बड़े ग्राहक छोटे लेकिन गर्वित ठेकेदारों के साथ काम क्यों नहीं करते

इंटरनेट ने बालवाड़ी में एक और KVN परिदृश्य की सूचना दी: यांडेक्स ने अगले ठेकेदार को नाराज कर दिया । और कुछ लूट भी लिया। हाँ, हाँ।

संघर्ष का सार: ठेकेदार कंपनी ने यैंडेक्स के शब्द को लिया, पूर्व भुगतान के बिना एक महंगी वीडियो के लिए 17 विकल्प बनाए और, असफल होने पर, काम खत्म नहीं किया और धन प्राप्त नहीं किया। और अब वह सार्वजनिक रूप से पीड़ित है।

किसी और के दुःख में हंसना अच्छा नहीं है, लेकिन मामला इसके बारे में बात करने का है। मैं इसे लिख दूंगा शायद कोई पढ़ेगा और दूसरी ताजगी की इस रेक पर थोड़ा और शान से फहराएगा।

किसी कारण से, व्हाइट बैलेंस कंपनी के सम्मानित पेशेवरों ने फैसला किया कि उन्हें वीडियो बनाने के लिए काम पर रखा गया था। आह, यदि केवल। कुछ भी, बस इतना ही नहीं।



वीडियो बनाने के लिए एक नई टीम सिखाएं। सिद्ध है कि नियोजित सुविधा बेकार है। स्लोगन इन एक्शन और हॉरर में इसे छोड़ दो। Yandex.Video के नए प्रबंधक को लुभाएं। टीवी तक पहुंच की संभावना पर प्रयास करें। छत पर चल रहे एक अन्य शीर्ष को ऊपर और यहां और अब टीवी स्पॉट की मांग करें। हां, आप असीम रूप से प्रशंसनीय संस्करणों पर रख सकते हैं।

परिणाम - यह किसी न किसी तरह से अपने आप में माना जाता है। तो इस बारे में बात क्यों करें। परिणाम के लिए एकत्र नहीं।

सामान्य तौर पर, मैंने लंबे समय से देखा है कि न तो ग्राहक और न ही ठेकेदार रिक्त को एक स्पष्ट रूप से स्पष्ट तथ्य को पहचानना चाहते हैं: वे भुगतान करते हैं - काम की मात्रा के लिए नहीं, बल्कि पुनरावृत्तियों की संख्या के लिए।

वे एक ही समय में खरीदते हैं, ज़ाहिर है, सभी एक ही परिणाम, बस एक विस्तारित समझ में: प्रक्रिया + अंत में क्या होता है। और इस परिणाम की कीमत ठेकेदार के विनिर्माण कौशल पर निर्भर नहीं करती है, बल्कि पूरी तरह से ग्राहक की कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करती है।

विशेष रूप से:

1. प्रोजेक्ट बजट == (डोपिल्की के लिए एक संस्करण + लागत के लिए लागत + थोड़ा सा) * अनुमोदन की संख्या। एक बहुत ही सुविधाजनक कार्यालय में यह 2-3 स्वीकृतियां हैं, एक बहुत ही असुविधाजनक में यह आसानी से 20 हो सकता है। एक विशिष्ट गलती अनुमोदन की संख्या को कम करना है।
2. प्रोजेक्ट कैलेंडर == अनुमोदन दिनांक। अनुमोदन के लिए कोई तारीख नहीं है - अपने खूनी आँसू को अपनी समय सीमा के साथ मिटा दें। एक सामान्य स्थिति में, हर हफ्ते कुछ विशिष्ट समन्वय करना अच्छा है, लेकिन क्रुपनीक के साथ इसे लगातार करना होगा (यानी, मेल और फोन से नीचे उतरे बिना, 24 घंटे एक दिन)।
3. परियोजना के लिए श्रम लागत == "वास्तविक कार्य" + प्रबंधक के निष्पादक। आदर्श ग्राहकों के लिए, आप कर सकते हैं (हाँ, ऐसा होता है!) एक प्रबंधक के बिना रहते हैं। सामान्य ग्राहकों के लिए, प्रबंधन के लिए श्रम लागत - उत्पादन के लिए श्रम लागत का 25% -30%। यैंडेक्स जैसे ग्राहकों के लिए, समय का 200% समन्वय, चर्चा और अन्य प्रतीत होता है अनावश्यक चीजों पर खर्च किया जाता है (वास्तव में बहुत आवश्यक है, और बाद में उस पर अधिक)।

