बड़े ऑनलाइन स्टोर: एक अंदर का लुक

इससे पहले, हमने उन कठिनाइयों और प्रमुख गलतियों के बारे में लिखा था जो एक छोटे ऑनलाइन स्टोर को खोलने पर उत्पन्न हो सकती हैं। इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के क्षेत्र में बड़ी इंटरनेट परियोजनाओं और उद्यमियों को अपनी परियोजना के विकास के चरण के दौरान आने वाली कठिनाइयों का अंदाजा देने के लिए, हम "अंदर से" एक बड़े ऑनलाइन स्टोर के काम पर विचार करेंगे।

कुछ लोग सोचते हैं कि एक ऑनलाइन स्टोर एक ऐसी साइट है जो कुछ लोगों द्वारा समर्थित है, और इसके लिए काम करने के लिए, कई फोन प्रबंधकों और एक कूरियर की जरूरत है। वास्तव में, किसी भी बड़े ऑनलाइन स्टोर में बहुत महंगा और जटिल बैक ऑफिस होता है, जिसका सेटअप आसान काम नहीं है।
एक बड़े ऑनलाइन स्टोर एक कन्वेयर बेल्ट की तरह काम करता है, ऑर्डर की प्राप्ति से लेकर माल की वापसी तक, अन्यथा यह मर जाता है। चलिए शुरुआत से ही शुरू करते हैं।

विज्ञापन विभाग

आवश्यक मात्रा में ऑर्डर प्राप्त करने के लिए, ऑनलाइन स्टोर विभिन्न विज्ञापन टूल का उपयोग करता है, जिसके बारे में हमने पहले ही लिखा था । विज्ञापन विभाग उनके प्रभावी उपयोग के लिए जिम्मेदार है।

विभाग के कार्य:

• विज्ञापन उपकरण प्रबंधित करें (प्रासंगिक विज्ञापन, CPA, SMM, SEO);
• साइट के लिए विभिन्न प्रचारों का विकास;
• विज्ञापन उपकरणों की प्रभावशीलता का विश्लेषण;

विज्ञापन विभाग की अनुमानित संरचना:

• विभागाध्यक्ष
• प्रासंगिक विज्ञापन प्रबंधक (1-2);
• सीपीए विशेषज्ञ (1-2);
• एसएमएम विशेषज्ञ (1-2);
• संपादक और कॉपीराइटर (1-2);
• विज्ञापन विश्लेषण (2);

एक ऑनलाइन स्टोर अपने विवरण, विनिर्देशों और तस्वीरों के बिना किसी उत्पाद का विज्ञापन नहीं कर सकता है। उनके निर्माण के लिए सामग्री विभाग जिम्मेदार है।

सामग्री विभाग

खरीदार के लिए उत्पाद में दिलचस्पी लेना और सही विकल्प बनाना, उत्पाद की उच्च-गुणवत्ता वाली तस्वीरें, महत्वपूर्ण विवरणों को प्रतिबिंबित करना और इसकी विशेषताओं का विस्तृत विवरण आवश्यक है।
सामग्री विभाग कंपनी का सबसे महंगा विभाग हो सकता है। आज, 3 डी फोटो और वीडियो सामग्री, जो हमें प्रत्येक उत्पाद के फायदे प्रदर्शित करने की अनुमति देती हैं, व्यापक रूप से उपयोग की जाती हैं। एक ऑनलाइन स्टोर जो जल्दी से गुणवत्ता की सामग्री बनाता है वह हमेशा ई-कॉमर्स बाजार में अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक सफल होगा।

अगला विभाजन लगभग हमेशा आधुनिक व्यवसाय में एक ठोकर है।

आईटी विभाग

स्वचालन किसी भी आधुनिक कंपनी के लिए सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है। और ऑनलाइन स्टोर में लगभग सब कुछ इस पर निर्भर करता है।

वेबसाइट
पहली बात जो गंभीर अध्ययन की आवश्यकता है वह है साइट। मानक कॉन्फ़िगरेशन में CMS इसके निर्माण के लिए उपयुक्त नहीं है। एक नियम के रूप में, एक बड़े ऑनलाइन स्टोर की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, सीएमएस को एक अज्ञात फ्रेंकस्टीन में बदल दिया जाना है।

