ITIL रेसिंग फॉर्मूला 1 दृश्यों की रिपोर्ट

शाम का समय बोरिंग
मास्टर्स जम्हाई
लेकिन अगर मेहमान सुबह आए
ऐसा नहीं होता है!

विनी द पूह

इस तरह का एक एपिसोड आकस्मिक नहीं है - अपने आप में, प्रशिक्षण हमेशा एक "व्याख्यान पुस्तक" बनने का जोखिम रखता है, लेकिन अगर ज्ञान को तुरंत अभ्यास में पिघलाया जाता है, तो मूर्त परिणाम तुरंत दिखाई देते हैं। यह एक विषयांतर है, बस।

हमने फॉर्मूला 1 सिमुलेशन गेम के रूप में पहले कुछ मुफ्त आईटीआईएल कार्यशालाओं का आयोजन किया। खाबरोवस्क निवासियों के लिए घोषणाएं यहां और यहां थीं। खेल का प्रारूप गंभीर था। इसलिए, संगोष्ठी के विवरणों से भी यह स्पष्ट नहीं था: "ठीक है, आईटीआईएल कई लोगों के लिए रुचि रखता है, लेकिन इसे विस्तार से जानने का कोई समय नहीं है ...", लेकिन फॉर्मूला 1 लोकप्रियता की कमी से ग्रस्त नहीं है, लेकिन यहां उन्हें कैसे पार किया जाए आपस में - अनुभव को महसूस करना ही संभव था। वास्तव में, गेम को इतना सोचा गया था कि इसने पूरी तरह से सभी को मोहित कर दिया।

इस तरह के एक सिमुलेशन मस्तिष्क को पूरी तरह से साफ करता है और दिखाता है कि आईटी प्रक्रियाओं को प्रदान करते समय होने वाली जटिल प्रक्रियाओं में कुछ है। इस बारे में कि आप कैसे "फॉर्मूला 1" के अनुसार खेल में आईटीआईएल की समझ हासिल कर सकते हैं, हैब्रैट के तहत।



प्रशिक्षण में भाग लेने वाले फॉर्मूला 1 चैम्पियनशिप में कारों के लिए तकनीकी सहायता दल हैं। आग के गोले की गति की गति सभी सेवाओं के सही कामकाज पर निर्भर करती है, जो बदले में आईटी सेवाओं से जुड़ी होती हैं। किसी भी सर्वर, एप्लिकेशन या नेटवर्क उपकरण पर घटनाओं की घटना कार की गति को तुरंत कम कर देती है, जिससे भविष्य में दौड़ में नुकसान हो सकता है।
चैम्पियनशिप में कुल मिलाकर प्रत्येक में 25 मिनट की 3 दौड़ें थीं। बुनियादी ढांचे को बदलने और नई सेवाओं की शुरुआत करने के बीच 30 मिनट के सत्र थे।



प्रशिक्षण में भाग लेने वालों में से एक का निष्कर्ष:

• फुल सीएमडीबी, तेज और अधिक सटीक रूप से आप घटना का कारण पा सकते हैं। (कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन)
• भूमिकाओं का सही वितरण बहुत महत्वपूर्ण है। और कभी-कभी हेल्पडेस्क को अतिरिक्त प्राधिकरण का स्थानांतरण एक घटना को हल करने में लगने वाले औसत समय को बहुत कम कर सकता है।
• एक नॉलेज बेस बनाए रखने से हेल्पडेस्क को कई घटनाओं को हल करने में मदद मिलती है यहां तक ​​कि एक घटना को खोलने के चरण में। (ज्ञान प्रबन्धन)
• एक वास्तविक उदाहरण: $ 30K के लिए एक निगरानी प्रणाली की शुरूआत ने अंतिम चरण में $ 3-4M को बचाने में मदद की। केवल इस तथ्य के कारण कि हमने घटना के बारे में अनुमान लगाया था कि इसकी घटना से पहले भी और यह पूरी तरह से सशस्त्र से मिला था। (EventManagement)
• घटनाओं के इतिहास का विश्लेषण और प्रवृत्तियों के लिए समय पर प्रतिक्रिया - फिर से कई घटनाओं से बचने में मदद करता है। (ProblemManagement)
• यह लोड चार्ट को ध्यान से देखने और रुझानों के बारे में सोचने के लिए समझ में आता है। भविष्य में बचा सकता है। (क्षमता प्रबंधन)
• उचित परिवर्तन योजना महत्वपूर्ण और सहायक है। लेकिन यहां तक ​​कि सबसे छोटी गलतियों से विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं। (ChangeManagement)
• प्रेरित कर्मचारी जो अपनी भूमिका को समझते हैं और रणनीति के बारे में जानते हैं - यह सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक है जो उन क्षणों में दूर रहने में मदद करता है जब प्रक्रियाएं अभी तक स्थापित नहीं हुई हैं।

