्यालय में जाते हैं और वहां से काम करने की कोशिश करते हैं। अनुभव के अनुसार, व्यायाम के लिए सप्ताहांत आवंटित करना सबसे अच्छा है (ज़ाहिर है, बाद में समय के साथ उन्हें क्षतिपूर्ति करना)। आमतौर पर, 2-3 पुनरावृत्तियों की आवश्यकता होती है - हम परीक्षण करते हैं, योजना को समायोजित करते हैं, फिर से परीक्षण करते हैं।
हां, यह कभी-कभी मुश्किल होता है, लेकिन केवल उबाऊ प्रकार के पास ही इतने बड़े पैमाने पर अनुकरण करने के लिए साहस और संगठनात्मक क्षमता होती है जो परिणाम प्राप्त करेगा।

9. अद्यतन करना

योजना और अनुवर्ती अभ्यासों को अपडेट करने की तिथि निर्धारित करें।

10. सुधार

इस परियोजना के परिणामस्वरूप, प्रबंधन को निरंतरता के विषय में समय और धन के अधिक गंभीर निवेश की आवश्यकता है, और एक पूर्ण परियोजना शुरू करें।

वर्णित सभी चरणों को एक महीने में पूरा किया जा सकता है, अगर आपके पास समय और इच्छा है। लेकिन कोई उम्मीद नहीं कर सकता है कि परिणाम एक रामबाण होगा। जैसा कि मैंने पहले कहा था, व्यापार निरंतरता एक निरंतर विषय है, इसे लगातार निपटने की आवश्यकता है।
अपने अगले विषय में, मैं केंद्रीकृत आईटी प्रणालियों की रक्षा के लिए समाधानों पर ध्यान केंद्रित करूंगा जिन्होंने निरंतरता सुनिश्चित करने और बैकअप केंद्रों के निर्माण के लिए हमारी परियोजनाओं में खुद को अच्छी तरह से दिखाया है।