ग्राहकों के साथ काम करते समय 12 बातों का ध्यान रखें

^{क्लिपआर्ट्स से zaezhenny फोटो।}

कई वर्षों तक एक डिजाइनर के रूप में काम करने के बाद, मैं एक कलाकार और ग्राहक दोनों की भूमिका में आने में कामयाब रहा। चूंकि मेरे पास सीधे ग्राहकों के साथ संवाद करने का अवसर है, इसलिए मैंने अपने लिए कुछ बिंदुओं पर प्रकाश डाला जो एक ही तरंग दैर्ध्य में उनकी निष्ठा और धुन को बढ़ा सकते हैं। एक संतुष्ट ग्राहक आपको अपने परिचितों और भागीदारों के लिए सुझाएगा या नई परियोजनाओं के साथ आपसे संपर्क करेगा।

1. ग्राहक के अनुरोधों का तुरंत जवाब दें

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको 23:00 बजे फोन कॉल या मेल का जवाब देने की आवश्यकता है, लेकिन अनुरोधों पर समय पर प्रतिक्रिया आपको जादुई रूप से वफादारी बढ़ा सकती है। उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, आपकी प्रतिक्रिया जब आप ऑनलाइन स्टोर से अनुरोध करते हैं, और प्रबंधक-लिंकर दो दिनों में आपसे संपर्क करता है। और वाह प्रभाव, 5-10 मिनट के बाद। क्या आप अंतर महसूस करते हैं?

2. समय सीमा के लिए छड़ी

क्लाइंट, वास्तव में, आपके लिए केवल दो आवश्यकताएं हैं: आपको हमेशा अपना काम अपेक्षित रूप से करना चाहिए और सहमत समय सीमा के भीतर। मैं इस बात पर जोर देता हूं कि यह शायद ही कभी आवश्यकता को बढ़ाता है कि आप अपने ऊपर कूदते हैं, यह पहल केवल आपकी ओर से हो सकती है। ग्राहक को एक परिणाम की आवश्यकता होती है, और यदि वह इस शुक्रवार शाम 5:59 बजे तक नहीं है, तो आपके सभी दुख एक ही स्थान पर होंगे।

3. ईमानदार बनो

यह आइटम पिछले एक से आता है। जब, फिर भी, आपके पास समय पर काम करने के लिए समय नहीं है, तो आपको ग्राहक की कॉल को अनदेखा करते हुए "फ्रीज" करने की आवश्यकता नहीं है। जांच की गई, देरी के बारे में खुद को चेतावनी देना और नई समय सीमा निर्धारित करना बेहतर है। आमतौर पर, ग्राहक इस बारे में सामान्य होते हैं।

4. ग्राहक को सूचित रखें

आप जानते हैं कि अब आप एक क्लाइंट के प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं, वह यह नहीं जानता है। कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान अधिक मील के पत्थर बनाएं और नियमित रूप से रिपोर्ट करें। यदि आप एक उन्नत डिजाइनर हैं और परियोजना प्रबंधन प्रणालियों में से कुछ में काम करते हैं, तो ग्राहक अतिथि को परियोजना तक पहुंच प्रदान करें और वह प्रगति को ट्रैक करने में सक्षम होगा।

5. अपने साथ ग्राहकों की अपेक्षाओं को सिंक्रनाइज़ करें।

डिजाइनर को केवल यह समझने की ज़रूरत नहीं है कि उसके लिए क्या आवश्यक है, उसे स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से ग्राहक के साथ सहमत होना चाहिए कि वास्तव में क्या और किस प्रारूप में किया जाएगा। उदाहरण के लिए, हमारे काम का परिणाम .psd प्रारूप में पेज लेआउट का एक सेट होगा।

स्ट्रेज़िक के साथ सुनहरा नियम यह है कि जो कुछ गलत समझा जा सकता है, वह जरूरी गलत समझा जाएगा। अभ्यास से एक उदाहरण: एक ग्राहक एक वेबसाइट डिजाइन का आदेश देता है, और परिणामस्वरूप, जैसा कि यह निकला, वह सभी ग्रंथों को "डिजाइन" पर ले गया, क्योंकि वे वेबसाइट पर भी हैं, और यह कॉपीराइटर के जीवन का एक और सप्ताह है।