साइट को निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए:

• उच्च भार को समझें;
• सुविधाजनक खोज फ़िल्टर करें, क्योंकि एक शोकेस में 3 से 100 हजार उत्पाद हो सकते हैं;
• एक प्रासंगिक खोज को सबसे अधिक प्रासंगिक डेटा का उत्पादन करना चाहिए।
• पृष्ठों को जल्दी से खोलना चाहिए, और फोटो को तुरंत लोड किया जाना चाहिए;
• शोकेस में ग्राहक की विशेषताओं (उम्र, लिंग) और पिछले सत्रों में उसकी पसंद को ध्यान में रखा जाना चाहिए। ओजोन, एमाज़ोन और अन्य बड़े बाजारों में एक समान मॉडल का उपयोग किया जाता है;
• दिन के दौरान, सामानों की उपलब्धता की स्थिति में परिवर्तन तुरंत किया जाना चाहिए;
• हर दिन, उत्पाद शोकेस में नए पदों को जल्दी से जोड़ना आवश्यक है। उनकी संख्या एक से कई हजार तक भिन्न हो सकती है;

ऐसी आवश्यकताओं के साथ, मानक सीएमएस कार्यक्षमता के बहुत कम अवशेष। वेब स्टूडियो, जो एक ऑनलाइन स्टोर के निर्माण के लिए आकर्षित होते हैं, अक्सर ग्राहक को आश्वासन देते हैं कि एक बॉक्सिंग सीएमएस पर साइट विकसित करना अपडेट प्राप्त करने और उन पर रहने की गारंटी है। समर्थन करते हैं। लेकिन यह एक बड़ी ऑनलाइन स्टोर बनाते समय मुख्य बात से दूर है। बहुत अधिक महत्वपूर्ण कार्यान्वयन और साइट के विभिन्न कार्यों में बाद के परिवर्तनों की संभावना है, भार और सुरक्षा के लिए प्रतिरोध।

कुछ कंपनियां साइट को खरोंच से विकसित करती हैं, जिससे तथाकथित "कस्टम" बन जाता है। इस मामले में, बहुत सारी समस्याएं भी पैदा होती हैं। हमेशा एक जोखिम होता है कि बाज़ार पूरी तरह से काम नहीं करेगा या ठेकेदार परियोजना को पूरा नहीं करेगा।
खुद के लिए, हमने तय किया कि मुफ्त सीएमएस-सिस्टम पर करने के लिए एक बड़ा ऑनलाइन स्टोर अधिक लाभदायक है। इसके कई कारण हैं:

• सॉफ़्टवेयर लाइसेंस के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है;
• ऑनलाइन स्टोर को बनाए रखने और अपग्रेड करने के लिए डेवलपर्स को खोजना आसान है;
• यूनिवर्सल वेब डेवलपर्स जो एक विशिष्ट सीएमएस से बंधे नहीं हैं, वे बहुत सस्ते हैं;
• यदि कलाकार को आधे रास्ते को बदलने की आवश्यकता है, तो "कस्टम" समाधान के विपरीत, कुछ सामान्य सीएमएस प्लेटफॉर्म के ढांचे के भीतर ऐसा करना आसान है;

सामग्री प्रबंधन प्रणाली
रूसी बाजार के लिए एक नया शब्द। यह प्रणाली निम्नलिखित कार्य करती है:

• उत्पाद सामग्री (विवरण, फोटो और वीडियो) का भंडारण;
• साइट शोकेस प्रबंधन - संबंधित श्रेणियों में माल प्रदर्शित करने के लिए नियम स्थापित करना;
• डाउनलोड की गई सामग्री की जाँच के लिए नियम निर्धारित करना;
• सामग्री के आसान निर्माण के लिए उपकरण;

आमतौर पर कोई तैयार प्रणाली नहीं होती है और आपको इसे या तो खुद ऑर्डर करने की जरूरत होती है या खुद करने की। अपने स्वयं के अनुभव से, हम कह सकते हैं कि ऐसी प्रणाली के विकास के लिए कम से कम 6 महीने की आवश्यकता होगी। विकास। सिस्टम की लागत का अनुमान 3-5 मिलियन रूबल से लगाया जा सकता है।

