हमें अक्सर "स्पैमर" कहा जाता है और यह नहीं जानते हैं कि इससे अधिक आक्रामक कुछ भी नहीं है। आखिरकार, हर बार यह पता चला कि ग्राहक समाचार पत्र से असंतुष्ट थे, इससे अनसब्सक्राइब किया या स्पैम में डाल दिया - यह अभियान की विफलता है। प्रत्येक मेलिंग सूची प्रबंधक अपने ग्राहक की आत्मा की चाल का अनुमान लगाने के सपने को इस तरह से देखता है जैसे कि सही सामग्री बनाने के लिए: मांग में, आवश्यक है, जो ग्राहक बस नहीं खोलते हैं और "गुजरते हैं", जो ग्राहक इंतजार कर रहे हैं। यह वास्तव में है जो हम सपने देखते हैं - और आप कहते हैं कि "स्पैमर"। इस लेख में, आइए इस समस्या को एक अलग कोण से देखें - शायद खुशी हमें बहुत करीब से इंतजार करती है, एक नए मोड़ के आसपास?
यदि हमारे पास कोई समस्या है जिसे हल नहीं किया जा सकता है, तो हमें प्राचीन जादुई हठ योग के अभ्यास के निम्नलिखित सेट करने की आवश्यकता है:
1. बाधा को दूर करें।
2. आगे बढ़ें
3. लक्ष्य तक पहुँचें
हमारा लक्ष्य: ऐसी सामग्री बनाना, जिससे ग्राहक * ईंटों के बजाय उबलते पानी को पेशाब करेगा। आइए देखें कि हम क्या कर सकते हैं।
ठीक एक समस्या
आइए हम पूर्वी ज्ञान की ओर मुड़ें और उसे फिर से देखें। हमें मंत्र मिलेगा: "पत्र को काम करने के लिए, आपको खुद को त्यागने की आवश्यकता है।" अब हम इस कठिन, लेकिन इस तरह के एक आसान कथन की व्याख्या करेंगे। वास्तव में, सूची प्रबंधकों को मेल करके की जाने वाली सबसे आम गलतियों में से एक अपने स्वयं के उद्देश्यों के आधार पर एक पत्र लिखना है। मुझे एक पत्र लिखने की आवश्यकता है, मुझे इसे अधिक से अधिक लोगों को भेजने की आवश्यकता है, मुझे लीड और बिक्री की आवश्यकता है ... मैं, मेरा, मेरा - बीटल्स के रूप में गाया, और तब से थोड़ा बदल गया है।
वास्तव में, आपके द्वारा लिखा गया पत्र आपके लिए नहीं है, इसलिए आपके पत्र को काम करने के लिए, आपको इसे ग्राहक के लिए उपयोगी बनाने की आवश्यकता है। इस समय आपकी समस्या इस प्रकार है: अप्रासंगिक सामग्री। रूसी में अनुवादित, इसका मतलब है कि सामग्री जिसे ग्राहक को बकवास करने की आवश्यकता नहीं है।
क्या करें? आपको यह जानना होगा कि ग्राहक की क्या रुचि / आवश्यकता है। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि मार्केटिंग न्यूज़लेटर्स की बारीकियां ऐसी हैं कि आप सबसे अधिक निकटता से हैं, ग्राहक के साथ निकटता से संवाद करते हैं, व्यावहारिक रूप से "उसके घर पर आते हैं।" इसलिए, अक्सर, जब आप शोर की मांग करने वाली भीड़ में आते हैं, तो आप बस "बच" जाते हैं, और वे यह स्वाभाविक रूप से करते हैं।
संपूर्ण कार्य इस त्रुटि से बचने के लिए समर्पित हैं। ग्राहक के हितों और जरूरतों के क्षेत्र की समस्या उतनी ही पुरानी है जितनी कि विपणन।
बेशक, आप यह तर्क दे सकते हैं कि यदि आप कुछ एकमुश्त एक्स-नू बेच रहे हैं, तो ग्राहक को किसी भी मामले में इसकी आवश्यकता नहीं है, जिसका अर्थ है कि आप जो करेंगे या नहीं करेंगे हम बाद में चर्चा करेंगे - कोई परिणाम नहीं होगा। हालांकि, एक स्वयंसिद्ध है: आप कुछ भी बेच सकते हैं। यदि अध्ययन के परिणामस्वरूप आप इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि आपका आधार आपका आधार नहीं है, तो आप अत्यधिक उपायों पर जा सकते हैं और पुराने आधार को छोड़ते हुए एक नया आधार एकत्र करना शुरू कर सकते हैं। या हो सकता है कि एक गुलाबी हाथी खरीदें। आप जो भी करते हैं, आपका निर्णय आपको लक्ष्य तक ले जाना चाहिए, चाहे वह कितना भी असाधारण क्यों न हो। इसलिए, आगे पढ़ने से पहले, लेख की शुरुआत में वापस जाएं और लक्ष्य को एक बार फिर से तैयार करें: क्यों स्थानांतरित करें और कुछ करें?
