कभी-कभी हमें जीवित व्यक्ति के साथ बात करने की अचानक आवश्यकता होती है। सलाह के लिए पूछें, सलाह लें, एक विचार साझा करें, एक मजेदार कहानी बताएं या बस किसी भी चीज के बारे में बात करें। इसके साथ दोस्तों को परेशान करना हमेशा सुविधाजनक नहीं होता है।

हमने इस समस्या को हल करने की कोशिश की और एक डोब्रफॉन बनाया - एक हॉटलाइन जहां आप किसी भी समय कॉल कर सकते हैं और एक वास्तविक व्यक्ति के साथ बात कर सकते हैं। ऑपरेटरों को योग्यता और लिंग के आधार पर श्रेणियों में विभाजित किया गया है।
निस्संदेह, सब कुछ नि: शुल्क है और विशेष रूप से सौंदर्य आनंद के लिए बनाया गया है।

आप के माध्यम से Dobrofon को कॉल कर सकते हैं:

स्काइप
लैंडलाइन फोन - कई नंबर कई देशों और प्रमुख शहरों में प्रवेश द्वार पर उपलब्ध हैं
VKontakte आवेदन
WebRTC विजेट (केवल क्रोम ब्राउज़र में काम करता है)
फ्लैश विजेट
जीमेल और गूगल टॉक वेब इंटरफ़ेस
inum
एसआईपी

लेख कॉल सेंटर के संगठन के तकनीकी पक्ष और सभी बाहरी लाइनों को जोड़ने की पेचीदगियों का वर्णन करेगा।

बैकएंड तारांकन पर चलता है। क्रमशः सभी आने वाली लाइनें, इससे जुड़ी हुई हैं।
ऑपरेटर एसआईपी के माध्यम से सर्वर से जुड़ते हैं।

सभी ऑपरेटरों को तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है और उनके पास तीन अंकों की विस्तार संख्या है:

1. योग्य ऑपरेटर (विस्तार 1xx) - एक नियम के रूप में, ये उच्च शिक्षा वाले लोग हैं और कुछ क्षेत्र में पेशेवर रूप से पारंगत हैं।
2. लड़की के ऑपरेटर (विस्तार संख्या 2xx) - केवल यौन उपकरण और भाषण दोषों की अनुपस्थिति को मान्य किया जाता है
3. पुरुष संचालक (विस्तार 3xx) - केवल लिंग और वाणी दोष की वैधता मान्य है

सभी खातों को उनकी श्रेणी के अनुसार कतारों में स्थिर कतारों में रखा गया है। साथ ही चौथी श्रेणी "रैंडम ऑपरेटर" है जिसमें सभी ऑपरेटरों को एक बार में कॉल भेजा जाता है।

तारांकन विन्यास का, केवल

extensions.conf

[आंतरिक]

;; हम संचालकों को एक दूसरे को एक्सटेंशन नंबर द्वारा कॉल करने की अनुमति देते हैं
exten => _XXX, 1, डायल (SIP / $ {EXTEN}, 60, tT)
exten => _XXX, n, Hangup

[डिफ़ॉल्ट]

;; Call@dobrofon.com से
exten => call, 1, Goto (मेनू, s, 1)
exten => call, n, Hangup ()

;; Tropo.com से स्काइप तक कॉल करता है
exten => trop, 1, Set (CALLERID (नाम) = $ {CALLERID (संख्या)}); Callerid (संख्या) से callerid (नाम) के लिए Skype लॉगिन दर्ज करें
exten => trop, n, Set (CALLERID (संख्या) = Skype); Callerid (संख्या) में, Skype स्ट्रिंग लिखें
exten => ट्रॉप, एन, गोटो (मेनू, एस, 1)
exten => trop, n, Hangup ()

