रोस्टेलकॉम के साथ उज्ज्वल भविष्य! क्या यह संभव है?! हां, अगर आप कोशिश करेंगे

इस पोस्ट का मुख्य लक्ष्य: वर्तमान स्थिति के लिए रोस्टेलकॉम का ध्यान आकर्षित करना है, क्योंकि मुझे मैनुअल तक पहुंचने का दूसरा रास्ता नहीं मिला। दुर्भाग्य से, मेरे अनुभव से पता चलता है कि जबकि बॉस आज तक नहीं हैं, कोई भी कुछ भी नहीं करेगा! मुझे आशा है कि हेब्रा रोस्टेलेकॉम के कर्मचारियों द्वारा पढ़ा जाता है और वे मेरी कहानी को हल करने में मेरी मदद करेंगे।

मेरी कहानी इस साल के मई में शुरू हुई: रोस्टेलकॉम ने मुझे और मेरी दादी (घर की एक ही सीढ़ी में दो अलग-अलग अपार्टमेंट) पत्र भेजे थे कि वह सभी को डिजिटल फाइबर-ऑप्टिक प्रौद्योगिकियों - टेलीफोन, इंटरनेट और टेलीविजन में परिवर्तित कर रहा था।

कूल, मैंने सोचा! अंत में, उच्च तकनीकें हमारे छोटे शहर में आ गई हैं, और हम एक नए तरीके से उनके साथ रहेंगे। इसके अतिरिक्त, कंपनी की प्रसिद्धि सभी काम और उज्ज्वल भविष्य के लिए आशा की जाती है। दो बार सोचने के बिना (संख्या के अनिवार्य परिवर्तन के बावजूद), हमने इसमें शामिल होने का फैसला किया, इसलिए बोलने के लिए, आधुनिक तकनीकों और अभी प्रक्रिया शुरू करने के लिए तत्परता के लिए आवेदन किया है।

यह वह जगह है जहाँ हमारा "उज्ज्वल भविष्य" शुरू हुआ ...

आवेदन की समीक्षा करने के बाद, हमें सूचित किया गया कि अभी वे हमें नहीं जोड़ सकते हैं और हमें कुछ दिन प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। नतीजतन, प्रतीक्षा लगभग एक सप्ताह थी, और यह, सिद्धांत रूप में, सामान्य है, क्योंकि हम जल्दी में नहीं थे, उच्च गुणवत्ता वाले काम की उम्मीद कर रहे थे।

नियत दिन पर, रोस्टेलकॉम के कर्मचारी मेरी दादी के पास आए और उनके लिए सभी आवश्यक उपकरण स्थापित किए, फोन को लाइन से जोड़ा। उन्होंने उसे और मेरे नए फोन नंबर की जानकारी दी (यह महत्वपूर्ण था कि वह मुझे कॉल करने के तरीके के बारे में जानता था)। उसके बाद, कर्मचारियों में से एक मेरे पास आया, कार्य योजना का अनुमान लगाया और कहा कि अब उसके पास कोई टुकड़ा नहीं है, और वह तुरंत मेरे फोन को स्थापित नहीं कर पाएगा, इसलिए हम सहमत हुए कि वह अगले दिन आएगा। मेरी दादी और मैं एक ही प्रवेश द्वार में रहते हैं, इसलिए यह बेहद अजीब है कि वे इसे कनेक्ट करते हैं, लेकिन मैं नहीं करता (यह निश्चित रूप से एक जंब है जिसे जल्दी से हल करने की आवश्यकता है)।

"अगले दिन" पूरे एक हफ्ते तक चला - मुझे रोस्टेलकॉम सर्विस सेंटर को अतिरिक्त रूप से कॉल करना था ... कॉल के बाद, उन्होंने मुझे याद किया और वादा किए गए नंबर को बदलते हुए नई फाइबर-ऑप्टिक तकनीक का उपयोग कर फोन को कनेक्ट किया।