वर्कफ़्लो और ईआरपी
कंपनियां आमतौर पर ईआरपी सिस्टम का उपयोग व्यावसायिक इकाइयों की बातचीत को स्वचालित करने के लिए करती हैं। सबसे अधिक बार 1 सी। कंपनी के लगभग सभी डिवीजन इसमें काम करते हैं। यह आपको कुछ व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण करने की अनुमति देता है जो कुछ विभागों की विशेषता हैं।

हम एक ईआरपी प्रणाली के माध्यम से स्वचालित, ग्राहक द्वारा माल ऑर्डर करने से संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक उदाहरण देते हैं।
बिक्री विभाग, आदेश को स्वीकार करते हुए, इसे ईआरपी में दर्ज करता है, या ऑर्डर स्वचालित रूप से साइट से ईआरपी सिस्टम में प्रवेश करता है। इसके अलावा, ईआरपी प्रणाली को इस आदेश के लिए गोदाम से माल को स्वचालित रूप से आरक्षित करना चाहिए। ऑर्डर किए गए सामान का एक हिस्सा, एक नियम के रूप में, ऑनलाइन स्टोर के अपने गोदाम में है। अन्य भाग को आपूर्तिकर्ताओं से मंगवाना चाहिए। विभागों के बीच एक आदेश को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए, प्रासंगिक विभागों के बीच क्रम आंदोलन का एक निश्चित मॉडल ईआरपी सिस्टम में बनाया गया है। इस सिद्धांत के अनुसार, ऑर्डर को खरीद विभाग को हस्तांतरित किया जाता है, जो आपूर्तिकर्ताओं से स्टॉक में नहीं माल का आदेश देता है। इसके बाद, ऑर्डर लॉजिस्टिक्स विभाग को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो ड्राइवरों को सामान प्राप्त करने और ऑनलाइन स्टोर के वेयरहाउस तक पहुंचाने के लिए आपूर्तिकर्ता के गोदाम में भेजता है। उसके बाद, ऑर्डर को गोदाम में स्थानांतरित कर दिया जाता है। इसका कार्य प्राप्त माल को पैक करना है और ग्राहक को डिलीवरी के लिए आदेश एकत्र करना है। असेंबली के बाद, ऑर्डर डिलीवरी विभाग को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो ग्राहक को सामान वितरित करता है।
केवल कागज पर ये सभी प्रक्रियाएं सरल लगती हैं। लेकिन वास्तव में, उन्हें ईआरपी में स्थापित करने में कम से कम 1 वर्ष का समय लगता है और इसके लिए डेवलपर्स और व्यापार विश्लेषकों की एक टीम की आवश्यकता होती है।

ऐसे कार्यों के लिए कोई तैयार समाधान नहीं हैं, इसलिए, कंपनी के कर्मचारी हमेशा
कई प्रोग्रामर हैं जो कुछ कार्यों के लिए ईआरपी को "खत्म" करते हैं।

आंतरिक परियोजनाएं
किसी भी इंटरनेट कंपनी के पास आंतरिक परियोजनाएं हैं। वे एक नए फ़ंक्शन या सॉफ़्टवेयर उत्पाद की शुरुआत, सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करना आदि से जुड़े हैं।

ऑनलाइन स्टोर का सामना करने वाले कई महत्वपूर्ण कार्य हैं:

• क्रेडिट दलालों के माध्यम से ग्राहकों को ऋण का प्रावधान YesCredit, क्रेडिट पर सभी, आदि;
• बैंक कार्ड द्वारा भुगतान की स्वीकृति;
• मोबाइल टर्मिनलों के माध्यम से भुगतान की स्वीकृति;
• साइट से एक-क्लिक कॉल ( उदा। Zingaya.com );
• पिक पॉइंट का संगठन;
• कॉल एनालिटिक्स और कॉल सेंटर उत्पादों का कार्यान्वयन;
• रसद मार्गों की गणना के लिए उत्पादों का कार्यान्वयन;

सूचना प्रौद्योगिकी विभाग की संरचना:

• विभागाध्यक्ष
• वेब डेवलपमेंट के लिए टीम लीडर (उर्फ सिस्टम आर्किटेक्ट);
• डेवलपर (2);
• Tectirovschik;
• सांकेतिक शब्दों में बदलनेवाला;
• टीम लीडर ईआरपी;
• डेवलपर ईआरपी (2);
• परियोजना प्रबंधक;

