हमने डिलीवरी सेवा कैसे बढ़ाई

मेरी छोटी कहानी यह है कि ekipazh-service.com.ua प्रोजेक्ट कैसे विकसित हुआ , एक टैक्सी कंपनी के लिए एक अतिरिक्त आय के रूप में लॉन्च किया गया, और परिणामस्वरूप एक बड़े निवेश कोष से निवेश प्राप्त हुआ, एक मुख्य व्यवसाय में बदल गया। मुझे किन समस्याओं का सामना करना पड़ा, साइट कैसे विकसित हो रही थी, और कैसे मैंने एक फ्रीलांसर के रूप में साइट के साथ काम करना शुरू कर दिया, और परिणामस्वरूप मुझे कंपनी में नौकरी मिल गई।

शुरुआत

एक दिन पहले 2009 में, एक ग्राहक ने मुझे बुलाया और आदेश पर चर्चा करने के लिए मिलने की पेशकश की। मैंने तब एक फ्रीलांसर प्रोग्रामर के रूप में काम किया और परियोजनाओं पर चर्चा करने के लिए खुला था। ग्राहक, बदले में, कीव टैक्सी सेवा का मालिक था, जो संकट के दौरान वित्तीय कठिनाइयों का अनुभव करने लगा। बैठक में, व्लादिमीर ने कहा कि वह एक डिलीवरी सेवा की तरह कुछ बनाना चाहते थे। एक छोटे कॉल सेंटर और नियंत्रित कारों के साथ, वह देख रहा था कि आप किस दिशा में विस्तार करने की कोशिश कर सकते हैं। वास्तव में, इन उत्पादों की डिलीवरी का आदेश देने के लिए एक उत्पाद सूची और एक टेलीफोन के साथ एक वेबसाइट बनाना आवश्यक था। व्लादिमीर ने एक रेस्तरां के साथ सहमति व्यक्त की कि वह सुशी को अपने ग्राहकों से ले जाएगा। पहली साइट सरल थी - आदेशों की एक टोकरी के बिना, पहले पृष्ठ पर एक डिश की एक तस्वीर के साथ, जिस पर क्लिक करके, प्रस्तावित मेनू के माध्यम से स्क्रॉल करना संभव था।

पहले विकल्प के बाद, टोकरी के साथ दूसरा विकल्प लगभग तुरंत विकसित किया गया था:



हो गया और भूल गया। जैसा कि मैं इसे समझता हूं, व्लादिमीर ने खुद को वास्तव में किसी भी चीज पर भरोसा नहीं किया था, और मैं समझ गया था कि किसी तरह का रिटर्न पाने के लिए, यह केवल साइट को लॉन्च करने के लिए पर्याप्त नहीं था, यह उन विज्ञापनों में इंजेक्ट करना आवश्यक था जो वास्तव में इरादा नहीं थे। कॉल सेंटर काम करता है, इसलिए ग्राहक वैसे भी कॉल और ऑर्डर करेंगे। उस पर और अलविदा कहा।

की संभावना

जैसा कि बाद में पता चला, आदेश पहले दिन में 1-2 आने लगे, और कुछ महीनों के बाद 10. 10. ग्राहक न केवल सुशी को ऑर्डर करना शुरू कर दिया, बल्कि अन्य सामान जो सूची में नहीं थे - किसी ने सिगरेट लाने के लिए कहा, किसी ने फिर सुपरमार्केट में रुकें, और कोई चाँद को देख रहा था, एक बीयर चाहता था। खोज इंजन से आवागमन पूरी तरह से साइट पर सामग्री के कारण हुआ।

आदेशों की विविधता और संख्या बढ़ती गई, इसलिए व्लादिमीर ने अपने संपर्क केंद्र संचालकों से सभी नए ग्राहक अनुरोधों को रिकॉर्ड करने के लिए कहा। और बहुत ही असाधारण आदेश थे। एक बार, ऑस्ट्रिया के एक ट्रैवल एजेंसी से उनके 30 यूक्रेनी भागीदारों को आइसक्रीम देने के अनुरोध के साथ एक कॉल किया गया था, एक और ग्राहक को डैत्स्की मीर से एक साइकिल खरीदी गई थी। इस तरह के अनुरोध इस विचार के साथ सामने आए कि लगभग हर चीज का वितरण किया जा सकता है, ज़ाहिर है, कारण के भीतर।