;; स्काइप कनेक्ट से
exten => 99051000164280.1, सेट (CALLERID (संख्या) = Skype); Callerid (संख्या) में, Skype स्ट्रिंग लिखें, जबकि Callerid (नाम) में पहले से ही Skype का नाम कॉलर है
exten => 99051000164280, n, गोटो (मेनू, s, 1)
exten => 99051000164280, n, Hangup ()

;; फ्लैशगेट से
exten => flash, 1, Set (CALLERID (संख्या) = Flash) ;;; Callerid (num) में स्ट्रिंग फ्लैश लिखें
exten => फ़्लैश, एन, गोटो (मेनू, एस, 1)
exten => फ़्लैश, n, हैंगअप ()

;;;;;;;
;;;;;;; मुख्य मेनू
;;;;;;;

[मेनू]
exten => s, 1, Answer ()
exten => s, 2, Background (हैलो); प्रविष्टि "आपका स्वागत है"
exten => s, 3, ExecIf ($ [$ {CALLERID (num)} = Skype]? Wait? a)
exten => s, 4, ExecIf ($ [$ {CALLERID (संख्या)} = स्काइप]; बैकग्राउंड (डायलपैड); स्काइप से कॉल करने पर, यह कहते हुए रिकॉर्ड बजाएं कि आपको विंडो के शीर्ष पर डायलर को सक्षम करने की आवश्यकता है;
exten => s, 5, ExecIf ($ [$ {CALLERID (num)} = Skype]? Wait? a)
exten => s, 6, Background (main); मुख्य मेनू
exten => s, n, WaitExten (2)

;; यादृच्छिक ऑपरेटर
exten => 0.1, Set (CALLERID (संख्या) = $ {CALLERID (संख्या)} _ R); कॉलर (संख्या) लाइन को श्रेणी के नाम के साथ जोड़ा जाता है जिसे कॉलर ने चुना है ताकि ऑपरेटर को इस बात का अंदाजा हो जाए कि कॉलर क्या सुनना चाहता है।
exten => 0, n, प्लेबैक (कनेक्ट)
exten => 0, n, कतार (यादृच्छिक, tT ,,, 40) ;; 40 सेकंड तक प्रतीक्षा करें और अगर कोई "सभी ऑपरेटर व्यस्त हैं" खोने के लिए फोन नहीं उठाता है
exten => 0, n, प्लेबैक (व्यस्त)
exten => 0, n, Hangup ()

exten => 1.1, सेट (CALLERID (संख्या) = $ {CALLERID (संख्या)} _ Vip)
exten => 1, n, प्लेबैक (कनेक्ट)
exten => 1, n, SIPAddHeader (चेतावनी-जानकारी: <बेलकोर-ड्र 5>) ;; हेडर में एक रिंगटोन भेजें (सिस्को फोन के लिए)
exten => 1, n, कतार (vip, tT ,,, 40)
exten => 1, n, प्लेबैक (व्यस्त)
exten => 1, n, Hangup ()

exten => 2.1, सेट (CALLERID (संख्या) = $ {CALLERID (संख्या)} _ लड़कियाँ)
exten => 2, n, प्लेबैक (rita_begin)
exten => 2, n, कतार (लड़कियाँ, टीटी ,,, 40)
exten => 2, n, प्लेबैक (rita_end)
exten => 2, n, Hangup ()

exten => 3.1, सेट (CALLERID (संख्या) = $ {CALLERID (संख्या)} _ लड़के)
exten => 3, n, प्लेबैक (कनेक्ट)
exten => 3, n, कतार (लड़के, tT ,,, 40)
exten => 3, n, प्लेबैक (व्यस्त)
exten => 3, n, Hangup ()

