सकारात्मक प्रबंधन (प्रबंधन के बिना प्रबंधन - भाग 2)

मेरे लेख "प्रबंधन के बिना प्रबंधन" लिखने के बाद, मुझे बहुत प्रतिक्रिया मिली - धन्यवाद।
और जैसा कि वादा किया गया है, आपकी टिप्पणियों के आधार पर - आपको सबसे ज्यादा क्या चाहिए, मैं दूसरा भाग लिखता हूं।

मेरा मानना ​​है कि हमारी दुनिया बहुत ही निष्पक्ष है, जो हर किसी को मिली है और वह प्राप्त कर रहा है जिसके वे हकदार हैं। मुझे वह पसंद नहीं है जो मुझे मिला है? खुद को बदलें।

इस पोस्ट के साथ मैं खुद को एक विस्तृत उत्तर लिखने की अनुमति दूंगा। उन सभी के लिए धन्यवाद जिन्होंने टिप्पणियां लिखीं , विशेष रूप से क्यारगिस्की , न्यूबिलियस , आरओआर , टेंग्रो , ग्रीनहाउस



अपनी पोस्ट के द्वारा मैं पूरी प्रबंधन प्रणाली, गाजर और छड़ी की प्रेरणा के बारे में बात नहीं करना चाहता। और मैं शीर्ष के बारे में बात कर रहा हूँ, मेरे दृष्टिकोण से प्रबंधकीय कौशल की उत्कृष्टता के बारे में।

सकारात्मक प्रबंधन - मूल बातें

हम, प्रबंधकों को मानव संसाधन के सबसे जटिल और अस्थिर प्रबंधन की शक्ति दी जाती है। हमारे पास 12 बुनियादी मनोविज्ञान हैं, लिंग की परवाह किए बिना चक्रीयता और सिर्फ बाहरी प्रभाव - वह वातावरण जहां हम अभी हैं।

हमारे पास एक शस्त्रागार है - एक आवाज है, इसलिए इसे पेशेवर रूप से इस्तेमाल किया जा सकता है। एक सच्चे प्रबंधक को सक्षम होना चाहिए: क्या, कब और कैसे वार्ताकार को बताना है।

उदाहरण के लिए, सकारात्मक / नकारात्मक में से एक सशर्त पैरामीटर है - आइए हम +100 का मूड बनाते हैं, और यदि हम किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करते हैं, जिसका मूड -30 है, तो हम 70 के सकारात्मक परिणाम के साथ समाप्त करेंगे। और दूसरा प्रबंधक एक मूड के साथ +20, एक ही व्यक्ति के साथ संचार करते समय, यह -10 का ऋणात्मक मान प्राप्त करेगा। यानी एक दृष्टिकोण के साथ, दो अलग-अलग परिणाम।

तदनुसार, बाहरी वातावरण, और विशेष रूप से एक ही व्यक्ति -30, हमारे अधीन नहीं है और हम इसे प्रभावित नहीं कर सकते हैं। लेकिन, इसका मतलब यह नहीं है कि कुछ भी नहीं किया जा सकता है - हमारे पास अवसरों का एक समुद्र है, खुद को बदलने के लिए। कैसे? यदि यह दिलचस्प होगा - मैं बाद के पदों में बताऊंगा।

मैं यह भी नोट करना चाहता हूं कि प्रबंधन में विश्वास (ईसीडी) का एक भावनात्मक क्रेडिट बहुत महत्वपूर्ण है, और यह खाता प्रत्येक व्यक्ति-व्यक्ति के संबंध में जाता है, अर्थात्। मेरे पास वान्या के साथ एक सकारात्मक ईसीडी है, फिर मैं उसे कुछ ऐसा करने के लिए कह सकता हूं जो उसके लिए मेरे लिए अधिक महत्वपूर्ण है। लेकिन, अगर यह ऋण शून्य या नकारात्मक है, तो मेरे लिए यह कुछ भी नहीं करेगा।

निष्कर्ष - ईकेडी को प्रत्येक व्यक्ति के साथ फिर से भरने की आवश्यकता है। प्रत्येक व्यक्ति के पास वस्या, पेटिट, माशा आदि का इलेक्ट्रोकार्डियोग्राम है। सभी के साथ उन्होंने कभी देखा है और एक डिफ़ॉल्ट ईसीडी है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ईडीएस के लिए असाइनमेंट बहुत "महंगा" नहीं था, आपको हमेशा विनम्रता से पूछना चाहिए और धन्यवाद कहना सुनिश्चित करना चाहिए - यह बहुत महत्वपूर्ण है। और दूसरी बात, आपको अपने अधीनस्थों की देखभाल करने की आवश्यकता है, यदि वे कुछ मांगते हैं, तो इसे करने की कोशिश करें - यह उनसे उनकी ईसीडी को फिर से भर देगा। अधिक विस्तार से दिलचस्प है? - टिप्पणी लिखें - मैं मनोविज्ञान को प्रकट करूंगा।

