Google Analytics का उपयोग शुरू करने के लिए वेबसाइट के प्रदर्शन या 5 कारणों को कैसे बढ़ाया जाए

सबसे लोकप्रिय सवालों में से एक जो मैं नियमित रूप से संभावित ग्राहकों से सुनता हूं, ने मुझे इस लेख को लिखने के लिए प्रेरित किया: वेब विश्लेषण प्रणाली का कार्यान्वयन कैसे होगा जो आप हमें सलाह देते हैं कि मेरे व्यवसाय की मदद करें? कंपनी के अधिकारी, निदेशक और विपणन और विज्ञापन प्रबंधक, जो रूस में, अधिकांश भाग के लिए, दुर्भाग्य से अभी भी वेब मार्केटिंग के सिद्धांतों की कम समझ रखते हैं, वास्तविक जीवन के उदाहरणों को देखना चाहते हैं कि कैसे Google Analytics और यैंडेक्स मैट्रिक जैसी प्रणालियों का कार्यान्वयन मदद कर सकता है उनका व्यवसाय । आमतौर पर, ग्राहकों के पास ऐसी प्रणालियों की क्षमताओं का एक मूल विचार होता है और अपनी क्षमताओं का उपयोग न्यूनतम करने के लिए करते हैं: वे अपनी साइटों पर ट्रैफ़िक की निगरानी करते हैं, वे जानते हैं कि आगंतुक कहाँ से आते हैं, उनके पास उछाल दर का एक सामान्य विचार है और लगभग सभी अपनी साइटों पर रूपांतरण मूल्य जानते हैं। यदि आप, प्रिय पाठकों, सोचते हैं कि यह आपकी साइट और विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता को मापने के लिए पर्याप्त है (चाहे वह प्रासंगिक विज्ञापन हो, एसईओ या आपकी साइट पर आगंतुकों को आकर्षित करने का कोई अन्य तरीका हो), तो आपके प्रतियोगी जो सक्रिय रूप से सांख्यिकीय प्रणालियों का उपयोग करते हैं , या आप पहले ही आगे निकल चुके हैं, या जल्द ही आगे निकल जाएंगे।

नीचे, मैंने अपनी राय में, पांच कारणों का हवाला देते हुए, गंभीर कारणों से कहा कि आपको केवल अपनी वेबसाइट पर वेब विश्लेषण प्रणाली को पूरी तरह से लागू करने और कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि खुद को सीखने और अपने कर्मचारियों को इसे सक्रिय रूप से उपयोग करने के लिए सिखाना है (उदाहरण के लिए, Google Analytics)।


1. कौन से चैनल के माध्यम से आपके ग्राहक आपकी साइट पर आते हैं?

आपकी कंपनी की लाभप्रदता बढ़ाने में रुचि रखने वाले व्यक्ति के रूप में आप क्या करेंगे, यह जानकारी दें? जिन चैनलों के माध्यम से आगंतुक आपकी साइट पर आते हैं, जो बाद में आपके ग्राहक बन जाते हैं, यह जानकर आप विज्ञापन के बजट को अधिक प्रभावी ढंग से वितरित कर पाएंगे, अर्थात् उन चैनलों में अधिक निवेश करेंगे जिनके लिए ग्राहकों के लिए आगंतुकों का अनुपात अधिकतम है। इस प्रकार, आगंतुकों को आकर्षित करने और बाकी के लिए बजट कम करने के लिए अधिक "रूपांतरण" चैनलों में निवेश करने से, आप साइट पर समग्र रूपांतरण बढ़ाएंगे, और इसलिए, आपकी बिक्री बढ़ जाएगी।

