Tutoronline.ru: इंटरनेट पर एक ट्यूटर की ऑनलाइन कॉल। यह कैसे काम करता है?

हम इस कहानी को जारी रखते हैं कि कैसे Tutoronline.ru टीम ने रूसी-भाषी स्कूली बच्चों और छात्रों के लिए एक दूरस्थ ट्यूशन प्रणाली लागू की। इस बार हम इस परियोजना पर बहुत दिल से विचार करेंगे: हम देखेंगे कि वास्तविक समय में सत्र आयोजित करने के लिए छात्रों के अनुरोध कैसे संसाधित होते हैं।

परंपरागत रूप से, रूस में ऑनलाइन ट्यूटर नियुक्ति द्वारा काम करते हैं। छात्र अपना आवेदन साइट पर छोड़ देता है, विषय, वांछित समय और विशिष्ट शिक्षक (यदि कोई विकल्प है) को इंगित करता है। इस प्रारूप में, उपचार के दिन एक पाठ के आयोजन पर भरोसा करना हमेशा संभव नहीं होता है, न कि अधिक तीव्र प्रतिक्रिया का उल्लेख करने के लिए।

यह विकल्प हमें सूट नहीं करता था, इसलिए हमने खुद को एक जटिल लक्ष्य निर्धारित किया: 1 मिनट के भीतर एक ट्यूटर को कॉल करने का जवाब देने के लिए (सप्ताह के किसी भी दिन 10 से 22 तक)। हमने इसे कैसे व्यवस्थित किया?




छात्रों के प्रश्नों के लिए दूरस्थ शिक्षक की त्वरित प्रतिक्रिया - यह हमारे स्टार्टअप का मुख्य विचार था, इसने सेवा के प्रारूप को निर्धारित किया। इस तरह की परियोजनाएं पश्चिम में लोकप्रियता हासिल करने में कामयाब रहीं, लेकिन रूस में कोई एनालॉग नहीं थे। हमने अंग्रेजी बोलने वाले इंटरनेट उपयोगकर्ताओं- tutor.com और tutorvista.com के लिए ऑनलाइन ट्यूटरिंग मार्केट लीडर्स के अनुभव का विस्तार से अध्ययन किया, जिन्होंने 7-8 मिलियन से अधिक प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए।

परिणामस्वरूप, निम्न मॉड्यूल Tutoronline.ru वेबसाइट पर लागू किए गए:

एक डेटाबेस जिसमें प्रत्येक शिक्षक का अपना विषय होता है। जब कोई छात्र सत्र के लिए अनुरोध भेजता है, तो सूचनाएं केवल विशेष ट्यूटर्स को भेजी जाती हैं।

प्राधिकरण प्रणाली उन शिक्षकों को ध्यान में रखती है, जिन्होंने मेरा खाता पृष्ठ देखा है। इसलिए हम आने वाले सभी अनुरोधों का जवाब देने की अपनी क्षमता का मूल्यांकन करते हैं।

अधिसूचना प्रणाली नए अनुप्रयोगों (एक ध्वनि संकेत और एक पाठ संदेश का उपयोग किया जाता है) के बारे में ट्यूटर्स को सूचित करता है।

आइए देखें कि यह व्यवहार में कैसे काम करता है। साइट का दौरा एक छात्र द्वारा किया जाता है, जिसे शब्द के शब्दार्थ विश्लेषण में मदद की आवश्यकता होती है। वह विषय (रूसी भाषा) का चयन करता है, अपनी कक्षा, विषय को इंगित करता है और फिर प्रतीक्षा पृष्ठ पर जाता है:



इस समय, मेरे खाते में लॉग इन करने वाले रूसी भाषा के सभी शिक्षकों को एक नए प्रश्न के बारे में एक ध्वनि सूचना प्राप्त होती है। यहाँ उनका पृष्ठ कैसा दिखता है:



यदि कोई ट्यूटर इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार है, तो वह "स्वीकार" बटन पर क्लिक करता है और सत्र के दोनों प्रतिभागियों (शिक्षक और छात्र) को व्हाइटबोर्ड मॉड्यूल में स्थानांतरित कर दिया जाता है (हमने इसे अंतिम पोस्ट में विस्तार से वर्णित किया है):



लेकिन यह सब नहीं है। प्रत्येक फ्रीलांस शिक्षक को एक पूर्णकालिक शिक्षक - एक अनुभवी शिक्षक और विषय प्रबंधक दिया जाता है। वह अपने वार्ड के सभी सत्रों और हर आने वाले अनुरोध को नियंत्रित करता है। हमारे आंतरिक मानक: व्यावसायिक घंटों के दौरान प्रत्येक अनुरोध का अनिवार्य प्रसंस्करण। यदि कोई भी स्वतंत्र शिक्षक सत्र नहीं लेता है (उन्हें ऐसा करने का अधिकार है), तो क्यूरेटर को छात्र के साथ काम करना होगा।

प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने के लिए, हम 1M- आधारित CRM सिस्टम का उपयोग करते हैं। यह स्वचालित रूप से सत्र, शिक्षक और छात्र ग्रेड, कक्षा का समय और अन्य उपयोगी जानकारी रिकॉर्ड करता है:



साइट पर एक और महत्वपूर्ण मॉड्यूल शिक्षक शेड्यूल प्लानर (माई अकाउंट पेज पर उपलब्ध) है। हम काम के समय के प्रत्येक घंटे के लिए विषय में ट्यूटर की संख्या की गणना करते हैं। शिक्षक अपने कार्यक्रम में यह नोट कर सकता है कि किस दिन और किस समय वह कक्षाएं आयोजित करने के लिए तैयार है। अब यह फ़ंक्शन अक्षम है क्योंकि तत्काल प्रतिक्रिया के लिए हमारे पास कई अनुरोध नहीं हैं। हम इसे आवश्यकतानुसार जोड़ेंगे और इसे अनिवार्य करेंगे। ट्यूटर्स अपने कार्यक्रम को तैयार करने के लिए लाभदायक होंगे, क्योंकि हम प्रतीक्षा समय का भुगतान करने के लिए तैयार हैं (यह पश्चिमी कंपनियों का अभ्यास है)।

सिस्टम का एक और नियोजित अपग्रेड रेटिंग के अतिरिक्त है। अब छात्र का अनुरोध सभी शिक्षकों के लिए उपलब्ध है - जिसके पास पहले उत्तर देने का समय होगा वह अच्छा करेगा। भविष्य में, हम पहले सर्वोच्च प्राथमिकता वाले ट्यूटर्स के लिए सत्रों की पेशकश करना चाहते हैं, उन्हें ऐसे मापदंडों द्वारा अनुभव के रूप में सूचीबद्ध करते हुए, अनुसूची में उपलब्ध समय, समीक्षा और अन्य कारक।

क्या आपके पास Tutoronline.ru के लिए नई उपयोगी सुविधाओं के लिए कोई विचार है? हमें टिप्पणियों में प्रश्नों और सुझावों का अध्ययन करने में खुशी होगी।