प्रभावी व्यापार प्रणाली का निर्माण। अध्याय 2.1 व्यावसायिक प्रक्रियाएँ: शब्दकोश। स्ट्रीम दृष्टिकोण। व्यापार और पाइपलाइन

जैसा कि वादा किया गया था, मैं "प्रशिक्षण मैनुअल" के दूसरे भाग को रखना शुरू करता हूं। इस टुकड़े में सामान्य सिद्धांत और दृष्टिकोण हैं जो मैं आगे के सभी विचारों और निष्कर्षों पर भरोसा करता हूं।
प्रभावी व्यापार प्रणाली का निर्माण। अध्याय 1: परिचय

व्यापार प्रक्रियाओं

शब्दकोश

आवक प्रवाह - कंपनी के बाहर उत्पन्न होने वाला प्रवाह और उसके भीतर समाप्त होना।
आंतरिक प्रवाह - एक प्रवाह जो कंपनी के भीतर शुरू और बंद हो जाता है।
आउटगोइंग फ्लो - कंपनी के भीतर शुरू होने वाला एक प्रवाह और बाहर जाना।
नकद अंतर - किसी कंपनी में कार्यशील पूंजी की कमी या कमी। स्थिति जब "सामान्य रूप से" पैसा जल्द ही दिखाई देगा, लेकिन इस समय बॉक्स ऑफिस पर शून्य है।

स्ट्रीम दृष्टिकोण

समझने में आसानी के लिए, मैं कंपनी को दूर से देखने का सुझाव देता हूं। शाब्दिक अर्थों में। यदि आप कार्यालय छोड़ देते हैं और 500 मीटर दूर चले जाते हैं, तो कंपनी की गतिविधियाँ बहुत सरल दिखेंगी: ग्राहक कार्यालय में आते हैं, अपनी समस्याओं के बारे में चिंतित होते हैं, और खुशहाल लोग निकल जाते हैं।

चित्रा 1. 500 मीटर की दूरी से कंपनी का काम।

यदि हम अपनी कंपनी के बारे में सब कुछ भूल जाते हैं, तो यह एक निश्चित प्रणाली की तरह दिखता है, जिसका मुख्य कार्य "ग्राहकों को खुश करना" है। सरलीकृत रूप में, यह इस तरह दिखेगा:

चित्र 2. कंपनी की योजना।

लेकिन हम सहमत थे कि कंपनी का लक्ष्य पैसा है! इसलिए, मैं थोड़ा करीब आने का प्रस्ताव करता हूं, और हम देखेंगे कि ग्राहक अपने फंड को कंपनी में लाता है, और तैयार उत्पाद लेता है:

चित्र 3. कंपनी में पैसा कहाँ से आता है।

इन सरल योजनाओं का एक लक्ष्य है: हमारे काम की बहती प्रकृति को दर्शाना। हम ग्राहकों के प्रवाह की प्रक्रिया करते हैं, इस प्रवाह को परिवर्तित करते हैं और संतुष्ट ग्राहकों के प्रवाह को जारी करते हुए रूपांतरण करते हैं। व्यवसाय में प्रवाह को समझना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह हमें एक-दूसरे पर हमारे सिस्टम के विभिन्न तत्वों के आपसी संबंधों और आपसी प्रभावों को देखने की अनुमति देता है। कंपनी के पास बहुत सारे प्रवाह हैं: आने वाले ग्राहक प्रवाह, आने वाली सामग्री का प्रवाह, आंतरिक दस्तावेज़ प्रवाह, रिक्त स्थान का आंतरिक प्रवाह और अर्ध-तैयार उत्पाद, आउटगोइंग कैश फ्लो, आउटगोइंग कर्मचारी प्रवाह। ऊपर दिए गए आरेख में, चार प्रवाह इंगित किए जाते हैं: आने वाले ग्राहक प्रवाह, आउटगोइंग ग्राहक प्रवाह और आंतरिक उत्पाद और धन प्रवाह।
यदि आप पहले से ही दृष्टिकोण के सार को समझ लेते हैं और शब्दकोश को पढ़ते हैं, तो आपको इस पर आपत्ति होनी चाहिए: "लेकिन नकदी प्रवाह कंपनी के भीतर उत्पन्न नहीं होता है, यह बाहरी भी है!" इस स्थिति में, मैं पूरी तरह से सहमत हूं कि संगठन से नकदी निकालने और धन को अलग करके योजना को समायोजित करने की आवश्यकता है। ग्राहक से। और हमारे जीवन में सब कुछ बस इतना ही है: हम कुछ लोगों के साथ बात कर रहे हैं, और अन्य हमारे लिए धन हस्तांतरित कर रहे हैं। शर्तों को बाज़ार द्वारा निर्धारित किया जाता है, और खातों को अकाउंटेंट द्वारा हस्ताक्षरित किया जाता है; रंग मालिक द्वारा चुना जाता है, और भुगतान सामान्य ठेकेदार द्वारा किया जाता है।
पूरी तरह से सटीक होने के लिए, उत्पाद को भी अलग किया जाना चाहिए, क्योंकि यह अविश्वसनीय रूप से दुर्लभ है कि हम अपने डिजाइन और उत्पादों को उस व्यक्ति के कार्यालय में लाते हैं जिसे हम उनकी उपस्थिति पर सहमत हुए थे। हमारी कंपनी का अंतिम प्रवाह चार्ट इस प्रकार है:

चित्रा 4. सही प्रवाह योजना।

भविष्य में, जब आप आरेख में तीर देखते हैं, तो जानें कि इसका मतलब प्रवाह है। और यह बहुत स्पष्ट रूप से समझना महत्वपूर्ण है कि यह कहां से उत्पन्न होता है, कहां समाप्त होता है और कौन इसे नियंत्रित करता है। यह प्रवाह (सामग्री, धन, सूचना) के माध्यम से है कि हमारे सिस्टम के सभी लिंक जुड़े हुए हैं।

व्यापार और पाइपलाइन

नहीं, इस खंड में हम चर्चा नहीं करेंगे कि हमारे कार्यालय में पानी के प्रवाह को कैसे व्यवस्थित किया जाए, लेकिन हम अभी भी प्रवाह के बारे में बात कर रहे हैं। आइए याद रखें कि हमारी कंपनी विभागों की संरचना के संदर्भ में कैसी दिखती है:

• अकाउंटेंट
• मुख्य कार्यकारी अधिकारी,
• डिजाइनर,
• आपूर्ति विभाग
• बिक्री विभाग
• डिजाइन विभाग
• उत्पादन,
• उत्पादन प्रबंधन।