इसके बाद, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि जब यह रूपांतरण वृद्धि और कंपनी की प्रत्यक्ष बिक्री की बात आती है, तो आपको जरूरी नहीं कि ऑनलाइन स्टोर का मतलब है। रूपांतरण केवल अंतिम ग्राहकों की संख्या और ऑनलाइन स्टोर पर आगंतुकों की संख्या का अनुपात नहीं है। रूपांतरण उन आगंतुकों का अनुपात है जिन्होंने किसी साइट पर सभी आगंतुकों के लिए साइट पर लक्षित कार्रवाई की है। यह साइट पर ऋण के लिए आवेदनों की संख्या और बैंक की वेबसाइट के लिए आगंतुकों की संख्या या फॉर्म के माध्यम से सेमिनार में प्रविष्टियों की संख्या का अनुपात और प्रशिक्षण पोर्टल के लिए आगंतुकों की संख्या का अनुपात हो सकता है। अपनी साइट के लक्ष्यों को सही ढंग से और स्पष्ट रूप से परिभाषित करना महत्वपूर्ण है, वेब विश्लेषण प्रणाली में उनकी ट्रैकिंग को कॉन्फ़िगर करें और सुनिश्चित करें कि आगंतुकों को आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में कठिनाइयां नहीं होती हैं (अर्थात, आपकी साइट का इंटरफ़ेस इसे रोकता नहीं है, लेकिन, इसके विपरीत, मदद करता है)

आइए Google Analytics वेब विश्लेषण प्रणाली की क्षमताओं पर चर्चा करने के लिए वापस जाएं।

यह कैसे पता लगाएं कि आपकी साइट के लिए आगंतुकों को आकर्षित करने वाले कौन से चैनल सबसे उच्च-गुणवत्ता वाले हैं (यानी, ऐसे चैनल जिनके माध्यम से लक्षित कार्यों के लिए आगंतुकों का रूपांतरण अधिकतम है)? ऐसा करने के लिए, Google Analytics में बाईं ओर स्थित मेनू में, चुनें:

"यातायात के स्रोत" -> "स्रोत" -> "सभी यातायात"।
आप अपने सामने चैनलों की एक सूची देखेंगे, जिसमें मानक संकेतक होंगे - प्रत्येक चैनल के लिए विज़िट की संख्या, उछाल दर और अन्य:



इसी पृष्ठ पर, ऊपर, लिंक "साइट का उपयोग करें", जो डिफ़ॉल्ट रूप से इस पृष्ठ पर जाने पर चुना जाता है, निम्न सामग्री के लिंक हैं: "लक्ष्य सेट 1", "लक्ष्य सेट 2" और इसी तरह, इसके आधार पर आपके Google Analytics खाते में कितने लक्ष्य कॉन्फ़िगर किए गए हैं:



हम लक्ष्य सेटों में से एक का चयन करते हैं (कुल में चार से अधिक नहीं हो सकते हैं, प्रत्येक सेट में 5 से अधिक लक्ष्य नहीं हो सकते हैं, अर्थात, Google Analytics में कॉन्फ़िगर किए गए साइट लक्ष्यों की अधिकतम संख्या 20 है) और हम देखते हैं कि ट्रैफ़िक चैनलों के साथ मानक मैट्रिक्स को मैट्रिक्स द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। प्रत्येक स्रोत के लिए रूपांतरण:



फिर हम निम्न कार्य करते हैं: हम तालिका को एक लक्ष्य के अनुसार रूपांतरण के अवरोही क्रम में क्रमबद्ध करते हैं - इसके लिए हम लक्ष्य के नाम पर क्लिक करते हैं, इस उदाहरण में "पंजीकरण (WP)":



हमें एक तालिका मिलती है जिसमें सूची के शीर्ष पर पंजीकरण की संख्या और विज़िट की संख्या के अनुपात के स्रोत होते हैं - 1: 1 (1 पंजीकरण, 1 विज़िट), जो स्वाभाविक रूप से सर्वश्रेष्ठ चैनलों के बारे में उत्पन्न प्रश्न का उत्तर नहीं देता है, क्योंकि डेटा की मात्रा जिसके लिए रूपांतरण की गणना की जाती है। बेहद छोटा।
तालिका के ठीक ऊपर "सॉर्ट प्रकार" के चयन के लिए एक क्षेत्र है।



हम "भारित" सॉर्टिंग प्रकार का चयन करते हैं और आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए चैनलों की एक सूची प्राप्त करते हैं, विज़िट और रजिस्ट्रार की संख्या द्वारा सॉर्ट किए जाते हैं:



ऊपर दिए गए आंकड़ों से यह देखा जा सकता है कि इस साइट के लिए mail.ru पर बैनर विज्ञापन प्रभावी है और बैनर पर क्लिक करने वाले आगंतुक साइट पर सक्रिय रूप से पंजीकरण कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि यह विज्ञापन चैनल (स्वाभाविक रूप से, अन्य सभी चीजों के बराबर होने का उपयोग जारी रखने के लिए समझ में आता है, उदाहरण के लिए, प्लेसमेंट की लागत विज्ञापन)।

2. क्या विज्ञापन चैनल आपको सबसे अधिक ग्राहक लाते हैं?