चाल, सूक्ष्मता, बारीकियां भी हैं, लेकिन कौन परवाह करता है? ये तीन बुनियादी बिंदु हैं, और वे शत्रुता के साथ मिलते हैं - इसलिए जहां विवरण के बारे में बहुत कुछ है।

आइए मुख्य बिंदु पर वापस जाएं।

ऐसा लगता है कि इस स्थिति में, विक्रेता का मुख्य कौशल ग्राहक की उत्पादन संस्कृति को पढ़ना है, और परियोजना के लिए अधिकतम लाभ के साथ प्रबंधक का सबसे महत्वपूर्ण कौशल इसका उपयोग करना है।

लेकिन नहीं। हम दूसरे रास्ते पर जाएंगे, हाँ।

टीम के कौशल को बेचने की कोशिश करने वाले लोग मेरी अच्छाई, जो भी उन पर विश्वास करता है, ये कौशल। ठीक है, वे असफलता के खिलाफ खुद का बीमा करने के लिए पोर्टफोलियो में दिखते हैं, इससे ज्यादा कुछ नहीं।

और प्रबंधक अभी भी परियोजना पर ग्राहक के आरामदायक (उनके लिए, प्रबंधकों) सह-अस्तित्व के तरीके को लागू करने की कोशिश कर रहे हैं। यहां आपके पास पत्राचार में महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करने के लिए दोनों प्रयास हैं, और 2-3 सप्ताह के लिए ग्राहक के साथ संपर्क का नुकसान (जबकि कलाकार कथित परिणाम के लिए कथित रूप से काम करते हैं), और लिखित में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने की आवश्यकताएं, और यहां तक ​​कि, जो आमतौर पर सबसे अधिक, संकलन और परियोजना के लिए टीओआर पर हस्ताक्षर।

चलो मामले में वापस आते हैं। अनुबंध के जुआ में शामिल होने के लिए, यह पूछे बिना कि वितरण-स्वीकृति प्रक्रिया कैसे चलेगी, इसे ब्रांड की चमक से पूरी तरह से अंधा कर दिया जाना चाहिए।

क्योंकि इस तरह के रंगों (और बहुत पहचानने योग्य) में यह प्रक्रिया, अपनी तरह के दुर्भाग्यपूर्ण ठेकेदार द्वारा वर्णित है, गलती से बदसूरत और अप्रत्याशित नहीं है। संयोग से नहीं।

मैं पूरी तरह से स्थिति को समझने का नाटक नहीं करूंगा। लेकिन सामान्य तौर पर, यह अपनी स्वाभाविकता को पहचानने का समय होगा।

मुझे आपके बारे में पता नहीं है, लेकिन मैं नियमित रूप से यांडेक्स-जैसे राक्षसों पर ठोकर खाता हूं: अंदर से वे दुर्लभ चौराहों वाले सांपों की एक गेंद की तरह दिखते हैं, और बाहर से वे पूरी तरह से एक उपयोग करने योग्य उत्पाद देते हैं।

और यह अप्रिय नियमितता - यह धीरे से संकेत देता है कि रेक अधिक या कम टाइप किया गया है और आप किसी तरह उनसे खुशी और खुशी निचोड़ सकते हैं।

अब तक मैं खुद को यह समझा रहा हूं। तथ्य यह है कि मामले में वर्णित स्थिति (हर कोई एक दूसरे के लिए कुछ साबित कर रहा है, आवश्यकताओं में लगातार बदलाव हो रहा है। भावनात्मक पृष्ठभूमि प्रश्न के स्तर के अनुरूप नहीं है, और आमतौर पर असहज है), विचित्र रूप से पर्याप्त है, गुणवत्ता का एकमात्र तरीका है।

खैर, किसी भी तरह से एक पदानुक्रमित प्रणाली में आप सभी पक्षों से एक गुणवत्ता उत्पाद नहीं बना सकते हैं। एक उच्च स्तर के लिए स्वीकार्य (या भी अच्छा) गुणवत्ता स्तर से कूदने का एकमात्र तरीका सामूहिक माइक्रोस्कोप के तहत मध्यवर्ती परिणामों को देखना है। विभिन्न दृष्टिकोणों से हर चीज की आलोचना करना।

और बहुमुखी आलोचना की यह संभावना सस्ती नहीं है: किसी भी अवसर पर किसी भी तरह की चर्चा और बहस की स्वतंत्रता (किसी भी वास्तविक) की स्वतंत्रता को कम से कम सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। ऐसी कंपनी में जिसके कर्मचारियों को अभी भी काम करना चाहिए, यह मुश्किल है। इसलिए हम उन फर्मों की सराहना करेंगे जो सफल होती हैं।

एक दिलचस्प बिंदु: इस तरह की गड़बड़ी में एक स्पष्ट तरीके से बहुत कुछ किया जा सकता है। सिर्फ इसलिए कि कई लोगों ने जो किया है वह अब चर्चा करने के लिए दिलचस्प नहीं है - यह दिखाई दे रहा है, विशेष रूप से, हमेशा किसी तरह से सीमित होता है, जिसका अर्थ है कि यह सपने देखने वालों पर बहुत कम है। जो किया गया है उसके आस-पास के घोटालें बहुत सुंदर नहीं हैं, निश्चित रूप से भी होते हैं, लेकिन हे प्रिय, यह घोटालों के आसपास क्या किया गया है !

