यह माना जाता है कि इसे बनाने की तुलना में एक बेवकूफ लेकिन लाभदायक प्रस्ताव को मना करना बेहतर है। कई वेब स्टूडियो मूर्खों के साथ काम करना पसंद नहीं करते हैं। हर दूसरा ग्राहक उनके लिए अपर्याप्त है, हास्यास्पद कीमतों पर खराब आदेश के साथ। लेकिन रुकिए, क्या आप इस तरह से कार्य करने के लिए पर्याप्त शांत हैं?
क्यों वेब स्टूडियो अक्सर व्यवहार करते हैं जैसे कि ग्राहक एक मूर्ख है और कुछ भी नहीं जानता है? हेयरड्रेसर या कार मैकेनिक से आपका काम कैसे अलग है? काम के प्रदर्शन के दृष्टिकोण से - शायद सेवा के स्तर के दृष्टिकोण से और ग्राहक को चाटते हुए - नहीं।
मुझे अपना परिचय देने का सम्मान है: मेरा नाम सर्गेई है, मैं सामाजिक और सांस्कृतिक सेवाओं का विशेषज्ञ हूं और मेरी विशेषज्ञता वीआईपी ग्राहकों की सेवा कर रही है। किसी भी व्यक्ति का उद्देश्य और मूल्य है। एक सच्चे विशेषज्ञ को पता चलता है कि ग्राहक को क्या चाहिए, यहां तक कि जब वह खुद अभी तक इसका एहसास नहीं करता है। और सबसे महत्वपूर्ण बात: सेवा इतनी है कि ग्राहक को trifles के बारे में बिल्कुल चिंता नहीं है और जानता है कि उसके लिए हर काम किया जाएगा।
और इसलिए, मेरे भाई ने मुझे अपनी कंपनी के लिए एक वेबसाइट बनाने के लिए कहा। $ 10k के बजट के साथ एक छोटा सा वेब प्रोजेक्ट। मैंने आवश्यक पूछताछ की और मन को शांति मिली, क्योंकि मेरे पास चुनने के लिए बहुत कुछ था।
और आगे क्या हुआ, मुझे हँसी के एक टुकड़े के साथ वर्णन करें। उस आकर्षण के साथ, जो एक ऐसे व्यक्ति के लिए अजीब है, जो एक राजा से मिला, उसे राजा की छवि में शामिल किया गया:
1) पहला वेब स्टूडियो एक कार्यालय की इमारत में स्थित था। अंदर जाकर, मैं एक प्रबंधक-व्यक्ति से मिला, जिसने बातचीत के दौरान खुद को लक्ष्य निर्धारित किया - यह जानने के लिए कि मेरे पास कितना पैसा है। उसे यह जानने की जरूरत नहीं थी कि कौन सी परियोजना, किस समय, किसके लिए, किस समय सीमा में है। मुख्य बात बजट है।
एक अजीब चाल: उद्देश्य जानने के बिना बजट का पता लगाने के लिए। मुझे लगा कि दुकान में एक ट्रम्प आया था, और उन्होंने उसे दहलीज पर पूछा: "क्या आपके पास कुछ खरीदने के लिए पैसे हैं?"