अब अपने विज्ञापन की प्रभावशीलता का अध्ययन करने के लिए कम तुच्छ तरीके पर विचार करें। मान लीजिए आप विचार कर रहे हैं कि क्या आपको अपनी साइट पर आगंतुकों को आकर्षित करने के एक तरीके के रूप में एसएमएम (सोशल मीडिया मार्केटिंग - सोशल मीडिया मार्केटिंग) का सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू करना चाहिए। जाहिर है, अगर आपकी कंपनी अद्भुत चीजों का ऑनलाइन स्टोर है या हवाई जहाज के लिए उच्च तकनीक के उपकरण बेचने वाला स्टोर है, तो सामाजिक नेटवर्क के अधिकांश लोगों के ब्लॉग और सामाजिक नेटवर्क पर आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण होंगे। लेकिन "सबसे अधिक संभावना" पर नहीं बल्कि तथ्यों और आंकड़ों पर भरोसा करने के लिए, हमें एक साथ सभी "सामाजिक" चैनलों में औसत रूपांतरण निर्धारित करने के लिए Google Analytics टूल "उन्नत सेगमेंट" की आवश्यकता है।

एक नया उन्नत सेगमेंट बनाने के लिए, पृष्ठ के शीर्ष पर "उन्नत सेगमेंट" बटन पर क्लिक करें और "सेगमेंट जोड़ें" चुनें:



अगला, हमें अपने नए सेगमेंट में मुख्य "सामाजिक" संसाधनों को जोड़ने की जरूरत है और किसी तरह इसे कॉल करना चाहिए (हमने इसे "सामाजिक ट्रैफ़िक" कहा है):



यही है, वास्तव में, सभी साइट आगंतुकों से, हम उन सभी को बाहर करते हैं जो ब्लॉग और सामाजिक नेटवर्क के लिंक के माध्यम से साइट पर आए थे (यानी, हम आगंतुकों का एक अलग खंड बनाते हैं - "सामाजिक ट्रैफ़िक")
फिर, "सेव सेगमेंट" बटन पर क्लिक करें (या "टेस्ट" यदि आप दर्ज किए गए डेटा की शुद्धता के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं) और निम्नलिखित दिलचस्प डेटा प्राप्त करें:



जैसा कि हम देख सकते हैं, सामाजिक नेटवर्क और ब्लॉगों के रूपांतरण इस साइट के लिए सभी यात्राओं के 5.29% हैं। "पंजीकरण" लक्ष्य के लिए रूपांतरण दर 3.39% है। यह संकेतक mail.ru पर बैनर विज्ञापनों के लिए रूपांतरण, प्रासंगिक विज्ञापन Google ऐडवर्ड्स के रूपांतरण और एक निशुल्क Google खोज से रूपांतरण के लिए रूपांतरण से कम है। इस मामले में (और ceteris paribus, उदाहरण के लिए, प्रत्येक चैनल के बजट) SMM में निवेश करना लाभदायक नहीं है।

3. आपके ग्राहक कहां रहते हैं?

