आग के साथ दूरसंचार ऑपरेटरों के खेल: क्या और कैसे एफएएस जुर्माना

कुछ समय पहले, ऑपरेटरों के विज्ञापन वादों में "छोटे फोंट" ने हमारा ध्यान अपनी ओर आकर्षित किया । एक साल बाद, हमने अपने सहयोगियों के विपणन अभ्यास के बारे में अपने अध्ययन को फिर से शुरू करने का फैसला किया, लेकिन धीरे-धीरे हम दूसरे रास्ते पर चले गए।

अन्य लोगों की गलतियों के विश्लेषण के एक नए हिस्से के लिए प्रेरणा, रोस्टेलेकॉम के खिलाफ फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस के एक हालिया मामले द्वारा दी गई थी - कंपनी ने टैरिफ में "असीमित" शब्द का इस्तेमाल किया था , एक उपयोगकर्ता द्वारा यातायात की एक निश्चित राशि से अधिक होने के बाद गति सीमा के साथ। यह अभ्यास क्षेत्रीय ऑपरेटरों के साथ-साथ मोबाइल इंटरनेट के लिए टैरिफ में मोबाइल ऑपरेटरों के लिए लोकप्रिय है।

खुले FAS डेटाबेस में संचार के क्षेत्र में आने वाली शिकायतों और पर्चे को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

1. विज्ञापन के क्षेत्र में उल्लंघन

रोस्टेलेकॉम की निज़नी नोवगोरोड शाखा, जिसने निस्संदेह ग्राहकों को मैलवेयर के खिलाफ सुरक्षा के तरीकों के बारे में सूचित करने के महान लक्ष्य का पीछा किया, को एंटी-वायरस विज्ञापन वाले पेज पर उपयोगकर्ताओं के स्वचालित पुनर्निर्देशन स्थापित करने से अधिक सुविधाजनक कुछ भी नहीं मिला। हालांकि, कानून के अनुसार, "दूरसंचार नेटवर्क पर विज्ञापन का वितरण, जिसमें टेलीफोन, फैक्स, मोबाइल रेडियोटेलेफोन संचार के उपयोग के माध्यम से, विज्ञापन प्राप्त करने के लिए केवल ग्राहक या अभिभाषक की पूर्व सहमति से अनुमति दी जाती है।" कंपनी को जुर्माना - 110 हजार रूबल की सजा सुनाई गई थी।

न्याय की दंडात्मक तलवार के तहत "स्पैम" के लिए एमटीटीएस के पास एमटीएस, अकाडो-कैपिटल (जिसके लिए उसे 300 हजार रूबल का जुर्माना मिला था), निज़नी नोवगोरोड एमटीएस (40 हजार रूबल का जुर्माना) के पक्ष में दूरसंचार ऑपरेटर को बदलने के प्रस्ताव के साथ आया था। एफएएस के प्रतिनिधियों के अनुसार, अक्सर ग्राहकों के साथ अनुबंध में, ऑपरेटर "नई सेवाओं और कंपनी के प्रचार के बारे में ग्राहकों को सूचित करने" के लिए अपने दायित्व का पालन करते हैं, इसलिए उल्लंघन साबित करना हमेशा संभव नहीं होता है।

एफएएस के लिए एक शिकायत अक्सर प्रतियोगियों के लिए एक दूसरे के साथ लड़ने के लिए उपकरण में से एक है। हम अंतर-ऑपरेटर के झगड़े को कम करेंगे और याद करेंगे (हमने पहले ही इसके बारे में हैबे पर लिखा था ) नेट और अकाडो द्वारा नेट के बीच मुकदमे के बारे में।

2008 में, नेट प्रदाता द्वारा नेट को अस्पष्ट पोस्टकार्ड के लिए 40 हजार रूबल का जुर्माना लगाया गया था: “इंटरनेट काम नहीं करता है। नेट फॉर नेट नेट लो। ” दिलचस्प बात यह है कि अभियान शुरू करने के लिए नेट के खर्चों से जुर्माने की राशि नेट से 25 गुना कम है, और ऑपरेटरों के घोटाले के बारे में प्रतिकृति मीडिया रिपोर्टों के प्रभाव ने नेट द्वारा नेट पर और भी अधिक ध्यान आकर्षित किया।

2. अनुचित प्रतिस्पर्धा और प्रतियोगिता का प्रतिबंध

इस खंड में सबसे हड़ताली कहानियां "एकाधिकारवादी + शहर प्रशासन" कार्टेल के बीच टकराव हैं। बहुत पहले नहीं, बाजार दो प्रमुख चीजों से हैरान था - येकातेरिनबर्ग और तातारस्तान गणराज्य में, शहर के अधिकारियों ने जमीन के नीचे ओवरहेड संचार लाइनों को हटाने का आदेश दिया। एक तरफ, शहर का दृश्य बेहतर होगा, दूसरी तरफ, अवैध रूप से रोल किए गए केबल गायब हो जाएंगे। "नोबल उपक्रम" फिर से किसी के लिए उत्साही नहीं था सिवाय केबल सीवरों के मालिकों के - अन्य सभी बाजार सहभागियों को सीवर किराए पर लेने के लिए ऑपरेटरों को केवल अतिरिक्त लागत का वादा किया गया था, और संचार सेवाओं के लिए ग्राहकों के परिणामस्वरूप (एफएएस के अनुसार इंटरनेट एक्सेस की लागत का अनुमान है) तातारस्तान 30% की वृद्धि होगी)।

स्वेदलोवस्की ओएफएएस को रॉस्टेलकॉम द्वारा एमटीटी के अनधिकृत प्रतिस्थापन के लिए दंडित किया गया था, दूरसंचार ऑपरेटर जो पहले ग्राहकों द्वारा चुना गया था, खुद के साथ। रोस्टेलकॉम उल्लंघन के परिणामस्वरूप प्राप्त आय को बजट में स्थानांतरित करने के लिए बाध्य था (यह राशि 630 हजार रूबल की राशि थी)।

क्षेत्रों में एक विशिष्ट मामला अन्य ऑपरेटरों के लिए अपने ग्राहकों के लिए टैरिफ की तुलना में एक्सडीएसएल तकनीक का उपयोग करके अपने ग्राहकों को इंटरनेट से जोड़ने के लिए, ऑपरेटरों के लिए एक सब्सक्राइबर लाइन और सब्सक्रिप्शन शुल्क साझा करने के लिए सिबिरटेलकॉम की अत्यधिक दर के बारे में शिकायत है । कंपनी के कार्यों को बाजार में प्रभावी उपस्थिति के कारण भेदभावपूर्ण माना जाता था और 1 मिलियन रूबल पर एंटीमोनोपॉली सेवा द्वारा अनुमान लगाया गया था।

एफएएस देश के विभिन्न शहरों में सेवाओं की लागत में अंतर को कम करने के लिए भी सक्रिय रूप से लड़ रहा है। दलसिवज़ (राजधानी और सखालिन क्षेत्र में इंटरनेट टैरिफ के बीच 5100 प्रतिशत के अंतर के लिए), यूटीके (रोस्तोव-ऑन-डॉन और क्षेत्र के ग्रामीण क्षेत्रों के बीच 2 बार कीमत अंतर के लिए, ठीक - 297 हजार रूबल) एंटीमोनोपोलिस्टों के ध्यान में आया। Uralsvyazinform ( उग्रा में टैरिफ स्थापित करने के लिए जो अनुचित तरीके से सेवाओं के उत्पादन और बिक्री के लिए आवश्यक व्यय और मुनाफे की मात्रा से अधिक है, क्षेत्र में प्रमुख ऑपरेटर होने के नाते)।

3. उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन

टीवीटी ब्रॉडकास्टिंग कंपनी के लिए एक कॉर्पोरेट शिकायत आई - कंपनी ने टेलीफोन सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध का विस्तार करने के लिए शुल्क लेने का फैसला किया। प्रति वर्ष प्रति ग्राहक अतिरिक्त 1200 रूबल के लिए अमीर बनना चाहते हैं, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी को 3.8 मिलियन का नुकसान हुआ।

उत्तर-पश्चिम टेलिकॉम ने एक और तरकीब लगाई - ऑपरेटर ने अग्रिम और पोस्ट-पेड दोनों तरह से ग्राहकों से भुगतान की मांग की।

उपभोक्ताओं को सशुल्क सुपरऑन सेवा देने के लिए मेगफॉन पर 42 मिलियन का जुर्माना लगाया गया। रोस्तोव ओएफएएस के प्रमुख के अनुसार, बिना मांग के सेवाओं को जोड़ने के लिए मोबाइल ऑपरेटरों के बढ़ते अभ्यास को रोकने के लिए ऐसा जुर्माना लगाया गया था। हालांकि, अगर हम मानते हैं कि सुपरऑन सेवा रोस्तोव क्षेत्र के एक लाख ग्राहकों से जुड़ी थी, और इसकी लागत प्रति माह 90 रूबल थी - सामान्य तौर पर, मेगफॉन ने कुछ भी नहीं खोया।

खैर, निराशा न करने के लिए, वे कहते हैं कि हमारे साथ सब कुछ बेईमान है, हम विदेशी सहयोगियों के साथ क्या हो रहा है, इसकी समीक्षा तैयार कर रहे हैं। और वहाँ कार्टेल पेचीदगियाँ कम जटिल नहीं हैं।