6. लक्ष्य और उद्देश्य सबसे महत्वपूर्ण

कलाकारों और डिजाइनरों के बीच क्या अंतर है? और इस तथ्य में कि हम - डिजाइनर - बहुत विशिष्ट समस्याओं को हल करते हैं, और खुद को पूरा नहीं करते हैं। इसलिए, अगर मुख्य पृष्ठ पर बिल्ली के बच्चे की तस्वीर 100,500 बार बिक्री बढ़ाने में मदद करती है, तो अपने "परी" को हटा दें।

7. खुद को ग्राहकों से ज्यादा स्मार्ट न समझें

यदि आप अधिकतम आपसी समझ तक पहुँचना चाहते हैं, तो क्लाइंट के समान शर्तों का उपयोग करें। आखिरकार, कोई भी गूंगा महसूस करना पसंद नहीं करता है। और ज्ञान के लिए " फोंट के साथ खेल " जैसे लेखों के लिए क्लाइंट लिंक न दें।

8. पूर्व भुगतान लें

आपको हमेशा पैसे के लिए काम करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन अगर आप अंततः पैसा बनाने का फैसला करते हैं, तो प्रीपेमेंट लें। क्योंकि:

1. यह आपके और उसकी सॉल्वेंसी के साथ काम करने की ग्राहक की इच्छा को दर्शाता है;
2. यह आपको अनुशासित करता है। अग्रिम रूप से धन लेते हुए, आप समय पर काम करने की जिम्मेदारी लेते हैं;
3. ऐसी परियोजनाएं हैं जो कुछ महीनों के लिए आपकी कोई गलती नहीं है। पूर्वभुगतान से यह संभव हो जाता है कि काम करते समय फलियों पर न बैठें।

9. पैसे को अपने पास मत आने दो

बहुत बार ग्राहक एक व्यस्त व्यक्ति होता है, और व्यक्तिगत रूप से आपसे मिलने या बैंक की किसी दुर्लभ शाखा में जाने के लिए, उसे इसके लिए विशेष रूप से अलग से समय निर्धारित करने की आवश्यकता होती है। और उसी दिन भुगतान करने के बजाय, आप कुछ दिनों तक इंतजार कर सकते हैं जब तक कि उसके पास खाली समय न हो। इसलिए, क्लाइंट को यथासंभव भुगतान विकल्प प्रदान करें: नकद, मनी ट्रांसफर, कार्ड अकाउंट (सबसे आम बैंकों में से), Yandex.Money, webmoney, आदि।

10. बाजार की औरतों के स्तर से मत लड़ो

शायद ही कभी, लेकिन अभी भी ऐसी स्थितियां हैं जब ग्राहक एक तीव्र रूप में आपके साथ संवाद करता है। "मूर्ख स्वयं" शब्दों के साथ स्थिति को आगे न बढ़ाएं, लेकिन इस तरह की प्रतिक्रिया के कारणों को समझने की कोशिश करें। चरम मामलों में, "यदि आप एक ही स्वर में आगे भी जारी रखते हैं, तो हम एक वाक्यांश को समाप्त करते हैं, हम सहयोग समाप्त करते हैं और घर पर पूर्व भुगतान छोड़ देते हैं" एक गर्म ग्राहक को ताज़ा करना चाहिए।

11. ग्राहकों को सुखद आश्चर्य

अपना काम करते समय, न केवल इसे कुशलता से करने की कोशिश करें, बल्कि यह भी कि ग्राहक आपके साथ सहयोग से संतुष्ट रहे। मुफ्त " बन्स " बनाएं (उदाहरण के लिए, ब्रांडेड लिफाफे ) जो ग्राहक को सुखद रूप से आश्चर्यचकित करेंगे और आपको दूसरों से अलग कर देंगे।

12. एक विचार मेल एक मृत विचार है।

यदि संभव हो, तो सब कुछ लाइव प्रस्तुत करने का प्रयास करें। चूंकि कोई भी आपके विचारों को आपसे बेहतर नहीं समझता है, और कुछ निर्णयों की तर्कसंगतता को शब्दों में जल्दी से समझाने की क्षमता बहुत समय और तंत्रिका बचा सकती है।

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^{यह लेख यूक्रेनी अनुवाद में भी उपलब्ध है।}