कुछ "झंडे" देखने के बाद, व्लादिमीर ने फिर से मेरी ओर रुख किया, लेकिन पहले से ही इस परियोजना को बेहतर बनाने के लिए विचारों के साथ। प्रस्तावित मेनू की सूचियों के साथ साइट पर विभिन्न रेस्तरां शुरू करना संभव बनाना आवश्यक था। साइट पर व्यंजनों और सामानों की संख्या में वृद्धि हुई, अधिक भागीदार जोड़े गए, कई अपने दम पर आने लगे। व्यवसाय मॉडल बदल गया है - अगर पहली बार उन्होंने केवल डिलीवरी पर कमाया, तो समय के साथ, भागीदारों ने कंपनी को अपने मेनू पर छूट प्रदान करना शुरू कर दिया। तो टैक्सी सेवा राजस्व का एक और महत्वपूर्ण स्रोत दिखाई दिया।

विकास

2010 में, कंपनी के ऑनलाइन संसाधन को और बेहतर बनाने की आवश्यकता थी - अधिक श्रेणी बटन, समाचार और एक उत्पाद कैटलॉग जोड़ें, उन उत्पादों के लिए विषयगत लिंक डालें जो पहली जगह की तलाश कर रहे हैं, एक अच्छा लेआउट ऑर्डर करें और डिजाइन का काम करें। हमने साइट की उपयोगिता के बारे में सोचना शुरू किया, और इस तथ्य के बारे में सोचने के लिए कि उपयोगकर्ता आदेश को यथासंभव आरामदायक बना सकता है।

वास्तविक डिज़ाइन (दाएं) की तुलना में उस समय (बाएं) की साइट के मुख्य पृष्ठ का लेआउट:



एक टीम के कर्मचारियों द्वारा साइट की उपस्थिति के साथ समानांतर में, जिसमें पहले से ही 10 लोग शामिल थे (जो राज्य में हैं, जो फ्रीलांस पर हैं), उन्होंने एसईओ पदोन्नति शुरू की - उन्होंने साइट पर अद्वितीय विषयगत लेख पोस्ट किए, आंतरिक और बाहरी लिंक लिंक बढ़ाए, इस तरह धीरे-धीरे बढ़ाया खोज इंजन के लिए आकर्षण। परिणाम आने में लंबा नहीं था - कुछ समय बाद, उपस्थिति 600 - 700 अद्वितीय उपयोगकर्ताओं तक बढ़ गई।

और फिर उन्होंने एक महत्वपूर्ण गलती की, जो बाद में गंभीर समस्याओं में बदल गई। हमने एक एसईओ विशेषज्ञ से संपर्क करने का फैसला किया, जिसने 1 प्रमुख अनुरोध के लिए $ 50 / महीने की कीमत पर दस प्रमुख अनुरोधों के लिए 1 महीने के भीतर साइट को TOP-3 में लाने का वादा किया था। सबसे पहले, सब कुछ अच्छा लग रहा था, और किए गए वादे पूरे हुए।

फिल्टर

लेकिन, अगस्त में एक दिन, सुबह में इंडेक्सिंग की जांच करने के लिए आया था, हमने पाया कि कुछ महत्वपूर्ण प्रश्नों को दर्ज करते समय साइट सर्च इंजन में बिल्कुल भी प्रकट नहीं हुई थी, जो पहले एक थीं। एसईओ विशेषज्ञ ने आश्वासन दिया: यह सबसे अधिक संभावना है एक अस्थायी स्थिति, एक खोज इंजन अपडेट। लेकिन, तीन दिनों के बाद यह स्पष्ट हो गया कि हमारी साइट फ़िल्टर के तहत गिर गई। यह पूरी टीम के लिए तनाव था। आदेशों का प्रवाह तुरंत गिरने लगा। अगले तीन हफ्तों में, व्लादिमीर और मैंने एक ही सवाल के आराम से जवाब की तलाश में पूरे इंटरनेट को हिला दिया - क्या हम फ़िल्टर से बाहर निकल सकते हैं?