कुछ भी नहीं परेशान मुसीबत - हम भी एक फोन कॉल करने में कामयाब रहे। कुछ दिन। हालाँकि, एक नई समस्या उत्पन्न हो गई ... मेरी दादी का फोन चुप था। पूरी तरह से! उसके बाद, लगभग तुरंत, हमने रोस्टेलकॉम को बुलाया और मरम्मत का अनुरोध दायर किया।

लेकिन संगीत लंबे समय तक नहीं चला - एक सप्ताह के बाद मेरा टेलीफोन भी बंद हो गया ... फिर से उन्होंने सेवा केंद्र को फोन किया और दूसरे के लिए एक नया आवेदन जारी किया।

यदि आवश्यक हो, तो मैं आवेदन संख्या प्रदान करने के लिए तैयार हूं।

दोनों आवेदन जमा किए एक महीना बीत चुका है, लेकिन कुछ भी नहीं बदला है ... एक बार रोस्टेलेकॉम तकनीशियनों का आगमन हुआ। उन्होंने केबल को छुआ, प्रवेश द्वार में जंग लगा - और वह है। उन्होंने एक शब्द कहे बिना चुपचाप छोड़ दिया - कम से कम संक्षेप में स्थिति को रेखांकित किया, संभावनाओं को रेखांकित किया ... अच्छी तरह से, जैसे, जल्दी से कुछ भी उम्मीद न करें। यद्यपि पारदर्शी रूप से असफल ठेकेदार के बारे में संकेत दिया गया था जिसने इस समान फाइबर को खींच लिया था।

धीरज बाहर चला गया था - एक महीने के बिना फोन है, माफ करना, टिन !!!

रोस्टेलकॉम टीपी को फिर से कॉल करने की कोई इच्छा नहीं थी, इसलिए मैंने उन्हें एक ईमेल लिखा।
जवाब मिला - आवेदन काम में है। डेडलाइन के बारे में एक शब्द नहीं, मैंने एक और लेटर लिखने का फैसला किया, जो डेडलाइन को निर्दिष्ट करता है। उत्तर के बजाय, मुझे पत्र के लिए एक स्वचालित रूप से उत्पन्न संदेश प्राप्त हुआ।

दूसरे दिन, SMS'ka आया कि मेरी दादी का आवेदन बंद हो गया है! पिता, फोन कमाया है! मैंने सोचा ... लेकिन कुछ भी काम नहीं किया और आज तक काम नहीं किया (07/07/2012) !!!

सब कुछ का अनुमान लगाने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि पहले आवेदन के दाखिल होने में ठीक एक महीना बीत चुका है, और कंपनी ने, जाहिरा तौर पर "शो" को बंद करने का फैसला किया, ताकि सेवा का काम कितना अच्छा और कुशल हो ...

कल मैंने रोस्टेलकॉम टीपी को बुलाया, पेंट्स में वर्तमान स्थिति को रेखांकित किया। विशेष रूप से आवेदन को बंद करने के बारे में, जो वास्तव में हल नहीं हुआ है।


और अंत में - मैं इसे प्रकाश !!!

प्रिय रोस्टेलकॉम नेताओं!

क्या आपके पास माता-पिता हैं? अहा! अब कल्पना करें कि उन्होंने दुनिया के साथ संचार के एकमात्र चैनल को अक्षम कर दिया है। वे एम्बुलेंस, आग या पुलिस को फोन नहीं कर सकते हैं - सामान्य तौर पर, किसी भी आवश्यक आपातकालीन सहायता ... वे आपको या किसी और को नहीं बुला सकते ...

एक महीना बीत गया - और परिणामस्वरूप, कुछ भी नहीं बदला है, केवल एक चीज यह है कि एक कामकाजी कनेक्शन की बहाली के लिए उनका आवेदन स्वीकार कर लिया गया था और, ध्यान, बंद !!!

यह, माफ करना, टिन !!!

या टिन नहीं !? आपके माता-पिता के पास उत्कृष्ट स्वास्थ्य है, उनके पास चोट लगने के लिए कुछ भी नहीं है, वे आंतरिक और शारीरिक रूप से 20 साल का महसूस करते हैं?

