हमारी प्रक्रियाएँ। एक समर्थन टीम बनाने और एसएमएम के बारे में थोड़ा अनुभव

" हमारी विकास प्रक्रिया: विकास के 50 महीने, " विषय को जारी रखते हुए , मैं आपको हमारी समर्थन टीम के गठन की कहानी बताता हूं।

एक्सपोजर और डिस्क्लेमर

हैलो, मेरा नाम एंटोन है (पहले स्नैपशॉट में कप मैन), पिछले दो वर्षों से मैं एक टीम बना रहा हूं और कस्टमर केयर टीम में प्रक्रियाएं स्थापित कर रहा हूं। सबसे पहले, मैं कहानी को पहले व्यक्ति में बताऊंगा, क्योंकि मैं वास्तव में फेसलेस आर्टिकल पसंद नहीं करता कि कैसे "हमारी कंपनी ने कॉर्पोरेट मूल्यों को स्थापित किया और नियमों का एक समूह बनाया, जिसने ग्राहक संबंधों की प्रभावशीलता को बढ़ाने में मदद की, जिससे कंपनी को नई ऊंचाइयों तक पहुंचने की अनुमति मिली।" "। दूसरे, लेख को टूक्राफ्ट ब्लॉग पर लिखा गया है, जो मुझे हमारे प्रमुख उत्पाद टारगेटप्रोसेस , साथ ही हमारे ओपन-सोर्स टूल - हेल्पडेस्क पोर्टल (मैं अन्य चीजों के अलावा लेबल को कवर करने के लिए बहुत आलसी हूं) की अनदेखी नहीं करने देता।

मैं यथासंभव ईमानदारी से बताने की कोशिश करूंगा ताकि आप भी यहां अपने लिए कुछ उपयोगी पा सकें। तीसरा, मैं वास्तव में लेख की एक सुंदर और सही संरचना के लिए दिलचस्प टिप्पणियों और विभिन्न मिनी-विषयों का बलिदान नहीं करना चाहता। दरअसल, जैसा कि आधुनिक लेखकों (सबसे अधिक बार अमेरिकी) के साथ होता है, जब एक दिलचस्प विचार आता है, तो एक पूरी किताब लिखी जाती है। इसलिए, मैं कथा के कुछ भ्रम के लिए अग्रिम में माफी मांगता हूं: मैं माध्यमिक नहीं छोड़ना चाहता, लेकिन, यह मुझे लगता है, महत्वपूर्ण विवरण (जब संपादक ने मुझे लेख से कुछ काटने के लिए मजबूर किया, तो यह मुझे शारीरिक स्तर पर चोट पहुंचाता है, और पाठक लीक हो सकता है स्नैपशॉट की एक बड़ी संख्या से आँखें, लेखक कम चिंतित है)।

थोड़ा इतिहास

टारगेटप्रोसेस के संस्थापक किसी तरह से अजीब हैं: वे स्टार्टअप वीकेंड पर नहीं गए थे, उद्यम निधि की दहलीज को ऊपर नहीं ले गए थे, लेकिन उन आकाओं को नहीं लिया, जो निश्चित रूप से वैश्विक व्यापार की दुनिया के दरवाजे खोलने में मदद करेंगे और उन्हें कुछ "सही लोगों" से मिलवाएंगे। उन्होंने बस इसे लिया और छह महीनों में उन्होंने एक उत्पाद जारी किया, जिसे जल्दी से प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट मिला, और पहली प्रतिक्रियाओं में तुरंत बारिश हुई। स्टार्टअप को तकनीकी सहायता टीम की आवश्यकता नहीं है, पहले ग्राहकों को संस्थापकों द्वारा ले जाया जाता है और उनकी सभी इच्छाओं और इच्छाओं को पूरा किया जाता है। जब क्लाइंट की इच्छा को 2-4 दिनों में महसूस किया जा सकता है, तो यह वास्तव में एक धारणा बनाता है, और जैसा कि वे कहते हैं, ऐसे ग्राहक जीवन के लिए ग्राहक बन सकते हैं। कठिनाइयाँ तब शुरू होती हैं जब कंपनी के पास सौ से अधिक ग्राहक होते हैं और सभी इच्छाओं को पूरा करना असंभव होता है (मैं सीआईएस में ऐसी सभी समस्याओं की शुरुआत करना चाहता हूं)। इस स्तर पर, उन लोगों की एक टीम के बिना। समर्थन नहीं कर सकता।

