लॉजिटेक सपोर्ट लॉयल्टी वन्स अगेन

कई बार मैंने कुछ पढ़ा (जैसा कि तब लग रहा था) लॉजिटेक उत्पादों का समर्थन करने के बारे में दंतकथाओं: वे कहते हैं कि वे पुराने उपकरणों के बजाय नए उपकरण भेजते हैं, इसके अलावा, समस्या को संभालने और फोटो दिखाने के बाद। ऐसे संदर्भ थे कि पुराने डिवाइस को किसी भी तरह अनुपयोगी बना दिया गया था, इसके अलावा, एक निश्चित प्रक्रिया का पालन करते हुए, कुछ अन्य टैम्बोरिन के साथ नृत्य किया, और परिणामस्वरूप, एक मुफ्त नया डिवाइस। किसी तरह यह सब कहानियों की तरह लग रहा था और कहीं यह वास्तविकता के करीब (हजारों, इसलिए मेरे निवास स्थान से तीन किलोमीटर पश्चिम में) हो सकता है, और शायद कहानियों में थोड़ा अलंकृत। संक्षेप में - मैं मुफ्त पनीर में विश्वास नहीं करता था। हाल ही में मैंने लॉजिटेक समर्थन के साथ काम करने में अपना खुद का अनुभव प्राप्त किया, और मुझे कहना चाहिए, मैं बस चकित था!

प्रस्तावना

मुझे इस कंपनी के उत्पाद पसंद हैं, कई वर्षों के प्यार ने विभिन्न उपकरणों के एक पूरे संग्रह के निर्माण का नेतृत्व किया है - साधारण OEM चूहों से लेकर फ्लैगशिप वेबकैम तक, मैंने अभी तक कीबोर्ड की सराहना नहीं की है (पृष्ठ के लिए कुंजी और गलत ब्लॉक दर्ज करें) PageDown)। पूरे चिड़ियाघर में से अधिकांश स्वाभाविक रूप से अलग-अलग चूहों से बने होते हैं, लेकिन हाल ही में, मैंने उन्हें पूरी तरह से एक उपभोग्य वस्तु के रूप में माना, जो किसी भी गारंटी को बिल्कुल भी नहीं मानता है, मैंने डिवाइस के जीवन चक्र का विशेष रूप से मूल्यांकन किया, जैसा कि "यह काम किया → तोड़ा → जलाया" या एक नया खरीदा "।

तीन साल पहले, मेरे जन्मदिन पर, मुझे वीएक्स क्रांति के साथ प्रस्तुत किया गया था, जो नए-नए लेजर सेंसर के साथ उस समय का एक बहुत ही सफल वायरलेस मॉडल था। इलेक्ट्रॉनिक कृंतक ने कुछ वर्षों के बाद काफी अच्छा व्यवहार किया, लेकिन एक साल पहले इसने बाएं बटन को पकड़ना शुरू किया, जो पहले कभी-कभी दबाने का जवाब नहीं देता था, फिर हर दूसरे समय पर प्रतिक्रिया करता था, फिर कभी-कभी प्रतिक्रिया करता था, और आखिरकार यह कोमा में चला गया। माउस के बाकी हिस्सों को ठीक लगा, कर्सर को बहुत ही तेजी से बाहर निकाल दिया, कई अन्य बटन दबाने के बिना सवाल का जवाब दिया, और पहिया को टग करना भी दोनों कुल्हाड़ियों में सुखद था। हालाँकि, बाएं बटन के बिना, माउस पहले से ही अक्षम है और एक अच्छी तरह से योग्य सेवानिवृत्ति के लिए कटौती की गई है।

इस क्षण के आसपास, मैं बस कुछ उपकरणों को अपडेट कर रहा था, दूसरों के बीच, एक नया लैपटॉप मिला, जिसमें वर्णित कृंतक बहुत उपयोगी था। लेकिन चूंकि यह मामला है - अमान्य को रद्द करने के तुरंत बाद अपनी जगह पर, एक नए कहीं भी माउस एमएक्स का गठन किया गया था, जिसके उपयोग की खुशी ने इस वसंत की शुरुआत से पहले पेंशनर के बारे में भूलना संभव बना दिया।

"क्या मैं एक कांपता हुआ प्राणी हूं या क्या मुझे कोई अधिकार है?"

एक बार फिर किसी तरह की केबल या एडॉप्टर की तलाश में परिधीय छोटी चीजों के साथ बॉक्स को हिलाते हुए, मेरी नजर पेंशनर पर पड़ी और मुझे उस पर तरस आ गया। कभी-कभी यह मुझे लगता है कि मेरे पास अपेक्षाकृत टेढ़े हाथ हैं और मेरे उपकरणों का सेट कुछ इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की मरम्मत के लिए पर्याप्त है, साथ ही एक विशेष शिक्षा ... संक्षेप में, मैंने इसे ठीक करने की कोशिश करने का फैसला किया। हालांकि, मामले में बढ़ते कनेक्टर्स की पूरी कमी ने मुझे थोड़ा हैरान कर दिया - इसमें संदेह था कि वे टेफ्लॉन प्लेट्स के नीचे छिपे हुए थे। मैंने उनके विच्छेदन के लिए पहले से ही एक स्केलपेल तैयार किया था, क्योंकि कहानी की शुरुआत में उल्लिखित कहानियों की यादें मेरे सिर के माध्यम से चमकती थीं। "उसी समय मेरे पास इसे तोड़ने का समय होगा," मैंने सोचा और निर्माता की वेबसाइट पर चढ़ गया।