सूचना प्रौद्योगिकी विभाग आमतौर पर तीसरी सबसे महंगी पूर्णकालिक इकाई है। पूरी कंपनी के नतीजे इस बात पर निर्भर करते हैं कि विभाग का काम कितना बेहतर है।

तकनीकी सहायता विभाग

यह विभाग कंपनी के तकनीकी ढांचे का समर्थन करता है। एक नियम के रूप में, इसमें 3-4 लोग शामिल हैं। इस इकाई का मिशन टिकटों का तुरंत जवाब देना और गुणवत्तापूर्ण तरीके से कार्य करना है। सही दृष्टिकोण के साथ, एक विभाग सॉफ्टवेयर, कंप्यूटर और अन्य हार्डवेयर के लिए लाइसेंस खरीदकर ऑनलाइन स्टोर के लिए पैसे बचा सकता है।

उत्पाद विभाग

ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट को निरंतर प्रबंधन की आवश्यकता होती है, क्योंकि ग्राहक इसके साथ काम करते हैं। इसलिए, इस उत्पाद के विकास के लिए एक उत्पाद प्रबंधक की आवश्यकता होती है। यह वह व्यक्ति है जो जानता है कि साइट के लिए क्या कार्य होने चाहिए और ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने के लिए इसे लगातार सुधारने का प्रयास करना चाहिए।
यह एक बल्कि विशिष्ट और दुर्लभ रिक्ति है, उम्मीदवारों की शर्तें, एक नियम के रूप में, उच्च वेतन ($ 5,000 से), एक Apple कंप्यूटर और एक मुफ्त काम अनुसूची।

बिक्री विभाग

ऑनलाइन स्टोर के लिए ऑर्डर अलग-अलग तरीकों से आते हैं। कुछ ग्राहक साइट पर एक आदेश देते हैं और प्रबंधक से संपर्क करने की प्रतीक्षा करते हैं। अन्य लोग तुरंत ऑर्डर देने के लिए ऑनलाइन स्टोर पर कॉल करते हैं और आवश्यक जानकारी प्राप्त करते हैं। दुर्भाग्य से, रूसी मानसिकता और सामान्य ऑपरेटरों की कमी ऑनलाइन स्टोर को अमेज़ॅन मॉडल के अनुसार काम करने की अनुमति नहीं देती है।

ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधक लेखा प्रणाली (आमतौर पर 1 सी) में काम करता है। इसमें आदेश देता है और ग्राहकों के साथ वितरण पर बातचीत करता है। इस क्षण से, आदेश के कार्यान्वयन के लिए बैक ऑफिस का काम शुरू होता है। इस प्रक्रिया को स्वचालित करना एक बड़ा और मुश्किल काम है।

क्रय विभाग

इस विभाग के कार्यों में आपूर्तिकर्ताओं से माल की दैनिक खरीद, नए आपूर्तिकर्ताओं की खोज और बहुत सारे परिचालन कार्य शामिल हैं।
विभाग की संरचना:

• विभागाध्यक्ष
• खाता प्रबंधक (या ब्रांड प्रबंधक, उनकी संख्या आपूर्तिकर्ताओं या निर्माताओं की संख्या पर निर्भर करती है);
• परिचालन प्रबंधक (2-3);

एक अच्छा क्रय विभाग आपूर्तिकर्ताओं से कंपनी के लिए छूट, किस्तों और अन्य अनुकूल परिस्थितियों की मांग करता है।

लॉजिस्टिक और डिलिवरी सर्विस

एक नियम के रूप में, सभी प्रमुख ऑनलाइन स्टोरों की अपनी डिलीवरी सेवा है। यह आपको उच्च स्तर की सेवा बनाए रखने की अनुमति देता है, जो आउटसोर्सिंग के मामले में हमेशा संभव नहीं होता है। सेवा में रसद और वितरण का एक समूह होता है। रसद सेवा मार्गों के साथ कारों को वितरित करती है, और वितरण सामानों को वितरित करने वाले ड्राइवरों के साथ खुद कार है।
कुछ कंपनियां अपने स्वयं के बेड़े का निर्माण करती हैं, जो केवल उच्च निवेश बजट के साथ काफी महंगा और लाभदायक है। अक्सर, ऑनलाइन स्टोर राज्य में ड्राइवरों को काम पर नहीं रखता है, लेकिन उनके साथ एक आईपी अनुबंध के माध्यम से काम करता है, जो करों पर बचाता है।

