बग ट्रैकर नहीं, लेकिन ...

एक सच्चा आईटी कर्मचारी हमेशा "कुल्हाड़ी से दलिया" खाना पसंद करता है। और अगर यह दलिया भी सहयोगियों को खिलाने के लिए स्वादिष्ट निकला, तो यह आम तौर पर अद्भुत निकला।

सेवा के परिणामस्वरूप, मुझे लगातार बग की विभिन्न स्थापनाओं से निपटना पड़ता है और ट्रैकर्स को जारी करना पड़ता है (इसके बाद बस बग ट्रैकर्स के रूप में संदर्भित किया जाता है), और उनके बीच काफी गैर-मानक समाधान आए। मुझे कुछ स्वयं को तैनात करना था, मैंने ग्राहकों को कुछ "झाँक" दिया, लेकिन यह टिप्पणियों को साझा करने के लिए उपयोगी होगा।



मैंने पहले ही SQADays सम्मेलन में इस विषय पर बात की थी, लेकिन जो लोग 18 मिनट का वीडियो देखने के लिए आलसी हैं, उनके लिए लेख में सब कुछ संक्षेप में वर्णित किया जाएगा।

मतलब?

तो, आपको बग ट्रैकर गैर-मानक का उपयोग करने की आवश्यकता क्यों हो सकती है? इसके दो कारण हो सकते हैं:

• बनल लागत बचत। हालांकि आमतौर पर सामान्य कर्मचारियों को इस तरह के सवाल पूछने के लिए इस्तेमाल नहीं किया जाता है, फिर भी यह एक जगह है।
• इस या उस उपकरण के गैर-मानक अनुप्रयोग पर प्रयास (यहां तक ​​कि असफल) इस उपकरण का बेहतर अध्ययन करने और इसे रोजमर्रा के कार्यों के लिए अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने की अनुमति देता है।

त्याग

आगे जाने वाले उदाहरण वास्तविक जीवन से लिए गए हैं। लेकिन किसी के भी सफल कार्यान्वयन का मतलब यह नहीं है कि आपके लिए सब कुछ ठीक रहेगा। पुराने साथियों के साथ सोचना, प्रयास करना और परामर्श करना याद रखें।

खैर, मैं तुरंत माफी मांगता हूं कि अक्सर जोर JIRA के उपयोग पर होगा (आप मुझ पर टमाटर फेंक सकते हैं), क्योंकि मैं इस प्रणाली का उपयोग दैनिक आधार पर करता हूं, लेकिन अन्य बग ट्रैकर को नहीं भुलाया गया है - निम्नलिखित में से लगभग सभी उनके साथ किए जा सकते हैं।

चलो चलते हैं!

HelpDesk

सबसे अधिक बार, काफी मानक नहीं, बग ट्रैकर का आवेदन जो मुझे निरीक्षण करना था, तकनीकी सहायता सेवा में हेल्पडेस्क के रूप में इसका उपयोग करना था।



इस एप्लिकेशन के फायदों में हेल्पडेस्क और कॉल बग को जोड़ने की सुविधा शुरू की गई है (हेल्पडेस्क के साथ एकीकरण हर दिन बेहतर हो रहा है, लेकिन सब कुछ आदर्श नहीं है), और दो प्रणालियों के साथ काम करने के लिए तकनीकी सहायता सीखने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन आपको यह समझने की आवश्यकता है कि इस तरह की प्रणाली एक अलग हेल्पडेस्क की तुलना में थोड़ी कम सुविधाजनक होगी, और यदि आपको बड़ी संख्या में कॉल के साथ काम करना है, जिसमें से अधिकांश का समर्थन सेवा द्वारा खुद तय किया जाता है, तो एक अलग हेल्पडेस्क सिस्टम को देखना बेहतर है।

बिंदु पर पहुँचो। ऐसी प्रणाली को कैसे कॉन्फ़िगर किया जा सकता है?