सभी एसईओ कंपनियां जिन्हें हमने फिर मदद के लिए बदल दिया, ने सर्वसम्मति से दोहराया कि हमारे पास कोई मौका नहीं था। जैसा कि यह निकला, हमने निमिष लिंक का उपयोग करने के लिए फ़िल्टर के तहत उड़ान भरी। एक स्व-निर्मित एसईओ विशेषज्ञ ने "ग्रंथियों" पर लिंक खरीदे, और समय पर खाते की भरपाई नहीं की, यही वजह है कि हमारी साइट के लिंक या तो दिखाई दिए या गायब हो गए।

लेकिन सौभाग्य से, हमें अभी भी एक मौका मिला है - हमें एक कंपनी की सिफारिश की गई थी, जिसके विशेषज्ञों ने एक महीने में साइट को फिल्टर से बाहर निकाल दिया था। वैसे, हमने वेबमास्टर पैनल में Google को एक अपील लिखी है जो हमें हमारी साइट पर हमारे दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए कह रही है। लेकिन समय बीत गया, और इस बात का कोई भरोसा नहीं था कि हम सफल होंगे, इसलिए एक महीने में हमने दो और विशिष्ट वितरण संसाधन बनाए जिन्हें हमने सक्रिय रूप से विकसित करना शुरू किया।

हमारे आनंद को कोई सीमा नहीं पता था, जब 2010 के अंत में, नए साल की छुट्टियों पर, साइट फ़िल्टर से बाहर आ गई, और कुछ प्रश्नों के लिए खोज इंजन में स्थितियां भी पिछले स्तर पर कूद गईं। परिणामस्वरूप, हमने उस कंपनी के साथ सहयोग किया जिसने हमें कुछ समय के लिए बचाया। और बाद में वे आंतरिक सामग्री को बढ़ावा देने के क्लासिक तरीके पर लौट आए।

क्षेत्रों तक पहुंच

जल्द ही यह समझ में आ गया कि क्षेत्रों में समान वितरण बाजार मौजूद है। तो क्यों न वहां से बाहर निकलें, आपके निपटान में एक मॉडल जो "राजधानी में घूम रहा था", आपका अपना कॉल सेंटर और कुशल रसद निर्माण तकनीक हो? सबसे पहले हम Krivoy Rog गए, एक उपडोमेन पर साइट को लटका दिया। तो एक बटन के एक क्लिक के साथ मुख्य साइट से, आप क्षेत्रीय पर जा सकते हैं। जैसा कि यह बाद में पता चला, अनुकूलन के दृष्टिकोण से उपडोमेन का उपयोग अप्रभावी था। जब निप्रॉपेट्रोस और डोनेट्स्क, खार्कोव में विस्तार किया गया, तो उन्होंने इस अभ्यास को छोड़ने का फैसला किया।

क्षेत्रों में, विकास "आश्चर्य" के साथ था। उदाहरण के लिए, Kryvyi Rih में डिलीवरी की लागत के कारण समस्याएं थीं, लोग इसके लिए भुगतान करने के लिए तैयार नहीं थे। इसलिए, इस क्षेत्र में खुलने के हमारे निर्णय की शुद्धता के बारे में हमें तुरंत यकीन नहीं था। लेकिन बाद में हमने देखा कि हमारे विश्वसनीय ग्राहक विदेशी नागरिक थे जो अपनी मातृभूमि में इस तरह की ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने के आदी थे। तब हमें महसूस हुआ कि वहां क्षमता है, लेकिन साइट के पूरे मेनू (जो स्थानीय ग्राहकों के लिए यातायात का मुख्य स्रोत बन सकता है) का अंग्रेजी में अनुवाद करना अनिवार्य है।

अन्य क्षेत्रों में, विस्तार कम दर्दनाक नहीं था - हम अक्सर समझ में नहीं आते थे। कभी-कभी यह उत्सुक क्षणों के लिए आया था - एक बैठक में, एक गंभीर रेस्तरां के निदेशक ने Dnepropetrovsk में पूछा: "दोस्तों - क्या आपके पास वास्तव में कीव में कुछ रेस्तरां हैं? क्या आप भोजन को ठंडा कर सकते हैं? " कुछ के साथ यह और भी कठिन था - वे बस हमें गंभीरता से नहीं लेते थे। वैसे, क्षेत्रों तक पहुंच ने हम से बहुत सारी ताकतों और साधनों को छीन लिया, और पहली बार में प्रभाव बिल्कुल भी ध्यान देने योग्य नहीं था। खैर, कम से कम हम क्षेत्रीय प्रतिनिधियों की तलाश में नहीं थे - सक्रिय लोगों ने खुद हमें पाया और सहयोग की पेशकश की।