और अब, यह जानते हुए कि हमारी कंपनी प्रक्रियाएं प्रवाहित होती हैं, हम प्रवाह संरचना के दृष्टिकोण से कंपनी की योजना को चित्रित करने का प्रयास करेंगे। उसी समय, हम मानते हैं कि प्रत्येक विभाग एक जलाशय है, और उन्हें जोड़ने वाले प्रवाह पाइप हैं। अंतत: हमें कुछ प्रणाली प्राप्त करने की आवश्यकता होती है जिसमें ग्राहक और पैसा दर्ज होता है, और तैयार उत्पाद सामने आते हैं।
पहला आवक प्रवाह ग्राहकों की जरूरतों के साथ प्रवाह है। जाहिर है, यह बाजार में कहीं से शुरू होता है, और बिक्री विभाग में समाप्त होता है, क्योंकि यही वह जगह है जहां ग्राहक मुड़ते हैं। बिक्री विभाग ग्राहकों के प्रवाह को बदल देता है, उनमें से "खींचने" के लिए आवश्यकताओं को पूरा करता है और समाप्त परिणाम की उम्मीद करता है। इस प्रकार, हमारे पास पहला आंतरिक प्रवाह है (वैसे, सूचनात्मक) - ग्राहकों की आवश्यकताओं का प्रवाह। यह बिक्री विभाग में शुरू होता है और कार्यशाला में भेजे गए उत्पादन (रिकॉर्ड, फिर से, प्रवाह रूपांतरण: "ग्राहक आवश्यकताओं" "तकनीकी कार्य" में जाता है) के लिए एक तकनीकी कार्य में बदलने के लिए उत्पादन प्रबंधन में जाता है।
तकनीकी विशिष्टताओं के सटीक और उचित होने के लिए, उत्पादन प्रबंधक को डिजाइन विभाग और डिजाइनर के साथ बातचीत करनी चाहिए। मैं प्रवाह के नाम और सामग्री को स्वतंत्र रूप से वार्म-अप के रूप में नामित करने का प्रस्ताव करता हूं। नहीं, वास्तव में, आपको क्या लगता है, मिनी-सिस्टम डिज़ाइनर-प्रोडक्शन मैनेजर्स-डिज़ाइन विभाग में कौन से प्रवाह घूम रहे हैं?
कार्यशाला, संदर्भ की शर्तों के अनुसार, ग्राहक द्वारा आवश्यक तैयार उत्पाद बनाकर काम पूरा करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, काम के लिए सामग्री के प्रवाह को पहले कार्यशाला में निर्देशित किया जाना चाहिए। सामग्री - आने वाली धारा। सामग्री का भुगतान किया जाना चाहिए, इसलिए, सामग्री के लिए एक निवर्तमान नकदी प्रवाह है। इसके आगे, हमारी कार्यशाला के काम का भुगतान करने के लिए एक आंतरिक नकदी प्रवाह होना चाहिए। जाहिर है, अकाउंटेंट पैसा खर्च करने का प्रभारी है। वैसे, ताकि उसके पास खर्च करने के लिए कुछ होगा, मैं सुझाव देता हूं कि हमारे पास एक नकदी प्रवाह है।
यदि आप पहले से ही थ्रेड्स में भ्रमित हैं, तो मैं अगले पृष्ठ पर आरेख को देखने का सुझाव देता हूं। यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि चित्र 5 एक आदर्श आरेख दिखाता है, अर्थात, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के मामले में यह कैसे हो सकता है (या "होना")। हम इस बारे में बात करेंगे कि यह वास्तव में थोड़ी देर बाद कैसे होता है।

चित्रा 5. आदर्श प्रवाह पैटर्न।

उपरोक्त आरेख में, सभी प्रवाह तीन प्रकारों में विभाजित हैं:

1. सामग्री (नारंगी) - भौतिक वस्तुओं का प्रवाह जिसे गिना जा सकता है, छुआ जा सकता है, तौला जा सकता है।
2. कैश (हरा) - नकदी प्रवाह।
3. सूचना (नीला) - सूचना प्रवाह। बेशक, वे (और जरूरी!) सामग्री के रूप में प्रेषित किया जा सकता है, लेकिन उनके लिए यह रूप महत्वहीन है: यह एक फ़ाइल, कागज का एक टुकड़ा, शब्द हो सकता है।

इसके बाद, यह अंकन मानक के रूप में उपयोग किया जाता है।
बेशक, प्रस्तुत योजना बहुत सरल है, क्योंकि सभी विभागों में वेतन के लिए कोई नकदी प्रवाह नहीं है, कई सूचना प्रवाह की कमी है, लेकिन हम सबसे पहले, उन लोगों को उजागर करते हैं, जो कंपनी को अद्वितीय बनाते हैं। हर जगह वेतन दिया जाता है, और हर जगह मध्यावधि बैठकें भी आयोजित की जाती हैं। आरेख पाइपों और टैंकों का एक अनूठा संयोजन दिखाता है, जो उस सिस्टम को बनाता है जिसकी हमें ज़रूरत है।
अगला कदम जब ऐसी योजनाओं को संसाधित करना और उनके आधार पर निर्माण करना वास्तविक प्रभावी कंपनियों के लिए प्रत्येक धारा के लिए एक गणितीय गणना है। यह जानना और समझना महत्वपूर्ण है कि संगठन में प्रत्येक लिंक के माध्यम से कितनी तेजी से प्रवाह होता है। क्यों ठीक है, हम आगे विचार करेंगे।