सबसे पहले आपको ईमेल द्वारा कॉल प्राप्त करने की क्षमता प्रदान करने की आवश्यकता है। सौभाग्य से, कई बग ट्रैकर्स ईमेल से एप्लिकेशन बना सकते हैं:

• JIRA के लिए, ये मौजूदा मेल हैंडलर और अद्भुत जीरा एंटरप्राइज मेल हैंडलर प्लगइन हैं (जिसका भुगतान JIRA 5 के बाद से किया गया है)।
• मेंटिस के लिए - EmailReporting Plugin
• Bugzilla के लिए email_in.pl स्क्रिप्ट

इन प्लगइन्स / हैंडलर का उपयोग करने से आप पत्रों को पार्स कर सकते हैं, बनाई गई एप्लिकेशन की विषय पंक्ति में विषय पंक्ति को बचा सकते हैं, पत्र से आवेदन के लिए अटैचमेंट संलग्न कर सकते हैं और संबंधित एप्लिकेशन को प्रतिक्रिया संदेश संलग्न कर सकते हैं।

लेकिन यहां तक ​​कि अगर आप अपने आप में हेल्पडेस्क को तैनात करने की योजना नहीं बनाते हैं, तो रोजमर्रा के काम में ईमेल के माध्यम से एप्लिकेशन के निर्माण और टिप्पणी का उपयोग करने का प्रयास करें। कुछ इसे बहुत सुविधाजनक लगता है।

अगला, आपको वेब के माध्यम से अनुप्रयोगों की स्वीकृति सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। आमतौर पर एक बग ट्रैकर में आप कर सकते हैं:

• ग्राहकों के अधिकारों में दृढ़ता से कटौती करें ताकि वे केवल अपने अनुप्रयोगों को देखें और अपने आंतरिक रसोईघर में खुदाई न कर सकें।
• स्व-पंजीकरण खोलें, यदि आपके पास एक बॉक्सिंग उत्पाद या सेवा है जो स्वतंत्र रूप से बेचा जाता है और नए ग्राहक किसी भी समय दिखाई दे सकते हैं।
• उपयोगकर्ताओं को पंजीकृत किए बिना गुमनाम रूप से एप्लिकेशन बनाने की क्षमता सक्षम करें। यह विशेष रूप से उपयोगी है यदि आपके पास एक वाणिज्यिक बग ट्रैकर है जिसकी लाइसेंस लागत प्रणाली में उपयोगकर्ताओं की संख्या पर निर्भर करती है।

JIRA के लिए, यह अंक कलेक्टर प्लगइन को ध्यान देने योग्य है, जो आपको अपनी वेबसाइट पर बाद की पोस्टिंग के लिए सुविधाजनक फीडबैक फॉर्म कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है।



दुर्भाग्य से, प्लगइन अभी भी नम है और सभी मामलों में मज़बूती से काम नहीं कर सकता है।

एक समर्थन सेवा होने का अर्थ आमतौर पर सेवा स्तर समझौते (एसएलए) है, जिसके अनुसार आपको घटनाओं को सख्ती से परिभाषित समय में हल करने की आवश्यकता होती है। और एक गाइड की सबमिशन के साथ, भुलक्कड़पन को मिटाने के लिए प्रशासक, सभी प्रकार के रिमाइंडर सेट करते हैं:

• JIRA के लिए, आप समय-समय पर सक्रिय सेवा और जेली-स्क्रिप्ट के आधार पर एक अपेक्षाकृत सरल समाधान लागू कर सकते हैं, जो सभी मोटे काम करेगा। ठीक है, अगर पर्याप्त ज्ञान है, तो सेवा जावा में लिखी जा सकती है और गैर-तुच्छ तर्क है।
• Bugzilla में एक Whinning फीचर है।
• मंटिस में प्लगइन्स और स्क्रिप्ट भी हैं।

नौकरशाही

समन्वय, फुटबॉल, अनुप्रयोग, कर्मचारियों की बहु-स्तरीय पदानुक्रम, स्वचालन के लिए क्या बेहतर हो सकता है ...? वास्तव में, संगठन के कुछ नौकरशाही पहलुओं का स्वचालन, अगर यह उन्हें सरल बनाने में मदद नहीं करता है, तो यह अधिक पारदर्शी तरीके से करता है।

बग ट्रैकर्स को देखना संभव था, जिसकी मदद से उन्होंने उपकरण खरीद का समन्वय बनाया, प्रोजेक्ट बजट पर नज़र रखी, दस्तावेजों के साथ काम किया, आदि।

