🙋🏾 ⚓️ 🥜 111 🐒 👩🏻‍🤝‍👨🏾 🌓

आज, प्रोग्रामर के दिन, हमें एक बल्कि मूल उपहार के साथ प्रस्तुत किया गया था: उपयोगकर्ता lebnik ने हमें ड्राफ्ट में अपने एक पद को छुपाने का आरोप लगाया और सामग्री को "111" में बदल दिया। चूंकि हम अपनी प्रतिष्ठा के बारे में बात कर रहे हैं, हमने स्थिति पर गौर करने का फैसला किया - आखिरकार, एक भी साइट मध्यस्थ या कंपनी का कोई भी कर्मचारी ऐसा नहीं कर सकता।

इस तरह के मामलों में मॉडरेट करने वाली सबसे "भयानक" बात यह है कि प्रकाशन को उचित हब में स्थानांतरित करना है (99% मामलों में पदों को "मैं पीआर हूं" या "मैं बहुत बुरा हूं"), और प्रकाशन में साइट के नियमों के उल्लंघन के मामले में, यह मसौदा प्रतियों में छिपा हुआ है। और इसके लेखक को संबंधित अधिसूचना के साथ रीड ओनली मोड में स्थानांतरित किया जाता है।

हमारे खिलाफ लीबनिक के आरोपों में से एक इस तथ्य से भी संबंधित है कि उनके अनुरोधों को समर्थन सेवा द्वारा अनदेखा किया गया था - यह वह जगह है जहां हमने गुप्त साजिश की जांच शुरू करने का फैसला किया।

प्रतिक्रिया सॉफ़्टवेयर के रूप में, हम गुणवत्ता एजेंट के लाइव एजेंट का उपयोग करते हैं, एक उत्कृष्ट और सुविधा संपन्न समाधान, जिसमें उपयोगकर्ता की समस्याओं को जल्दी से हल करने के लिए कई विकल्प हैं। पहला कदम सभी उल्लिखित उपयोगकर्ता पतों के अनुप्रयोगों की खोज में प्रवेश करना था। कोई परिणाम नहीं - इसका मतलब है कि कोई अनुप्रयोग नहीं थे, क्योंकि बिल्कुल सभी अनुप्रयोगों को माना जाता है और सिस्टम में रहता है। पूर्णता के लिए, हमने इवेंट लॉग हेल्पडेस्क की जाँच की - वहाँ भी, सभी तीन पते खाली थे।

समस्या तब पाई गई जब हमने Google Apps मेल खाते में स्पैम फ़ोल्डर की जाँच की (हम जीमेल फिल्टर का उपयोग करते हैं)। कई स्पैम के अलावा (जिसके कारण हम मेलिंग एड्रेस से वेब फॉर्म में बदल गए), वहाँ भी उपयोगकर्ता अनुरोध थे। अब वे इनबॉक्स में स्थानांतरित हो गए हैं और हम हर अनुरोध का जवाब देंगे। कई अनुप्रयोग अप्रासंगिक हो गए - उपयोगकर्ताओं की बार-बार अपील, जाहिर है, "पारित"।

बेशक, यह हमारे दोष की अधिक संभावना है कि हमने सिस्टम मेल में स्पैम फ़ोल्डर की जांच करके सुबह की शुरुआत नहीं की थी, जिसमें से पत्र हेल्पडेस्क को भेजे गए थे। सभी आक्रोश जो "समर्थन का जवाब नहीं दे रहे हैं" सिर्फ इस कारण से है, हम हमेशा आने वाले सभी पत्रों का जवाब देते हैं (आश्चर्यजनक रूप से, स्पैम में अधिकांश पते जीमेल से थे)।

हम और आगे जा रहे हैं। Habr पर पोस्ट में सभी परिवर्तनों के लॉग रखे गए हैं, नीचे आईडी 149924 के साथ रिकॉर्ड में परिवर्तन के लॉग हैं, "Yandex.Money धोखाधड़ी" शीर्षक:

पोस्ट परिवर्तन इतिहास देखें

mysql> select num, user_id, remote_ip, post_id, from_unixtime(time_created), substr(data, 1, 400) from post_revisions where post_id=149924 \G
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:
user_id — , (58133 — Lebnik, 3 — (deniskin)).
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IP <censored> => IP , .