आप एक एकाधिकारवादी हैं, लेकिन यह आपको एक ग्राहक पर "स्कोर" का अधिकार नहीं देता है !!!

आपके चेहरे पर मुझे रूस की लाज है! याद रखें !!! कृपया !!!

PS क्या आशीर्वाद है कि मैंने इंटरनेट पर अनुनय-विनय नहीं की ...

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खोए सम्मान के साथ, अर्कडी, रोस्टेलकॉम के चेहरे के लिए कम से कम कुछ सम्मान बहाल करने की उम्मीद कर रहा है ...
सादर, आर्कडी

UPD: मैं हब "मैं नाराजगी" के लिए एक पोस्ट संलग्न करना चाहता था, लेकिन कर्म अनुमति नहीं देता ... मैं नहीं चाहता।
UPD # 2: सभी के लिए धन्यवाद जो सकारात्मक रूप से इस पोस्ट का मूल्यांकन करता है - मेरे लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है!

UPD # 3: मैंने तय किया, जहां तक ​​संभव हो, आगे के चरणों का वर्णन करने के लिए जो लैंडलाइन फोन के साथ समस्या को हल करने के लिए उठाए जाने हैं।
07/01/2012 - 07/03/2012 : एसएमएस प्राप्त होने के बाद कि एप्लिकेशन बंद है - मैंने उन्हें फोन किया और कहा कि फोन कैसे काम नहीं करता है और काम नहीं करता है।
07/04/2012 : हैबे पर एक पोस्ट प्रकाशित किया गया था टिप्पणियों में सभी को धन्यवाद - बहुत समर्थन!
07/06/2012 : फोन अभी भी मेरे और मेरी दादी के लिए काम नहीं करता है - मैंने 8-800-300-18-03 पर रोस्टेलकॉम को कॉल करने का फैसला किया। मैंने फोन किया और हैरान रह गया - एक एप्लिकेशन को बंद कर दिया गया क्योंकि "वही समस्या हल हो रही थी", दूसरा आवेदन भी शब्द "हम सब कुछ किया था, के साथ बंद कर दिया गया था, लेकिन हम आपके माध्यम से प्राप्त नहीं कर सकते, फोन ऐसा है और ऐसा ..." फोन सही है, जो बहुत ही सही है अजीब। कोई फोन नहीं था। जब मैंने समझाया कि फोन अभी भी काम नहीं करते हैं, तो टीपी अधिकारी ने कहा कि वह आवेदन को फिर से खोल देगा। पूरी स्थिति ने मुझे बहुत प्रभावित किया - एसएमएस प्राप्त करने के बाद कॉल व्यर्थ चली गई - किसी ने फिर से शुरू नहीं किया और फैसला नहीं किया ... और अगर मुझे आज नहीं बुलाया जाता है, तो मैं एक और महीने या उससे अधिक समय के लिए बाहर जाऊंगा ... सबसे गर्म बात के अंत में सबसे बुरी बात पता चली "हमें नहीं पता है" आवेदन के लिए समय सीमा! ” यह, अगर अतिरंजित, इसका मतलब है कि वे कम से कम दो महीने तक बाहर खींच सकते हैं - उन्होंने कुछ भी वादा नहीं किया ... साफ! एक शब्द में ... मैं यह नोट करना चाहूंगा कि मेरे दबाव में टीपी रोस्टेलकॉम का कर्मचारी हमेशा संयमित और विनम्र था, मुझे आशा है कि वह समझता है कि मेरा दबाव रोस्टेलकॉम के कार्यों के कारण हुआ था, और मुझे व्यक्तिगत रूप से इसके बारे में कोई शिकायत नहीं है। कॉल के बाद, हबर पढ़ने चले गए और टिप्पणियों में मुझे एक रोस्टेलकॉम कर्मचारी मिला, जिसने समस्या में मदद करने के लिए स्वेच्छा से मदद की। मैं उसे लिखने और थोड़ा इंतजार करने की कोशिश करूँगा। अगर यह मदद नहीं करता है, तो मैं पत्रों का एक पैकेट लिखूंगा, इसे डाक से भेजूंगा, इसे रोकने के लिए मैं सब कुछ करूंगा !!! और, हाँ, यह कोई खतरा नहीं है, यह संचार सेवाओं के उपयोगकर्ता की ओर से की गई कार्रवाई है!
07/06/2012 : मैंने रोस्टेलकॉम के मैट्रमेटिक कर्मचारियों में से एक को एक समस्या के बारे में लिखा, इसके अलावा, उनकी सलाह पर, शाम को मैंने VKontakte और E1 (व्यक्तिगत संदेश लिखे) पर समस्या को दोहराया।
07/07/2012 : सुबह (08:06) मुझे रोस्टेलकॉम VKontakte से प्रतिक्रिया मिली कि वे मेरी समस्या पर काम कर रहे थे और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे मुझे काम की प्रगति के बारे में बताते रहेंगे! यह अच्छा है और मुझे बहुत खुशी है कि उन्होंने मुझे सुना! अब बस आगे के विकास की प्रतीक्षा करें, लेकिन कुछ मुझे बताता है कि विकास सकारात्मक होगा और सब कुछ काम करेगा ... रुको और देखो!
07/07/2012 : मैंने अभी दादी (15:10) का दौरा किया - ऐसा लगता है कि उसके पास एक टेलीफोन था। मुझे नहीं पता कि समस्या हल हो गई है या नहीं। शायद यह एक अस्थायी "प्रभाव" है। मुझे उम्मीद है, ज़ाहिर है, कि यह एक प्रभाव नहीं है, लेकिन फोन के निरंतर सामान्य संचालन। कल मैं इसे फिर से जाँचूँगा। मेरा फोन अभी तक काम नहीं कर रहा है (रिसीवर में कम चुप रहना)।
07/09/2012 : चीयर्स, चीयर्स - और मेरे फोन ने काम किया! स्थिति का विश्लेषण करते हुए, मुझे समझ में आया कि हुक बोलना कितना महत्वपूर्ण है, जिससे आपकी समस्या हल हो जाएगी। पोस्ट प्रकाशित किया गया था 4 जुलाई 2012 - 9 जुलाई 2012 सभी समस्याओं का समाधान किया जाता है! जहां तक ​​मैं समझता हूं, समस्या गलत तरीके से जुड़े केबलों (मिश्रित) में थी, नतीजतन, समस्या 10-15 मिनट (अस्थायी रूप से) में हल हो गई थी, लेकिन एक महीने से थोड़ा अधिक समय बिताया। बहुत सारा पानी बह चुका है, बहुत सारी नसें खर्च हो चुकी हैं - लेकिन अंत में ... सब कुछ ठीक है, जीवन चल रहा है, सब कुछ धीरे-धीरे बेहतर हो रहा है!