गोदाम

एक बड़े ऑनलाइन स्टोर का गोदाम एक वितरक के क्लासिक गोदाम से बहुत अलग हो सकता है। यह सब उत्पाद पर निर्भर करता है। एक ऑनलाइन स्टोर, एक नियम के रूप में, छोटे आकार के सामान के कई छोटे ऑर्डर हैं। इसलिए, स्टोरकीपर, ऑर्डर की असेंबली के लिए, एक थोक वितरक के स्टोरकीपर की तुलना में गोदाम के आसपास जाता है। इस वजह से, एक ऑनलाइन स्टोर के लिए यह फायदेमंद है कि वेयरहाउस ऑटोमेशन के बारे में स्टोर करने वालों के समय का अनुकूलन करने के लिए और, परिणामस्वरूप, विधानसभा समय को कम करने के लिए।

शिकायत विभाग

आदेश और सेवाओं के लिए ग्राहकों के साथ विवादों को हल करने के लिए, एक शिकायत विभाग की आवश्यकता होती है।
यह निम्नलिखित कार्य कर सकता है:

• दोषपूर्ण माल पर परामर्श;
• विवादास्पद स्थितियों का समाधान जब कूरियर क्लाइंट के साथ होता है;
• जब ग्राहक सामान को मना करता है तो ग्राहक छूट और उपहार के साथ ग्राहक प्रतिधारण;
• ग्राहकों को आंकड़े इकट्ठा करने और प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए कॉल करना;

आंतरिक नियंत्रण विभाग

यहां तक ​​कि कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उच्च-गुणवत्ता वाले संगठन के साथ, बाहर से प्रक्रियाओं को नियंत्रित और मूल्यांकन करना आवश्यक है। इसके लिए एक आंतरिक नियंत्रण विभाग है। उनकी मुख्य जिम्मेदारी कंपनी की गतिविधियों को संपूर्ण रूप से और प्रत्येक इकाई (कर्मचारी) के रूप में विश्लेषण करना है। यह कंपनी में बाधाओं को खत्म करने के लिए एक लीवर है।

मानव संसाधन और सुरक्षा

तेजी से विकासशील इंटरनेट व्यवसाय और, परिणामस्वरूप, निवेश परियोजनाओं की संख्या में वृद्धि नौकरी के बाजार को प्रभावित करती है। सबसे पहले, यह वेतन को प्रभावित करता है - वे तेजी से बढ़ रहे हैं। यह एक पूर्व-नियोजित निवेश बजट के कारण है, जिसका उद्देश्य कर्मचारी को खोजने के लिए है कि कंपनी की लागत कितनी है। सीमित बजट वाले संगठनों को बहुत मुश्किल हो रही है। उदाहरण के लिए, मॉस्को में, सभी 1C डेवलपर्स कम से कम 100 tr अर्जित करना चाहते हैं, यहां तक ​​कि उन विशेषज्ञों को भी जिन्हें हाल ही में संस्थान से स्नातक किया गया है और छह महीने का कार्य अनुभव है। वेब डेवलपर्स के साथ भी ऐसी ही स्थिति है।
ऑनलाइन स्टोर की रचना और टीम कर्मियों के विभाग के कौशल और योग्यता पर बहुत निर्भर करती है।
सुरक्षा सेवा यह सुनिश्चित करती है कि जिन लोगों का आपराधिक रिकॉर्ड या मानसिक अस्पताल से प्रमाण पत्र है, उन्हें कंपनी में स्वीकार नहीं किया जाता है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, इंटरनेट पर एक वेबसाइट के पीछे एक बहुत बड़ी कंपनी है, जिसके गठन में एक वर्ष से अधिक का समय लगता है।
हम सभी ई-कॉमर्स उद्यमियों को अधिकतम परिणामों के लिए प्रयास करना चाहते हैं और उन्हें प्राप्त करना चाहते हैं!