अपने जीवन में मैं बार-बार इस तथ्य पर आया हूं कि आईटी में बहुत से लोग उपयोगकर्ताओं (उपयोगकर्ताओं) और ग्राहकों (ग्राहकों) के बीच अंतर नहीं देखते हैं और न ही समझते हैं। मुझे लगता है कि एक संक्षिप्त लेख में इस बिंदु को स्पष्ट करना उपयोगी होगा, हालांकि कई विषयों के लिए जिन्हें मैं प्रकट करने की कोशिश करूंगा स्पष्ट होगा। तो चलिए शुरू करते हैं। क्या आप तैयार हैं?
उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करते हैं। ग्राहक इसके लिए भुगतान करते हैं ।
व्यवहार में, यह सरल सच्चाई अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाती है कि उपयोगकर्ता और ग्राहक किसी विशेष उत्पाद के लिए पूरी तरह से अलग और कभी-कभी श्रेणियों को अलग करते हैं। आइए इसे एक सरल और समझने योग्य उदाहरण के साथ देखें। मुझे लगता है कि हैबर के अधिकांश पाठक नियमित रूप से Google खोज का उपयोग करते हैं और तदनुसार, इसके उपयोगकर्ता हैं। इसी समय, इस लेख को पढ़ने वालों का एक बहुत छोटा हिस्सा Google ग्राहक हैं। ऐसा कैसे? हम सभी इस तथ्य के अभ्यस्त हैं कि यदि हम किसी प्रकार की सेवा का उपयोग करते हैं, तो हम खुद को इसके ग्राहक मानते हैं। और सभी क्योंकि Google खोज ग्राहक वे हैं जो इसमें प्रासंगिक विज्ञापन के लिए जगह और भुगतान करते हैं। या, दूसरे शब्दों में, प्रासंगिक विज्ञापन के लिए AdWords का उपयोग करने वाले लोग या कंपनियां।
जैसा कि आप जानते हैं, जो भुगतान करता है, वह संगीत का आदेश देता है और इसके उत्पादों और सेवाओं के डेवलपर्स के लिए बहुत निश्चित परिणाम हैं।
उपयोगकर्ताओं
उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करते हैं। वे रजिस्टर करते हैं, बटन क्लिक करते हैं, फाइलें डाउनलोड करते हैं। वे उत्पाद को पूरे दिल से प्यार करते हैं या पूरे दिल से नफरत करते हैं। उपयोगकर्ता के लिए मुख्य बात उत्पाद की कार्यक्षमता, उपयोग में आसानी, सरलता, आवश्यकताओं की उच्च-गुणवत्ता की संतुष्टि है।
एक उत्पाद, एक नियम के रूप में, उपयोगकर्ताओं की कई श्रेणियां हैं जिन्हें विभिन्न कार्यों की आवश्यकता हो सकती है और आपको या तो अपनी आवश्यकताओं के बीच समझौता करना होगा या उपयोगकर्ताओं को असंतुष्ट करना होगा।
ग्राहकों
ग्राहक (या ग्राहक) आपका उत्पाद खरीदते हैं। वे इसके बारे में सीखते हैं, इसका परीक्षण करते हैं, इसके अधिग्रहण पर निर्णय लेते हैं और अंततः, इसके लिए भुगतान करते हैं।
यदि आपके उत्पाद में ग्राहक नहीं है, तो आपके पास कोई व्यवसाय नहीं है ।
आपके उपयोगकर्ता आपके ग्राहक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई Freemium सेवाओं (Evernote या DropBox) के उपयोगकर्ता उनके ग्राहक हैं। दूसरी ओर, विशेष रूप से उद्यम खंड में, उत्पादों की खरीद के बारे में निर्णय ऐसे लोगों द्वारा किए जाते हैं जो कभी भी उनका उपयोग नहीं करेंगे।
किसी व्यवसाय के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक कौन हैं। ग्राहक, उपयोगकर्ताओं के विपरीत, कीमत, विक्रेता की प्रतिष्ठा, इसकी वित्तीय स्थिरता जैसे कारकों में रुचि रखते हैं।
पूर्वगामी का एक महत्वपूर्ण व्यावहारिक परिणाम यह है कि उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के साथ काम करते हुए, उनकी जरूरतों को समझने के लिए पूरी तरह से अलग कौशल की आवश्यकता होती है और यह वांछनीय है कि प्रासंगिक अनुभव और ज्ञान वाले लोग इस गतिविधि में संलग्न हों।
इस पर, मैं पाठकों को इस विषय पर टिप्पणियों में इस विषय पर अपने विचार और अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहता हूं। आपका ध्यान के लिए धन्यवाद!