;; ऑपरेटर के एक्सटेंशन नंबर की प्रत्यक्ष डायलिंग
exten => _8XXX, 1, सेट (CALLERID (संख्या) = $ {CALLERID (संख्या)} / प्रत्यक्ष)
exten => _8XXX, n, SIPAddHeader (चेतावनी-सूचना: <बेलकोर-ड्रू>>
exten => _8XXX, n, Dial (SIP / $ {EXTEN: 1: 3}, 60, tT)

exten => 9.1, सेट (CALLERID (संख्या) = $ {CALLERID (संख्या)} _ BOSS)
exten => 9, n, SIPAddHeader (चेतावनी-सूचना: <बेलकोर-डे 1>)
exten => 9, n, डायल (SIP / 100)

;; टाइमआउट यादृच्छिक कतार
exten => t, 1, गोटो (0,1)

;; गलत निकाला हुआ
exten => i, 1, Background (अमान्य)
exten => i, n, Goto (s, 6)

इस कॉन्फ़िगरेशन के साथ, ऑपरेटर देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता किस आवक लाइन के माध्यम से कॉल कर रहा है और कौन सा अंक (श्रेणी) उसने चुना है। इसलिए, उदाहरण के लिए, जब Skype के माध्यम से कॉल किया जाता है और एक यादृच्छिक श्रेणी का चयन करता है, तो ऑपरेटर अपने Sip क्लाइंट में CallerID (संख्या) फ़ील्ड में Skype_R लाइन और CallerID (नाम) में कॉलर के स्काइप-लॉगिन को देखता है।

यह इस तरह से है कि यह आई-सेम SIP क्लाइंट में ऑपरेटर की तरफ दिखता है:

कतारों में डायल करने की नीति इस प्रकार है: एक कॉल उसी समय चयनित श्रेणी के सभी ऑपरेटरों को भेजी जाती है, पहला उत्तर देने वाला ऑपरेटर कॉल को उठाता है।

ऑपरेटर्स ब्लाइंड ट्रांसफर (जाली और एक्सटेंशन नंबर) के माध्यम से एक दूसरे को एक सक्रिय कॉल ट्रांसफर कर सकते हैं और एक नियमित ट्रांसफर के माध्यम से (पहले ऑपरेटर सक्रिय कॉल को होल्ड पर रखता है, दूसरे ऑपरेटर को कॉल करता है, पूछता है "क्या मैं आपको और ऐसे क्लाइंट को ट्रांसफर कर सकता हूं" और फिर ट्रांसफर करें)

आने वाले चैनल

सबसे दिलचस्प हिस्सा डिवाइस इनपुट चैनल है। मैं प्रत्येक चैनल का व्यक्तिगत रूप से विश्लेषण करूंगा।
नीचे सूचीबद्ध प्रदाताओं में से किसी ने भी हमें विज्ञापन के लिए भुगतान नहीं किया (हालांकि हमें कोई आपत्ति नहीं है), और वर्णित सब कुछ मेरे व्यक्तिगत शोध का परिणाम है।

स्काइप

पहले, मुख्य Skype खाता हमारे पास dobrofon.com था
यह एक कनेक्टिंग लाइन के लिए 5 € की कीमत पर, Skype Connect सेवा से जुड़ा एक व्यावसायिक खाता है (यह सेवा यहाँ पर विस्तार से वर्णित है habrahabr.ru/post/144465 )।

उपयोग करने की प्रक्रिया में यह पता चला कि स्काइप कनेक्ट एक नियमित खाता है जिसमें कॉन्फ़िगर की गई बिना शर्त पुनर्निर्देशन संख्या +990 है। ये कॉल करने के लिए डिज़ाइन किए गए Skype नेटवर्क पर वर्चुअल नंबर हैं। इन नंबरों पर कॉल केवल Skype नेटवर्क से संभव है और शुल्क नहीं लिया जाता है।