आगे बढ़ते हुए
याद रखें, हमने कहा कि आप क्लाइंट के घर लगभग आते हैं। आप एक अनुकूल स्थिति में हैं, क्योंकि इस स्थिति में स्थिति का विश्लेषण करने के लिए आपके हाथों में एक टन उपकरण हैं। वास्तव में, यदि आप किसी व्यक्ति के घर आए हैं, तो आप उसे एक कैफे में कहीं एक साल की बैठक से बेहतर समय पर जान सकते हैं।
तो, पहला उपकरण जो आप उपयोग कर सकते हैं वह है पैसा। लेकिन यह एकमात्र और से दूर है, अक्सर, बिल्कुल प्रभावी नहीं है, खासकर अगर थोड़ा पैसा है, खासकर अगर हम इसे रनसेट के कई छद्म विशेषज्ञों पर खर्च करते हैं। इसलिए, यदि आप पैसा खर्च करना चाहते हैं, तो ग्राहकों को नकद पुरस्कार के रूप में उन्हें देना बेहतर है, नीचे सूचीबद्ध शोध उपकरणों में से एक के ढांचे के भीतर एक प्रतियोगिता आयोजित करना।
एक नियम के रूप में, ग्राहकों की वरीयताओं का पता लगाने के लिए, निम्नलिखित सरल तरकीबों का उपयोग किया जाता है, जैसा कि मेलिंग सूची के ग्राहकों पर लागू होता है:
1. ग्राहक को विभिन्न थकाऊ सर्वेक्षणों से गुजरने के लिए कहा जाता है, बदले में बोनस \ डाउनलोड \ अन्य आकर्षक चीजों के लिए। (याद रखें, आप बस किसी एजेंसी पर अध्ययन का आदेश देकर पैसा खर्च करना चाहते थे (स्कोर करें, इसे यहां खर्च करना बेहतर है)।
2. ग्राहकों के विशिष्ट समूहों की जरूरतों के लिए पत्र की सामग्री को अधिक बारीकी से दर्जी करने के लिए आधार विभाजन।
3. विभाजन परीक्षण * वितरण तत्वों की पहचान करने के लिए जो डेटाबेस से सबसे बड़ी प्रतिक्रिया का कारण बनता है।
4. सीआरएम सेवा जो ग्राहकों की शिकायतों, अनुरोधों और इच्छाओं को दर्ज करती है, उनकी संतुष्टि की डिग्री, जिसे तब आपको सूचित किया जाना चाहिए (अन्यथा उन्हें क्यों?)
5. ग्राहक के बारे में जानकारी का संग्रह, उसे भविष्य की जरूरतों और अधिग्रहण की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है, जो उन्हें (तथाकथित प्रवृत्ति मॉडलिंग) को प्रभावित करने के उद्देश्य से योजना बनाता है। - यह विधि अब सीधे मेलिंग सूचियों से संबंधित नहीं है, हमने इसे केवल एक संभावित दिशा के रूप में उल्लेख किया है जिसमें आप ऊपर वर्णित कार्यों को लागू करने के लिए कुछ देख सकते हैं।
लक्ष्य का लक्ष्य
किन मापदंडों से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके द्वारा किए गए कार्यों ने लक्ष्य की उपलब्धि के लिए नेतृत्व किया है? यह सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न है। यदि आपको नहीं पता कि आप इसका जवाब कैसे देंगे, तो कोई भी प्रोजेक्ट शुरू न करें। अपनी सामग्री की प्रासंगिकता को सुधारने, निजीकृत करने और बढ़ाने के लिए एक परियोजना शामिल करना। इस मामले में, हम आपको उन मापदंडों से पूछेंगे जिनके द्वारा आप किए गए उपायों की प्रभावशीलता का निर्धारण कर सकते हैं। ये मुख्य रूप से मेलिंग के लिए संकेतक मानक होंगे:
1. खुले पत्रों की संख्या में वृद्धि - इस सूचक की 20% की वृद्धि एक बहुत अच्छा संकेतक माना जा सकता है
2. पत्र में लिंक पर क्लिक की संख्या में वृद्धि - 30% की वृद्धि हुई है, यह आंकड़ा आंख को खुश नहीं कर सकता है
3. अनसब्सक्राइबिंग के स्तर को कम करना और स्पैम के बारे में शिकायत करना - वैसे भी कभी भी शून्य नहीं होगा, क्योंकि एक व्यक्ति को सुबह में एक खराब मूड हो सकता है, और वह बिना देखे आपके पत्र से सदस्यता समाप्त कर देगा। हालांकि, 0.01% एक अच्छा परिणाम है।
जब आपके ग्राहकों के शोध प्रयासों के परिणाम आपकी साइट की सामग्री को बेहतर बनाने के लिए उपयोग किए जाते हैं, तो आप लीड की संख्या में वृद्धि की उम्मीद कर सकते हैं। इसलिए, यह जानकर कि आपका ग्राहक दिलचस्पी रखता है, आप पंजीकरण के बदले में इसकी पेशकश कर सकते हैं, और इस प्रकार कुलसचिवों की संख्या बढ़ा सकते हैं। हालाँकि, यह पहले से ही मेलिंग सूची के दायरे से परे होगा। यद्यपि, हमारी राय में, मेलिंग सूचियों सहित किसी भी गतिविधि को एक सहक्रियात्मक प्रभाव प्राप्त करने के लिए बड़े पैमाने पर संपर्क किया जाना चाहिए।
* विभाजन परीक्षण की बात करना। अब हमारे पास सर्वश्रेष्ठ पुरस्कार के लिए एक प्रतियोगिता है जिसमें शांत पुरस्कार हैं। यदि आपके पास अनुभव है कि आप एक कालीन जीतने के लिए साझा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए,
यहां आप हैं ।