जब मैंने उन्हें बजट के बारे में बताया, तो उन्होंने कहा, "हाँ," और खुद को परिचित करने के लिए परियोजना का विवरण लिया। लेकिन एक दिन बाद यह कहा गया कि वे परियोजना को पूरा नहीं कर पाएंगे, क्योंकि यह बहुत जटिल था, और उन्हें बजट को दोगुना करने की आवश्यकता थी।
मैंने इस कंपनी में पूरी तरह से रुचि खो दी है, लेकिन यह पता लगाने का फैसला किया कि वे इन मामलों में कितने सक्षम हैं। पेशेवर रुचि, इसलिए बोलने के लिए। मैं उनके साथ मोलभाव करने लगा। आधे घंटे के बाद मैं अपना बजट डेढ़ गुना कम कर पाया।
उन लोगों पर विश्वास करना मुश्किल है जो या तो सहमत हैं, फिर बजट बढ़ाएँ या कम करें। लेकिन प्रवेश द्वार पर उन्होंने मुझसे कहा: "हम सबसे अच्छे वेब स्टूडियो हैं।" अगर आप कुछ कहते हैं, तो अपनी बात रखें। अगर आपको खुद पर भरोसा नहीं है, तो लोग आप पर विश्वास नहीं करेंगे।
2) स्टूडियो नंबर दो। इस स्टूडियो में मुझे वास्तव में बहुत अच्छा प्रबंधक मिला, जिसने मुझे निर्माण के सभी चरणों के बारे में बताया, अनुमानित लागत के बारे में, लेकिन अप्रयुक्त:
"यदि आप चाहें, तो आप अन्य वेब स्टूडियो में जा सकते हैं और देख सकते हैं कि वे क्या पेशकश करते हैं।" हाँ, और यह एक अभिमानी स्वर के साथ कहा गया था। नहीं दोस्तों, ऐसा नहीं है। यदि कोई व्यक्ति आपके पास आया था, तो उसके पास इसका कारण था। लेकिन इसे प्रतियोगियों को भेजना घोर भूल है। आप उसे अपनी उदासीनता दिखाएं। और सबसे महत्वपूर्ण बात, क्योंकि वह जाकर देखेगा, और अब आपके पास वापस नहीं आएगा।
एक आदमी को आपकी समझ की जरूरत है। उसके पास पैसा है, लेकिन आपके पास वह नहीं है, जो आपके पास है: अर्थात् ज्ञान और अनुभव। पेशेवर शब्दों के साथ इसे लोड करने की आवश्यकता नहीं है, और फिर इस तरह दिखावा करते हैं: "ओह हाँ, फिर से, एक मूर्ख।"
हां, मुझे एक मूर्ख की तरह महसूस किया गया था, और उद्देश्यपूर्ण और खुले तौर पर। और, जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी उस स्थिति में रहना पसंद नहीं करता है। मेरे गाल थपथपाते हुए, दरवाज़ा पटक कर, मैं ऐसा ही था!
3) कार्यालय में प्रवेश करते हुए, मैंने एक मुंह वाली महिला को जूम में खेलते हुए देखा और ICQ में पाठ किया। और शब्दों के बाद: "5 मिनट रुको, मैं स्तर समाप्त करूंगा", मैंने माफी मांगी, कहा कि मैं गलत रास्ते पर चला गया था और चला गया।
या तो यह कंपनी बहुत अच्छा कर रही है कि वे ग्राहकों को इंतजार कर सकें, या वे मुख्य कनेक्शन से चूक गए: यदि कोई ग्राहक नहीं हैं, तो यह हर किसी के लिए मायने नहीं रखेगा कि आप क्या कर सकते हैं और क्या कर सकते हैं।
हां, मुझे अभी भी एक कंपनी मिली जिसने मुझे पर्याप्त समय दिया, जहां प्रबंधक वास्तव में मेरी समस्या में रुचि रखते थे। और मेरा विश्वास करो, उन्होंने यह नहीं कहा कि वे सबसे अच्छे हैं, उन्होंने वही किया जो मुझे चाहिए था। मैं इस कंपनी के साथ सहयोग करके प्रसन्न था।
मेरे पास वेब स्टूडियो के लिए एक प्रश्न है: "क्या आपके पास वास्तव में पर्याप्त पैसा है जो एक पर्याप्त प्रबंधक को लगाए, जो ग्राहकों के साथ बात कर सकेगा?" एक लड़की के साथ बात करना जो "बटन" को दबाती है और साइटों को "चढ़ती है" मूर्खतापूर्ण है।
आप एक सेवा प्रदान करते हैं, और यह उन लोगों के साथ संचार का तात्पर्य करता है जिनके पास अपने विचार, मूल्य और रूढ़ि हैं। यदि कोई व्यक्ति प्रोग्रामर की ओर मुड़ता है, तो उसे स्वेटर और चश्मे में एक विशेषज्ञ दिखाएं, उसे सोचने दें कि "आप वास्तव में पेशेवर हैं।" हां, यह दिखावा और बेवकूफी है, लेकिन यह अभिमानी प्रबंधकों से बेहतर है।
दोस्तों, जीवन सुंदर है और सभी लोगों को उनके सनक का अधिकार है, लेकिन आप, एक वाणिज्यिक कंपनी के रूप में जो लाभ कमाने का लक्ष्य निर्धारित करती है, अजीब लोगों के साथ वफादार और धैर्यवान होना चाहिए।
ध्यान दें, लेकिन आपके लगभग सभी ग्राहक पूरी तरह से सामान्य लोग हैं, लेकिन जब वे आपके पास आते हैं, तो वे तुरंत "अलग" हो जाते हैं। शायद यह लोगों के बारे में नहीं है, लेकिन आपके बारे में है?