तदनुसार, एक ही निर्देश / कार्य पूरा होने के लिए, इसे तैयार करना और प्रस्तुत करने की सही विधि का चयन करना दिलचस्प है। सिद्धांत बहुत है, लेकिन अभ्यास के बिना कहीं भी - ट्रेन।

1. कर्मचारियों को पुरस्कृत / दंडित करने के तरीके।

चूंकि व्यक्ति का मुख्य प्रेरणा कार्य ही है। प्रत्येक व्यक्ति पीछे छोड़ने के लिए, या दूसरों के लिए कुछ उपयोगी प्रदर्शन करने के लिए कुछ बनाना चाहता है।

यह पता चलता है कि प्रत्येक व्यक्ति को उसकी योग्यता और योग्यता के स्तर के अनुसार कार्य दिए जाने की आवश्यकता है, और उसे नियंत्रित करने के लिए जितना कि उसका आत्म-प्रबंधन स्तर उसे स्वतंत्र रूप से काम करने की अनुमति देता है। यदि इसका स्व-प्रबंधन स्तर 70% है, तो हम शेष 30% खुद को पूरक करते हैं। और हम इसे एक व्यक्ति में 100% तक लाने की कोशिश करते हैं, बस उसे कार्य करने, प्राथमिकता देने और परिणाम प्राप्त करने के लिए। कोई व्यक्ति प्राकृतिक विशेषताओं के कारण खुद को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं है, लेकिन एक बहुत अच्छा विशेष, ठीक है, ठीक है, आप पहले से ही यह जानते हैं और समग्र परिणाम के लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए तैयार हैं।

सारांश - कार्य द्वारा प्रोत्साहित और दंडित किया जाना।

2. कोई सामग्री प्रेरणा प्रणाली नहीं

प्रेरणा एक बहुत बड़ा विषय है। शुरू करने के लिए, 95% लोग शुरू में अच्छी तरह से काम करना चाहते हैं। शेष 5% - आपको तुरंत साक्षात्कार के चरण में फ़िल्टर करना चाहिए। और जो आपकी कंपनी / टीम / व्यक्तिगत रूप से डीएनए स्तर पर फिट नहीं होते हैं, आपको परीक्षण अवधि में पहचानने की आवश्यकता है। याद रखें कि कौशल और योग्यता जल्दी से खींची जा सकती है, लेकिन गैर-प्रबंधनीयता अधिक कठिन है, इसलिए, यदि कोई व्यक्ति बिना तर्क के तुरंत आपके साथ बहस करता है और आमतौर पर पर्याप्त व्यवहार नहीं करता है, तो बेहतर है कि इसके साथ काम न करें।

याद रखें कि एक और एक ही विशेषज्ञ आपके लिए खराब काम कर सकते हैं, लेकिन दूसरे प्रबंधक के लिए यह एक ही काम में बहुत अच्छा है (इसके विपरीत, यह भी काम करता है)। मैंने इसे अपने अनुभव में कई बार देखा है, इसलिए ... सही ढंग से, हम निष्कर्ष निकालते हैं और यदि आवश्यक हो, तो खुद को बदल सकते हैं, ताकि ऐसे लोग आपके साथ काम कर सकें।

सामान्य तौर पर, आपके पास जितने अधिक प्रबंधक होंगे, इन 95% प्रतिशत से अधिक लोग आपके साथ काम कर सकते हैं। इसने मुझे बिक्री फ़नल की याद दिला दी - मैं निम्नलिखित लेखों में से एक में इसका वर्णन करूंगा।

प्रेरणा के आधार पर, मैं यह सलाह दूंगा: किसी व्यक्ति को कार्य को बेहतर तरीके से करने के लिए, उसे किसी काम के लिए थोड़ी जिम्मेदारी दें। लोगों पर भरोसा करने का बहुत शौक है।

