एक ऑनलाइन विक्रेता के उपकरण के रूप में असली खरीदारों से विश्वास संकेत, परीक्षण खरीद और समीक्षा

इंटरनेट और सामाजिक नेटवर्क की स्थितियों में, इंटरनेट विक्रेता की छवि को "आकार" देना मुश्किल है - सूचना प्रवाह। हालांकि, आप स्थिति को प्रभावित कर सकते हैं - भीड़ को न केवल उनके आकलन पर भरोसा करने के लिए सक्षम करने के लिए। और आप किसके अन्य ग्रेड पर भरोसा कर सकते हैं? विशेषज्ञ पर, सबसे पहले। आप अभी भी नकली समीक्षाओं से रेटिंग पर शर्त लगा सकते हैं - लेकिन विधि तो बहुत है! और क्या? अपने आप को जवाब दो।

और मैं ऐसी स्थिति पर विचार करूंगा जब एक प्रमाणन सेवा एक विशेषज्ञ के रूप में कार्य कर सकती है, और ग्राहक समीक्षा के रूप में - केवल उन लोगों से समीक्षा करता है जिन्होंने वास्तव में खरीदा था, और जिनके साथ उन्होंने दोनों पक्षों के लाभ के लिए थोड़ा काम किया।

ट्रस्ट का संकेत प्राचीन काल से और 90 के दशक के बाद से इंटरनेट कॉमर्स में ज्ञात एक चीज़ है। ट्रस्ट संकेतों की सबसे लोकप्रिय सेवा ट्रस्टेड वर्कशॉप है। लगभग 10 हजार स्टोर विशुद्ध रूप से वाणिज्यिक शर्तों पर इसमें भाग लेते हैं। विभिन्न देशों में इसकी लोकप्रियता अलग-अलग है, सभी में - जर्मनी में, लेकिन हर जगह छोटे व्यवसाय मुख्य रूप से शामिल हैं - लैंप का एक ऑनलाइन स्टोर, क्रेन का एक ऑनलाइन स्टोर ...
10 हजार। दुकान के मालिक गलत नहीं हो सकते? ठीक है, फिर, मुख्य मार्ग संघों और सार्वजनिक परिषदों का निर्माण नहीं है, जो कि सामाजिक परिवर्तन की अवधि के दौरान उपयुक्त हैं, लेकिन एक व्यवसाय मॉडल और प्रौद्योगिकी का विकास। खैर, या उनकी नकल, जो रूसी व्यापार के लिए और भी बेहतर है। विश्वसनीय कार्यशालाएं 2005 से रूसी बाजार में प्रवेश करने की धमकी दे रही हैं, लेकिन अगर वे अभी भी यहां नहीं हैं, तो चलो बाजार की सभ्यता से खुद को निपटें।

प्रमाणीकरण किसी भी वामपंथी को सबसे पहले बाहर निकालना चाहिए। प्रमाणन मानदंड, उनकी संख्या प्रमाण पत्र की संक्षिप्तीकरण और अखंडता पर निर्भर करती है, और देश से देश में भिन्न होती है: विश्वस्त कार्यशालाओं में - 70 मानदंड, "सुरक्षित खरीद" (यह रूस में पहले से ही है) - 110।





जून में, एक फ्रीलांसर के रूप में, मैंने "सुरक्षित खरीद" के भविष्य की साइट के लिए सभी ग्रंथों को लिखा, जो आधिकारिक तौर पर एक महीने पहले खोला गया था। मुझे पूरी गर्मी से शांति से सोचने की कोशिश कर रही थी कि अब एफबी और सर्च में अनावश्यक बहस के साथ क्या चर्चा हो रही है।

सिमेंटेक के अनुसार, साइट पर विस्तारित सत्यापन एसएसएल प्रमाणपत्र की उपस्थिति, जब ब्राउज़र कंपनी के नाम के साथ एक हरे रंग का पता बार प्रदर्शित करते हैं, तो रूपांतरण को काफी बढ़ाता है। विश्वसनीय कार्यशालाओं के अनुसार, पृष्ठों पर उनके चिह्न की उपस्थिति रूपांतरण (जर्मनी के रिकॉर्ड किए गए रिकॉर्ड - 40% से) बढ़ जाती है। एनएडीटी (पिछले वर्षों) के अनुसार, इसके आइकन (लोगो) में औसतन 3-4% की वृद्धि हुई (रिकॉर्ड - 20%)। ShopTime.ru और कुपीवीआईपी ऑनलाइन स्टोर के ए / बी परीक्षण के अनुसार, पन्नों पर " सुरक्षित खरीद " विजेट की उपस्थिति क्रमशः 12.3% और 8% से रूपांतरण बढ़ाती है। अभी तक इस निशान के अन्य सार्वजनिक रूप से घोषित अध्ययन नहीं हुए हैं।

एक विजेट स्थापित करने के लिए रूपांतरण वृद्धि मुख्य तर्क है। लेकिन विशेष रूप से, "सुरक्षित खरीद" बारीकियों और उपहारों के साथ एक सेवा है।