ठेकेदार (ठेकेदार), वैसे, अभी भी जीवन में बहुत भाग्यशाली होने की आवश्यकता है कि इस तरह के सांप कंपनी में कम से कम एक या दो बार प्राप्त करने में सक्षम हो।

आखिरकार, इस तरह के एक मिठाई और ईमानदार माहौल में एक या दो परियोजनाएं - और आप अपने कानों और पंजों के साथ अपनी मेगासुपरजेनिक कृतियों से चिपकना बंद कर देते हैं। ठीक है, अगर आप अभी भी इसे फिर से करना है, तो उनके लिए क्यों हिलाएं? शायद पहले 17 बार उन्हें वहां जाने की जरूरत है? शायद चुनौती को पहली बार स्वीकार नहीं किया जाना है, लेकिन 17 के बजाय 7 अनुमोदन के लिए एक सवारी प्राप्त करना है, एह? और बात करना और सपने देखना भी नहीं, बल्कि बेवकूफी करना? चूंकि हमारे बिना पर्याप्त सपने देखने वाले हैं।

फिर से, अन्य लोगों की राय सुनने का कौशल एक धमाके के साथ पंप किया जाता है। हर कोई एक समझदार सोच दे सकता है - और, अफसोस, विशेष रूप से अक्सर और बहुत कठोर रूप में यह उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनसे वे अपना दिल बदल लेते हैं। तो क्या, फॉर्म के कारण, सामग्री को मना करने के लिए? मेरी दादी के ठंढे कानों के बावजूद, हाँ।

और सबसे महत्वपूर्ण बात, आपको एहसास होना शुरू हो जाता है कि आप ग्राहक के लिए काम कर रहे हैं। समन्वयकों की प्रेरक भीड़ के लिए नहीं, बल्कि ग्राहक के लिए जो वे इतने शर्मनाक हैं, लेकिन परिश्रम से प्रतिनिधित्व करते हैं (उपयोगकर्ता, शेयरधारक, लानत है)। और इस ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए, आपको भीड़ से मजबूत बनने की जरूरत है। विशेष रूप से, आपको अपनी अमर रचना में हर स्क्वीगल के बारे में पता होना चाहिए। और इस पर चर्चा करने में सक्षम हो। कहीं कठोर, कहीं आसान और सरल - लेकिन दुनिया के किसी और की तस्वीर में बचाव करने, समझाने, आत्मविश्वास से बेचने और फिट होने के लिए।

यहाँ क्या चाल है? मैं केवल एक ही चीज जानता हूं: लक्ष्य को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना और इसके निर्माण को बढ़ावा देना (और एक ही समय में उपलब्धि का समय)।

लेकिन उपलब्धि के रास्ते पहले से ही बहुत अधिक लचीली चीज हैं, और उन पर पकड़ बनाना उबाऊ है - केवल कर्म को बिगाड़ता है।

मामले में मैंने लक्ष्य विवरण नहीं देखा। के रूप में अच्छी तरह से पागल-पागल के साथ संबंध स्थापित करने के निशान पर ध्यान नहीं दिया गया, लेकिन फिर भी ग्राहक द्वारा पहले से ही प्रतिष्ठित। ठीक है, यैंडेक्स के लिए व्यक्तिगत प्रबंधक को परियोजना बजट में निर्धारित नहीं किया गया था, मैं समझता हूं।

यह लग सकता है के रूप में अजीब बात है, इस अर्थ में यांडेक्स सबसे कठिन मामला भी नहीं है। उदाहरण के लिए, कुछ योटा बदतर हैं: वे वहां पैसे भी गिनते हैं।

हालांकि, निश्चित रूप से, ग्राहक जो स्पष्ट रूप से समझता है कि उसे क्या चाहिए और जो जानता है कि परिणाम कैसे प्राप्त करें और ठेकेदार को वहां लाएं (अक्सर गर्दन से) कवि का सपना है। आइए हम ऐसे ही ग्राहक बनें।