और हर कोई अद्वितीय होना चाहता है - उन्हें गुप्त रूप से कंपनी की किसी भी खबर के बारे में पहले बताएं। उदाहरण के लिए, आगामी कॉर्पोरेट घटना के बारे में, या किसी मुद्दे पर किसी कर्मचारी से सलाह लेने के लिए - यह दिखाएगा कि आप भी एक व्यक्ति हैं।

यहां एक और दिलचस्प चाल है जो दिमाग में आई - एक व्यक्ति उन गुणों को प्राप्त करता है जो आप खुद उसके साथ संपन्न करते हैं, और यह वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है। और यह सच होना चाहिए।

उदाहरण के लिए, "आप बिट्रिक्स में एक ऐसे गुरु हैं, केवल आप इस एकीकरण को सप्ताहांत में कर सकते हैं, क्योंकि सोमवार को हम एक शांत ग्राहक के पास जाएंगे ..." वैसे, परिचारिका को, ध्यान दें यदि कोई अनुरोध किया गया है और वाक्यांश "क्योंकि" इंगित किया गया है , तो यह तुरंत ईडीएस के लिए मूल्य को कम करते हुए, इसके कार्यान्वयन की संभावना को काफी बढ़ा देता है।

3. कर्मचारियों की रुचि कैसे बढ़ाई जाए (विशेषकर उन लोगों की जो सिर्फ एक लानत नहीं देते)

यदि आपके पास पहले से ही ऐसे लोग हैं जो लानत नहीं देते हैं, तो आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि मामला क्या है। हर किसी के साथ व्यक्तिगत रूप से चर्चा करें कि वह ऐसा क्यों नहीं करना चाहता है जिसे जरूरत है और आप क्या कर सकते हैं ताकि वह आपकी जरूरत के अनुसार काम करना शुरू कर दे।

हां, एक विकल्प हो सकता है कि एक व्यक्ति पहले से ही जल गया है, बतख की एक कंपनी, एक सिर मूर्ख और वह सब - ऐसे व्यक्ति के साथ भाग, उसे एक ईमानदार सकारात्मक सिफारिश दें। यह पारस्परिक रूप से अच्छा होगा। कुंजी और रैखिक लोगों के लिए तंत्र अलग होना चाहिए और एक विशेषज्ञ के रूप में एक व्यक्ति और उसके मूल्यों को वापस लाने के लिए आपको हमेशा मूल्य का मूल्यांकन करना चाहिए।

हो सकता है कि उसके पास सिर्फ माउस स्क्रॉल स्क्रॉल या कंप था। धीरे-धीरे कम होने लगा। सभी से ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करें - आप बहुत सारी दिलचस्प चीजें सीखेंगे। और समय-समय पर यह भी पता करें कि आप कैसे कर रहे हैं। यदि आप लोगों और उनके अनुभवों में दिलचस्पी नहीं रखते हैं, तो आप उनमें भी दिलचस्पी नहीं लेंगे। और जब से आप प्रबंधक हैं, तब यह पहल आपके पीछे है और शुरू हुई।

मेरा यह सिद्धांत है - मैं सत्य को दंड नहीं देता। बार-बार की गलतियों के लिए, कर्मचारी स्वयं अपने लिए सजा के विकल्प प्रदान करता है, लेकिन मैं पहले से ही चुनता हूं। यानी यदि किसी व्यक्ति ने कुछ तोड़ दिया है, तो उसे तुरंत (!) आना चाहिए और व्यक्तिगत रूप से कहना चाहिए कि वह टूट गया है - फिर उसे दंडित नहीं किया जाएगा। यह ज्ञात है कि समय के साथ एक त्रुटि की कीमत बढ़ जाती है - ऐसा करने से मुझे सभी त्रुटियां तुरंत मिल जाती हैं और आपदा बनने से पहले समस्या को जल्दी से हल करने का अवसर मिलता है। यहां एक बारीकियों है, अगर किसी और को आपकी गलती मिली, लेकिन आप जानते थे और इसे छिपाते थे, तो प्रोत्साहन और सजा के लिए पैराग्राफ 1 देखें।

लोगों की अधिक बार प्रशंसा करें, लेकिन ऐसा नहीं है: "आप महान हैं, सब कुछ ठीक है।" विशेष रूप से, "यह बहुत अच्छा है कि आप शुक्रवार तक हेडलाइट को पोंछने का मॉड्यूल बनाने में कामयाब रहे," "बाद में देरी करने और पवनचक्की की परियोजना के साथ समस्या को हल करने में मदद करने के लिए धन्यवाद," आदि।

डांट के बारे में - नीचे पढ़ें।

4. क्या इसके अतिरिक्त समर्थन विभाग को दंडित करना है यदि वे पहले से ही कीड़े ठीक करते हैं?

