बाधाओं के बावजूद आगे

एक सफल स्टार्टअप लॉन्च किए गए से अलग कैसे होता है, लेकिन गति प्राप्त नहीं करता है? अक्सर - एक शानदार विपणन विचार और शांत कार्यान्वयन पर नहीं। और वे, चाहे वह "मौत की घाटी" से उबरने में कामयाब रहे, अपने रास्ते पर आने वाले सभी स्टॉपर्स के साथ मुकाबला किया।
यह एक बड़ा, महत्वपूर्ण और वास्तव में, बहुत सकारात्मक है (आखिरकार, वे हल हो गए हैं!) डॉकडोक सेवा के बारे में दूसरे पद के लिए समर्पित विषय।
यदि आप भूल जाते हैं या बिल्कुल भी नहीं जानते हैं, तो मैं आपको याद दिलाता हूं: यह सेवा आवश्यक विशेषज्ञता के डॉक्टर को खोजने में मदद करती है, एक साथी क्लीनिक में मुफ्त में काम कर रही है (अच्छे तरीके से, हम निजी कमरों सहित सभी-सभी विशेषज्ञों को इकट्ठा करने का प्रयास करते हैं)।
इसलिए हमें जिन परेशानियों से निपटना पड़ा, वे ज्यादातर मामलों में विशिष्ट हैं। फिर भी, उनके साथ परिचित होना दिलचस्प है, अगर केवल यह पता लगाने के लिए कि उनसे छुटकारा पाने के लिए हमें कैसे चकमा देना था।

नाम, बहन, नाम!

पहला ठोकर था ... नाम। कंपनी नामहीन है (आपने अपने प्रोजेक्ट को "प्रोजेक्ट" कैसे कहा?), कोई डोमेन नहीं है, और इस सब के लिए कुछ करने की आवश्यकता है। कुछ प्रकार के कचरे के साथ आने के लिए सरल है, लेकिन हम स्मार्ट जिम्मेदार लोग हैं और हम समझते हैं कि जिसे आप नाव कहते हैं, वह तैर जाएगी। इसलिए, दूसरी विचारधारा के साथ, उन्होंने अपने दिमागों को अकेले रैक करने के लिए नहीं, बल्कि बड़े पैमाने पर मनोरंजन को व्यवस्थित करने का फैसला किया, जो कि विज्ञापन एजेंसियों में बहुत पसंद है - मंथन।
थाईलैंड में हमारे बेहद सफल अवकाश के तुरंत बाद यह कार्यक्रम हुआ। आराम, ताकत से भरा, हम थे, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए, एक सकारात्मक लहर पर। काम तेज हो गया, और एक दर्जन अलग-अलग विकल्प जल्दी से फ्लिप चार्ट पर दिखाई दिए। मतदान द्वारा चार फाइनलिस्ट चुने गए:
www.wikimed.ru
www.medhelp.ru
www.docpoisk.ru
www.dostorportal.ru

पांचवां - वही डॉकडोक - सभी अच्छी चीजों की तरह, दुर्घटना से काफी सूची में दिखाई दिया। ताई में हम स्थानीय मिनीबस के मजाकिया नाम से बहुत खुश थे: "टुक-टुक"। तो डबल संस्करण अंधा हो गया था, जो कान से सामंजस्यपूर्ण लग रहा था। लिया और दर्ज किया - विशेष रूप से उस पर निर्भर नहीं।
हम, स्मार्ट लोगों के रूप में, एक बहुत ही शांत विज्ञापन एजेंसी से दोस्तों की सूची भेजते हैं जो विशाल ब्रांडों के साथ काम करती है। और कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कितना आश्चर्यजनक था - परीक्षा डॉकडॉक को एक ड्रॉप डेड गैप (लगभग दो बार) के साथ आगे ले आई। कल्पना का बेतरतीब फल सबसे यादगार, पहचानने योग्य और मूल निकला।
जैसा कि बैरन मुंचुसेन ने कहा, "सबसे गंभीर बातें सबसे गंभीर चेहरे के साथ कही जाती हैं।" अब हम डॉकडोक में जानते हैं कि विपरीत भी सच है: जो बात एक हंसी के साथ गुजरती है वह आसानी से शीर्ष दस में बदल जाती है।

इन पर अपने इंटरनेट ...

