डॉ वेब: सर्वर निष्पादित नहीं किया जा सकता है

यह डॉ के लिए एक खुली अपील है। वेब। और कहानी कैसे विश्लेषकों डॉ। Web'a ने मेरी सेवा के 500+ ग्राहकों की साइटों को होस्ट करने वाले सर्वर को पूरी तरह से और स्पष्ट रूप से अवरुद्ध कर दिया।

संक्षिप्त परिचय: मैं सूचना उद्यमियों के लिए विशेष साइट बनाने के लिए एक छोटी सेवा का मालिक हूं। सीधे शब्दों में कहें, यह उद्यमियों और व्यक्तियों के लिए मिनी-साइट बेचने का एक ऑनलाइन डिजाइनर है।

27 अप्रैल को, मुझे अपने क्लाइंट से एक संदेश मिला, जिसमें कहा गया था कि प्लंबिंग कंपनी के बारे में उसका व्यवसाय कार्ड साइट डॉ। एंटीवायरस द्वारा ब्लॉक किया गया था। वेब "गैर-अनुशंसित साइट" के रूप में।

तकनीकी सहायता से पत्राचार का पाठ पत्र से जुड़ा था (अनुरोध YHZJ-0382)

अनुरोध: नमस्कार! दूसरे वर्ष मैं Dr.Web का एक पंजीकृत उपयोगकर्ता हूं। एंटीवायरस हमेशा प्रसन्न था। लेकिन आज मैंने अपनी खुद की साइट पर जाने की कोशिश की *** और एक संदेश देखा: एक गैर-अनुशंसित साइट के रूप में स्पाइडर गेट द्वारा अवरुद्ध URL। मैंने अपनी खुद की साइट बनाई और मैं व्यक्तिगत रूप से सभी बदलाव खुद करता हूं। इस पर कुछ भी हानिकारक हो सकता है। मैं बहुत हैरान हूं। कृपया कारण बताएं कि मेरी साइट किस कारण से अवरुद्ध है?

उत्तर: IP- पता Dr.Web की सिफारिश की सूची में शामिल है *** और हमारे विश्लेषकों ने आरोप से इसे हटाने के लिए संभव नहीं माना। काली सूची। संदिग्ध सामग्री के साथ बहुत सारे संसाधन हैं, साथ ही नए "जंक पैकेज" बनाने के लिए सेवा ***।

खैर वाह! मेरी सेवा ने विश्लेषकों का इतना ध्यान आकर्षित किया कि यह बहुत ही "उद्देश्यपूर्ण" और "यथोचित" था जिसे "जंक पैकेज बनाने के लिए एक सेवा" कहा जाता था। और सजा में, विश्लेषकों ने पूरे आईपी पते को ब्लॉक करने का फैसला किया, जिसमें 500+ ग्राहक साइटें और अन्य साइटें हैं जो सेवा से स्वतंत्र हैं - उदाहरण के लिए, मेरा ब्लॉग।

मैं इस मुद्दे को हल करने के लिए तकनीकी सहायता कहता हूं। मैं झूठी अवरुद्ध साइटों के साथ स्थिति का वर्णन करता हूं। जवाब में, मैंने सुना है कि "यह विश्लेषकों के लिए एक सवाल है। वे फोन पर संवाद नहीं करते, समर्थन के लिए टिकट लिखते हैं। ”

मैं समर्थन के लिए एक टिकट लिख रहा हूँ (अनुरोध # 3348329):

अनुरोध: नमस्कार मैं इंटरनेट पर जल्दी से पेज बनाने के लिए एक सेवा का मालिक हूं और मेरे ग्राहक ने शिकायत की है कि आपने उसकी साइट और उसी समय मेरे सर्वर के पूरे आईपी को ब्लॉक कर दिया है।

किस आधार पर आपने पूरे आईपी को ब्लॉक किया और "इसे अनब्लॉक करना संभव नहीं समझा"?
आपको क्या लगता है कि सामग्री "संदिग्ध" क्यों है? और आपने यह क्यों तय किया कि यह ब्लॉक करने का एक अच्छा कारण है?

लोग अपने "व्यवसाय कार्ड", व्यावसायिक साइट आदि बनाते हैं। ईमानदार उपयोगकर्ता आपके अवरुद्ध होने के कारण नुकसान उठाते हैं।

अब तक, मुझे नहीं पता है कि बनाई गई कोई भी साइट वास्तव में दुर्भावनापूर्ण है।

साथ ही, सेवा पूरी तरह से आधिकारिक और कानूनी रूप से काम करती है। आईपी ​​कैसे अनलॉक करें?

उत्तर: आपके अनुरोध का विश्लेषण किया गया है। यह प्रतिक्रिया झूठी नहीं है। आपके द्वारा निर्दिष्ट वेबसाइट को डॉक्टर वेब विशेषज्ञों द्वारा यात्राओं के लिए अनुशंसित नहीं किया गया है, और इसके लिए लिंक Dr.Web वायरस डेटाबेस से नहीं हटाया जाएगा।

हाय कैप! मुझे पहले से ही एहसास था कि विश्लेषकों को मेरा सर्वर पसंद नहीं है। लेकिन शायद शालीनता के लिए टिकट से कम से कम एक सवाल का जवाब दें?

मैं सचिव को फोन कर रहा हूं, स्थिति के बारे में बताते हुए: समर्थन फोन द्वारा समस्या का समाधान नहीं करता है, वे टिकट प्रणाली को भी पूरी तरह से अनदेखा करते हैं। मुझे टिकट संख्या नाम देने और प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया ... और फिर - समर्थन के लिए दूसरा अनुरोध लिखें, शायद अब चीजें आगे बढ़ेंगी। आज्ञाकारी लेखन अनुरोध # 3348697:

REQUEST: दुर्भाग्य से मेरे पिछले टिकट # 3348329 में आपने एक भी प्रश्न का उत्तर नहीं दिया।

कृपया जवाब दें, किस आधार पर साइट को विज़िट करने के लिए अनुशंसित नहीं किया गया है, क्योंकि यह आपके विश्लेषकों को खुश नहीं करता है?