, ?
1 — «» ip- (2012-08-20 , 176.112.226.207);
2-4 — ip- (2012-08-20 , 176.112.226.207);
5 — « » (2012-08-21 );
6-7 — , (2012-08-21 , 176.192.32.214);
8-9 — , 11 ip- (2012-09-04, , 72.27.197.65);
10-12 — (2012-09-12 , 176.192.32.214);
13 — «» « » (2012-09-12 ).

: «» (, «.» , ) ; — Lebnik, ( , ). nginx IP-:

nginx

72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:26:23 +0400] "GET /login/ HTTP/1.0" 200 4694 "http://habrahabr.ru/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                                 	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:26:24 +0400] "GET /core/captcha/ HTTP/1.0" 200 9176 "http://habrahabr.ru/login/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                    	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:27:10 +0400] "POST /json/auth/login/ HTTP/1.0" 200 54 "http://habrahabr.ru/login/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                  	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:27:12 +0400] "GET / HTTP/1.0" 200 78374 "http://habrahabr.ru/login/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                                	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:28:18 +0400] "GET / HTTP/1.0" 200 78585 "http://habrahabr.ru/login/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                                	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:28:25 +0400] "GET /posts/top/ HTTP/1.0" 500 0 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                                                   	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:28:37 +0400] "GET /posts/top/ HTTP/1.0" 200 32584 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.83 Safari/537.1" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                                                               	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:29:34 +0400] "GET /login/ HTTP/1.0" 200 4694 "http://habrahabr.ru/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                               	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:29:37 +0400] "GET /core/captcha/ HTTP/1.0" 200 9969 "http://habrahabr.ru/login/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                  	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:31:04 +0400] "GET /hub/infosecurity/ HTTP/1.0" 200 118476 "http://habrahabr.ru/hubs/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                             	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:31:40 +0400] "GET /users/lebnik/ HTTP/1.0" 200 24154 "http://habrahabr.ru/hub/infosecurity/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                      	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:32:15 +0400] "GET /post/149924/ HTTP/1.0" 200 1555326 "-" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                                                         	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:34:20 +0400] "GET /topic/edit/149924/ HTTP/1.0" 200 68843 "http://habrahabr.ru/post/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                      	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:35:01 +0400] "GET /json/suggest/?type=tags&query=111 HTTP/1.0" 200 127 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                   	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:35:06 +0400] "POST /json/topic/?action=save HTTP/1.0" 200 47 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                             	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:36:49 +0400] "POST /json/topic/?action=save HTTP/1.0" 200 172 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                            	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:36:53 +0400] "POST /json/topic/?action=save HTTP/1.0" 200 172 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                            	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:37:01 +0400] "GET /users/lebnik/ HTTP/1.0" 200 24152 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                     	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:37:46 +0400] "GET /settings/ HTTP/1.0" 200 49194 "http://habrahabr.ru/users/lebnik/topics/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                       	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:37:48 +0400] "GET /uploader/?t=avatar_image&name=avatar HTTP/1.0" 200 1275 "http://habrahabr.ru/settings/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                        	 
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72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:41:05 +0400] "GET /search/?q=%5B111%5D&target_type=posts HTTP/1.0" 200 20858 "http://habrahabr.ru/post/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                   	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:42:20 +0400] "GET /topic/edit/149924/ HTTP/1.0" 200 28929 "http://habrahabr.ru/post/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                                      	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:43:02 +0400] "POST /json/topic/?action=save HTTP/1.0" 200 75 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                             	 
72.27.197.65 - - [04/Sep/2012:03:43:27 +0400] "POST /json/topic/?action=save HTTP/1.0" 200 47 "http://habrahabr.ru/topic/edit/149924/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)" [habrahabr.ru] {Bonnie}                                                             	 
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