प्रयोज्य से अधिक: उपयोगकर्ता अनुभव के चार घटक

यह मूल लेख अधिक से अधिक प्रयोज्यता का एक अनुवाद है : उपयोगकर्ता अनुभव के चार तत्व, भाग I

कुछ लोग गलती से उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) और उपयोगिता को पर्यायवाची मानते हैं। हालांकि, "प्रयोज्य" का उपयोग उपयोगकर्ताओं के लिए आवश्यक कार्यों को पूरा करने के लिए कितना सुविधाजनक है, और "प्रयोज्य परीक्षण" की अवधारणा के साथ जुड़ा हुआ है। इस प्रकार, प्रयोज्य सॉफ्टवेयर विकास प्रक्रिया के एक सामरिक पहलू के रूप में कई द्वारा माना जाता है। उपयोगकर्ता अनुभव, इसके विपरीत, यूएक्स विशेषज्ञों द्वारा बहुत व्यापक अर्थों में उपयोग किया जाता है और इसमें कई प्रकार के पहलू शामिल होते हैं: उपयोग में आसानी, उपयोगकर्ता की भागीदारी, उत्पाद की दृश्य अपील, आदि। यह शब्द सॉफ्टवेयर के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के मनोवैज्ञानिक और व्यवहार संबंधी पहलुओं को सबसे अच्छी तरह से दर्शाता है। उत्पादों।


यह आलेख एक आरेख प्रस्तुत करता है जो उपयोगकर्ता अनुभव के चार घटकों का वर्णन करता है (चित्र 1 देखें) और उनकी बातचीत अंतिम उत्पादों को कैसे सुधारती है। यह योजना सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के उद्देश्य से गतिविधियों के लक्ष्यों और दायरे को निर्धारित करने में मदद करेगी।


अंजीर। 1. उपयोगकर्ता अनुभव के चार घटक

सरल बनाने के लिए, उपयोगकर्ता अनुभव के कई पहलुओं को इन चार घटकों में सबसे मौलिक के रूप में घटाया गया है। पीटर मोरविल द्वारा वर्णित उपयोगकर्ता अनुभव के अन्य पहलुओं, जैसे विश्वसनीयता, पहुंच और खोज में आसानी, को चार अन्य घटकों के घटकों के रूप में माना जा सकता है।

प्रयोज्यता: क्या उपयोगकर्ताओं के लिए अपने कार्यों को हल करना आसान है?

उपयोगकर्ता अनुभव के सभी तत्वों को "प्रयोज्य" से बहुत मतलब है, हालांकि वास्तव में प्रयोज्य को इसके घटकों में से एक माना जाना चाहिए।

प्रयोज्यता सुविधा की डिग्री है जिसके साथ उपयोगकर्ता सॉफ्टवेयर उत्पाद का उपयोग करने से पहले कार्यों को कर सकता है। कई प्रयोज्य मुद्दे हैं जो उपयोगकर्ताओं को वांछित परिणाम प्राप्त करने से रोकते हैं। यहाँ कुछ उदाहरण हैं।

IPhone उपयोगकर्ता उस व्यक्ति को कॉल करना चाहता है जो उसकी संपर्क सूची में नहीं है, और उसे मैन्युअल रूप से नंबर दर्ज करने की आवश्यकता है। वह स्क्रीन के नीचे स्थित फोन बटन को दबाता है। अब तक, सब कुछ सरल है, लेकिन आगे क्या करना है? ऑन-स्क्रीन कीबोर्ड नहीं है। ऐसा कोई क्षेत्र नहीं है जिसमें कोई संख्या दर्ज की जा सके। इंटरैक्शन डिज़ाइन के क्षेत्र से शर्तों का उपयोग करते हुए, हम कह सकते हैं कि इस मामले में कार्रवाई, निमंत्रण या प्रासंगिक प्रोत्साहन के लिए कोई कॉल नहीं है। थोड़ी देर के लिए, उपयोगकर्ता सावधानीपूर्वक स्क्रीन की जांच करता है, अंत में, आधे मिनट के बाद, वह स्क्रीन के नीचे कीपैड बटन को हटा देता है। समस्या हल हो गई है, लेकिन उपयोगकर्ता को एक फोन नंबर के प्रतिबंध इनपुट पर कितना समय बिताना पड़ा! लेकिन यह किसी भी फोन के मुख्य कार्यों में से एक है। यह एक प्रयोज्य समस्या का एक प्रमुख उदाहरण है।