लोग

कुछ समझ में आता है कि कैलिपर को व्यक्तिगत और खुला बनाना कितना महत्वपूर्ण है। यह ध्यान देने योग्य है कि मिन्स्क में कार्यक्रम होते हैं, लेकिन 70% ग्राहक संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में हैं। गार्टनर एजेंसी के अनुसार, "अंग्रेजी दक्षता का स्तर" श्रेणी में बेलारूस हमेशा "असंतोषजनक" की स्थिर रेटिंग प्राप्त करता है (लेकिन यह माना जाता है कि एक अच्छी शिक्षा प्रणाली है जो अत्यधिक कुशल श्रमिकों को बनाती है जो सस्ती काम करते हैं)।

तकनीकी सहायता में पहले लोग "इंयाज़" के स्नातक थे। लेकिन अभ्यास से पता चला है कि जब एक ग्राहक की समस्या को भयानक रूसी लहजे के साथ हल किया जाता है, तो यह तब भी बेहतर होता है जब ग्राहक की समस्या बिल्कुल हल नहीं होती है, लेकिन सही अंग्रेजी में विनम्रतापूर्वक माफी मांगते हैं।

शास्त्रीय प्रबंधन के दृष्टिकोण से, तकनीकी सहायता टीम को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है:
स्तर 1 - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न का उत्तर पा सकते हैं।
स्तर 2 - बढ़ी हुई जटिलता के सवाल का जवाब दे सकता है।
स्तर 3 - किसी भी जटिल समस्या को हल कर सकते हैं, सबसे अधिक बार यह एक प्रोग्रामर की मदद और कोड को बदलने की आवश्यकता है।

हमारे अधिकांश ग्राहक पेशेवर प्रोग्रामर हैं, और हमें अनुरोधों के एक बड़े प्रवाह का जवाब देने की आवश्यकता नहीं है (सौभाग्य से, सभी जानते हैं कि Google का उपयोग कैसे किया जाता है)। दूसरे शब्दों में, हमें दूसरे और तीसरे स्तर पर समस्याओं को हल करने के लिए टीम में मजबूत लोगों की आवश्यकता है, लेकिन जिन्हें केवल कभी-कभी पहले स्तर के प्रश्नों का उत्तर देने की आवश्यकता होती है।

सही लोगों को ढूंढना एक बड़ी बात है। सबसे पहले, हम भारत (एक बहुत ही सेवा-उन्मुख देश) नहीं हैं, व्यावहारिक रूप से कोई किराने की कंपनियां नहीं हैं जिन्हें तकनीकी सहायता की आवश्यकता है, और बाजार पर कोई भी तैयार लोग नहीं हैं।

नौकरी खोज साइटों पर मानक नौकरी पोस्टिंग में मदद नहीं मिली (मैंने समर्थन और क्यूए विभागों में पोस्ट किया है)। गैर-मानक समाधान, इन्फोग्राफिक्स और झेजियांग में एक मूल नौकरी ने बहुत मदद की (कभी-कभी मुझे यह धारणा मिलती है कि, आर्टेम लेबेदेव स्टूडियो और एलेना व्लादिमीरस्काया के अलावा, कोई भी नौकरी का वर्णन नहीं कर सकता है)।

हम मिन्स्क में एक अनुभवी क्यूए इंजीनियर के औसत वेतन से 20-30% अधिक वेतन प्रदान करते हैं। लगभग 20 साक्षात्कारों के बाद, मैंने केवल 2 सुझाव दिए (मैं चाहता था कि मेरे सहकर्मी मेरी तुलना में बेहतर अंग्रेजी हों, लेकिन मुझे क्या परेशान किया गया था कि अनुभवी क्यूएएस कुछ किताबें पढ़ते थे और आरएसएस का उपयोग करना भी नहीं जानते थे)। मूल रूप से, लोगों ने इनकार कर दिया, क्योंकि वे क्यूए या स्वचालन नहीं छोड़ना चाहते थे।

