सब याद करते हैं

यह मूल लेख टोटल (मेमोरी) रिकॉल का अनुवाद है

क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है कि आपने एक कमरे में प्रवेश किया हो और पूरी तरह से भूल गए हों कि आपने क्यों प्रवेश किया है? मेरे दोस्तों द्वारा देखते हुए, यह एक काफी सामान्य घटना है। एक हालिया अध्ययन हमें इस घटना की व्याख्या करने की अनुमति देता है (इसे "रूमनेसिया" कहा जाता है) और इस समस्या से निपटने या इसके परिणामों को खत्म करने के तरीके प्रदान करता है।





मानव स्मृति के तंत्र के कामकाज का अध्ययन करने वाले मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि यादें एक पुस्तक में अध्याय के रूप में स्थित हैं, और पिछले अध्याय की जानकारी की तुलना में वर्तमान अध्याय में संग्रहीत जानकारी को चालू करना बहुत आसान है। वे स्मृति के इन अलग-अलग वर्गों को "स्मृति के एपिसोड" कहते हैं। अध्ययन के लेखकों का सुझाव है कि एक कमरे के दरवाजे से गुजरने की सरल क्रिया एक व्यक्ति में यादों का एक नया प्रकरण बनाती है, जिससे पिछले एपिसोड से विवरण याद करने की उसकी क्षमता कम हो जाती है (साथ ही साथ उसने कमरे में प्रवेश क्यों किया)। यह दिलचस्प है कि तीन में से दो प्रयोगों में, मनोवैज्ञानिकों ने आभासी वातावरण में विषयों का परीक्षण किया - दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति को यादों के एक एपिसोड के नुकसान का अनुभव करने के लिए शारीरिक रूप से दरवाजे से गुजरने की आवश्यकता नहीं है।

यदि इस तरह से यादों के नए एपिसोड बनाए जाते हैं, तो यह साइट पर उपयोगकर्ता के व्यवहार को कैसे प्रभावित करता है? क्या हमें कई पन्नों में जटिल रूपों के एक सेट को विभाजित करने से बचना चाहिए, जिससे उपयोगकर्ता को उनसे गुजरना पड़े? क्या मुझे मुख्य पृष्ठ पर सभी सबसे महत्वपूर्ण संग्रह करना चाहिए? या उपयोगकर्ता को लगातार याद दिलाएं कि वह कहां है और क्यों है?

प्रयोज्य विशेषज्ञ जकोब नीलसन ने अपने लेख टेन यूजेबिलिटी ह्यूरिक्टिक्स में चेतावनी दी है कि "उपयोगकर्ता को संवाद के एक भाग से दूसरे भाग में जाते समय जानकारी को याद नहीं रखना चाहिए।" यह कथन कमरे के सिद्धांत के साथ अच्छी तरह से तुलना करता है - उपयोगकर्ता को जानकारी याद रखने के लिए मजबूर करने की संभावना बढ़ जाती है कि उपयोगकर्ता कुछ भूल सकता है और साइट के साथ काम करने से एक अप्रिय अनुभव का अनुभव कर सकता है।

व्यावहारिक अनुप्रयोग

इस अध्ययन को देखते हुए, हम क्या कार्य कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता के अनुभव को बढ़ा सकते हैं और उपयोगकर्ता को यह याद रखने में मदद कर सकते हैं कि वे कहाँ से आए हैं और क्यों?

संक्षेप में, हमारे लिए समाधानों का विस्तृत चयन उपलब्ध है। उदाहरण के लिए, सप्ताहांत के लिए होटल बुक करने की प्रक्रिया में उपयोगकर्ता की भागीदारी के स्तर को बनाए रखने के लिए मेरी वर्तमान नौकरी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा नीचे आता है। और हमने उपयोगकर्ताओं को बुकिंग प्रक्रिया को बाधित करने के लिए यथासंभव कई कारणों को उजागर करने का प्रयास करके शुरू किया:

• उपयोगकर्ता उस साइट पर भरोसा नहीं करते हैं जिस पर वे स्थित हैं;
• उपयोगकर्ताओं को बहुत जल्दी खाता पंजीकृत करने के लिए मजबूर किया जाता है;
• बुकिंग प्रक्रिया उन्हें बहुत लंबी लगती है;
• वे कीमत बहुत अधिक पाते हैं;
• वे छूट कोड की तलाश में चले जाते हैं (और अब वापस नहीं लौटते);
• और शायद वे भूल जाते हैं कि वे जिस सेवा या उत्पाद को खरीदने जा रहे हैं, वह कितना महत्वपूर्ण है।