हम एक और उदाहरण देते हैं। पहली बार याद रखें कि आपको कार्यालय की आपूर्ति के लिए कॉर्पोरेट इंट्रानेट का उपयोग करना था, खर्च की रिपोर्ट भेजनी थी, अपने करियर की प्रगति को ट्रैक करना था, या पेरोल के बारे में पता लगाना था। निश्चित रूप से यह एक समर्थन सेवा या किसी भी सहयोगी की मदद के बिना नहीं किया जा सकता था, है ना? अधिकांश इंट्रानेट साइटों की प्रयोज्यता बहुत निम्न स्तर पर है - अपने दम पर कुछ चीजों के बारे में सोचना असंभव है।

दुर्भाग्य से, ऐसी समस्याएं ज्यादातर अनुप्रयोगों में पाई जा सकती हैं। हम ऐसे सॉफ्टवेयर उत्पादों के साथ काम करने के बाद असंतुष्ट उपयोगकर्ता कैसे बने रह सकते हैं, इसके कुछ उदाहरण देंगे।

प्रयोज्य सीधे प्रस्तुत उपयोगकर्ता अनुभव योजना के तत्वों से संबंधित मुद्दों को संबोधित नहीं करता है, जैसे, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता के इरादे, उसकी भागीदारी या उत्पाद की दृश्य अपील। प्रयोज्य श्रेणी में उन उपयोगकर्ता अनुभव घटक शामिल हैं जो किसी न किसी तरह प्रयोज्य से संबंधित हैं।

इस श्रेणी में उत्पाद के विकास में आसानी जैसे पहलू शामिल हो सकते हैं; सामग्री की समझ, पहचान और पठनीयता; साथ ही यह कितना आसान है कि उपयोगकर्ता जानकारी और आमंत्रण को कार्रवाई के लिए पहचान सके।

अपने आप में उपयोगिता एक व्यापक विषय है, जिसका विकास डिजिटल उत्पादों के उपयोग को अधिक सुविधाजनक और सुखद बनाने के लिए प्रयास करते हुए मानव-कंप्यूटर संपर्क के क्षेत्र में विशेषज्ञों की एक पूरी पीढ़ी के लिए समर्पित है। बेशक, उपयोगकर्ता अनुभव केवल कार्य करने की क्षमता, नए कार्यों को सीखने या किसी वेबसाइट को नेविगेट करने तक सीमित नहीं है। जब व्यावसायिक सफलता की बात आती है, तो ऑक्स के पूरी तरह से अलग पहलू सामने आते हैं।

मूल्य: उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी उत्पाद है

यद्यपि प्रयोज्य उत्पाद डिजाइन का एक महत्वपूर्ण पहलू है, लेकिन यह ऐसा नहीं है जो व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने में निर्णायक भूमिका निभाता है। उत्कृष्ट प्रयोज्यता वाले कई उत्पाद बाजार में मांग में नहीं हैं। एक उदाहरण पारंपरिक मोबाइल फोन है, जो स्मार्टफोन के हमले के दौरान जमीन खो देता है, जबकि पारंपरिक मॉडल का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है। क्या कारण है? तथ्य यह है कि अब उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार के कार्यों की आवश्यकता होती है जो पारंपरिक फोन, स्मार्टफोन के विपरीत, समर्थन नहीं करते हैं: यह वेब सर्फिंग, और तत्काल संदेशवाहक, और गेम, और जीपीएस, और बहुत कुछ है। यह उदाहरण उपयोगकर्ता अनुभव के मूल्य पहलू के सार को पूरी तरह से पकड़ लेता है।

क्या उत्पादों को उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्यवान बनाता है? उत्तर: उत्पाद सुविधाएँ उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं से मेल खाती हैं। यदि उत्पाद अपनी आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो उपयोगकर्ता उत्पाद को उपयोगी मानता है। इसके अलावा, इसका मतलब न केवल व्यक्त की गई ज़रूरतें हैं जिनमें उपयोगकर्ता जागरूक हैं। यह उन छिपी जरूरतों को भी ध्यान में रखता है, जो वास्तव में, उपयोगकर्ताओं को इस तरह की जानकारी नहीं है। छिपी हुई जरूरतों को पूरा करने के ज्वलंत उदाहरण Apple के उत्पाद हैं, जैसे iPhone और iPad। वे न केवल उपयोग करने में आसान हैं, बल्कि उपयोगकर्ताओं की छिपी जरूरतों को पूरा करने की भी अनुमति देते हैं, जिससे उनका जीवन बहुत अधिक आरामदायक हो जाता है।