तीन महीने से अधिक समय तक 12 घंटे काम करते हुए, मैं घबराने लगा और सप्ताहांत पर दो दिन बिताए कि मिन्स्क में हर व्यक्ति को एक निजी निमंत्रण भेजा जाए, जो उनके माय सर्कल प्रोफाइल में क्यूए है।

भाग्य हमें देखकर मुस्कुराया, और सर्गेई हमारे पास आया (उसकी पत्नी ने उसे उसी जगह एक मजेदार काम दिखाया, लेकिन उसने व्यक्तिगत निमंत्रण के बाद ही प्रतिक्रिया देने का फैसला किया)। उन्होंने टीम लीडर के रूप में एक बड़े निगम में काम किया (उन्होंने कंप्यूटर ज्ञान में पूर्व शिक्षकों को प्रशिक्षित किया) और कंपनी के लिए कई अच्छे सिस्टम प्रैक्टिस लाए।

फिर कट्या आई, उसने उन तीन वर्षों में काम किया। पर्यटन उद्योग में समर्थन और अनुभव ने उसे जबरदस्त तनाव प्रतिरोध हासिल करने में मदद की है। वह बहुत खूबसूरत अंग्रेजी में है और हमेशा अच्छे मूड में है (लोग-उत्प्रेरक हर टीम के लिए आवश्यक हैं)। एलेक्सी ने राष्ट्रीय अकादमिक बोल्शोई ओपेरा और बैले थियेटर में आईटी विभाग के प्रमुख के रूप में काम किया, लेकिन बेहतर है कि पोर्टल www.otryv.by के निर्माता के रूप में जाना जाता है , बेलारूस में लोकप्रिय (बेलारूस और पड़ोसी देशों के शहरों के लिए एक गेम-गाइड)। इतना समय पहले नहीं, दो और शांत लोग टीम में शामिल हुए। व्याचेस्लाव सुरक्षा प्रणालियों में लगे रहते थे, और उनका अनुभव तुरंत टीम के गुल्लक के लिए उपयोगी साबित हुआ। पिछले कुछ वर्षों से, अनया उच्च भार के साथ एक जटिल प्रणाली का समर्थन कर रही है। CIS के ग्राहकों के साथ काम करने का उनका अनुभव बेहद मूल्यवान है, जैसा कि कुछ की आवश्यकता है ... अतिरिक्त कौशल।

हमारे पास एक देशी वक्ता है, जोनाथन (संयुक्त राज्य अमेरिका में एक कार्यालय से काम कर रहा है), हालांकि, वह प्रस्तुतियों में अधिक शामिल है और शायद ही कभी हमारी मदद करता है। जोनिक आमतौर पर बहुत हंसते हैं जब टिप्पणियों में वे कहते हैं कि वह बहुत अच्छी तरह से अंग्रेजी बोलते हैं (आजकल लोग तकनीकी समर्थन में "मूल वक्ता" देखने की उम्मीद नहीं करते हैं)।


ग्राहक सेवा विभाग के नए नेता, क्लोज़-अप सर्गेई। मेरी तरह, मैं केवल तीन मॉनिटरों के साथ सहज महसूस करता हूं (एक पर मेरे पास TweetDeck है, दूसरे फेसबुक पर, तीसरे पर काम के लिए शालीनता के लिए)।

उपकरण:

ईमेल

ग्राहकों के साथ काम करने का मुख्य उपकरण अभी भी पत्रों के माध्यम से संचार है। जब हमें समर्थन पत्र मिलता है, तो हम अपने सिस्टम में एक अनुरोध (अनुरोध) बनाते हैं, और ग्राहक को एक पत्र प्राप्त होता है जिसमें कहा जाता है कि "ब्ला ब्लाबला, आप हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, अनुरोध संख्या ऐसी और ऐसी है।"


हम हेडर में कीवर्ड्स के आधार पर प्रश्नों को क्रमबद्ध करते हैं।



सभी अनुरोध तथाकथित अनुरोध सूची में आते हैं, लेकिन अनुरोधों को संसाधित करने के लिए इसका उपयोग करना वास्तव में असुविधाजनक है।