व्यवहार में खेल प्रतिभागियों ने ITIL v3 से मुख्य प्रक्रियाओं की उपयोगिता का परीक्षण किया। और समय अप्रत्याशित रूप से जल्दी से चमक गया। सामान्य तौर पर, यह देखना बहुत दिलचस्प था कि वयस्क चाचा और चाची कैसे जुआ खेलते हैं और एक या दूसरे तरीके से व्यवहार करते हैं :) यह स्पष्ट था कि किसी भी वास्तविक दुनिया की आईटी प्रक्रिया को उन घटकों में विभाजित किया जा सकता है जो खेल प्रक्रियाओं के अनुरूप हैं। इसके अलावा, किए गए गैर-निर्णयों के परिणामों को तुरंत महसूस किया गया था। यदि एक समूह में आईटी प्रबंधक "धीमा" होता है, तो यह तुरंत परिणाम पर दिखाई देता था। एक अन्य समूह में, सर्विस डेस्क ने प्रक्रिया का "छोटा" समायोजन किया - और इससे कोई छोटा परिणाम नहीं मिला।



यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "खेल के लिए" कोई खेल नहीं था, लेकिन एक ऐसा खेल जहां आप प्रक्रिया के अंदर और बाहर दोनों हो सकते हैं। "यहां और अब" मॉडलिंग के लिए धन्यवाद, प्रत्येक इकाई के कार्यों की सभी बारीकियां दिखाई दे रही थीं। प्रशिक्षण में सभी प्रतिभागी प्रक्रिया में शामिल थे - कोई ऊब नहीं थे। और यह काम आसान नहीं था: निरंतर समय के दबाव में मुश्किल समस्याओं को हल करने के लिए लगभग अजनबियों की एक टीम के साथ, टीम बातचीत की आवश्यकता होती है।

और सभी प्रतिभागियों ने पुष्टि की कि खेल आईटी कंपनियों के जीवन और काम के जितना संभव हो उतना करीब है। यह सब कुछ इंजीनियरिंग सहायता सेवा के प्रमुख पर डाला जाता है, प्रबंधन को जानकारी की कमी की स्थिति में कार्य करने के लिए मजबूर किया जाता है और यह तय किया जाता है कि क्या कर्मचारी खुद को सामना करेंगे या तत्काल अन्य प्रदाताओं की सेवाओं को खरीदने की आवश्यकता होगी - सभी अपेक्षा के अनुरूप। अभी भी कोई नहीं बैठा है: सभी ने तालिकाओं के बीच भाग लिया, लगभग कैमरे के साथ ऑपरेटर को नीचे गिरा दिया।



इसके अलावा, निम्नलिखित तथ्य भी प्रशिक्षण की रोचकता के बारे में बताते हैं:

• केवल 2 ऐसे थे जो 2 निशुल्क सेमिनारों में शामिल नहीं हुए थे
• 2 दिनों के लिए केवल 1 देरी से और फिर 10 मिनट के लिए था
• धूम्रपान कक्ष में, सभी प्रतिभागियों ने बाइक छोड़ने के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ आईटी के संबंधों पर चर्चा की