उत्पाद का मूल्य यूएक्स के अन्य घटकों से बहुत निकटता से संबंधित है, जैसे प्रयोज्यता और आकर्षण, लेकिन उनके विपरीत, यह उत्पाद की कार्यक्षमता से निर्धारित होता है। मूल्य एक अनुकूल उपयोगकर्ता अनुभव को रेखांकित करता है। भले ही डिजाइन कितना विचारशील हो, अगर उत्पाद को उपयोगी नहीं माना जाता है, तो उपयोगकर्ता अनुभव अनुकूल होने की संभावना नहीं है।

दत्तक ग्रहण: क्या उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ काम करना शुरू कर देंगे

याहू! ब्राउज़र टूलबार (देखें अंजीर। 2) एक साधारण इंटरनेट उपयोगकर्ता के लिए सुविधाजनक और उपयोगी दोनों हो सकते हैं, लेकिन इसके कार्यों का उपयोग करने के लिए, आपको पहले इसे स्थापित करना होगा। यहां हमें उपयोगकर्ता अनुभव के एक अन्य घटक के साथ सामना करना पड़ रहा है - पहुंच योग्यता।


अंजीर। 2. याहू! ब्राउज़र टूलबार

यहां पहुंच के मुद्दों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं। जब कोई कंपनी iPhone ऐप जारी करती है, तो उस ऐप का लिंक आमतौर पर उस कंपनी की मुख्य वेबसाइट पर पोस्ट किया जाता है। यह उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत सारी समस्याएं पैदा करता है: मुख्य वेबसाइट को डेस्कटॉप कंप्यूटर पर देखने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और मोबाइल डिवाइस पर नहीं तो इस लिंक का उपयोग करके iPhone पर एप्लिकेशन कैसे डाउनलोड करें? इस समस्या का एक उदाहरण मोहरा (देखें। छवि 3) की वेबसाइट है, जो वित्तीय परामर्श सेवाएं प्रदान करती है।


अंजीर। 3. वेबसाइट Vanguard.com

साइट के मोबाइल संस्करण पर iPhone के लिए आवेदन के लिए एक लिंक रखना अधिक तर्कसंगत होगा, जो कि iPhone पर डिफ़ॉल्ट रूप से खुलता है। हालांकि, उम्मीदों के विपरीत, साइट के मोबाइल संस्करण पर एप्लिकेशन का कोई लिंक नहीं था। पहुंच के साथ एक बड़ी समस्या है। आप iPhone के लिए केवल एक बहुत ही परिष्कृत प्रक्रिया का सहारा लेकर मोहरा एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं: सबसे पहले आपको आईट्यून्स स्टोर खोलने की जरूरत है, सर्च बार में मोहरा दर्ज करें, फिर एप्लिकेशन का चयन करें और, अंत में, इसे स्थापित करें। कार्यक्रम को जानने का यह तरीका सहज नहीं कहा जा सकता है।

ऊपर से यह स्पष्ट हो जाता है कि एक्सेसिबिलिटी वर्कफ़्लो प्लानिंग से निकटता से संबंधित है। इसके अलावा, विश्वसनीयता विश्वसनीयता और ब्रांड धारणा जैसे पहलुओं से प्रभावित होती है: ऐसी सामग्री जो पर्याप्त रूप से प्रामाणिक नहीं है या एक अलोकप्रिय ब्रांड से जुड़ी है, उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने की संभावना नहीं है।