सामान्य तौर पर, ई-कॉमर्स में विश्वास बारीकियों वाला एक विषय है। देखो, ओरेनबर्ग से ऑनलाइन स्टोर मास्को के रूप में फिर से पंजीकृत। वह उसी तरह से ट्रेड करता है, उसी जगह से, लेकिन मॉस्को पंजीकरण बिक्री के बाद। भरोसा बढ़ गया है? यह हो सकता है, लेकिन यह पहला संस्करण नहीं है जो दिमाग में आता है। एक बार जब मास्को और क्षेत्र में खोज चल रही है, तो अधिक रूपांतरण हैं, अधिक आगंतुक, बिक्री बढ़ रही है। लेकिन निर्देशक प्राप्त अनुभव को नहीं भूलेंगे।

ट्रस्ट सेवा में लगभग समान दृष्टिकोण है - साइन की जांच करें और परिणाम पर विचार करें। आमतौर पर वे एक साल के लिए या आधे साल के लिए भी अनुबंध नहीं करते हैं। वे कहते हैं, दो महीने के लिए हमारी सदस्यता ले लो, विज़ुअल वेबसाइट ऑप्टिमाइज़र या Google से एक समान मुफ्त उत्पाद, परीक्षण करें।
टर्नओवर के निदेशक टर्नओवर वृद्धि के तथ्य को नहीं भूलेंगे, और यह स्पष्ट होगा कि वह क्या निष्कर्ष निकालेगा।
यदि आप परीक्षण नहीं करना चाहते हैं, तो, कहते हैं, हमारे टर्नओवर विकास कैलकुलेटर का उपयोग करें। यह साइट के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन किसी कारण से इसे अभी भी एक्सेल में भेजा जा रहा है ...

सामान्य तौर पर, अवधारणा को निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है। ऑनलाइन स्टोर जिसने सहमति दी है , मापदंड के अनुसार जाँच की जाती है , यदि सफल होता है, तो उसे एक विजेट कोड दिया जाता है, जिसे देखने के बाद ग्राहक कम से कम उस सामान से इंकार करना शुरू कर देते हैं, जिसे उन्होंने अपने बास्केट में रखा है, उनके लिए आत्मविश्वास से भुगतान करना, रूपांतरण बढ़ाना। हालांकि, अधिक सटीक होने के लिए, विजेट को एक सफल परीक्षण खरीद के बाद ही दिया जाता है, जिसके परिणाम ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं के साथ एक लोकप्रिय वेबसाइट Imobzor वेबसाइट पर मुद्रित होते हैं।

"सुरक्षित खरीद" बन्स:
- नियंत्रण खरीद ( उदाहरण ) पर रिपोर्ट का प्रकाशन और इमोबज़ोर कैटलॉग में प्राप्त करना। प्रति माह - 40-80 हजार विज़िट (मौसम और खोज इंजन के वर्तमान अपडेट के आधार पर)।

- प्रेस पर न्यूज़लेटर और उसके आधार पर, खुद को याद दिलाने का अवसर: वफादारी और / या पीआर।
प्रेस विशेष रूप से ऐसी खबरों का पक्ष नहीं लेता है, लेकिन किसी का भी शून्य प्रकाशन नहीं हुआ है। इसके अलावा, यह सब पीआर विशेषज्ञों पर निर्भर करता है: shoppinglive.ru प्रमाणपत्र पर अच्छा नहीं होगा।

- आप प्रमाणपत्रों को बक्से में प्रिंट और डाल सकते हैं, आप खरीदें बटन के पास एक छोटा आइकन रख सकते हैं, जैसा कि कुछ नॉर्टन एंटीवायरस साइन के साथ करते हैं।

फिर, "सुरक्षित खरीद" विजेट पर, ग्राहक रेटिंग के लिए पीले सितारे दिखाई देंगे। कई लोग चौगुनी बनने में सफल होंगे। यदि आप संभावित खरीदार हैं तो आप तुरंत ऐसे विजेट पर समीक्षा के लिए जा सकते हैं। मालिकों के लिए, वे व्यक्तिगत खाते में होंगे।

मुख्य बात यह है कि यहां ईकोमी मॉडल का उपयोग केवल ग्राहकों की समीक्षाओं को इकट्ठा करने के लिए किया गया था जिन्होंने वास्तव में इसे खरीदा था। इस तकनीक के अनुसार, खरीदार को माल भेजने के पत्र में एक लिंक प्राप्त होता है, जिसके अनुसार वह विक्रेता की सेवा का मूल्यांकन कर सकता है। और उसे सेवा का मूल्यांकन करने और समीक्षा लिखने के लिए कहा जाता है, भले ही उसे सब कुछ पसंद आए।

यदि एक नकारात्मक समीक्षा आती है, लेकिन यह पांच दिनों के लिए प्रकाशित नहीं होती है। इस अवधि के दौरान, सेवा स्टोर को समस्या के बारे में बताती है और उम्मीद करती है कि शायद दुकान नकारात्मक रेटिंग प्रकाशित किए बिना इस मामले को सुलझा लेगी।