ऐसी राय थी:
और आपको कैसे लगता है कि यह "तकनीकी सहायता विभाग (टीपी)" को दंडित करने के लायक है (हम साइटों को पूरा करने और संशोधन करने में लगे हुए हैं, हमारे पास 70% काम है - अन्य लोगों के कीड़े को संपादित करना)?


यह पहली बार नहीं है जब मैं इस तरह की राय से मिला हूं, यह कहते हुए कि क्रेटिंग प्रतिष्ठित है, और बग फिक्सिंग मुरा और कृतघ्न दास श्रम है। क्यों?


सबसे पहले, कोई भी काम सिर्फ काम है, और सवाल यह है कि यह कैसे संबंधित है। यदि आपके पास टीपी है, तो आपको इन बग्स को बंद करने की गति पर ध्यान देने की आवश्यकता है। इसे एक खेल में बदल दें, शीर्षक दें - बुगोलोव सप्ताह, आदि। हालांकि दूसरों के लिए, यह सभी टीपी काम पहले से ही एक सजा हो सकती है।

फिर, आमतौर पर टीपी विशेषज्ञों के माध्यम से बढ़ते हैं, वे तुरंत सिस्टम और कोडिंग नियमों का अध्ययन करना शुरू करते हैं। वे सभी त्रुटियों को देखते हैं और वे क्रमशः क्या हैं, कॉर्पोरेट प्रोग्रामिंग मानक में सुझाव दे सकते हैं, जिसका सभी को पालन करना चाहिए।

आप टीपी विभाग को नियंत्रण और परीक्षण शक्तियां भी दे सकते हैं ताकि वे नए कोड का परीक्षण करें और कंपनी के मानकों के अनुसार सुपर विशेषज्ञों को "ड्राइव" कर सकें। यह भी दोहरा लाभ होगा - उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार लाने और टीम के आपसी प्रशिक्षण में।

6. लोगों को उनकी गलतियाँ कैसे दिखायें?

गोल्डन रूल: हम कमांड पर प्रशंसा करते हैं।

आपको कभी किसी व्यक्ति को दोष नहीं देना चाहिए: "हाँ, आप हमेशा बग बनाते हैं", "अगर डीएनए में गलती है तो आप क्या कर सकते हैं?", "रिसेप्शन से तान्या आपके लिए एक प्रोग्रामर से बेहतर है", आदि। - यह तुरंत एक मृत अंत विकल्प है।

आपको एक खुले प्रश्न के साथ कार्य करने की आवश्यकता है: "आप ऐसा क्यों सोचते हैं कि बटन दाईं ओर होना चाहिए?", "आप कैसे सोचते हैं, मैं आपके लिए अगली बार कैसे काम कर सकता हूं?", आदि।

इसके अलावा, अपनी कमजोरियों को दिखाने के लिए डरो मत - यह लोगों को एक साथ लाता है। उदाहरण के लिए: “मेरे लिंग की आवश्यकता है कि हम गुरुवार को साइट पर एक व्यक्तिगत खाता खोलें, और हमारे पास शनिवार तक काम है। आपको क्या लगता है कि हम क्या कर सकते हैं? "या" मुझे इन कठिन रिपोर्टों की आवश्यकता है ताकि यह समझ सकें कि क्या किया जा रहा है और इस रूप में प्रबंधन को एक रिपोर्ट पेश करें ताकि हम प्रत्येक कार्य / परियोजना के लिए श्रम लागत की गणना कर सकें। आपको क्या लगता है, मेरे द्वारा प्रस्तावित रिपोर्ट मुझे इस तरह के आँकड़े बनाने की अनुमति देगा? जब आपके लिए इसे भरना आसान हो जाएगा - दिन के अंत में या दिन के दौरान प्रत्येक पूर्ण कार्य के बाद इसे अपडेट करें। ”आदि।

- हमेशा की तरह - आपकी टिप्पणियों के विषयों पर आधारित, निम्नलिखित प्रासंगिक लेख लिखा जाएगा।
अंत तक पढ़ने के लिए आप सभी को धन्यवाद - मुझे उम्मीद है कि यहां कुछ उपयोगी था जिसे आप तुरंत एक पेशेवर या व्यक्तिगत क्षेत्र में लागू कर सकते हैं।