पहुँच और प्रयोज्य निकटता से जुड़े हुए हैं। यूएक्स विशेषज्ञ उत्पादों को अधिक सुलभ बनाने के लिए प्रयोज्य क्षेत्र से सिद्ध तरीकों का सहारा लेते हैं और उपयोगकर्ताओं को उनके लिए प्राकृतिक तरीके से निर्मित उत्पादों के कार्यों से परिचित होने का अवसर देते हैं। फिर भी, इन दो घटकों को एक दूसरे से अलग करना आवश्यक है। एक्सेसिबिलिटी समस्याओं में शामिल हैं कि उपयोगकर्ता उत्पाद का उपयोग, डाउनलोड, इंस्टॉल और उत्पाद का उपयोग कैसे शुरू करते हैं। एक्सेसिबिलिटी उस स्टेज के साथ जुड़ी होती है, जब यूजर के पास प्रोडक्ट के साथ काम करने का समय नहीं होता है, जबकि प्रयोज्य प्रोडक्ट का उपयोग करने की शुरुआत के साथ आता है। इस अंतर पर जोर देते हुए, मैं उपयोगकर्ता अनुभव रणनीति के अक्सर भूल गए पहलू को याद करना चाहूंगा: उत्पाद आसानी से सुलभ होना चाहिए।

यह भी स्पष्ट है कि किसी उत्पाद की उपलब्धता और उपयोगिता दो अलग-अलग चीजें हैं। उपयोगकर्ता को बहुत उपयोगी उत्पाद का उपयोग करने से मना किया जा सकता है यदि वह इसे एक्सेस करने में या स्थापना के दौरान कठिनाइयों का सामना करता है, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है। एक्सेसिबिलिटी उत्पाद के सबसे छोटे रास्ते को इंगित करने से जुड़ी है, और उपयोगिता सीधे उत्पाद और उसकी सामग्री के कार्यों से संबंधित है। पहुंच समस्याओं से बचने के लिए, डेवलपर्स को उस स्थिति को ध्यान में रखना होगा जिसमें उपयोगकर्ता पहले अपने उत्पाद का सामना करता है और यह कैसे स्थापना प्रक्रिया को प्रभावित कर सकता है।

पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि उत्पाद की मार्केटिंग में पहुंच सामान्य है, क्योंकि दोनों उत्पाद के प्रचार और इसके उपयोग को बढ़ावा देने से संबंधित हैं। पारंपरिक विपणन विज्ञापन अभियान, वेबसाइट संवर्धन, ईमेल न्यूज़लेटर और इतने पर है। इसके विपरीत, पहुंच उपयोगकर्ता अनुभव का हिस्सा है और इसे उत्पाद विकास प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग माना जाना चाहिए।

आकर्षण: क्या उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ काम करना पसंद करता है

अब तक, हमने केवल उपयोगकर्ता के अनुभव के संज्ञानात्मक, तर्कसंगत, पहलुओं पर चर्चा की है। इसके विपरीत, आकर्षण भावनात्मक क्षेत्र को दर्शाता है। अक्सर सुविधाजनक और कार्यात्मक उत्पादों को बाजार में केवल इसलिए मांग नहीं मिलती है क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं के लिए पर्याप्त आकर्षक नहीं होते हैं। इस तरह के भाग्य ने पारंपरिक एमपी 3-खिलाड़ियों को आईपॉड के साथ असमान संघर्ष के साथ-साथ कई निर्माताओं के इलेक्ट्रॉनिक्स सोनी उत्पादों को खो दिया।

कई उत्पाद मांग में हैं, उनकी उपयोगिता में खामियों के बावजूद। उदाहरण के लिए, वीडियो गेम, जिनमें से अधिकांश की प्रयोज्य एकदम सही है, से दूर है: निर्देश विरोधाभासी हैं, नेविगेशन उलझन में है, सेटिंग्स मेनू सबसे अप्रत्याशित स्थानों में छिपे हुए हैं, और सामग्री की पठनीयता के बारे में बात करने की कोई आवश्यकता नहीं है। लेकिन ये गेम इतने रोमांचक हैं कि इन सभी कमियों को उपयोगकर्ताओं को रोकना नहीं है।

आकर्षण मुख्य रूप से अभिनव दृश्य डिजाइन के साथ जुड़ा हुआ है। एक अच्छी तरह से सोचा हुआ उपस्थिति उत्पाद के आकर्षण को उत्तेजित करता है (देखें। चित्र 4 और 5)।