इसलिए, हमने प्रसंस्करण अनुरोधों के लिए एक विशेष कतार बनाई (जब आप अपने लिए उपकरण बनाते हैं तो यह काम करना सुविधाजनक होता है)। अभ्यास से पता चला है कि LIFO द्वारा छांटना अधिक सुविधाजनक है। वहाँ तर्क यह है: अनुरोध कतार में जोड़ा जाता है (हालांकि यह वास्तव में एक स्टैक है), और जब हम इसका जवाब देते हैं, तो अनुरोध कतार से गायब हो जाता है। यदि क्लाइंट दो दिनों के भीतर जवाब नहीं देता है, तो अनुरोध फिर से कतार में है, और हम अंतिम संदेश की नकल करते हैं या इसमें रुचि रखते हैं कि क्या उसके लिए सब कुछ ठीक है। यदि ग्राहक दूसरे अनुस्मारक के बाद प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो हम केवल अनुरोध को बंद कर देते हैं। जब कतार खाली होती है, तो हम टेबल फुटबॉल खेलते हैं, फेसबुक पर बैठते हैं या Xbox पर मोर्टलाकोम्बैट खेलते हैं (और जब हम बकवास से ऊब जाते हैं, तो हम दस्तावेज लिखना शुरू करते हैं)।

आमतौर पर, अनुरोध कुछ इस तरह दिखते हैं।


कभी-कभी हम एक अनुरोध को एक विचार में बदल देते हैं, प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद देना नहीं भूलते हैं (उत्पाद स्वामी हमारे विचारों के प्रभारी हैं)। या तो अनुरोध से एक बग बनाएं, या वहां, एक मौजूदा उपयोगकर्ता कहानी से संलग्न करें।



हमारी प्रक्रियाओं में, उत्पाद स्वामी को छोड़कर, केवल तकनीकी सहायता टीम को विकास प्रक्रिया में कुछ भी जोड़ने का अधिकार है। जब कार्डों के अलग-अलग रंग होते हैं, तो कानबन शब्दावली में इसे क्लासेस ऑफ़ सर्विसेज कहा जाता है। यही है, हमारे बोर्ड को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि अगर कार्ड पर कोई सुपर टैग है, तो यह एक समर्थन कार्य है और इसका अपना रंग है (मुझे नहीं पता कि इसे क्या कहा जाता है, कहते हैं, रंग के साथ एक कार्ड # ffecbb3)। अब तक, हमारे पास समर्थन पर केवल एक समर्पित प्रोग्रामर है (लेकिन हम एक और की तलाश कर रहे हैं)। जब रुकावट - एक तथाकथित सबबॉटनिक की व्यवस्था की जाती है, और पूरी टीम ऐसे कार्यों में लगी होती है (शायद ही कभी होती है)।

लाइव चैट + गेटिंग
एक ग्राहक के साथ बातचीत करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक ऑनलाइन चैट के माध्यम से है। हम प्रदाताओं का उपयोग करते हैं, जो, ईमानदार होने के लिए, हम बहुत संतुष्ट नहीं हैं (ग्राहकों को शिकायत है कि यह छोटी गाड़ी है)। यदि यह स्पष्ट हो जाता है कि ऑनलाइन चैट का उपयोग करके समस्या को हल करना मुश्किल है, तो हम गेटिंग को चलाते हैं, जो हमें ग्राहक की समस्या को अपनी आंखों से देखने की अनुमति देता है, उसे अपने कंप्यूटर तक पहुंचने और जल्दी से इसे "ठीक" करने या उससे सब कुछ समझाने के लिए कहें।



साइट पर और उत्पाद के सास संस्करण दोनों में एक आइकन है जो आपको जल्दी से हमसे संपर्क करने की अनुमति देगा।



प्रदान करता है, मैं वास्तव में भू-स्थान टैब को पसंद करता हूं, जो आपको बताता है कि ग्राहक कहां से कॉल कर रहा है।


चैट सर्वेक्षण पोस्ट करें
टिप्पणियाँ: अन्ना ने मुझे जल्दी मदद की, हालांकि मैं हमेशा एक "good'nmart" उपयोगकर्ता नहीं हूं। धन्यवाद, और अन्ना। सादर, तमस SZulman
राजसत्ता: ५
प्रवीणता: 5

