ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर फॉर्म का परीक्षण करना

यह लेख मेरे दिलचस्प अनुभव ए / बी चेकआउट फॉर्म का परीक्षण करने के बारे में होगा।

लॉग इन:

• उपकरणों की इंटरनेट की दुकान, यूक्रेन। कीव में आधारित, हम पूरे देश में वितरित करते हैं;
• कीमत एग्रीगेटरों से यातायात के लिए ए / बी परीक्षण हुआ;
• परीक्षण अवधि 3 सप्ताह।

कथन: एक अच्छा चेकआउट फ़ॉर्म दो फ़ील्ड के साथ एक रूप है: नाम और फ़ोन।
और यह कथन केवल आंशिक रूप से सत्य है।

प्रयोज्यता विशेषज्ञ अक्सर उन परिवर्तनों के बारे में बात करते हैं जो रूपांतरण बढ़ाएंगे और जो बहुत तार्किक और सही प्रतीत होते हैं। बहुत बार, ये विचार चेकआउट प्रक्रिया पर लागू होते हैं। हालांकि, सवाल हमेशा कुछ परिवर्तनों की प्रभावशीलता को मापने का होता है। बहुत सारे कारक माप को प्रभावित करते हैं, उदाहरण के लिए, महीने के पहले और दूसरे सप्ताह की तुलना करना हमेशा सही नहीं होता है, क्योंकि लोग अक्सर वेतन प्राप्त करने के तुरंत बाद खरीदारी करते हैं। मैं इसे ऑनलाइन स्टोर में अच्छी तरह से देख सकता हूं जिसके लिए मैं जिम्मेदार हूं। माप एक ही समय में किया जाना चाहिए। ए / बी परीक्षण कार्यान्वित परिवर्तनों का विश्लेषण करने में सबसे अच्छा है। इस तरह के परीक्षण की मदद से, मैंने एक ऑनलाइन स्टोर के केपीआई में बार-बार सुधार किया है।

So. क्या था और क्या किया था।

हमारे पास इतना बड़ा रूप था ("त्वरित आदेश" टैब के बिना):

और इसे इस रूप में सरल किया गया ("पूर्ण आदेश" टैब के बिना):


पहला परिणाम। स्टोर पर ऑर्डर फॉर्म को सरल बनाने के बाद, "टोकरी" ऑर्डर को संसाधित करने के लिए प्रबंधकों ने अधिक समय बिताना शुरू कर दिया, और त्रुटियों की संख्या बढ़ गई। कारण एक परिवर्तन था: सभी आदेश मौखिक रूप से भरे जाने लगे, और वहां, या तो प्रबंधक ने नहीं सुना, या ग्राहक ने कुछ भी नहीं कहा ... उसी कारण से, आदेश के अनुमोदन का समय बढ़ जाता है। प्रबंधकों को बहुत वापसी करने के लिए कहा जाता है, जैसा कि यह था।

दूसरा परिणाम। कोई भी वापस नहीं लौटना चाहता था क्योंकि यह पूरे फॉर्म के साथ था और ए / बी परीक्षण करने का फैसला किया। और दो रूपों का परीक्षण करें। प्रयोग का मुख्य लक्ष्य चेकआउट पृष्ठ से% निकास की जांच करना था, अर्थात। जो लोग आदेश जारी करना शुरू कर चुके थे, लेकिन खत्म नहीं हुए।

प्रयोग का परिणाम : कुछ भी नहीं बदला है। उपयोगकर्ता आउटपुट का प्रतिशत सामान्य () 5%) से लेकर है।

तीसरा परिणाम। फिर हमने एक मामूली बारीकियों को बदलने का फैसला किया। पहले प्रयोग ने बड़े रूप या छोटे रूप को दर्शाने का सुझाव दिया। दूसरे प्रयोग ने सुझाव दिया कि टैब में बड़े और छोटे दोनों रूप शामिल हैं, और इस प्रयोग में इस तथ्य को समाहित किया गया है कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने पहले और सक्रिय का एक छोटा रूप दिखाया, और अन्य उपयोगकर्ताओं ने पहले और सक्रिय का एक बड़ा रूप दिखाया।

परिणाम ने मुझे बहुत आश्चर्यचकित किया: पैदावार में 15% की कमी हुई (प्रतिशत अंक, सटीक होना)। लेकिन यह सबसे आश्चर्यजनक नहीं है।
क्योंकि यह टैब था, तब खरीदार एक छोटा रूप देख सकते थे, स्वतंत्र रूप से पूर्ण पर स्विच किया गया था, और इसके विपरीत। ए / बी परीक्षण में भाग लेने वालों के कुल और एक आदेश (!):


नतीजतन, सरलीकृत रूप सभी को दिखाया जाता है, और जो लोग चाहते हैं वे पूर्ण रूप से स्विच कर सकते हैं और इसे भर सकते हैं।

ग्राहक द्वारा खरीद और वितरण पूरा करने के बाद एक छोटा सा नमूना सर्वेक्षण करके। यह पता चला कि अधिकांश ने पूर्ण फॉर्म भरने में कोई आपत्ति नहीं की। उनके विचार की ट्रेन यह है: “स्टोर को सामान लाने की जरूरत है, मुझे पता लिखना होगा; स्टोर को मुझे फोन करने की जरूरत है, मुझे फोन छोड़ना होगा; स्टोर इसे मुझे मेल के माध्यम से भेजेगा, जिसका अर्थ है कि यह पूरी तरह से और सही ढंग से अपना नाम लिखना आवश्यक है "... आदि।"

यह मुझे लगता है कि "एक बटन" की विचारधारा काफी काम नहीं करती है। जैसा कि प्रयोग और एक छोटे से सर्वेक्षण से पता चला है, लोग जो समझ में आता है उसका उपयोग करते हैं। अन्यथा, यह डरावना है और अज्ञात के अवरोध को पार करना आवश्यक है।