खरीदी गई समीक्षा इस योजना में रेंगने की संभावना नहीं है। बुरे हारे हुए लोगों द्वारा लिखी गई समीक्षा, अगर वे वहां पहुंचते हैं, लेकिन वाई मार्केट की तुलना में बहुत कम अनुपात में। इस तरह की सेवा "व्यावसायिक" टैरिफ में प्रदान की जाती है।

विश्वास की जरूरत में अपेक्षाकृत नया स्टोर ShopTime.ru है। मई में वापस, प्रमाणित। मई के अंतिम सप्ताह में, उन्होंने ए / बी परीक्षण किया। पृष्ठ पर एक संकेत के साथ विकल्प के लिए एक रूपांतरण लाभ मिला। जून में, मैंने अपने ग्राहक आधार के लिए प्रमाणीकरण पर एक समाचार पत्र बनाया - निष्ठा को प्रोत्साहित करने के लिए। मैं सेवा के बारे में एक समीक्षा लिखने में कामयाब रहा। मैंने अपने प्रमाणन के बारे में एक प्रेस विज्ञप्ति जारी की। मैंने पैकेज के अंदर प्रमाण पत्र लगाने की कोशिश की। और यह सब अभी भी सेवा के अल्फा संस्करण के चरण में है। अब तक, किसी अन्य स्टोर ने ऐसा कोई रास्ता नहीं निकाला है। शायद व्यर्थ में?



ठीक है, और अंत में, इन्फोग्राफिक्स (बेशक, मैं "बुरा" शब्द से एक डिजाइनर हूं, लेकिन अगर आप माउस से क्लिक करके चित्र को पूर्ण आकार में खोलते हैं, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं)।

मुझे उम्मीद है कि हर कोई समझता है कि हमारे ई-कॉमर्स में अनुसंधान हमेशा प्रकृति में मूल्यांकन होता है (इस शोध में निवेश करने वाला एक भी बड़ा ग्राहक नहीं है)। "मूल्यांकन = आसानी से आलोचना की," NADT के प्रमुख ने कहा। यहां दी गई रेटिंग कोई अपवाद नहीं है। वे आलोचनात्मक चर्चा के लिए नहीं हैं। एक (मेरी) परिकल्पना को समझाने के लिए।

उन्होंने 24 लोगों का एक फोकस समूह लिया (जिनमें से 9 पुरुष) - केवल वे जो इंटरनेट पर "हील्स ओवर हेड" हैं। वास्तव में, वे इसमें काम करते हैं, केवल चयन के संदर्भ में - विपणन में नहीं। जवाब चुनने के बाद, विश्वास ने अंतिम स्थान ले लिया - हम इसे खुद ही निकाल लेंगे, छोटे को नहीं।

एक ही समय में वे एक ही सर्वेक्षण डालते हैं, लेकिन इमोबज़ोर पर मुफ्त जवाब के बिना।

जैसा कि आप जानते हैं, कोई ऑनलाइन फ़ोकस समूह नहीं हैं। लेकिन इस साइट पर आने वाले लोग लगभग सभी खोज से आते हैं: उनमें से अधिकांश "बुटीक के बारे में समीक्षा" जैसे अनुरोधों के लिए हैं, और अधिकांश "ऑनलाइन स्टोर के बारे में समीक्षा" जैसे अनुरोधों के लिए हैं। लेकिन उन्होंने उस समय उनसे समीक्षाओं के बारे में नहीं पूछा, लेकिन जवाबों की एक सूची दी, जिसमें विश्वास का संकेत पहले था। अच्छे की तरह वोट किया। कीमतें निश्चित रूप से जीती हैं, लेकिन बहुत ज्यादा नहीं।

अगर वे खुद को याद दिलाते हैं तो विश्वास के संकेत, विश्वसनीयता के अन्य बाहरी संकेत बड़ी भूमिका निभाते हैं। इसलिए मैं खुद को परिणाम की व्याख्या करने की अनुमति देता हूं।

इन्फोग्राफिक का तीसरा भाग इस बारे में बताता है कि मैं खुद एट्रिअम में कैसे आया, एक शॉपिंग सेंटर जहां लोग विशेष रूप से खरीदारी के लिए आते हैं और जहां रूपांतरण 50-70% है, और पूछना शुरू किया, लेकिन आप इंटरनेट पर भी खरीदते हैं, और समीक्षाएं पढ़ते हैं? इन सवालों के सकारात्मक जवाब की संख्या ने परिणाम को अविश्वसनीय बनाने की धमकी दी ...


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वे कहते हैं कि पिछले छह वर्षों से मुझे केवल इतना ध्यान दिया गया था कि वह बहुत छोटा था। लेकिन यह लंबा है और चित्रों के साथ है। क्योंकि बात करने के लिए कुछ है, है ना?