यहां कुछ समीक्षाएं दी गई हैं - समीक्षाओं में एक शब्द नहीं बदला गया है (हम प्रोफाइल के स्कैन प्रदान कर सकते हैं), उनमें से कई Habrovites द्वारा लिखे गए हैं, इसलिए यदि हम कुछ भी बदलते हैं, तो वे कहेंगे।

मेनवी लिखते हैं : मैं इस घटना के लिए अपनी यात्रा का सारांश दूंगा। संगठन बहुत अच्छा है ... कुकीज़ / रस / पिज्जा अंत में :)। प्रशिक्षण केंद्र के कोच और कर्मचारी गिर गए, सब कुछ विफलताओं और गिरावट के बिना चला गया। खेल बहुत रोमांचक था (हालांकि यह पहली बार थोड़ा भारी लग रहा था), लेकिन मैं अंतिम परिणाम से सबसे ज्यादा खुश था ... सामान्य तौर पर, मैं इस कार्यक्रम में भाग लेने के लिए हर किसी को सलाह देता हूं।
Uz.MUK और कोच रुस्लान को फिर से धन्यवाद।

mprokopov लिखते हैं : कार्यशाला अद्भुत है, आयोजकों को बहुत धन्यवाद।
प्रशिक्षण के लिए खेल दृष्टिकोण बहुत सही निकला, यह बहुत प्रभावी ढंग से थोड़े समय में प्रक्रिया परिपक्वता (प्रबंधन और सुधार के लिए उद्भव से), संचार की जटिलता और, सामान्य रूप से, आयोजन सेवाओं के दृष्टिकोण को दर्शाता है।

मुझे सेमिनार वास्तव में पसंद आया। एक खेल के रूप में इसे आयोजित करने का विचार विशेष सकारात्मक प्रतिक्रिया का हकदार है; खेल आपको मूल पहलुओं को शीघ्रता से समझने और उन्हें अमल में लाने में मदद करता है। पाठ्यक्रम का "डेमो" संस्करण बहुत अच्छी तरह से योजनाबद्ध है और पूर्ण पाठ्यक्रम को पूरा करने के लिए अच्छी तरह से प्रेरित है।
Tkachuk विक्टोरिया, डेवलपर, Infopulse यूक्रेन

उपलब्ध आईटी विभागों के काम के अनुकूलन के लिए कुछ मूल्यवान तरीकों को दर्शाता है। मुझे और सिद्धांत चाहिए।
दिमित्री याखोव, ब्रांड मैनेजर, एमयूके

मुझे यह बहुत पसंद आया, सिद्धांत एक चीज है, अभ्यास दूसरी चीज है। ऐसे आयोजनों के लिए विभाग के कर्मचारियों को भेजने की इच्छा थी।
दिमित्री Yurchenko, व्यापार कंपनी में आईटी के प्रमुख

इसे प्रस्तुत करने का Tsіkaviy प्रारूप। DUZHE CORISNA
Méonchinsky Evgen, IT Service Manager Infrastructure
SoftServe

दिलचस्प और असामान्य, विशेष रूप से प्रस्तुति का रूप। तथ्य, आईटीआईएल की आवश्यकता क्यों है, इसका स्पष्ट विचार।
हेनकिन दिमित्री, आईटी प्राइम बैंक के प्रमुख

आईटीआईएल क्या है और इसे किसकी जरूरत है (पेशेवर) यह समझने के लिए एक पर्याप्त जानकारीपूर्ण पाठ्यक्रम। इस कोर्स को फाउंडेशन कोर्स के परिचय के रूप में देखा जा सकता है। मेरी राय में, सैद्धांतिक भाग को थोड़ा विस्तारित करना संभव होगा। संगठन और पाठ्यक्रम का समर्थन काफी उच्च स्तर पर।
ज़ुरावलेव अलेक्जेंडर, KOMPENTA, आईटी विभाग के निदेशक