इस तरह के अनुकूलन का आधार आमतौर पर आपके वर्कफ़्लो का निर्माण होता है - एप्लिकेशन जीवन चक्र। यानी आवेदन में क्या स्थितियां हैं और उनके बीच क्या परिवर्तन हो सकते हैं। इसके अलावा, एक्सेस अधिकार सेट करके, व्यक्तिगत संक्रमण केवल विशेष रूप से प्रशिक्षित, जिम्मेदार कॉमरेडों के लिए अनुमति दी जा सकती है।

• JIRA में भी दो वर्कफ़्लो संपादक हैं - सुविधाजनक और सुंदर :) 5.0 संस्करण के बाद से, एक सुंदर ग्राफिक मुख्य बन गया है, लेकिन आप पुराने संपादक के नीचे तक पहुंच सकते हैं । और ऊपर वर्कफ़्लो JIRA से है और कॉपी किया गया था।
• Bugzilla का मूल रूप से एक निश्चित जीवन चक्र था, लेकिन 3.2 संस्करण से इसे "मुड़" किया जा सकता है
• कोड में मंटिस को थोड़ी खुदाई की जरूरत होती है
• और Redmine में सब कुछ एक टैबलेट के रूप में बनाया गया है

यह डेवलपर की दैनिक दिनचर्या में अपना वर्कफ़्लो बनाने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, "परीक्षण में" या "ग्राहक द्वारा स्वीकृति" जैसे कार्यों के लिए नए मध्यवर्ती राज्यों को पेश किया जा सकता है।

अपने वर्कफ़्लो का उपयोग आमतौर पर तथाकथित कस्टम फ़ील्ड और नए प्रकार के अनुप्रयोगों के निर्माण के साथ होता है। कस्टम फ़ील्ड किसी भी अतिरिक्त जानकारी को संग्रहीत करने में मदद कर सकती हैं:

• क्लाइंट जिसके लिए फीचर बनाया जा रहा है
• जो टेस्टर इसे टेस्ट करता है
• अंतरिम अवधि जब टीम के भीतर एक डेमो आयोजित किया जाना चाहिए

नए प्रकार के एप्लिकेशन (उदाहरण के लिए, "दस्तावेज़ अनुमोदन", "खरीद", "डिज़ाइन" या "परीक्षण") न केवल कार्य प्रक्रिया को अधिक दृश्य बनाने की अनुमति देते हैं, बल्कि प्रत्येक प्रकार के एप्लिकेशन के लिए एक अलग वर्कफ़्लो संलग्न करने के लिए भी अनुमति देते हैं। इसलिए यदि "विकास" कार्य के लिए जीवन चक्र में "परीक्षण" स्थिति का परिचय देना समझ में आता है, तो "डिजाइन" कार्य के लिए यह आवश्यक नहीं हो सकता है।

मेलिंग सूची

बग ट्रैकर न केवल एक मूल्यवान उपकरण है, बल्कि आमतौर पर इसमें निर्मित मेल सूचनाओं की एक प्रणाली है। और इन सूचनाओं का उपयोग संगठन के भीतर मेलिंग सूची बनाने के लिए उनके लाभ के लिए किया जा सकता है। नुस्खा सरल है:

• हम "न्यूज़लेटर्स के लिए" एक अलग प्रोजेक्ट बनाते हैं
• परियोजना के अंदर, हम प्रत्येक समाचार पत्र विषय के लिए एक आवेदन शुरू करते हैं। उदाहरण के लिए, "भोजन कक्ष अनुसूची" या "ध्यान कार्यालय Motorists"।
• नौकरशाही की डिग्री के आधार पर, कुछ लोग / समूह या तो जबरन नोटिफिकेशन प्राप्त करने वालों की सूची में दर्ज किए जाते हैं, या वे स्वयं वॉचर्स बन सकते हैं (जो अनुरोध पर सूचनाएं प्राप्त करते हैं)।
• जब आप एप्लिकेशन में एक नई टिप्पणी जोड़ते हैं, तो इसका पाठ सही लोगों को भेजा जाता है।

संसाधन साझा करना

संसाधन नियंत्रण का आपको निश्चित रूप से ध्यान रखना चाहिए, यदि एक ही सर्वर को अक्सर अलग-अलग लोड परीक्षणों के लिए एक साथ उपयोग किया जाता है, या दो कर्मचारी एक साथ एक ही iPad को प्रदर्शन के लिए व्यापार यात्रा पर लेने की कोशिश कर रहे हैं।