साइट पर जाने के लिए क्या करने की आवश्यकता है? - यह, ज़ाहिर है, सबसे महत्वपूर्ण सवाल है।

आप ईमानदार उपयोगकर्ताओं को ईमानदार साइटों का उपयोग करने से क्यों रोकते हैं?

आपने पूरे आईपी को अवरुद्ध क्यों किया, हालांकि विभिन्न परियोजनाओं की साइटें उस पर स्थित हैं?

उत्तर: आपके अनुरोध का विश्लेषण किया गया है। यह प्रतिक्रिया झूठी नहीं है। आपके द्वारा निर्दिष्ट वेबसाइट को डॉक्टर वेब विशेषज्ञों द्वारा यात्राओं के लिए अनुशंसित नहीं किया गया है, और इसके लिए लिंक Dr.Web वायरस डेटाबेस से नहीं हटाया जाएगा।

बहुत बढ़िया। फिर, मैं सचिव को फोन करता हूं और तकनीकी सहायता के हिस्से पर पूरी तरह से अनदेखी करने के बारे में बात करता हूं। मुझे एक स्पष्टीकरण मिलता है कि यदि तकनीकी सहायता मेरे प्रश्न को हल नहीं कर सकती है, तो मुझे महानिदेशक को संबोधित एक पत्र लिखने की आवश्यकता है। स्वाभाविक रूप से, मैं तुरंत लिखता हूं और इसे भेजता हूं। संदेश की सामग्री लगभग अनुरोधों के समान है।

मेरे पास कंपनी के कर्मचारियों के लिए समान प्रश्न हैं:

- पूरे आईपी को अवरुद्ध करने का सटीक कारण क्या है?
- विश्लेषक ने किस विशिष्ट सामग्री को अप्रसन्न किया, और वास्तव में क्या?
- आईपी कैसे अनलॉक करें, इसके लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है?

पूरी कहानी में मजबूत आक्रोश का कारण क्या है:

- पूरे आईपी पते को ब्लैकलिस्ट कर दिया गया था।

उन्होंने एक दाना देखा - उन्होंने अपना सिर काट लिया। किसी तरह निकलता है। मैं यह मान सकता हूं कि मेरे सभी ग्राहक “गोरे और शराबी” नहीं हैं। लेकिन यहां तक ​​कि अगर उनके बीच में फ्रैंक स्कैमर हैं (जो साबित नहीं हुआ है) - क्यों उन पर उंगली नहीं उठाएं और उन्हें उद्देश्य के लिए दंडित करें? ईमानदार उपयोगकर्ताओं को इसके कारण क्यों पीड़ित होना चाहिए?

यह आश्चर्य की बात है कि फिर, ब्लैकलिस्टेड सर्वर क्यों नहीं हैं, उदाहरण के लिए, यूकोजेड सेवा? दरअसल, इसकी मदद से बहुत सारी साइटें "संदिग्ध" और यहां तक ​​कि स्पष्ट रूप से अवैध सामग्री के साथ बनाई गई हैं - उदाहरण के लिए, वेयरज़ साइट्स। भेदभाव होता है।

- उन्होंने अपने फैसले के लिए कोई उद्देश्यपूर्ण औचित्य नहीं दिया।

"संदिग्ध सामग्री" - वास्तव में यह क्या है, वास्तव में यह कहां है? "संदेह" के लिए मानदंड क्या हैं? किसी प्रकार की ठोस विषयकता है, जैसे कि कंपनी के पास इस तरह के निर्णय लेने के लिए स्पष्ट आंतरिक नियम नहीं हैं।

- मेरे तकनीकी समर्थन प्रश्नों की पूर्ण अनदेखी।

मैं विश्लेषकों और अन्य कर्मचारियों को समझ सकता हूं, जिनका काम चीनी नहीं है। और त्रुटियां हैं, और जटिल मामले हैं।

लेकिन अगर कंपनी के उत्पाद के कारण 500+ साइटों में कोई समस्या है, तो क्या आप कम से कम एक विनम्र प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं?

- कुल नौकरशाही।

मुझे विश्वास नहीं है कि तकनीकी सहायता विभाग और विश्लेषक विभाग के बीच कोई संबंध नहीं है। और मुझे विश्वास नहीं है कि ऐसी कंपनी में कोई मध्य प्रबंधक नहीं हैं जो इस समस्या को अधिक तेज़ी से हल करने में मदद कर सकते हैं। किसी भी मामले में, मेरे अनुरोधों को सभी स्तरों पर अनदेखा किया गया।

नतीजतन, अब मैं बैठा हूं और सोच रहा हूं कि इस मुद्दे को रचनात्मक रूप से कैसे हल किया जाए और, सबसे महत्वपूर्ण, परिचालन तरीका। अब तक, जैसा कि आप देख रहे हैं, मैंने इस पोस्ट को लिखने और डॉ की प्रतिक्रिया को देखने का फैसला किया। वेब। और मैं उन सभी का बहुत आभारी रहूंगा जो इस स्थिति पर टिप्पणी करेंगे और इस अप्रिय स्थिति से बाहर निकलने के लिए सुझाव देंगे।

जैसा कि आप शायद समझते हैं, ऐसी अप्रिय कहानी कई वाणिज्यिक साइटों के साथ हो सकती है। विशेष रूप से उन लोगों के साथ जहां सामग्री उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई है।