कभी-कभी यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपकी साइट के आगंतुक कहाँ रहते हैं, जो दूसरों की तुलना में अधिक बार आपके ग्राहक बनते हैं। उदाहरण के लिए, इस जानकारी पर विचार करना महत्वपूर्ण है, जब संबंधित प्रणालियों में प्रासंगिक विज्ञापन प्रदर्शित करने के लिए शहरों का चयन किया जाता है। ऐसा करने के लिए, बाईं ओर नेविगेशन मेनू में, चुनें:

"श्रोता" -> "जनसांख्यिकी" -> "स्थान"

हम देशों के संदर्भ में आपकी वेबसाइट पर किए गए परिवर्तनों के आंकड़े हमारे सामने देखते हैं। शहर द्वारा आपकी साइट पर क्लिक के आंकड़े प्राप्त करने के लिए, उदाहरण के लिए, "रूस", बस रूस में देशों की सूची पर क्लिक करें। अब यह पता लगाने के लिए कि कौन से क्षेत्र के आगंतुक सबसे अच्छे से रूपांतरण कर रहे हैं, हम पैराग्राफ 1 में वर्णित तकनीक का उपयोग करेंगे: पूर्वनिर्धारित लक्ष्य सेटों में से एक का चयन करें (लक्ष्य सेट की पसंद के आगे "रिसर्च" टैब का चयन करें) और एक गोल और संख्या के आधार पर तालिका को सॉर्ट करें। का दौरा:



जैसा कि हम देख सकते हैं, मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के आगंतुकों को इस साइट के लिए सबसे अच्छा रूपांतरित किया जाता है, जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, जब प्रासंगिक विज्ञापन अभियानों के लिए बजट आवंटित किया जाता है (यानी, मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए डिज़ाइन किए गए अभियान का बजट से अधिक होना चाहिए। रूस के अन्य शहरों में अभियान)।

4. आपके संभावित ग्राहक आपकी साइट पर क्या देख रहे हैं?

कई साइट मालिकों और वेबमास्टरों को पता है कि Google Analytics की मदद से आप यह पता लगा सकते हैं कि सर्च इंजन में किस तरह के सवाल उनके साइट विज़िटर के पास जाते हैं। हालाँकि, कम ही लोग इस बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि आगंतुक आपकी साइट पर सीधे क्या देख रहे हैं।

साइट पर आंतरिक खोज को ट्रैक करने की प्रक्रिया जटिल नहीं है: आपको अपनी साइट पर जाने की ज़रूरत है, खोज बार में कुछ लिखें और फिर खोज के बाद बनने वाले पृष्ठ के URL को देखें। उदाहरण के लिए, यदि आपकी साइट को example.com कहा जाता है, और साइट पर खोज बार में आपने "123" टाइप किया है, तो खोज के परिणामस्वरूप गठित URL इस तरह दिखाई दे सकता है:

example.com/?s=123

जब आप अपनी साइट के लिए एक समान URL प्राप्त करते हैं, तो आपको Google Analytics में ऊपरी दाएँ कोने में "व्यवस्थापन" बटन पर क्लिक करना होगा, फिर "प्रोफ़ाइल सेटिंग" चुनें। "साइट खोज सेटिंग" शीर्षक के तहत, "ट्रैक साइट खोज" चुनें:



अगला, क्वेरी पैरामीटर के रूप में "s" दर्ज करें (उदाहरण के लिए। आपकी साइट के लिए खोज पैरामीटर भिन्न हो सकता है)।

सेटिंग देखने के लिए, Google Analytics पर जाएं:

सामग्री -> साइट खोज -> अवलोकन



आपकी साइट पर विज़िटर क्या देख रहे हैं, इसके बारे में जानकारी होना आवश्यक है? यदि आपकी कंपनी एक ऑनलाइन स्टोर है, और आप जानते हैं कि साइट पर उत्पाद आगंतुकों को क्या खोजने की उम्मीद है (और कितनी बार वे इसकी तलाश करते हैं), तो आप साइट पर नए उत्पाद आइटम जोड़ सकते हैं, जितना संभव उपभोक्ता मांग को पूरा कर सकते हैं।

5. आप निकट-स्थापित ग्राहकों को कैसे खो देते हैं?