एक टैक्सी के इनकार और कूरियर डिलीवरी के लिए स्थानांतरण

यह समझते हुए कि डिलीवरी सेवा में 2011 की शुरुआत में अच्छी संभावनाएं हैं। तब भी, व्लादिमीर ने मुझसे कहा कि वह टैक्सी सेवा के बिना ही साल खत्म कर देगा, और उसने मुझे एक नियमित प्रोग्रामर के रूप में काम करने के लिए आमंत्रित किया, मैं सहमत हो गया। हमने पूरी तरह से इसे फिर से लिखने का फैसला करते हुए एक नई साइट विकसित करना शुरू कर दिया। नवाचारों की चर्चा 2011 की शुरुआत तक वसंत की शुरुआत से आयोजित की गई थी। 2012 की शुरुआत में हमने उन्हें पेश किया। देरी के साथ, निश्चित रूप से, चूंकि नए साल की छुट्टियों की अवधि में जीवित रहना आवश्यक था, और उसके बाद ही हमारे नवाचारों का परीक्षण करें।

हमने लेआउट टीम को आदेश दिया था, जिसके साथ हमने HTML 5 का उपयोग करके सहयोग किया, टोकरी में सुधार किया, पंजीकरण फॉर्म में प्रवेश किया, वेबसाइट पर दूरी की गणना की, इसे पूरी तरह से अंग्रेजी में अनुवाद किया, अन्य शहरों की वेबसाइटें अब स्वायत्त बन गई हैं, प्रत्येक की अपनी बैनर प्रणाली है। हमने सामाजिक नेटवर्क के लिए बुकमार्क भी जोड़े, मेनू में सुधार किया, साइट ट्री बनाया और एक इंटरैक्टिव खोज विकसित करना शुरू किया। श्रेणी बटन के बजाय, हमने सुविधाजनक आइकन डाल दिए, भागीदारों के बारे में अधिक जानकारी पोस्ट करना शुरू कर दिया। हम चाहते थे कि शहर की साइटें यथासंभव कुशलता से प्रबंधित हों, ताकि क्षेत्रीय विशेषज्ञ जल्दी और आसानी से जानकारी जोड़ सकें।

साइट को मॉड्यूलर, स्केलेबल बनाया गया था, जो आपको अब इसे आसानी से विस्तारित करने की अनुमति देता है। कुछ महीनों बाद Iphone और Android के लिए अपने स्वयं के एप्लिकेशन विकसित किए, मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ताओं को एक अतिरिक्त सेवा प्राप्त हुई। एक इंटरैक्टिव खोज भी शुरू की।

संसाधन का आधुनिक दृष्टिकोण:

कार्यशील पूंजी खोज

सुधार, क्षेत्रों में विस्तार, विज्ञापन और विपणन में इंजेक्शन कड़ी मेहनत करते हैं, लेकिन वे उतनी तेजी से विकसित नहीं हुए जितनी हमने कल्पना की थी। अक्सर यह बहुत मुश्किल था। कुछ मौसमों में आदेशों की संख्या में तेजी से वृद्धि के लिए कॉल सेंटर और रसद सेवाओं की तत्परता, राजस्व और व्यय की बेमेल वित्तीय समस्याओं का कारण बनी।

हम समझ गए कि यह तेजी से बढ़ने के लिए आवश्यक था, क्योंकि जितनी जल्दी या बाद में गंभीर प्रतियोगी बाजार पर दिखाई दे सकते थे। और केवल कंपनी के कारोबार बढ़ने के कारण, और यहां तक ​​कि आपके व्यवसाय की सुरक्षा के लिए उचित स्तर पर भी असंभव है।