चैट सर्वेक्षण पोस्ट करें
टिप्पणियाँ: मैं सिर्फ एक नया उपयोगकर्ता हूं, और सर्जी ने तेजी से, प्रभावी, विनम्र मदद की। सम्मान, और इस तरह की एक महान टीम होने के लिए धन्यवाद!
राजसत्ता: ५
प्रवीणता: 5

चैट सर्वेक्षण पोस्ट करें
टिप्पणियाँ: सबसे अच्छा समर्थन में से एक है जो मैंने कभी भी सामना किया है। दो बार पहले ही मुझे तकनीकी मुद्दों के बारे में मदद की गई थी।
राजसत्ता: ५
प्रवीणता: 5

संचार पूरा होने के तुरंत बाद ग्राहक से तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त करना भी अच्छा है।

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टिप्पणियाँ: बहुत धीमी और सवालों का पूरी तरह से जवाब नहीं दिया।
राजतिलक: ३
प्रवीणता: २

हमारे ग्राहकों में से लगभग 90% हमारे काम को अच्छा और उत्कृष्ट मानते हैं (जो उद्योग में एक बहुत अच्छा संकेतक है)। लेकिन आग के बपतिस्मा के साथ, विभिन्न परिस्थितियां संभव हैं। हम टीम के प्रत्येक सदस्य के लिए कर्मचारियों को अधिकतम अधिकार देने की कोशिश करते हैं और संकीर्ण विशेषज्ञता नहीं बनाते हैं।

सांस्कृतिक अंतर

सच कहूं तो, हम वास्तव में सीआईएस के ग्राहकों को पसंद नहीं करते हैं। मुख्य समस्या, शायद, "हैलो", "धन्यवाद", "कृपया", "अच्छे दिन" जैसे शब्दों का न्यूनतम उपयोग है (मैंने इस बारे में लेख में विस्तार से लिखा है " अंग्रेजी भाषण में 7 विशिष्ट रूसी समस्याएं "।

यह स्पष्ट है कि असभ्य लोग हर जगह पाए जाते हैं, लेकिन यह अफ़सोस की बात है कि हमारे आईटी-कर्मचारियों के बीच ऐसे लोगों का प्रतिशत अधिक है। हम भावनात्मक रूप से शामिल होने की कोशिश करते हैं और हमेशा एक अच्छा मूड बनाए रखते हैं, लेकिन जब आप शरारती हो जाते हैं, तो ठीक होना मुश्किल हो सकता है। अगर मुझे केवल सीआईएस पर केंद्रित तकनीकी सहायता विभाग को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, तो मैं शायद दूसरे तरीके से जाऊंगा और ग्राहक के साथ संवाद करते समय टेम्पलेट वाक्यांशों के मानक वाक्यांशों और पैटर्न की सूची बनाऊंगा। यहां, हर कोई जवाब दे सकता है जैसे वह फिट देखता है। हो सकता है कि यह व्यवसाय के दृष्टिकोण से पूरी तरह से सच नहीं है, लेकिन एक तकनीकी सहायता वाले व्यक्ति को एक कठिन क्लाइंट के लिए एक अलग परियोजना प्रबंधन प्रणाली की सिफारिश करने का अधिकार है (दूसरे शब्दों में, एक ग्राहक को आग लगाने)।

यहां तक ​​कि सोवियत के बाद के अंतरिक्ष से हमारे युवा हैकर्स का मानना ​​है कि यदि आपको उत्पाद में थोड़ी सी भी भेद्यता लगती है, तो आपको इसके बारे में पहले ट्विटर पर, फिर फेसबुक पर और फिर तकनीकी सहायता टीम को सूचित करना होगा। मुझे लगता है कि यह इसलिए है क्योंकि हमारा उद्योग अभी भी युवा है और शिष्टाचार के सामान्य नियम अभी तक नहीं बने हैं।

लेकिन दुखद बातों के बारे में कुछ, आखिरकार, अधिकांश सीआईएस ग्राहक बहुत अच्छी तरह से शिक्षित हैं, और बहुत से लोगों के साथ बात करना बहुत अच्छा लगता है: यही कारण है कि मैं कई अद्भुत लोगों से मिला।

प्रलेखन कौन लिखना चाहिए?

