रिटेल बनाम ऑनलाइन स्टोर

इसकी शुरुआत एक रिटेल स्टोर से हुई थी। एक साधारण वेबसाइट + संतोषजनक एसईओ ने ग्राहकों को कॉल और विज़िट प्रदान किए। अंत में, शीर्ष में लक्षित खोज प्रश्नों की संख्या महत्वपूर्ण द्रव्यमान को पार कर गई। और ... ग्राहकों ने अपार्टमेंट और कार्यालय में सक्रिय रूप से डिलीवरी की मांग करना शुरू कर दिया।

आइए यह पता करें कि क्या यहां आईएम की जरूरत है?
या - एक दर्पण कहानी के लिए। यदि मैं उनके साथ खुदरा जोड़ूंगा तो बिक्री में कैसे बदलाव आएगा?
So. परियोजना "बम्बोलो" के उदाहरण पर हमारे पूर्ण शंकु का संग्रह

कार्निवाल परिधानों की बिक्री में एक स्पष्ट मौसमी चरित्र है। वर्ष में मांग में दो स्पिक हैं: हैलोवीन और नया साल। यदि आप शेष समय में बिक्री का 100% लेते हैं, तो वृद्धि के दौरान, मांग क्रमशः 1000% और 1400% होगी। क्या IM का उपयोग करके मांग को बढ़ाना और बिक्री में उछाल को सुचारू करना संभव है? एमआई कैसे पीक डिमांड के दौरान बिक्री का विस्तार कर सकता है। और आपको किन समस्याओं का इंतजार है।

और अंत में, हम यह समझने की कोशिश करेंगे: "खुदरा और IM का संयुक्त उपयोग कुल बिक्री को कैसे प्रभावित करता है।"

ग्रीष्मकालीन 2011 एक रिटेल है - हम IM शुरू करते हैं। हम समस्याओं का समाधान क्यों करते हैं:

1. IM के लिए टेलीफोनी का विकल्प (देखें। दो बार प्रत्यक्ष ... )
   हम क्षेत्रों के लिए 8 800 लेने की योजना बनाते हैं।
2. हम कूरियर सेवाओं के बीच एक निविदा रखते हैं (देखें। सही की तलाश ... )
3. CRM सिस्टम चुनें। आवश्यकताएँ:
   महत्वपूर्ण है
   • सीईओ के लिए अनुकूलित। यदि कोई अनुकूलन नहीं है, तो कोई बिक्री नहीं होगी।
   • अनुमापकता।
   • IM वेयरहाउस और रिटेल को सिंक्रोनाइज़ करने में सक्षम। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो आप लगातार समझाएंगे कि साइट पर एक क्यों लिखा गया है, लेकिन वास्तव में सब कुछ अलग है। अप्रिय काम।
   • व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए परिवर्तन के लिए उपलब्ध है।
   
   यह वांछनीय है
   
   • सस्ते। इसके लिए यह ज्ञात नहीं है कि सब कुछ कैसे विकसित होगा।
   • वेब प्रबंधन जानकारी तक पहुंच
   
   
4. भुगतान प्रणाली चुनें।
   Platron.ru। क्यों? क्योंकि सभी के लिए कमीशन% समान है, सभी के पास API है। शुरू में, हमने दूसरी कंपनी पर ध्यान केंद्रित किया। लेकिन, हैकर हमले के आयोजन के लिए उनके निदेशक की गिरफ्तारी से हम शर्मिंदा थे।
   