बुकिंग प्रक्रिया के दौरान हम हमेशा प्रदर्शित होने वाले कुछ प्रमुख तत्व हैं, जहां उपयोगकर्ता इस समय और ऑर्डर के विवरण (इसकी पूरी कीमत सहित) है। इसके अलावा, जहां भी संभव हो, हम यह याद रखने की कोशिश करते हैं कि उपयोगकर्ता के लिए उत्पाद या सेवा कितनी महत्वपूर्ण है।

अन्य संभावित क्रियाएं जो आपकी साइट को और अधिक यादगार बना सकती हैं।

सुनिश्चित करें कि पृष्ठ शीर्ष लेख उन लिंक से मेल खाते हैं जो उनकी ओर ले जाते हैं। यदि उपयोगकर्ता "ऑर्डर विवरण" पर क्लिक करता है, तो सुनिश्चित करें कि वे अगले पृष्ठ पर आदेश के बारे में पर्याप्त विस्तृत जानकारी देखते हैं। इसी तरह, सुनिश्चित करें कि आपके भुगतान-प्रति-क्लिक लैंडिंग पृष्ठ उन विज्ञापनों से मेल खाते हैं, जिन पर आपके आगंतुक क्लिक करते हैं। एक लिंक पर क्लिक करने और एक पृष्ठ में प्रवेश करने के बीच बहुत सारी चीजें हो सकती हैं - सुनिश्चित करें कि यह उपयोगकर्ता के लिए स्पष्ट है कि उसे इस पृष्ठ पर क्यों मिला है।

उपयोगकर्ता के साथ एक ही भाषा बोलें। उपयोगकर्ता को नए शब्दों और शब्दों को सीखने और याद रखने के लिए मजबूर करना सबसे अच्छी रणनीति से दूर है। उपयोगकर्ता को संदेह करने और बेवकूफ महसूस करने पर जब उसे नए शब्दों को याद रखने की आवश्यकता होती है, तो आप साइट के साथ बातचीत करने से एक नकारात्मक अनुभव बनाते हैं।

उपयोगकर्ता से संख्या या कोड (लेख, छूट कोड, वाउचर कोड) को याद करने की अपेक्षा न करें। लेख का अर्थ आपके लिए कुछ हो सकता है, लेकिन निश्चित रूप से उपयोगकर्ता के लिए नहीं। कभी भी उसे एक स्क्रीन से दूसरी स्क्रीन पर ऐसी जानकारी याद न रखें। (अनुवादक का ध्यान दें: बहुत से रूसी ऑनलाइन कॉल सेंटर कर्मचारियों के लेखों के बहुत सावधान रवैये के साथ पाप करते हैं और फोन पर एक ऑर्डर देना अक्सर असंभव होता है यदि आप उस सामान के लेख को नहीं जानते हैं जिसे आप ऑर्डर करना चाहते हैं। यदि मुझे ऑर्डर देना है, तो मेरे पास होना चाहिए। किसी भी तरह से ऐसा करने की क्षमता और केवल उत्पाद का नाम पता है)

याद दिलाएं कि उपयोगकर्ता ने खोज परिणाम पृष्ठ पर वास्तव में क्या खोजा था। यह न केवल उपयोगकर्ता को इस बात की समझ बनाए रखने की अनुमति देगा कि क्या हो रहा है, बल्कि अनुरोध को स्पष्ट करने के लिए भी यदि प्रारंभिक अनुरोध वांछित परिणाम के लिए नेतृत्व नहीं करता है।

उपयोगकर्ताओं को उन खोजों के परिणामों पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करें जो उपयोगकर्ताओं ने पहले प्रदर्शन किए थे, खासकर ई-कॉमर्स साइटों के लिए। उत्पादों के लिए खोज कई साइटों पर और लंबे समय तक उपयोगकर्ता द्वारा किया जा सकता है। एक उपयोगकर्ता को परिभाषित करने और उसे अपने पिछले खोज परिणामों को दिखाने के द्वारा, आप यह याद रखने की आवश्यकता को हटा देते हैं कि अतीत में किन अनुक्रमों ने उसे वांछित परिणाम तक पहुंचाया।