बग ट्रैकर का उपयोग करने वाले सहकर्मियों के बीच विवेक की खेती करना मुश्किल है, लेकिन आप संगठन के स्तर को बढ़ा सकते हैं। नुस्खा:

• प्रत्येक संसाधन के लिए जो एक समय में केवल एक कर्मचारी (सर्वर, कार, प्रदर्शन iPad) द्वारा उपयोग किया जा सकता है, एक आवेदन शुरू किया जाता है। उदाहरण के लिए, "लोड -2 सर्वर व्यस्त"।
• एक सरल वर्कफ़्लो "फ्री" और "व्यस्त" राज्यों से कॉन्फ़िगर किया गया है।
• जब कोई व्यक्ति राज्य को "मुक्त" से "व्यस्त" करने के लिए किसी एप्लिकेशन को स्थानांतरित करता है, तो इसका मतलब है कि वह संसाधन को अपने पास ले गया। उसी समय, एक एप्लिकेशन को स्वचालित रूप से इसे सौंपा जाता है, ताकि कोई भी देख सके कि अब किसके पास संसाधन है। मेल नोटिफिकेशन सेट करना उपयोगी है।
• आमतौर पर, केवल वह व्यक्ति जिसने संसाधन या व्यवस्थापक लिया है, उसे वापस जाने का अधिकार है।
• आप यहां एक अनुस्मारक भी देख सकते हैं (एसएलए के बारे में ऊपर देखें), जो कुछ दिनों में स्पष्ट कर देगा कि क्या इस संसाधन की अभी भी आवश्यकता है।

स्वाभाविक रूप से, कोई भी एक व्यक्ति को एक संसाधन लेने के लिए मना नहीं कर सकता है और "सिस्टम में नोट नहीं किया जा सकता है", लेकिन एक अच्छे शब्द और एक सुविधाजनक उपकरण की मदद से, एक ही अच्छे शब्द की तुलना में अधिक किया जा सकता है।

मतदान

कुछ अनुप्रयोगों के कार्यान्वयन के लिए एक काफी सामान्य मतदान समारोह का उपयोग उनके लाभ के लिए भी किया जा सकता है। यदि आपने खुद से पूछा कि "ऑफिस पार्टी में कहां जाना है" या "उसके जन्मदिन के लिए निर्देशक को क्या देना है", तो आप बग ट्रैकर का उपयोग सुरक्षित रूप से कर सकते हैं (सुनिश्चित करें कि निर्देशक इसका उपयोग नहीं करते हैं :)। नुस्खा:

• मतदान के लिए परियोजना बनाई जा रही है
• प्रत्येक नया वोट एक मसौदा संस्करण बनाता है
• विकल्प अनुप्रयोगों को इस डमी संस्करण में बनाया और सौंपा गया है
• लोग वोट देते हैं
• समय बीत जाने के बाद, एप्लिकेशन बंद हो जाते हैं (ताकि आप अब वोट नहीं कर सकें)
• और एक रिपोर्ट संस्करण में वोटों के अवरोही क्रम में छंटनी वाले अनुप्रयोगों के साथ बनाई गई है

JIRA और Bugzilla में मतदान के लिए एक अंतर्निहित कार्य होता है। Redmine के लिए एक प्लगइन है।

परीक्षण प्रबंधन

ऐसे प्रशंसक हैं जो बग ट्रैकर को एक प्रतिगमन परीक्षणों के सेट को संग्रहीत करने के लिए एक प्रणाली के रूप में उपयोग करते हैं जिन्हें उत्पाद के प्रत्येक अगले संस्करण पर मैन्युअल रूप से निष्पादित करने की आवश्यकता होती है। मैं खुद इस पद्धति का प्रशंसक नहीं हूं, लेकिन चूंकि लोग इसका उपयोग करते हैं, इसलिए इसमें कुछ है। नुस्खा:

• एक नया एप्लिकेशन प्रकार "टेस्ट" बनाया गया है।
• इस प्रकार के आवेदन के लिए, कस्टम फ़ील्ड "निष्पादन चरण" और "अपेक्षित परिणाम" जोड़े जाते हैं (यह एक क्षेत्र में संभव है, लेकिन परीक्षण क्लासिक्स अशिष्ट हैं)।
• उप-कार्य "टेस्ट निष्पादन" बनाया गया है, जिसमें "टेस्ट फेल", "टेस्ट उत्तीर्ण", "टेस्ट में विफल" और "टेस्ट पूरा नहीं किया जा सकता" होगा।
• यदि परीक्षण XY संस्करण पर किए जाने की योजना है, तो वह एक उप-संस्करण बनाता है, जिसे इस संस्करण को सौंपा गया है।
• परीक्षण के बाद, उपमा को वांछित स्थिति में स्थानांतरित किया जाता है।
• तब आप प्रोजेक्ट के प्रकाश को समझने के लिए उप-कार्यों "टेस्ट निष्पादन" पर सभी प्रकार की रिपोर्ट बना सकते हैं।

इस समाधान के लाभ: परीक्षणों से बग ट्रैकर में परीक्षण / बग का उल्लेख करना बहुत सुविधाजनक है, आप "अप्राप्य" परीक्षण वाले संस्करण को बंद नहीं कर सकते। सामान्य तौर पर, यह परीक्षण प्रबंधन के लिए एक विशेष प्रणाली के रूप में सुविधाजनक नहीं हो सकता है।

तकनीकी विस्तार के विकल्प

बग ट्रैकर्स को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता (और सभी पिछले व्यंजनों आवश्यक रूप से सेटिंग्स हैं) के अलावा, अक्सर बग ट्रैकर की कार्यक्षमता और प्रोग्रामेटिक रूप से विस्तार करना संभव है।

सभी प्रमुख बग ट्रैकर्स में रिमोट एक्सेस इंटरफेस है जो किसी तरह के स्वचालन के लिए उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, स्वचालित रूप से कुछ घटनाओं के लिए या बाहरी सिस्टम से आवेदन पोस्ट करते हैं।

• JIRA: REST, SOAP, XML / JSON-RPC
• मंटिस: मंटिसकनेक्ट सोप
• रेडमाइन: REST
• Bugzulla: XML / JSON -RPC

प्रोग्रामिंग के साथ कौन परेशान नहीं करना चाहता, स्वचालन के लिए कमांड लाइन क्लाइंट का उपयोग कर सकता है:

• JIRA CLI
• Trac-व्यवस्थापक
• बुगज़िला प्यूज़
• Redmine-CLI

होलीवरोव को किंडल करने के लिए मैं कहूंगा कि सबसे विकसित ग्राहक जिरा है :)

ठीक है, अगर आप खुद कुछ नहीं करना चाहते हैं , तो आपको अपने बग ट्रैकर के लिए तैयार प्लगइन्स की तलाश करनी चाहिए:

• JIRA: 400 से अधिक प्लगइन्स (भुगतान वाले सहित), जावा में लिखे गए हैं
• Redmine: रूबी में लिखे 230 से अधिक प्लगइन्स
• Trac: पायथन में लगभग 50 प्लगइन्स
• मंटिस: सिर्फ 25 से अधिक PHP प्लगइन्स

यहां फिर से, JIRA बाकी से आगे है। यह मुख्य रूप से प्लग-इन डेवलपर्स के लिए पारिस्थितिकी तंत्र के कारण है, जो प्रशिक्षण के उचित स्तर के साथ, JIRA के व्यवहार को अनुकूलित करने और "उपयोगिताओं" और "सीटी" के सभी प्रकार को जोड़ने के लिए बहुत अच्छा बनाता है।

परिणाम

विचारों की एक जोड़ी है जो मैं SQADays और Habré पर पाठकों को बताना चाहता था:

• अपने बग ट्रैकर ("किसी भी टूल को पढ़ें") कर सकते हैं।
• प्रशासन और कार्यक्रम करना सीखें, या ऐसे सहयोगियों के साथ दोस्ती करें जो यह करना जानते हैं। उनकी मदद के काम आएगा।

और टिप्पणियों में मुझे बग ट्रैकर्स के कुछ गैर-मानक उपयोग को देखकर खुशी होगी, जो कि हब्रोज़िटेली में आते हैं।

धन्यवाद!