पहले वास्तविक स्टॉपर को डिजाइन चरण में भी जाना जाता था: इंटरनेट में विश्वास का निम्न स्तर, विशेष रूप से एक डॉक्टर की पसंद से संबंधित विषयों में। चिकित्सा मामलों में, लोग मुंह के शब्द का अधिक तेज़ी से लाभ उठाने की कोशिश करते हैं और परिचितों के विशेषज्ञों की तलाश करते हैं। सब कुछ नया जैसा है, सेवा का कारण बना और कुछ संदेह पैदा करेगा (जब तक कि यह व्यापक रूप से ज्ञात नहीं हो जाता), खासकर उन लोगों के बीच जो शायद ही कभी इंटरनेट की मदद का सहारा लेते हैं।

समाधान:

1. समय, सक्षम विपणन रणनीति और सक्रिय जनसंपर्क। वर्तमान रुझान अनुकूल हैं: वाणिज्यिक चिकित्सा में विश्वास बढ़ा, ऑनलाइन में भागीदारी बढ़ी। सेवा की मान्यता बढ़ाने और संभावित आगंतुकों का विश्वास हासिल करने के लिए, हम अपनी पूरी कोशिश करते हैं और असंभव की योजना बनाते हैं।
2. वास्तविक समीक्षाओं के डेटाबेस का विकास, हमारी अपनी अनूठी और उद्देश्य रेटिंग प्रणाली का विकास, साथ ही डॉक्टर के बारे में प्रदान किए गए डेटा का सख्त दस्तावेजी सत्यापन।

प्रौद्योगिकी या कार्यात्मक समाधान का मामला

सेवा की योजना, बिल्कुल, शुरुआत में ही सोची गई थी। लेकिन व्यवहार में, कार्यान्वित कार्यक्षमता को हमेशा समाप्त करना पड़ता है (जब तक, निश्चित रूप से, आप वास्तव में परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं)। यहां तीन मुख्य क्षेत्र हैं, जिन्हें वास्तव में पुनर्विचार और पुनर्निर्मित किया जाना था।

समीक्षा
कोई नकली, भावनाओं की एक न्यूनतम - अधिकतम रचनात्मकता, निष्पक्षता - ये मुख्य कारक हैं जिन्हें फीडबैक संग्रह प्रणाली में ध्यान में रखा गया था। इसलिए, इसे निम्नानुसार लागू किया गया था: समीक्षाओं के थोक (90%) कॉल सेंटर द्वारा अपने दम पर एकत्र किए जाते हैं (केवल उन रोगियों के लिए जिन्होंने हमारी सेवा के माध्यम से साइन अप किया था), और पोर्टल के माध्यम से पूर्व-मॉडरेशन और सत्यापन से गुजरते हैं (हम डेटाबेस से जांचते हैं कि क्या व्यक्ति नियुक्ति में था)।

आप क्या सामना कर रहे हैं पहली नकारात्मक समीक्षा स्वचालित रूप से पूरे प्रश्नावली को भर देती है - एक पक्षपाती तस्वीर प्राप्त की जाती है (एक समस्या जिसे अभी सक्रिय रूप से हल किया जा रहा है)। अब हम केवल नकारात्मक प्रकाशित करते हैं जब कम से कम दो नकारात्मक समीक्षा टाइप की जाती हैं।

रेटिंग
जब हमने बस एक रेटिंग गणना योजना विकसित करना शुरू किया, तो हम बचपन में भ्रमित नहीं हुए: हमने एक बहुत ही शांत चिकित्सा विशेषज्ञ को आकर्षित किया, जिसने हमें "आदर्श चिकित्सक" का एक मॉडल विकसित किया। नतीजतन, गुणांक का गठन किया गया और रेटिंग ने काम करना शुरू कर दिया।