इसके अलावा, किसी ने पहले से ही कंपनी के वेबसाइट संसाधनों पर DDos हमले का आयोजन करके "हमें बाहर निकालने की कोशिश की"। जिससे मुझे भी एक दो दिन घबराहट हुई। सौभाग्य से, अतिरिक्त संसाधन थे, इसलिए हमने जल्दी से उन्हें साइटों को स्थानांतरित कर दिया और व्यावहारिक रूप से कुछ भी नहीं खोया।
हवा के रूप में वित्तीय इंजेक्शन की जरूरत है। लेकिन उन्हें कहां और कैसे देखना है - टीम पर किसी को भी स्पष्ट दृष्टि नहीं थी।

हमेशा की तरह, ऐसा होता है, काफी दुर्घटना से, दोस्तों ने IDCEE (कीव में एक निवेश मंच) में भाग लेने का सुझाव दिया, और हमने सोचा कि हम वहां बहुत सारे उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं। लेकिन जैसा कि हमने बाद में समझा, हमसे गलती हुई थी। भागीदारी के बाद उपयोगकर्ता बहुत अधिक नहीं बढ़े।

लेकिन अंत में, हमारे पास एक बहुत महत्वपूर्ण परिचित था, जिसने बाद में हमारी कंपनी के भाग्य को बहुत बदल दिया। जब हम स्टैंड पर खड़े थे, तो एक विदेशी ने हमसे संपर्क किया और हमें एक ऐसे ही प्रोजेक्ट के बारे में बताया, जो जर्मनी में पहले से ही सफलतापूर्वक चल रहा था। उन्होंने हमारे बूथ पर व्यंजनों की तस्वीरें देखीं और उनकी रुचि बन गई। जवाब में, हमने अपनी परियोजना के बारे में और बताया, और उनकी आँखें जल उठीं। जैसा कि यह निकला, यह स्विस इनवेस्टमेंट फंड के नेताओं में से एक था, जिसने पहले ही जर्मनी में इसी तरह की कंपनी में निवेश किया था। नतीजतन, कंपनी ने निवेश के कई दौर उठाए, जिनमें से अंतिम राशि 16 मिलियन यूरो थी। वह सुखद आश्चर्यचकित था कि एक समान सेवा यूक्रेन में भी काम करती है, और हमारी परियोजना में बहुत रुचि थी। परिणामस्वरूप, उसने हमें कंपनी के विकास संकेतक भेजने के लिए कहा और हमसे संपर्क करने का वादा किया। हमने भेजा है। समय बीतता गया, लेकिन किसी ने फोन नहीं किया। जैसा कि हमने बाद में सीखा, आधा या एक साल का इंतजार ऐसे फंडों के लिए एक आम बात है। हालांकि तब यह हमारे लिए हर महीने महत्वपूर्ण था। उस समय, कई और विदेशी और घरेलू निवेशक हम में रुचि रखने लगे। लेकिन अप्रैल 2012 में, स्विस ने दिखाया और हमने अपनी कंपनी में निवेश करने के इरादे के एक ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए। उन्होंने उचित परिश्रम किया, इसका मूल्यांकन $ 1 मिलियन पर किया। और अब हम एक नए कार्यालय में चले गए हैं, अपने कर्मचारियों का विस्तार किया है, अब बढ़ने और पैमाने पर शक्ति और ऊर्जा से भरे हुए हैं।

जैसा कि हमने बाद में सीखा: रेस्तरां से ऑनलाइन खाद्य ऑर्डर का खंड आज दुनिया में इंटरनेट वाणिज्य के क्षेत्र में एक प्रवृत्ति है। यूरोप और यूएसए में पहले से ही सफल लोगों के साथ समानता से सभी उभरते बाजारों में इसी तरह की कंपनियां खुलती हैं, जैसे कि ग्रूबहब, लिफ़रैन्डो।डे, लिफ़ियरहेल्ड, जस्ट एएट। तब हमें यह पता नहीं था और बस एक अच्छे रेस्तरां से खाना ढोना शुरू कर दिया। और फिर बाजार ने ही हमें सही रास्ता दिखाया। अब हमने 7 शहरों में प्रतिनिधि कार्यालय खोले हैं, कॉल सेंटर हमारी वेबसाइट पर 2 हजार से अधिक नियमित साझेदारों को एक महीने में लगभग 5 हजार ऑर्डर प्रदान करता है, और इसके अलावा, कंपनी ने निवेश आकर्षित किया। योजनाओं में बाजार का विस्तार करना, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार, और अधिक प्रगतिशील मॉडल पर जाना शामिल है।