लेख का यह हिस्सा उन पाठकों के लिए विशेष रूप से दिलचस्प होगा, जिनके पास साइट पर एक ऑर्डर रखने की प्रक्रिया है (या किसी एप्लिकेशन को भरना या साइट पर पंजीकरण करना) कई चरणों में शामिल हैं।

एक उदाहरण के रूप में, मैं एक ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देने की एक विशिष्ट प्रक्रिया दूंगा, जिसमें कई चरण शामिल हैं:

टोकरी पृष्ठ -> संपर्क और पता डेटा भरने पृष्ठ -> पूर्ण जानकारी पुष्टिकरण पृष्ठ -> सफल आदेश पृष्ठ।

इंटरनेट मार्केटिंग में कदम रखने के इस तरह के अनुक्रम को "रूपांतरण फ़नल" कहा जाता है और एक वेबसाइट के माध्यम से बिक्री बढ़ाने का एक तरीका रूपांतरण रूपांतरण सुरंग का अनुकूलन करना है।

आप निश्चित रूप से, समझते हैं कि ऑर्डर देने के प्रत्येक चरण के साथ आगंतुकों की संख्या कम हो जाती है: कोई व्यक्ति ऑर्डर देने के लिए बस अपना दिमाग बदल सकता है, कोई और अधिक दिलचस्प चीज से विचलित हो सकता है, किसी ने अपना इंटरनेट बंद कर दिया था, और इसी तरह। हमारा कार्य यह सुनिश्चित करना है कि एक आदेश देने वाले अधिकतम आगंतुक सफल ऑर्डर पृष्ठ पर पहुंचें। और ऐसा करने के लिए, आपको सबसे पहले उन संभावित कारणों का विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि आगंतुक आदेश देने के अगले चरण में इस या उस पर नहीं जाते हैं, और इसे प्रभावित करने का प्रयास करते हैं। बेशक, हम डिस्कनेक्ट किए गए इंटरनेट को प्रभावित करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन आगंतुक को किसी भी चीज़ को विचलित करने से रोकने के लिए और आदेश के किसी भी पृष्ठ पर कहीं भी नहीं छोड़ने के लिए, आप प्रभावित करने का प्रयास कर सकते हैं।

पहले आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी साइट "लक्ष्य के लिए संक्रमण के अनुक्रम" के साथ कॉन्फ़िगर की गई है। ऐसा करने के लिए, "व्यवस्थापक" बटन पर क्लिक करें और "लक्ष्य" अनुभाग चुनें। हम वेबसाइट के पूर्व-निर्मित लक्ष्यों में से एक का चयन करते हैं और शीर्षक "लक्ष्य फ़नल" (Google Analytics के अंग्रेजी संस्करण - लक्ष्य फ़नल) के अंतर्गत आने वाली सेटिंग देखें:



जैसा कि हम ऊपर के उदाहरण में देखते हैं, इस ऑनलाइन स्टोर में चेकआउट प्रक्रिया में 5 चरण होते हैं।

Google Analytics कार्यात्मक "लक्ष्य अनुक्रमण" का उपयोग करके, आप आगंतुकों द्वारा आदेश प्रक्रिया के पारित होने पर एक रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको Google Analytics पर जाने की आवश्यकता है:

रूपांतरण -> लक्ष्य -> ​​फ़नल का विज़ुअलाइज़ेशन

जहां आपको आदेश प्रक्रिया के निम्नलिखित दृश्य दिखाई देंगे:



Google Analytics अनुक्रम दृश्य विज़ुअलाइज़ेशन उपकरण आपको विज़ुअली यह देखने की अनुमति देता है कि आगंतुक आदेश देने के प्रत्येक चरण से कहाँ जाते हैं। इस जानकारी के साथ, आप अपनी साइट के इंटरफ़ेस और चेकआउट प्रक्रिया में बदलाव कर सकते हैं, और आप रूपांतरण फ़नल के विस्तार को प्राप्त कर सकते हैं, जिसका अर्थ है बिक्री में वृद्धि।

निष्कर्ष

यह लेख Google Analytics सांख्यिकी और वेब विश्लेषण प्रणाली की कुछ प्रमुख विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। 5 उदाहरणों को देखते हुए, लेखक ने विशेष रूप से संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए वेब एनालिटिक्स के उपयोग पर ध्यान केंद्रित करने और Google Analytics और Yandex.Metrics को स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने में निवेश करने की आवश्यकता के साथ-साथ अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण वेबिक्स में प्रशिक्षण देने की कोशिश की।