कोई भी दस्तावेज लिखना पसंद नहीं करता है। व्यक्तिगत रूप से, मैंने एक विशेष रूप से प्रशिक्षित व्यक्ति को काम पर रखने पर जोर दिया, लेकिन सीईओ ने हमेशा खुद से पहले दस्तावेज लिखे, और अब उन्होंने फैसला किया कि तकनीकी सहायता टीम ऐसा करेगी। नाराज होकर, मैंने टीम को 37 साइन भी लिखे, लेकिन उन्होंने जवाब दिया कि उनके पास तकनीकी सहायता दस्तावेज भी हैं।

अभ्यास ने दिखाया है कि, चूंकि तकनीकी सहायता से लोग सबसे अधिक ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, और हमारे साथ प्रलेखन लिखना सबसे अच्छा काम करता है। इससे पहले, हमने यूएसए में एक "मूल वक्ता" को हमारे "रुसिज़्म" को संपादित करने के लिए काम पर रखा था, लेकिन फिर यह पता चला कि हमारे बाज़ारिया ओलेआ ने ग्रंथों को और भी बदतर बना दिया है।

यदि एक अच्छे तरीके से, तो हम एक ऐसा उत्पाद बनाने की कोशिश करते हैं ताकि उसे प्रलेखन की आवश्यकता न हो। हम अभी भी प्रलेखन के बिना नहीं कर सकते हैं, हालांकि, हमारे पास उत्पाद को प्रभावित करने की क्षमता है, और अक्सर केवल बाधाओं को हल करने या कुछ निवारक उपाय करने के लिए बेहतर है।

SMM (सोशल मीडिया मार्केटिंग)

इज़राइल से एसएमएम पेशेवरों को आमंत्रित किए जाने के बाद, टीम को अतिरिक्त कठिनाइयों का सामना करना पड़ा क्योंकि ग्राहकों ने कहीं भी लिखना शुरू कर दिया।



फेसबुक पर हमारे 2,400 लाइक्स हैं, और पीआर अभियानों के दौरान, उन्होंने सक्रिय रूप से तकनीकी प्रश्न पूछे जिनका उत्तर देने और उन्हें ट्रैक करने की आवश्यकता थी। सौभाग्य से, अब वे बहुत कम लिखते हैं।

लिंक्डइन


लिंकेडिन में, हमारे ब्रांड के तहत एक समुदाय बनाया गया था, जहां लोगों ने प्रबंधन की जटिलताओं पर सक्रिय रूप से लिखना और चर्चा करना शुरू किया।

चहचहाना




केवल एक चीज जिसे हम लगातार मॉनिटर करते हैं वह है ट्विटर। हमने समर्थन के लिए एक विशेष खाता बनाने के लिए सोचा, लेकिन चूंकि हम आमतौर पर व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया देते हैं, इसलिए हम मुख्य खाते का उपयोग करते हैं।



बस इतना ही। सभी को शुभकामनाएँ, अधिक अच्छे ग्राहक और एक सकारात्मक मनोदशा!

पुनश्च और एक आखिरी बात

जैसा कि वे टेलिविज़न स्टोर्स में कहना पसंद करते हैं, अभी रजिस्टर करना बेहतर है (इसमें 30 सेकंड का समय लगेगा)। हां, यह एक गंदी चाल है, लेकिन अगस्त के बाद से हम वास्तव में 5 लोगों के लिए एक मुफ्त ऑन-साइट संस्करण प्रदान नहीं करेंगे (जिसे आप होस्ट कर सकते हैं, हेल्प डेस्क भी मुफ्त है)। इसके बजाय, सास का एक लाइट संस्करण होगा (हमारे सर्वर पर होस्ट किया गया है), लेकिन, दुर्भाग्य से, हेल्प डेस्क का समर्थन नहीं होगा (केवल भुगतान किए गए संस्करणों में)। तो आपके पास अपनी छोटी तकनीकी सहायता टीम को व्यवस्थित करने के लिए एक उच्च-गुणवत्ता और मुफ्त (दुर्लभ संयोजन) उपकरण का उपयोग करने का अवसर है। हम जीवित रहते हुए सभी उपलब्ध नि: शुल्क संस्करणों का समर्थन करेंगे।