क्या सामना हुआ:

1. कई रोगी डॉक्टर को पसंद करते हैं, लेकिन क्लिनिक चुपचाप भयभीत है (रिसेप्शन, कमरा, प्रतीक्षा, आदि)। हमने तय किया: क्लीनिक की रेटिंग शुरू करें जो एक डॉक्टर की रेटिंग को प्रभावित करती है। यदि डॉक्टर क्लिनिक से बाहर निकलता है, तो ये संकेतक डॉक्टर को प्रभावित करते हैं।
2. रेटिंग और समीक्षाओं का संबंध। रेटिंग योग्यता का एक उद्देश्य सूचक है, और समीक्षाएँ रोगी के लिए डॉक्टर के रवैये का एक व्यक्तिपरक संकेतक हैं। हमने तय किया: समीक्षाओं को रेटिंग (वृद्धि या कमी) को प्रभावित करना चाहिए, क्योंकि पेशेवर गुणों के अलावा, डॉक्टर के पास मानवीय गुण होने चाहिए: चौकस, चपल और निश्चित रूप से एक गंवार नहीं।

मध्यस्थता
यह एक स्टॉपर है जिसे मूल रूप से नहीं सोचा गया था: फिलहाल, हम क्लिनिक के माध्यम से सेवा के उपयोगकर्ताओं को रिकॉर्ड करने, कॉल ट्रांसफर करने के लिए मजबूर हैं। यह रोगी के लिए असुविधाजनक है (मुझे अभी भी किसी के साथ बात क्यों करनी चाहिए?), और हमारे लिए, और क्लिनिक के लिए।

समस्या को अभी और अभी हल किया गया है : हम सक्रिय रूप से क्लिनिक के साथ अनुसूची को एकीकृत करने में लगे हुए हैं, प्रोग्रामर विभाग मुख्य सीआरएम के लिए एक सार्वभौमिक मॉड्यूल विकसित कर रहा है जिसके साथ क्लीनिक काम करते हैं। शरद ऋतु में हम अपनी बड़ाई करते हैं :)

क्लिनिक चैलेंज

हमें अधिकांश मेडिकल प्रोफाइल कहां से मिलते हैं? यह सही है: चिकित्सा क्लीनिक से जो अपने विशेषज्ञों को इस तरह से बढ़ावा देते हैं। और कभी-कभी वे बहुत मज़ा देते हैं। यहां मुख्य स्टॉपर्स हैं जो हमने साझेदारी की शुरुआत में सामना किया था।

• लुअरिंग का डर एक स्पष्ट डर है कि एक अन्य चिकित्सा क्लिनिक एक अच्छे विशेषज्ञ का नेतृत्व करेगा।
• स्टारडम का फोबिया - क्या होगा अगर डॉक्टर फुफकार जाता है और हमें छोड़ देता है, या मजदूरी में वृद्धि की मांग करता है।
• केवल चुने हुए : "हम सभी विशेषज्ञों के डेटा को पोस्ट नहीं करना चाहते हैं" - कुछ क्लीनिक केवल उन डॉक्टरों को रखने की कोशिश करते हैं जो उनके दृष्टिकोण से सबसे अधिक अनुकूल हैं, जबकि सेवा नीति एक विविध और ईमानदार विकल्प है।

यह कैसे करें : अच्छा बिक्री कार्य एक स्पष्ट समाधान है। क्लिनिक में काम करने वाले सभी डॉक्टरों का प्रकाशन हमारे साथ सहयोग के लिए एक सख्त शर्त है। हम आंतरिक साज़िशों को प्रोत्साहित नहीं करते हैं, हमारा कार्य वस्तुनिष्ठता है, बाकी सब चीज़ों की परवाह न करें।