स्काइप कनेक्ट टैरिफ की लागत आवश्यक प्रतिस्पर्धा लाइनों की संख्या से बनती है। यही है, यदि आप अपने स्काइप-लॉगिन के माध्यम से 10 समानांतर कॉल प्राप्त करने में सक्षम होना चाहते हैं, तो टैरिफ प्रति माह 50 € होगा।
लेकिन यहां एक दिलचस्प हैक खोला गया: समानांतर रेखाओं की संख्या केवल आपके द्वारा जारी किए गए +990 की संख्या तक सीमित है, जबकि स्काइप-लॉगिन समानांतर कॉल की संख्या को सीमित नहीं करता है। यह निम्नानुसार है कि यदि आप किसी अन्य नंबर पर कॉल पुनर्निर्देशित करते हैं, उदाहरण के लिए, जो सदस्यता से आच्छादित है, तो आप कम पैसे के लिए Skype Connect का एनालॉग प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मास्को लैंडलाइन के लिए एक सदस्यता खरीदें, एक मल्टी-चैनल नंबर +7 (495) खरीदें, और इसे कॉल करें। इस मामले में, एसआईपी प्रदाता की ओर से समानांतर रेखाओं की संख्या सीमित होगी, और आप स्काइप कनेक्ट को बिल्कुल भी नहीं खरीद सकते हैं। Skype अमेरिका में टोल फ्री नंबरों को भी मुफ्त (+1800, +1888) पर कॉल करता है।

एक बार, Skype ने प्रदाता Voxeo.com के साथ मिलकर काम किया। तब से, Voxeo के पास +990 नंबरों का एक पूल है जो एक सहायक सेवा tropo.com के माध्यम से सभी को मुफ्त में देता है (यह सेवा इतनी सुंदर है कि मैं इसके बारे में बाद में विस्तार से बात करूंगा)। इसके अलावा, समानांतर लाइनों की संख्या पर सख्त प्रतिबंध लगाए बिना। (वास्तव में, सीमाएं हैं, लेकिन उन्हें प्रति मिनट 100 कॉल पर फटने से मापा जाता है)। Voxeo से इस तरह के एक नंबर प्राप्त करने के बाद, आप एक समान SkypeConnnect खाते को मुफ्त में बना सकते हैं। सच है, Voxeo ने समर्थन संख्या +990 को समाप्त करने की घोषणा की, ताकि जल्द ही ये संख्या अक्षम हो जाए।

अब Skype के माध्यम से डायल करने का मुख्य तरीका टोल फ्री नंबर +990009369990067870 है

लैंडलाइन फोन

हम Zadarma.com से एक सीधा मॉस्को नंबर +7 (499) 504-82-76 खरीदते हैं ।

इन देशों में प्रत्यक्ष संख्या हमें Voxeo प्रदाता द्वारा मुफ्त में प्रदान की जाती है:

प्रमुख शहरों में गेटवे भी उपलब्ध हैं।

गेटवे सूची

गेटवे के माध्यम से डायल करते समय, 01488 एक्सटेंशन का उपयोग करें

रूस, एकातेरिनबर्ग +7 (343) 236-62-39
रूस, निज़नी नोवगोरोड +7 (831) 429-03-34
रूस, नोवोसिबिर्स्क +7 (383) 289-98-58
रूस, सेंट पीटर्सबर्ग +7 (812) 309-02-59
रूस, चेल्याबिंस्क +7 (351) 750-35-69
यूनाइटेड किंगडम, बर्मिंघम +44 (121) 279-03-24
ग्रेट ब्रिटेन, लिवरपूल +44 (151) 209-01-04
ग्रेट ब्रिटेन, लंदन +44 (20) 3298-41-31
इज़राइल, यरूशलेम +972 (2) 569-50-85
कजाकिस्तान, अल्माटी +7 (727) 323-13-42
लातविया, रीगा +371 (67) 88-15-29
लिथुआनिया, विनियस +370 (5) 259-61-71
यूएसए, न्यूयॉर्क +1 (718) 831-71-56

वास्तव में, यह सूची बहुत बड़ी है, इसलिए यदि आपका शहर इसमें नहीं था, तो मुझे इसके बारे में लिखें।

