👨🏿 🐺 👩‍👦‍👦 Asterisk पर ऑपरेटरों के काम का आकलन 🦓 🎹 🙍🏿

शुभ दोपहर,% हबलसर%

कुछ दिन पहले, ऑनलाइन स्टोर के विभाग के प्रमुख ने मेरी ओर रुख किया। सभी बड़े ऑनलाइन स्टोर की तरह, उनका अपना कॉल सेंटर है, जिसे इलास्टिक्स के आधार पर बनाया गया है। उन्हें इलास्टिक्स पर ऑपरेटर के मूल्यांकन की संभावना बनाने के कार्य के साथ सामना करना पड़ा।

उद्देश्य:

तारांकन चिह्न (इलास्टिक्स) के लिए एक अतिरिक्त मॉड्यूल जोड़ना आवश्यक है:

काम करने के लिए हॉटलाइन के लिए, आपको आँकड़ों के संग्रह के साथ एक आवाज मेनू की आवश्यकता है।
प्रश्न: "क्या हॉटलाइन विशेषज्ञों ने आपकी मदद की?"
उत्तर विकल्प: नहीं - बटन "0" और हां - बटन "1"

निर्णय

सब कुछ ऐसा हो गया कि ऑपरेटर के साथ बात करने के बाद ग्राहक आईवीआर में आ गया, जहाँ वह मतदान कर सकता था, लेकिन मुझे आगे खींच लिया गया और मैंने इस समस्या को हल कर दिया:

1) पाक कला mysql db:
डिफ़ॉल्ट रूप से, तारांकन चिह्न CDRs को तारांकन चिह्न डेटाबेस में लिखते हैं, हमारे अतिरिक्त आँकड़ों के लिए हम वहाँ एक नई तालिका जोड़ते हैं।

DROP TABLE IF EXISTS `opinion`; CREATE TABLE IF NOT EXISTS `opinion` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `callerid` varchar(15) NOT NULL default '', `exten` varchar(15) NOT NULL default '', `queues` varchar(7) NOT NULL, `opinion` char(1) NOT NULL, PRIMARY KEY (`id`) ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=latin1 AUTO_INCREMENT=1 ;

2) मैक्रो खाना बनाना
/Etc/asterisk/extensions_custom.conf में जोड़ें:

 [macro-press-1] exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost _ _ asteriskcdrdb) exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${CDR(dst)}, ${CDR(src)}, 1)) exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid}) exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) [macro-press-0] exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost _ _ asteriskcdrdb) exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${CDR(dst)}, ${CDR(src)}, 0)) exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid}) exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid})

तारांकन चिह्न डेटाबेस के लिए उपयोगकर्ता और पासवर्ड आमतौर पर /etc/asterisk/cdr_mysql.conf फ़ाइल में होता है

3) फ़ीचर एप्लिकेशन जोड़ें
Features_applicationmap_custom.conf में हम अपनी आवश्यकता के अनुसार संख्याएँ जोड़ते हैं और मैक्रो के निष्पादन में बाँधते हैं

 press1 => 1,peer/caller,Macro,press-1 press0 => 0,peer/caller,Macro,press-0

काम करने के लिए फ़ीचर एप्लिकेशन के लिए, आपको इसे डायलपैड में वैश्विक चर में जोड़ना होगा।
in /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf जोड़ें

 [globals] DYNAMIC_FEATURES = apprecord#press0#press1

apprecord आमतौर पर पहले से ही Freepbx में उपयोग किया जाता है हम इसे भी छोड़ देंगे।

परिणाम

ऑपरेटर के साथ बातचीत के समय, ग्राहक के पास 0 या 1 दबाकर इसका मूल्यांकन करने का अवसर होता है

सफल मूल्यांकन लॉग:

  -- Feature Found: press1 exten: press1 -- Executing [s@macro-press-1:1] MYSQL("Local/299@from-queue-56b8;1", "Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb") in new stack -- Executing [s@macro-press-1:2] MYSQL("Local/299@from-queue-56b8;1", "Query resultid 1 INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, +74993462198, 299, 1234, 1)") in new stack

डेटाबेस में देखें

 mysql> SELECT * FROM opinion; +----+-------------+-------+--------+---------+ | id | callerid | exten | queues | opinion | +----+-------------+-------+--------+---------+ | 8 | 74993462198 | 299 | 1234 | 1 | | 9 | 74993462198 | 299 | 1234 | 1 | +----+-------------+-------+--------+---------+ 2 rows in set (0.00 sec)

अद्यतन:

ऑपरेटर द्वारा लटकाए जाने के बाद भी आप मूल्यांकन के लिए IVR को तेज कर सकते हैं:

WEB इंटरफ़ेस में कतार सेटिंग्स की जानी चाहिए, अगर FreePbx संस्करण सदस्यों को LOCAL / 999 @ राय-ivr / n निर्दिष्ट करने की अनुमति देता है, तो पहले आइटम को छोड़ दिया जा सकता है, यदि नहीं तो सदस्यों को वेब में नहीं जोड़ा जाना चाहिए, हम उन्हें queues_post_custom.conf में जोड़ देंगे

 member=Local/299@opinion-ivr/n member=Local/999@opinion-ivr/n

Extension_custom.conf में

 [opinion-ivr] exten => _.,1,NoOp(Statrt IVR) exten => _.,n,DIAL(SIP/${EXTEN},,trg) ; g       exten => _.,n,Goto(opinion,,1) [opinion] exten => _X.,1,NoOp(Statrt IVR) exten => _X.,n,Background(Plese_press_0_or_1,m) ;      exten => _X.,n,Set(TIMEOUT(absolute)=2) exten => 0,1,MYSQL(Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb) exten => 0,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${DIALEDPEERNUMBER}, ${NODEST}, 0)) exten => 0,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) exten => 1,1,MYSQL(Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb) exten => 1,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${DIALEDPEERNUMBER}, ${NODEST}, 1)) exten => 1,n,MYSQL(Disconnect ${connid})

सभी सकारात्मक रेटिंग !!!

Asterisk पर ऑपरेटरों के काम का आकलन

उद्देश्य:

निर्णय

परिणाम

अद्यतन:

More articles: