👩🏿‍🎤 👲🏿 👩🏾‍🤝‍👨🏼 क्यों ITIL औसत औसत प्रशासक (10-500 पीसी) 🗃️ ⬆️ 🧕🏽

नमस्कार। मुझे तुरंत कहना होगा कि यह विषय न केवल प्रशासकों पर लागू होता है, बल्कि फ्रीलांसरों, आउटसोर्सरों पर भी लागू होता है।
प्रशिक्षण "HF421S, आईटीआई फाउंडेशन फॉर आईटी सर्विस मैनेजमेंट" हाल ही में आयोजित किया गया था, इस धारणा के तहत मैं प्रोमेथियस आग को जनता तक ले जाता हूं।
मुझे आशा है कि अधिकांश लोग जानते हैं कि आईटीआईएल क्या है, बाकी के लिए, विकी से एक अंश :

ITIL (उच्चारण "ITIL", इंजी। - सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना का पुस्तकालय) - एक पुस्तकालय जो सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सेवाओं के प्रावधान में शामिल विभागों या कंपनियों के काम को व्यवस्थित करने के व्यावहारिक तरीकों का सबसे अच्छा वर्णन करता है।

एक राय है कि आईटीआईएल गंभीर, जटिल और भ्रमित है, यह केवल बहुत बड़ी कंपनियों के लिए आवश्यक है, और बहुमत "घुटने पर" सब कुछ के साथ मुकाबला करता है, ध्यान में रखता है, और यह सामान्य और सुविधाजनक है।
बिलकुल नहीं।
आईटीआईएल सिद्धांतों का पालन किसी भी आकार की एक कंपनी के सभी प्रशासक को शांत, स्थिर और योजनाबद्ध तरीके से काम करने में मदद करता है। यह सरल है।

ITIL पुस्तकालय अन्य आईटी कंपनियों ने सबसे अच्छा काम किया है। रूपांतरण भी सच है: आईटीआईएल सिफारिशों का उपयोग करके इसे सबसे अच्छे तरीके से किया जा सकता है।
यह उल्लेखनीय है कि आईटी हर जगह समान है, इसलिए हर कोई अलग-अलग डिग्री में आईटीआईएल का उपयोग करता है, अक्सर इसके अस्तित्व के बारे में नहीं जानता है।
वास्तव में, यदि प्रशासक अपने पैरों से काम नहीं करता है, लेकिन उसके सिर के साथ, वह कदम से कदम होगा जो आईटीआईएल में वर्णित है उन मुद्दों पर जो उसे चिंतित करते हैं।
मेरे साथ भी ठीक ऐसा ही हुआ।
सिफारिशों और स्वतंत्र आविष्कारों के बीच का अंतर प्राप्त अनुभव की लागत (गलत प्रयोगों की संख्या, खर्च किए गए समय और धन) है।
इसके अलावा, आप कई प्रक्रियाओं और समाधानों के बारे में नहीं सोचते हैं, क्योंकि उनके मॉडलिंग के लिए कोई आवश्यकता (घटनाएं, आवश्यकताएं) नहीं हैं।
अपने अनुभव से, मैंने छोटी कंपनियों में लोकप्रिय प्रशासन समस्याओं के कई बुनियादी उदाहरणों पर प्रकाश डाला:

घटनाओं और उपयोगकर्ता के अनुरोधों के साथ काम करना आमतौर पर काम के समय में सबसे अधिक समय लगता है, कम से कम कुशल (समय / कार्य), किसी भी योजना को मारता है और अराजकता लाता है।
आईटी अवसंरचना में परिवर्तन (अद्यतन, स्थापना) सब कुछ में गिरावट, और व्यवस्थापक की बिना किसी योग्य रात की शिफ्ट के नव-निर्मित समस्याओं का एक विजयी समाधान है।
व्यवस्थापक को बदलना (अक्सर केवल एक ही) नई आईटी लागत और डाउनटाइम की ओर जाता है, क्योंकि नया व्यवस्थापक कुछ भी नहीं जानता है, सब कुछ खोजता है, अपने पसंदीदा बैसाखी पर अन्य लोगों की असुविधाजनक बैसाखी का रीमेक बनाता है, और दस्तावेज भी नहीं लिखता है।
जोखिमों पर काफी सारगर्भित रूप से चर्चा की जाती है, "क्या अगर", "शायद", "अच्छी तरह से, मैंने कहा", "ठीक है, यह अब काम करता है", "हमें सुपर की जरूरत नहीं है, अगर केवल यह काम किया है" - इस तरह के तर्क के मुख्य टैग।
बैकअप और पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया गंभीर विफलता के बाद अधिकतम एक महीने तक चर्चा के अधीन होती है, जब तक कि बॉस SOHO कोलाइडर की खरीद के लिए एक खाता नहीं देखता।
आदि प्रशासक आत्मा के साथ, अच्छे विवेक में, किसी से भी बेहतर काम करते हैं, लेकिन किसी कारण से वे अभी भी उच्च गुणवत्ता वाले काम और सेवा रखरखाव की स्थापना नहीं कर सकते हैं, ~~और वे लोगों से घृणा करते हैं~~ ।

मेरे महान आश्चर्य के लिए, प्रशिक्षण के तीसरे दिन, जब पूरी तस्वीर एकत्र की गई थी, तो यह मेरे लिए अचानक स्पष्ट हो गया कि ग्राहक बुनियादी ढांचे के रखरखाव को व्यवस्थित करना, अधिक अर्जित करना, अधिक विकसित करना, समय, प्रयास, नसों को बचाना और ग्राहकों के साथ trifles के साथ शपथ न लेना कितना आसान था। कर्मचारियों, आदि
बहुत आश्चर्य हुआ, क्योंकि मैंने मौलिक रूप से कुछ भी नया नहीं सीखा, और नौकरशाही समस्याओं के अपेक्षित पहाड़ के बजाय, मैंने उत्कृष्ट प्रक्रिया अनुकूलन के अवसर देखे।

So. फिर भी, ITIL को एक विशिष्ट औसत व्यवस्थापक (10-500 पीसी) की आवश्यकता क्यों है?
ITIL संक्षेप में और सिद्धांतों का स्पष्ट रूप से वर्णन करता है, जिसका अनुसरण करने से आपके काम में आसानी होगी और कंपनी में वांछित आईटी काम स्थापित होगा।
उपरोक्त उदाहरणों के लिए विकल्प:

एक साधारण कामकाजी सेवा डेस्क घटनाओं और उनके समाधान के समय के साथ समस्याओं को हल करने में मदद करेगा। घटनाओं का विश्लेषण उन अड़चनों की समझ प्रदान करेगा जो आमतौर पर छोटी कंपनियों के भीतर हल करने में काफी आसान होती हैं।
चेंज मैनेजमेंट का उपयोग करना आपको लापरवाही या अज्ञानता के कारण, मूर्खता के कारण प्रतिबंध संबंधी त्रुटियों के कारण कई समस्याओं से छुटकारा पाने की अनुमति देता है।
डॉक्यूमेंटिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर इतना डरावना नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। चेंज मैनेजमेंट के ढांचे के भीतर दस्तावेजों की प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता नहीं है और बहुत समय बचाता है।
और सरलतम विकि इंजन पर आंतरिक ज्ञान का आधार बनाए रखने से समस्याओं को हल करने में समय की बचत होगी , या उपयोगकर्ताओं के लिए एक उत्कृष्ट स्व-सेवा का अवसर भी मिलेगा।
जोखिमों को समझना और उनके सही आकलन से महत्वपूर्ण सेवाओं की पहचान करने, बुनियादी ढांचे का अनुकूलन करने, त्रुटियों को खोजने और समाप्त करने आदि में मदद मिलती है, परिणामस्वरूप, वित्तपोषण के एक तर्कपूर्ण आकर्षण या वरिष्ठ प्रबंधन के लिए जिम्मेदारी का एक पूर्ण हस्तांतरण के माध्यम से सिरदर्द से छुटकारा मिलता है।
बैकअप लेना एक सरल स्वचालित प्रक्रिया हो सकती है, क्योंकि आपके पास पहले से ही सब कुछ नियोजित, नियोजित, जोखिमों की पहचान, आकस्मिक विफलताएं कम से कम हैं, और प्रबंधन ने धन आवंटित किया है क्योंकि वे पहले से ही इस ऑपरेशन की लाभप्रदता का अनुमान लगाते हैं और आवश्यक धन आवंटित करते हैं।
आदि व्यवस्थापक निर्धारित समय पर चुपचाप काम करते हैं, सेवाएं सदा के लिए होती हैं, ग्राहक / नियोक्ता संतुष्ट होते हैं और वेतन बढ़ाने के लिए सहमत होते हैं, संसाधनों को मुक्त किया जाता है, नए ग्राहकों को आकर्षित किया जाता है, आप अंत में अपना खुद का व्यवसाय कर सकते हैं, दिनचर्या नहीं, और नई बेंटले के लिए स्टोर पर जाने का समय पा सकते हैं। ।

क्यों ITIL औसत औसत प्रशासक (10-500 पीसी)

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