काफी सरल पंजीकरण प्रक्रिया से गुजरने के बाद, मैंने अपनी मूल रूसी भाषा में समस्याओं के लिए आवेदन पत्र के माध्यम से लिखा और "यह काम किया" की भावना में एक सरल प्रश्न लिखा, तो यह टूट गया, मुझे क्या करना चाहिए? " एक दिन बाद, मुझे उसी रूसी भाषा में एक उत्तर मिला कि, वे कहते हैं, वारंटी अवधि की अवधि समाप्त हो गई (इस स्थान पर उत्तर को पढ़ते हुए मैंने अपने ब्राउज़र को लगभग बंद कर दिया और स्केलपेल के लिए रिफ्लेक्सली पहुंच गया), लेकिन! लेकिन कंपनी आधे रास्ते को पूरा करना चाहती है और मुझे एक मैराथन माउस M705 के साथ अपने डिवाइस को बदलने के विकल्प पर विचार करने की पेशकश करती है। केवल मेरी सहमति और निर्देशांक की आवश्यकता थी, जिसके जवाब में आगे निर्देश भेजने का वादा किया गया था।

यहाँ मैंने स्केलपेल बिछाया और याद करने लगा कि मेरे पास हथौड़ा कहाँ है। जैसा कि पत्र में वादा किया गया था, निर्देशांक के साथ मेरे सहमति पत्र के जवाब में, निर्देश आए, जहां कागज की शीट पर दो पक्षों से डिवाइस की तस्वीरें भेजने की आवश्यकता थी, जिस पर "घटना संख्या" लिखा गया था, जिसे तुरंत पाठ में रिपोर्ट किया गया था। और हथौड़ा और पेंशनर के खिलाफ प्रतिशोध के अन्य खूनी विवरणों के बारे में एक शब्द भी नहीं । ठीक है, मैंने फैसला किया कि मैं अगली श्रृंखला में डिवाइस के विनाश की आवश्यकताओं का विवरण देखूंगा। हालांकि, डिवाइस के स्वामित्व के साक्ष्य की वर्णित तस्वीरें प्रदान करने के बाद, कहानी भूखंड का एक बहुत अप्रत्याशित मोड़ बन गई, उसी समय इसे तार्किक निष्कर्ष पर लाया गया: मुझे बस एक सूचना मिली कि पार्सल कोरियर सेवा द्वारा मुझे भेजा गया था, साथ ही ट्रैकिंग सिस्टम में इसकी संख्या और लिंक भी। प्रदाता की साइट पर।

तीन दिन बाद (जिनमें से दो सप्ताहांत में हुआ था), मेरे कूरियर ने मेरी सुबह को सुखद समाचार के साथ पतला कर दिया, मुझे फोन करके बताया कि मुझे पैकेज मिला है और पूछा है कि मुझे कब और कहाँ सौंपना है, जो कॉल के आधे घंटे बाद किया गया था।

वह सब है। मैं किसी तरह तुरंत समझ भी नहीं पाया था कि यह सब वास्तव में हुआ था, एक और आधे दिन के लिए मैं इस भावना से भटक गया था कि मुझे कहीं छुरा घोंप दिया गया है! खैर, खुद के लिए न्यायाधीश: माउस, जिसने वारंटी की समय सीमा समाप्त कर दी है, मेरे लिए एक नया बदलाव करता है, इसके अलावा, मॉडल गुणवत्ता और विशेषताओं में समान है, लेकिन यह नीदरलैंड से नोवोसिबिर्स्क के लिए मुफ्त और सुविधाजनक समय और स्थान पर तीन दिनों के भीतर मुझे दिया जाता है। यहां तक ​​कि पुराने डिवाइस को भारी ब्लंट ऑब्जेक्ट के साथ कुचलने के बिना भराई के बिना। खोज पूरी हो गई है: अनुभवी अभी भी निराशाजनक रूप से बीमार है, लेकिन वह जीवित है और अन्य बाह्य उपकरणों के साथ एक बॉक्स में अपनी सेवानिवृत्ति जारी रखता है, लेकिन एक विकसित वंशज अपने स्थान पर पहुंचे।

और यह सब इसलिए क्योंकि मैंने सिर्फ एक सवाल पूछा था। वास्तव में, कागज की एक शीट पर डिवाइस की तस्वीरों के अलावा, मैंने इलेक्ट्रॉनिक रूप में भी, कोई भी दस्तावेज प्रदान नहीं किया।

पुनश्च: ग्राहकों के साथ काम करने की मौजूदा प्रथा के ढांचे के भीतर घरेलू कंपनियों (विदेशी कंपनियों का प्रतिनिधित्व करने वालों सहित) के समान व्यवहार की कल्पना करना भी कठिन है। लेकिन यह पता चला है - कि यह किसी तरह मानवीय रूप से कैसे होता है। मेरा गहरा सम्मान, लॉजिटेक!

पीपीएस: रिसीवरों के नुकसान के बारे में काफी टिप्पणियों को पढ़ने के बाद, मैंने पहले ही उन्हें लॉजिटेक साइट पर अलग-अलग उपकरणों के रूप में बेचना शुरू कर दिया।