अंजीर। 4. आकर्षक बिंग उपस्थिति


अंजीर। 5. अट्रैक्टिव iPad लुक

यह ध्यान देने योग्य है कि उपयोगकर्ता के सामने आने वाले कार्यों के संदर्भ में आकर्षण हमेशा निर्धारित होता है, और, इस प्रकार, केवल एक अच्छा ग्राफिक्स और आमंत्रित डिजाइन तक सीमित नहीं है। उत्पाद का आकर्षण उन कार्यों से जुड़ा होना चाहिए जो उपयोगकर्ता को इस उत्पाद के माध्यम से हल करने की आवश्यकता है। एक ही उत्पाद अपनी कार्यक्षमता में रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए आकर्षक हो सकता है, और इसके लक्षित दर्शकों के बाहर के उपयोगकर्ताओं के लिए बिल्कुल आकर्षक नहीं है। उदाहरण के लिए, मुझे डेटा का विश्लेषण करना पसंद है, और इस संबंध में मुझे वास्तव में एक्सेल पसंद है। इस तथ्य के बावजूद कि यह कार्यक्रम उत्तम डिजाइन में भिन्न नहीं है, मुझे इसमें काम करने में मज़ा आता है: इसका आदिम इंटरफ़ेस डेटा विश्लेषण के लिए बहुत अच्छा है। एनिमेटेड एक्सेल अब मेरे लिए इतना आकर्षक नहीं होगा, क्योंकि ग्राफिक्स कार्यों के तत्काल निष्पादन से विचलित होंगे।


अंजीर। 6. आकर्षण केवल ग्राफिक्स-समृद्ध इंटरफ़ेस के लिए उबाल नहीं करता है, जैसा कि एक्सेल के मामले में है

उपयोगकर्ता कार्यों के संदर्भ में आकर्षण को कैसे माना जाना चाहिए, इसके उदाहरणों के रूप में, नॉर्डस्ट्रॉम.कॉम और ईबे डॉट कॉम वेबसाइटों के मुख्य पृष्ठों पर विचार करें। उपस्थिति के संदर्भ में, नॉर्डस्ट्रॉम डॉट कॉम (छवि 7) बहुत आगे है क्योंकि यह बहुत अधिक साफ और सुंदर दिखता है। लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव के दृष्टिकोण से, eBay.com होम पेज ईबे उपयोगकर्ताओं के थोक के लिए बहुत अधिक आकर्षक है जो नीलामी में सामान खरीदते हैं। कारण सरल है: ईबे पर खरीदार लगातार महान सौदों की तलाश में हैं, और बिक्री के लिए इस्तेमाल की जाने वाली वस्तुओं की छवियां वे हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है। नॉर्डस्ट्रॉम डॉट कॉम होमपेज का डिज़ाइन इस तथ्य पर संकेत देता है कि सस्ते उत्पाद यहां नहीं बेचे जाते हैं - आपको ईबे ग्राहकों द्वारा लुभाया नहीं जाएगा। ईबे डॉट कॉम पर ऑनलाइन नीलामी एक प्रमुख गतिविधि है, और उपयोगकर्ताओं के लिए आकर्षक बने रहने के लिए, इस साइट को केवल अत्यधिक चिकना डिजाइन की आवश्यकता नहीं है।


अंजीर। 7. नॉर्डस्ट्रॉम डॉट कॉम वेबसाइट


अंजीर। 8. वेबसाइट eBay.com।

उपयोगकर्ता अनुभव घटकों के बीच अंतर

हमने उपयोगकर्ता अनुभव के चार घटकों को देखा, और आपको लग सकता है कि वे सभी समान हैं। निम्नलिखित उदाहरण आपको इन घटकों के बीच स्पष्ट रूप से अंतर करने में मदद करेंगे:

• अभिगम्यता की समस्या: उपयोगकर्ता iPhone एप्लिकेशन का उपयोग करना चाहेगा, जिसकी उसके मित्र ने प्रशंसा की, लेकिन यह नहीं जानता कि इसे कैसे स्थापित किया जाए।

• उपयोगिता की समस्या: उत्पाद का सक्रिय रूप से उपयोग करने पर, उपयोगकर्ता को उसके समक्ष कार्यों को हल करने में कठिनाई होती है।

• आकर्षण से जुड़ी समस्या: इस तथ्य के बावजूद कि उपयोगकर्ता को कुछ कार्यों को करने में कठिनाई होती है, वह उत्पाद का आनंद के साथ उपयोग करता है। यही है, इस उत्पाद के आकर्षण के साथ, सब कुछ क्रम में है, लेकिन प्रयोज्य के साथ कुछ समस्याएं हैं।