मुझे कोर्स पसंद आया। बहुत ही रोचक ढंग से निर्मित इंटरेक्टिव। प्रबंधन प्रक्रिया में भाग लेने का अवसर है, साथ ही साथ ऑपरेटिंग पक्ष से भी। कोर्स पूरा करने के बाद, मैंने कंपनी के भीतर अधिक पारदर्शी रूप से प्रक्रियाओं को देखना शुरू किया।
एपिशेव आर्टेम, इन्फोपुलसे यूक्रेन,
नेटवर्किंग प्रबंधन

मुझे सेमिनार का प्रारूप पसंद आया। मैं सैद्धांतिक भाग पर ध्यान देने के लिए अधिक समय चाहूंगा। "पीस" लोगों के लिए भी थोड़ा और समय।
Tsymbalyuk यरोस्लाव, सिस्टम प्रशासक, MTI

बबलू लिखते हैं : और मैं वहां था। और फिर एक पेड ट्रेनिंग थी। एक राय है कि आईटीआईएल गंभीर, जटिल और भ्रमित है, यह केवल बहुत बड़ी कंपनियों के लिए आवश्यक है, और बहुमत "घुटने पर" सब कुछ के साथ मुकाबला करता है, ध्यान में रखता है, और यह सामान्य और सुविधाजनक है।
बिलकुल नहीं।
आईटीआईएल सिद्धांतों का पालन किसी भी आकार की एक कंपनी के सभी प्रशासक को शांत, स्थिर और योजनाबद्ध तरीके से काम करने में मदद करता है। यह सरल है।

मेरा विषय विषय



यहाँ एक छोटा सा रिपोर्टिंग वीडियो है जो हुआ।



लेकिन जो लोग विशेष रूप से रुचि रखते हैं, उनके लिए एक लंबा ग्राफोमैनीक वीडियो है जहां दिलचस्प क्षण (लगभग 1 घंटे) 2 दिनों (8 घंटे) में 2 सेमिनार से बाहर हो जाते हैं, और वीडियो समीक्षाएं संलग्न हैं - भी संपादित नहीं की जाती हैं। यह एक सामान्य विचार है कि वहां क्या हो रहा है और कैसे।



यहां हमें एक लाइव प्रसारण के लिए कहा गया था, लेकिन इन परिस्थितियों में इसे पूरा करना असंभव है: यह सुनना महत्वपूर्ण है कि कोई भी किस बारे में बात कर रहा है, कौन क्या निर्णय लेता है, प्रक्रिया कैसे संपादित की जाती है, आदि। - ऑनलाइन प्रसारण में, खेल की प्रक्रिया और अर्थ स्पष्ट नहीं होगा। और प्रतिभागी स्वयं ( मेनवी ) लिखते हैं : सच कहूँ तो, रिकॉर्ड आपको बहुत कुछ नहीं देगा, क्योंकि प्रशिक्षण का पूरा सार खेल में है

सामान्य तौर पर, यह प्रशिक्षण 4 घंटे (यह एक एक्सप्रेस कोर्स था) के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है, लेकिन 3 दिनों के लिए। बेशक, अगर केवल 4 घंटों में प्रशिक्षण प्रतिभागियों के पास बहुत कुछ सीखने और बहुत कुछ करने का समय है, तो 3 दिनों में एक करीबी बुनने वाली टीम इस तरह के काम का माहौल बनाती है कि आईटी प्रक्रियाएं सुचारू रूप से चल रही हैं।

खब्रोवस्क से जो हमारे साथ थे, टिप्पणियों में अपनी टिप्पणी लिख सकते हैं। और जो लोग नहीं थे, वे सवाल पूछ सकते हैं।

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परिणामों के लिए रेस के बारे में
3 दिन का प्रशिक्षण

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