5. हम एक खुदरा स्टोर में माल के लिए लेखांकन की विधि चुनते हैं।

समाधान के रूप में, हमने एक स्व-लिखित सीएमएस चुना। क्यों?
तकनीकी रूप से, खुदरा बिक्री और आईएम के माध्यम से एक गोदाम से माल लिखने के दो तरीके हैं। यदि कंपनी पहली बार खुदरा क्षेत्र में दिखाई दी, तो वे आमतौर पर 1 सी लेते हैं और आईएम को इसमें संलग्न करते हैं। माल का डेटाबेस पहले से ही है, कर्मचारियों को इंटरफ़ेस आदि के लिए उपयोग किया जाता है। 1 सी का एक और निस्संदेह प्लस यह है कि यह वास्तव में एक उद्योग मानक है। आपको हमेशा विशेषज्ञ और टर्नकी समाधान मिलेंगे। विपक्ष भी सभी को पता है। लेकिन इस स्थिति में मुख्य बात दो आधार हैं, जिसका अर्थ है कि आधार को सिंक्रनाइज़ करना हमेशा एक कमजोर बिंदु होगा।
हमारी स्थिति में, 1 सी तक कोई गर्भनाल नहीं था, हमने खरोंच से काम किया।

इसलिए, हमारे पास एक उद्यम प्रबंधन प्रणाली है - यह खुदरा बिक्री की संभावना के साथ एक साइट है। हमें तैयार समाधान नहीं मिला। इसलिए, उन्होंने इसे स्वयं किया। नीचे यह है कि यह कैसे काम करता है।

तुल्यकालन के बजाय एकल आधार
जब कोई उत्पाद चेक में टूट जाता है, तो उसे अब साइट पर नहीं खरीदा जा सकता है। इसी तरह, साइट पर एक ऑर्डर देते समय - उत्पाद अब स्टोर में नहीं टूटेगा। साइट पर - हमेशा माल की वर्तमान मात्रा। यह पता नहीं है कि उसे स्टोर में एक ही समय में खरीदा गया था और साइट पर तब तक ऑर्डर किया गया था जब तक कि आधार को सिंक्रनाइज़ नहीं किया गया था।

खुदरा बिक्री के लिए - खजांची का कार्यस्थल
जो कि व्यवस्थापक पैनल के अनुभागों में से एक है। काम करने के लिए, आपको एक लैपटॉप, एक बारकोड स्कैनर (मुख्यालय), एक प्रिंटर और 4kbps से इंटरनेट की आवश्यकता होती है (यानी यह एक मॉडेम पर भी काम कर सकता है)। मोबाइल और स्केलेबल। उदाहरण के लिए, शिखर बिक्री के मामले में। नया कार्यस्थल USB के माध्यम से एक लैपटॉप + इंटरनेट + मुख्यालय स्कैनर है।

साइट के व्यवस्थापक पैनल में सभी गोदाम लेखांकन
यह उत्पाद उसी सेकंड से साइट पर आता है, जब इसे गोदाम में कैपिटल किया गया था और मुख्यालय को चिपकाया गया था। कोई देरी नहीं। माल बनाते समय, खरीद और बिक्री की लागत का संकेत दिया जाता है। खोज इंजन में प्रचार के लिए तुरंत तैयार उत्पाद कार्ड।
बेशक, प्रबंधन लेखांकन दुनिया में कहीं से भी और किसी भी मोबाइल फोन से हाथ में है।

त्वरित और आसान समर्थन
महंगे 1C प्रोग्रामर को किराए पर लेने की आवश्यकता नहीं है। अधिक लोग php पर सस्ता लिखते हैं।

पहले क्या नहीं सोचा था:

• एक कूरियर सेवा के साथ काम करने की वास्तविकता।
  हमने ऐसा सोचा। अब चलो एकीकरण करते हैं: सीएमएस यह देखने के लिए देखता है कि क्या एक निश्चित समय तक आदेश हैं। यदि वहाँ है, तो कूरियर एपीआई द्वारा बुलाया जाता है। Waybill हमारे साथ CMS डेटा से बनता है: पता, प्राप्तकर्ता, वजन, सामानों की सूची, राशि। वास्तव में, निम्नलिखित। हम कूरियर सेवा के लिए एक गैर-मानक ग्राहक हैं। इसलिए, सभी कूरियर कर्मचारी हमें नहीं समझते हैं। एक एपीआई एक कूरियर को कैसे कॉल कर सकता है? सप्ताह में एक बार वे लगातार हमें कूरियर की जरूरत, पैकेज भेजने आदि के बारे में सवाल पूछते हैं। समय पर पहुंचने वाले एक कूरियर - हमें अपने हाथों से रसीदें भरने की आवश्यकता होती है।
  वसंत 2012 की स्थिति पर - मुख्य तकनीकी मुद्दों को हटा दिया जाता है। इनकार किए गए माल को वापस करने की प्रक्रिया स्थापित की जा रही है।
• दुकान में मानव कारक;
  हमने एक इन्वेंट्री आयोजित की, जिसमें आधार को क्रम में रखा गया। और फिर कहानियों में से एक होगा: किसी अज्ञात नंबर की आपसे चोरी हो रही है, या विक्रेता कुछ मिश्रित पोशाक का हिस्सा बेचेगा।
  फिर से एक इन्वेंट्री लेने का समय आ गया है। हालांकि यह सवाल अधिक संगठनात्मक है, यह दिखाता है कि विक्रेता कैसे जानबूझकर निर्णयों को प्रभावित कर सकता है।
• जियो डोमेन
  अगर हमारे पास टाइम मशीन होती, तो हम निश्चित रूप से सेंट पीटर्सबर्ग और मॉस्को दोनों में एक डोमेन को बढ़ावा देने के लिए निवेश नहीं करते। हम तुरंत जियोडोमेंस बनाना शुरू कर देंगे। यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि, आप, यैंडेक्स के दावों के बिना, आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में दर्जनों डोमेन कर सकते हैं। रूस की कुल आबादी का केवल एक छठा हिस्सा मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में रहता है। यह अच्छी तरह से हो सकता है कि आपके ग्राहक बाकी क्षेत्र में पाए जाएंगे। क्या कम क्रय शक्ति है? लेकिन प्रतिस्पर्धा कई गुना कम है।
  अभी-अभी हमने जियोडोमेंस के साथ एक प्रयोग शुरू किया। इससे क्या होगा, हम थोड़ी देर बाद लिखेंगे - जब हम क्षेत्रीय आंकड़े एकत्र करेंगे। एय! क्या ऐसे लोग हैं जो पहले ही इसका अनुभव कर चुके हैं? टिप्पणियों में लिखें। आपका अनुभव अब हमारे लिए बहुत उपयोगी होगा।
• Yandex.Server - एक साइट पर एक खोज इंजन के रूप में
  क्या आपके पास साइट पर सैकड़ों उत्पाद हैं? ठीक है, जल्द ही विक्रेता भी इसमें उलझने लगेंगे। कीमतें, पूर्णता, आदि। जब तक आप एक प्रासंगिक उत्पाद खोज नहीं करते हैं, तब तक आपके ग्राहक साइट से भटकेंगे और / या फोन द्वारा आपको पीड़ा देंगे।
• माल के लिए फ़िल्टर
  जब आप उत्पाद का नाम जानते हैं तो खोज अच्छी होती है। यदि नहीं, तो आपको फ़िल्टर और उत्पाद श्रेणियों की आवश्यकता है। वे उपलब्धता, लिंग, रंग और आकार की जांच करेंगे।
• ग्राहक प्रश्न
  बनाया और परखा गया। साइट पर - माल की वास्तविक मात्रा। प्रयोज्य के साथ यह सामान्य लगता है। इस तथ्य के लिए तैयार हो जाएं कि आपको सबूत के कप्तान में बदलना है।
  क्लाइंट: आपने साइट पर लिखा है कि 5 टुकड़े हैं। आपके पास कितने हैं?
  आप: पाँच। साइट पर वास्तविक उपलब्ध संख्या का संकेत दिया गया है।
  इस पर समय और संसाधनों को बर्बाद करने से कैसे रोकें, हम अभी तक समझ नहीं पाए हैं।

वेबसाइट
प्लेटफॉर्म: VMware सर्वर पर वर्चुअल मशीन; प्रोसेसर: Xeon 5110 1.6Ghz; 2 जीबी रैम। बोर्ड पर: Ubuntu सर्वर 10.04 क्योंकि:

• तेजी से और बॉक्स से बाहर काम करते हैं
• 2015 तक लंबे समय का समर्थन
• नि: शुल्क और कानूनी

2 आईपी पते (स्केलेबिलिटी के लिए बैकलॉग)
पहले ip पर apache2 फ्रंटएंड लटका हुआ है और php प्रोसेस करता है
नगनेक्स दूसरे आईपी पर लटका हुआ है और स्टैटिक्स देता है
साइट पर ही, सभी स्थिर सामग्री static.bambolo.ru होस्ट से लोड की जाती है, दूसरे आईपी को देखते हुए। यदि आवश्यक हो, तो सभी स्टैटिक्स को एक अलग सर्वर पर ले जाया जा सकता है।
डेटाबेस mysql 5.1.62 पर, बैकअप सर्वर के लिए प्रतिकृति कॉन्फ़िगर किया गया है। फिर से, भारी लोड के तहत, आप सभी रीड ऑपरेशंस को बैकअप सर्वर पर स्विच कर सकते हैं।
php 5.3.2 - बॉक्स से बाहर
होस्टिंग में कुछ भी अनूठा नहीं है - लगभग सब कुछ बॉक्स से बाहर है। चरम दिनों में, सिस्टम 5.6 पृष्ठों की गहराई देखने के साथ प्रति दिन 5.2k अद्वितीय पृष्ठ रखता है। चरम समय पर, यह प्रति सेकंड 2.1 php स्क्रिप्ट अनुरोधों पर पहुंच गया। यह स्टैटिक्स की गिनती नहीं है।
साइट पर लगभग सभी जानकारी वास्तविक समय में न्यूनतम कैशिंग के साथ गणना की जाती है। वर्तमान जरूरतों के लिए, यह पर्याप्त है और उपयोगकर्ताओं के प्रवाह को बढ़ाते हुए उत्पादकता में पैंतरेबाज़ी के लिए जगह देता है।

परिणाम
ऑनलाइन बिक्री में कुल बिक्री 2-3 गुना बढ़ जाती है।
नतीजतन, हमारी बिक्री के विभिन्न स्रोतों में मासिक उतार-चढ़ाव पर निर्भरता में कमी आई है।


आईएम को पीक अवधि के दौरान बिक्री में वृद्धि करनी चाहिए सभी बिक्री अड़चनें स्केलेबल हैं: स्टॉक, कॉल सेंटर, कूरियर सेवा में लोग।

आईएम स्पष्ट चीजों का आदेश देने के लिए एक सुविधाजनक उपकरण है। उदाहरण के लिए, दोहराया आदेशों के लिए। खुदरा स्टोर - एक नया अज्ञात आइटम खरीदने के लिए बेहतर अनुकूल है। स्पर्श, गंध, सुनो और आकार और वजन का मूल्यांकन, उठा।
साइट पर वास्तविक पता और लैंडलाइन फोन नंबर फीडबैक फॉर्म और सेल फोन से बेहतर है। ज्यादा भरोसा है। ट्राइट, बिल्कुल।
स्वयं को हटाने की संभावना के साथ उनके लिए एक गोदाम का मतलब मरम्मत कक्ष की आवश्यकता है। परिवहन के दृष्टिकोण से सुविधाजनक। यह पता चला है कि एक कीमत पर यह एक खुदरा स्टोर किराए पर लेने के लिए तुलनीय है। फिटिंग और पिकअप की संभावना के साथ तुरंत स्टोर बनाना आसान है।

रिटेल और IM वह स्थिति है जब 1 + 1 2 से अधिक है। क्लाइंट के लिए एक उपयोगिता एनीमेशन है। इंटरनेट का दुकानदार - आप पर अधिक भरोसा करता है। और रीटेल - री-ऑर्डर के लिए एक सुविधाजनक तरीका मिलता है।

टिप्पणी लिखें, मुझे आश्चर्य है कि आप क्या सोचते हैं।

अगला लेख - "क्षमा करें, स्टोर को फिर से खोजा जा रहा है"