Logitech - सबसे अच्छी वारंटी सेवा

किसी भी व्यवसाय में, सामानों को श्रेणियों में विभाजित किया जाता है: निम्न वर्ग, मध्यम वर्ग और प्रीमियम वर्ग। यदि हम परिधीय उपकरणों के लिए इस तरह के एक ग्रेडेशन लाते हैं, और चूहों के लिए अधिक सटीक है, तो हम पहले से ही प्रीमियम वर्ग के प्रतिनिधियों को अलग कर सकते हैं: ये रेज़र, लॉजिटेक, रोकेट, एस एंड एस, और आंशिक रूप से माइक्रोसॉफ्ट हैं।

रेज़र ने हाल ही में नए Raizer Taipan गेमिंग माउस की घोषणा की, जो एक अद्भुत 8400 डीपीआई बचाता है और 4 जी तक त्वरण रखता है। बल्कि विशिष्ट उपकरण।



लेकिन अगर आप इस डिवाइस की कीमत को देखें, तो अधिकांश उपयोगकर्ता 79.99 यूरो में हैरान हो सकते हैं। और अगर आप विचार करते हैं कि ए 4-टेक और गीगाबाइट से $ 15 के लिए एनालॉग हैं, तो सवाल भी उठता है: "प्रीमियम उपकरण खरीदते समय लोग क्या भुगतान करते हैं?"

मैं आपको अपना उत्तर देता हूं:

कभी-कभी बहुत मज़ेदार स्थितियाँ होती हैं जो वास्तविक बिक्री के बाद की सेवा दिखाती हैं।
लगभग तीन साल पहले, मैंने एक बड़ी कंप्यूटर कंपनी में Logitech G5 लेजर माउस खरीदा था। मुझे इस पर एक साल की गारंटी दी गई थी। सामान्य तौर पर, मुझे खुशी हुई, लेकिन सब कुछ इतना रसपूर्ण नहीं था।

लगभग दो वर्षों के उपयोग के बाद, जब मैंने अपनी सतर्कता खो दी, तो मेरी बिल्ली कंप्यूटर से डर गई और अपने पंजे से हड्डी को जकड़ लिया। मेरे "चागिन" के बाद वह भाग गया, लेकिन माउस तार क्षतिग्रस्त हो गया था। यह इस तथ्य के कारण था कि माउस ने काम किया, फिर बंद हो गया।



नुकसान के लिए इस्तीफा दे दिया, मैं एक नए माउस की तलाश में लॉजिटेक की आधिकारिक वेबसाइट पर चढ़ गया, लेकिन मैं इस वाक्यांश से शर्मिंदा था कि वे अपने उत्पादों पर तीन साल की वारंटी देते हैं। कंप्यूटर स्टोर ने मुझे बताया: "यांत्रिक क्षति वारंटी का मामला नहीं है," - काफी पर्याप्त रूप से।



हालांकि, मैंने समर्थन सेवा को लिखा, पूरी स्थिति का वर्णन किया, हालांकि मैंने बिल्ली के बारे में थोड़ा सा नाटक जोड़ा कि वह हैरान हो गई और उसकी "मूंछों की भावनाओं को चोट पहुंची"। पांच घंटे बाद, मुझे एक उत्तर मिला कि मुझसे टिकट नंबर के साथ एक सफेद शीट की पृष्ठभूमि पर माउस नंबर की तस्वीर लेने के लिए कहा गया है। एक दिन बाद, मुझे एक जवाब मिला कि उन्हें अफसोस है कि क्या हुआ और अपने माउस को नए लॉजिटेक जी 500 मॉडल से बदलने की पेशकश की। मॉस्को में प्रतिबंध का वितरण किया गया था।

मैंने अपने माउस को प्राप्त करने के लिए मास्को ऑनलाइन स्टोर के साथ व्यवस्था की, मैं शिपिंग के लिए भुगतान करता हूं, और वे माउस को सुदूर पूर्व में भेजते हैं। एक हफ्ते बाद, मुझे एक माउस मिला। हालाँकि, यह कहानी का अंत नहीं है।

भेजा गया माउस ख़राब हो गया, जब रोका गया, तो कर्सर कुछ पिक्सेल को ऊपर ले जाता रहा और दाईं ओर जाता रहा। मैंने फिर से लॉजिटेक सपोर्ट को लिखा। इस बार, निश्चित रूप से, इस मुद्दे पर हमारी बातचीत थोड़ी लंबी चली। मुझे कई प्रकार की सतहों पर माउस का परीक्षण करना था, इसे वैक्यूम क्लीनर से उड़ाना था। लेकिन दोष वहीं बना रहा।



दो हफ्ते बाद, मुझे एक और लॉजिटेक जी 500 माउस मिला। वास्तव में, मेरी गलती के कारण, लॉजिटेक ने मुझे नए मॉडल के दो चूहों को वापस कर दिया। मैं ऐसी किसी उपयोगकर्ता-हितैषी कंपनी से कभी नहीं मिला जो सेवा की पट्टी रखती हो।