फोन या धारणा की घटनाओं को रोका

कॉल सेंटर वार्तालापों को सुनना न केवल एक नौकरी है, बल्कि एक वास्तविक आनंद भी है। आपको क्या लगता है पहला सवाल हमारी लड़कियों से पूछा जाता है? "कृपया मुझे डॉक्टर चुनने में मदद करें?" जो भी हो: अक्सर लोगों को बिल्कुल पता नहीं होता कि वे कहां बुला रहे हैं।

• तुम कहाँ हो साइट आगंतुकों ने क्लिनिक के लिए डॉकडॉक को गलत समझा और सोचा कि कॉल को कहीं और स्थानांतरित क्यों किया जाए।
• मेरा पक्ष दुख देता है, मुझे क्या करना चाहिए? ऑनलाइन परामर्श के साथ भ्रमित भी।
• क्या आप मुझे अस्पताल के बारे में बता सकते हैं? और उन्होंने प्रमाण पत्र खरीदने की कोशिश की।
• कितना है? कई, उज्ज्वल "मुक्त" ध्वज के बावजूद, या तो इसे नोटिस नहीं किया, या संदेह किया कि सेवा पूरी तरह से मुफ्त थी।
• किस दिन आओगे क्लीनिक खुद भी कभी-कभी भ्रमित हो जाते हैं, मरीजों के लिए गलत है।

समाधान : उपयोगकर्ताओं के भ्रम का सामना करने के लिए, यह देखते हुए कि यह समय और मान्यता का विषय था, कोई विशिष्ट कार्रवाई नहीं की गई थी। हमने शास्त्रीय विपणन के ढांचे के भीतर, पीआर में लगे हुए साइट की उपयोगिता पर काम किया। वास्तव में, ऐसी त्रुटियां अब बहुत कम होती हैं।
इसके अलावा, कई समान मामलों के बाद, कॉल सेंटर ने इस जानकारी को अपनाया: अब एक बातचीत के दौरान यह हमेशा विशेष रूप से जोर दिया जाता है कि हम डॉक्टरों को खोजने के लिए एक सेवा है और हमारी सेवाएं मुफ्त हैं।

चुनौती जो सिर्फ एक जोखिम के रूप में सामने आई

क्लीनिकों की ओर से धोखाधड़ी का अवसर: सेवाओं का भुगतान रूपांतरण द्वारा किया जाता है - रिसेप्शन में कितने लोग आए। कॉल सेंटर उन रोगियों को कॉल करता है जो इसके माध्यम से क्लिनिक में दर्ज किए गए थे, और जांचते हैं कि उन्होंने नियुक्ति की है या नहीं। उसके बाद, "संदर्भित रोगियों" पर एक रिपोर्ट उत्पन्न होती है और क्लिनिक को भेज दी जाती है। वह, अपने हिस्से के लिए, डेटा की पुष्टि करती है।
एक सरल सक्रिय समाधान : प्रतिबंध का खतरा। मामले में जब हम देखते हैं कि क्लिनिक खुले तौर पर घोटाला किया गया है (ठीक है, उत्पन्न शीट में कोई 50% त्रुटियां नहीं हो सकती हैं) - अनुबंध की समाप्ति और ब्लैकलिस्टिंग के रूप में मंजूरी लागू की जाएगी। वास्तव में, क्लिनिक पूरी तरह से लाभहीन हैं।

संक्षेप में, पुश्किन

"अनुभव मुश्किल गलतियों का बेटा है" - यह अद्भुत सत्य 18 वीं शताब्दी में वापस आवाज उठाई गई थी। तो सब कुछ के लिए धन्यवाद जिसने हमें इस तथ्य के लिए धीमा कर दिया कि हम अब बहुत स्मार्ट हैं। मुझे उम्मीद है कि यह पोस्ट आपके लिए भी उपयोगी थी: कम से कम - आनंदित, अधिकतम - मूल्यवान विचारों को जोड़ा।
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