मेरा समर्थन करने के लिए धन्यवाद!
मैं सभी को सूचित करता रहूंगा कि मेरी समस्या कैसी है।

परिणामस्वरूप : मुझे बहुत खुशी है कि स्थिति सामान्य हो गई है!
आप सभी के समर्थन के लिए धन्यवाद! नतीजतन, हाबरा-उपयोगकर्ता मैट्रमेटिक की टिप्पणी ने मदद की ।
मैं रोस्टेलकॉम के साथ आगे के निर्बाध सहयोग की आशा करता हूं। मुझे लगता है कि हम सभी ने स्थिति से कुछ सबक सीखे हैं और समस्याओं को अलग तरीके से हल करना जारी रखेंगे। मेरी राय में, ग्राहक के लिए रवैया बहुत महत्वपूर्ण है, वह अपनी समस्या पर काम के बारे में कितना अच्छा है। सभी के पास जाम है, लेकिन हर कोई नहीं जानता कि उन्हें कैसे हल करना है। अगर मुझे लगातार इस मुद्दे पर तारीख पर रखा गया था - यह पद नहीं होगा, तो किसी को भी नहीं पता होगा कि सभी में तनाव है। यह महत्वपूर्ण है।

सभी को शुभकामनाएँ, प्यार और धैर्य!