फ्लैश विजेट

सबसे दर्दनाक सवाल ब्राउज़र के माध्यम से सीधे फ्लैश के माध्यम से कॉल होता है।
अपने स्वयं के फ्लैश मीडिया सर्वर को बनाए रखना बहुत महंगा और असुविधाजनक है। RED5 जैसे इसके मुक्त समकक्ष बहुत खराब काम करते हैं। एसआईपी के साथ इसे विभाजित करना सभी अधिक समय लेने वाला कार्य है।

कई प्रदाता हैं जो साइट के लिए क्लिक-टू-कॉल विजेट सेवा प्रदान करते हैं।
वह सब पाने की कोशिश करने के बाद, यह पता चला कि एकमात्र प्रदाता जो संचार Zingaya.com की स्वीकार्य गुणवत्ता प्रदान करता है।
बाकी सभी में भयानक ध्वनि की गुणवत्ता, देरी, विजेट की डिजिटल कीबोर्ड की कमी और अन्य कमियां हैं।

इसके अलावा, ज़िंगया आपको कॉल करते समय मनमाने CallerID को स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। इस प्रकार, VKontakte एप्लिकेशन से कॉल करते समय, ऑपरेटर कॉलर की प्रोफ़ाइल का लिंक देख सकता है।

हाल ही में, क्रोम WebRTC का पूर्ण समर्थन करता है। इसके साथ ही, Zingaya ने अपने विजेट में WebRTC का समर्थन जोड़ा, इसलिए क्रोम के माध्यम से कॉल के लिए फाल्स का उपयोग नहीं किया जाता है और देरी बहुत बेहतर है।

GoogleTalk, Gmail और iNum

हमारा iNum नेटवर्क नंबर : +883510001340589

GoogleTalk आपको iNum नेटवर्क नंबरों को मुफ्त में कॉल करने की अनुमति देता है।
यदि आप प्लगइन स्थापित करते हैं तो आप जीमेल वेब इंटरफेस से भी कॉल कर सकते हैं।

INum नंबर के साथ, आप बहुत सी अन्य रोचक चीजें कर सकते हैं, इसके बारे में Google में और भी बहुत कुछ पाया जा सकता है।

एसआईपी

प्राथमिक SIP खाता: call@dobrofon.com

आप कुछ सिप प्रदाताओं के एक्सटेंशन नंबर के माध्यम से भी कॉल कर सकते हैं। वे साइट पर सूचीबद्ध हैं।

पूछे जाने वाले प्रश्न

यह सब क्यों जरूरी है?

बस ऐसे ही। हम मानते हैं कि मानव संचार जीवन की सबसे मूल्यवान चीजों में से एक है।

संचालक कौन हैं?

स्वयंसेवक जो रुचि रखते हैं।

ऑपरेटर कैसे बनें?

माइक्रोफ़ोन, एसआईपी क्लाइंट और समझदार भाषण वाला कोई भी व्यक्ति ऑपरेटर बन सकता है। पहली श्रेणी में, उदाहरण के लिए, कई आईटी पेशेवर हैं जो काम करने से चूक जाते हैं, इसलिए इसे एक मुफ्त तकनीक के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। समर्थन करते हैं।

एक्सटेंशन नंबर प्राप्त करने के लिए, आपको इनबॉक्स में मुझे या ओम लिखना होगा

आप और कैसे भाग ले सकते हैं?

तो हम अपने खाली समय में विशेष रूप से डॉब्रोफ़ोन से निपटते हैं, समय की कमी के कारण हमारे सभी विचारों को महसूस करना असंभव है। इसलिए, हर किसी को भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाता है: प्रोग्रामर (तारांकन, वेब फ्रंट-एंड, फ्लैश, वीब्रट), डिजाइनर, लेआउट डिजाइनर और बाकी सभी जो सोचते हैं कि वे कुछ मदद कर सकते हैं।

Dobrofon - किसी भी मुद्दे पर मुफ्त टेलीफोन परामर्श