प्रसंग मेमोरी का विस्तार

अतीत में, यादों के पिछले एपिसोड को पुनर्स्थापित करने के कई तरीके थे: स्टिकर, कैलेंडर, डायरी, आदि। हालाँकि इनमें से कई ट्राइ-एंड-ट्रू तकनीक के अपने डिजिटल संस्करण हैं, लेकिन सॉफ्टवेयर वास्तविक दुनिया से अलग-थलग है। हालाँकि, मोबाइल प्रौद्योगिकी के प्रसार के साथ, यह दूरी लगातार कम होती जा रही है। उदाहरण के लिए, जब Apple ने iOS5 अपडेट पेश किया, तो उनकी प्रोमो साइट ने रिमाइंडर्स ऐप ("iOS के रूसी संस्करण में रिमाइंडर") को यादों के एपिसोड को प्रबंधित करने के लिए एक उपकरण के रूप में बात की:

अगली बार जब आपको लगा "भूल न जाऊं ...", तो बस अपना आईओएस डिवाइस निकाल लें और इसे रिमाइंडर ऐप में जोड़ें। ... और जियोलोकेशन सेवा की मदद से, जैसे ही आप शॉपिंग सेंटर में कार पार्क करेंगे, आपको एक अनुस्मारक प्राप्त होगा।

यादों के पिछले एपिसोड को पुनर्स्थापित करने के लिए अनुस्मारक एक शानदार तरीका है। और अगर Apple अभी भी जियोलोकेशन सेवा की सटीकता में सुधार करता है, तो आप अनुस्मारक प्राप्त कर सकते हैं कि आपने इस विशेष कमरे में प्रवेश क्यों किया।

एक और एप्लिकेशन जो हमारी मेमोरी को मजबूत करने का वादा करता है, वह है iPhone के लिए ओमनीफोकस। उनकी "मैप्स" स्क्रीन संभावित कार्यों को दिखाती है जो आपसे दूर नहीं हैं। "उदाहरण के लिए, यदि आपको उत्पाद खरीदने की आवश्यकता है, तो ओमनीफोकस आपको निकटतम किराने की दुकान दिखा सकता है और खरीदारी सूची बना सकता है।"

परिणाम

अंत में, इस विषय के अनुप्रयोग को और भी अधिक संदर्भ में चर्चा करने योग्य है।

हाल के एक अध्ययन से पता चलता है कि इंटरनेट हमारी याददाश्त का बाहरी हिस्सा बन रहा है। इसे हम "प्रासंगिक जानकारी के ज्ञान के स्तर में कमी, लेकिन ज्ञान के स्तर में वृद्धि, जहां यह पाया जा सकता है" कहते हैं। दूसरे शब्दों में, हमें निर्देशक मेमेंटो का नाम याद नहीं हो सकता है, लेकिन हम यह जान सकते हैं कि यह जानकारी कहां मिलेगी। एक कमरे (IMDb) को याद रखने से ज्यादा आसान है कि हम उन सभी अभिनेताओं और निर्देशकों को याद करें जो हमारी दुनिया में बसते हैं। उच्च-गुणवत्ता की सामग्री बनाते हुए, आप अपनी साइट को केवल एक ऐसा कमरा बनाते हैं जिसमें उपयोगकर्ता हमेशा प्रासंगिक जानकारी पा सकता है।

क्या यह अध्ययन यह निष्कर्ष निकालता है कि कंप्यूटर हमारी याद रखने की क्षमता को कम कर देते हैं? यह विचार काफी समय से आसपास है और इसमें सच्चाई का एक हिस्सा दिखाई देता है। उदाहरण के लिए, आखिरी बार आपने अपने दोस्तों या परिवार के सदस्यों के फोन कब याद किए थे? यह जानते हुए कि यह जानकारी मेरे फोन (या नेटवर्क पर) की मेमोरी में संग्रहीत है, इसका मतलब है कि मुझे उन्हें याद करने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है। यह, निश्चित रूप से, कोई असुविधा नहीं लाता है, जब तक मैं अपना फोन या इंटरनेट एक्सेस नहीं खोता हूं।

बेट्सी स्पैरो, वायर्ड इज़ गूगल के एक लेख में आपकी मेमोरी मैगज़ीन को बर्बाद कर रहा है , निष्कर्ष निकाला गया: "हम कंप्यूटर टूल्स के साथ एक सहजीवन बन रहे हैं, जो कि विशिष्ट प्रणालियों में बढ़ते हैं, जो कम विशिष्ट जानकारी संग्रहीत करते हैं, लेकिन जानते हैं कि यह जानकारी कहां मिलेगी।"

क्या यह बुरा है?

टिम माइनर द्वारा पोस्ट किया गया