• उपयोगिता से जुड़ी समस्या: उपयोगकर्ता आसानी से उससे पहले सभी कार्यों को हल कर सकता है, लेकिन उत्पाद के कार्यों को उपयोगी नहीं मानता है।

निष्कर्ष

एक ऐसी योजना जिसमें उपयोगकर्ता अनुभव को चार अंतःसंबंधित घटकों (उपयोगिता, प्रयोज्य, पहुंच और आकर्षण) में विभाजित किया गया है, जो UX पेशेवरों को उत्पाद विकास के प्रमुख तत्वों की पहचान करने और उन्हें बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।

बेशक, यह उपयोगकर्ता अनुभव को समझने का एकमात्र तरीका नहीं है। इस योजना में शामिल घटक स्वतंत्र रूप से मौजूद नहीं हैं - वे सभी एक तरह से या किसी अन्य रूप में प्रतिच्छेद करते हैं। उपस्थिति अक्सर संभावित उपयोगकर्ताओं को उत्पाद का उपयोग शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करती है - इसलिए आकर्षण सुलभता को प्रभावित करता है। प्रयोज्य, बदले में, आकर्षण को प्रभावित करता है: यदि उपयोगकर्ता कार्यक्रम के साथ काम करने में लगातार कठिनाइयों का सामना कर रहा है, तो उसके लिए उत्पाद का आकर्षण अनिवार्य रूप से कम हो जाएगा।

UX पेशेवरों के लिए, उपयोगकर्ता अनुभव के सार को समझना बहुत महत्वपूर्ण है। डिजिटल उत्पादों के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के सभी चार पहलुओं पर ध्यान देते हुए, आप उन समाधानों को विकसित कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता अनुभव के सभी पहलुओं को समग्र रूप से ध्यान में रखते हैं। यह न केवल उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार के मामले में महत्वपूर्ण है, बल्कि व्यावसायिक सफलता पर यूएक्स रणनीति के प्रभाव के संदर्भ में भी महत्वपूर्ण है।

इस मॉडल का मुख्य लाभ यह है कि इसमें उपयोगकर्ता के अनुभव के क्षेत्र में उपलब्धियों को व्यवसाय पर उनके प्रभाव के चश्मे के माध्यम से माना जाता है। उदाहरण के लिए, इससे पहले कि यूएक्स-विशेषज्ञ प्रयोज्यता पर बहुत ध्यान देते थे, पहुंच के बारे में बहुत अधिक नहीं सोचते - व्यावसायिक सफलता के दृष्टिकोण से एक पहलू प्रयोज्यता से भी अधिक महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ता अनुभव के अन्य तीन घटकों की तुलना में, प्रयोज्य का व्यवसाय पर कम से कम प्रभाव पड़ता है, क्योंकि यह उत्पाद के निरंतर उपयोग से जुड़ा है, जबकि अन्य पहलू उत्पाद तक पहुंच प्रदान करने और उपयोगकर्ताओं को उत्पाद का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने से संबंधित हैं।

अन्य मॉडल, ऊपर प्रस्तुत एक के विपरीत, व्यवसाय पर उपयोगकर्ता अनुभव के विभिन्न घटकों के प्रभाव की डिग्री का ठीक से आकलन नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, पीटर मोरविल की योजना के अनुसार, उपयोगकर्ता अनुभव के सभी घटक - खोज में आसानी, विश्वसनीयता, उपयोगिता, उपयोगिता, पहुंच, आदि - समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। हां, वे वास्तव में उपयोगकर्ता अनुभव के मामले में बराबर हो सकते हैं, लेकिन व्यावसायिक परिणामों के मामले में, यह मामले से बहुत दूर है। यह इस मॉडल में निहित महत्वपूर्ण विचार है। उपयोगकर्ता अनुभव में वर्तमान प्रगति का आकलन करने में इसका प्रभावी उपयोग एक अलग चर्चा का गुण रखता है। इस मॉडल का उपयोग करने के व्यावसायिक निहितार्थों पर बाद के लेखों में चर्चा की जाएगी।

फ्रैंक गुओ द्वारा पोस्ट किया गया