अमेज़ॅन से अभूतपूर्व उदारता का आकर्षण। एक बार फिर तकनीकी सहायता के बारे में

यह सब इस तथ्य से शुरू हुआ कि मेरा किंडल दुर्घटनाग्रस्त हो गया। यही है, वह कैसे दुर्घटनाग्रस्त हो गया ... वह बिस्तर पर लेट गया, खुद पर आरोप लगाया और फिर गलती से उस पर बैठ गया। या लेट गया, मुझे याद नहीं। सामान्य तौर पर, उन्होंने खराब डिवाइस को दबाव के अधीन किया। और, एक नाजुक स्क्रीन के रूप में, ई-इंक पर्ल बह गया है।
मेरी भावनाओं को केवल पोस्ट की पहली तस्वीर में व्यक्त किया जा सकता है।

यह बहुत उदास लग रहा था:



और उत्साहजनक नहीं है: पाठक को स्थानीय नीलामी से खरीदा गया था। यह तथ्य कि वह मेरे साथ पंजीकृत थी तब मुझे बड़ी आशाओं से प्रेरणा नहीं मिली।
इसलिए, अमेज़ॅन तकनीक समर्थन के जादू के बारे में सीखा और पढ़ा, मैंने अपना मन बना लिया - मुझे कोशिश करनी होगी। सवाल केवल तकनीकी सहायता के संपर्क में आने का था। उदाहरण के लिए, आप उन्हें एक पत्र लिख सकते हैं, लेकिन आपको अभी भी यह पता लगाना है कि कहां लिखना है, इसके अलावा, आमतौर पर ई-मेल को लंबे समय तक संसाधित किया जा सकता है। कॉलिंग आमतौर पर समस्याग्रस्त है, क्योंकि इस समय अंग्रेजी सुनना मुश्किल है।
इसलिए, अमेज़ॅन वेबसाइट पर अफवाह फैलाने के बाद, मुझे लाइव चैट फ़ंक्शन मिला, जो "आईसीक्यू" की समानता के माध्यम से तकनीकी सहायता के साथ ऑनलाइन संचार प्रदान करता है।
प्रबंधक के साथ संवाद करते समय, भाषा की लगभग कोई कठिनाई नहीं थी। मैंने समझाया कि मैंने इस साल के फरवरी में किंडल खरीदा था, कि इसने काम करना बंद कर दिया था, स्क्रीन पर धारियाँ चली गईं और सामान्य तौर पर यह आधी नहीं दिखी।
मुझे सूचित किया गया था कि मेरा जलाने का दबाव था, टूटा हुआ और बरामद नहीं किया जा सकता था। और एक और महत्वपूर्ण विवरण: वे इसे मेरे साथ पूरी तरह से नि: शुल्क बदल सकते हैं, हालांकि वे रूस को माल नहीं देते हैं, इसलिए मुझे अमेरिका में एक पता प्रदान करने की आवश्यकता है। और फिर भी, एक अपवाद के रूप में, मुझे अपने टूटे हुए जलाने को वापस करने की आवश्यकता नहीं है ।

रोमन: और मैं तुम्हें मेरे डिवाइस, सही भेजने की जरूरत है?
सतीश (CSA): हां रोमन, आपको दोषपूर्ण किंडल वापस करने की जरूरत है क्योंकि आप हमारे साथ नहीं हैं, हम एक अपवाद बनाएंगे और हमारे लिए दोषपूर्ण अपहरण वापस करने के लिए आपको कोई आवश्यकता नहीं है।

बाद वाले ने मुझे बहुत हैरान किया, लेकिन मुझे परेशान नहीं किया। तकनीकी सहायता ने भी ब्रेकडाउन, खरीद रसीद, पैकेजिंग, या कुछ इसी तरह की तस्वीरों का अनुरोध नहीं किया। उन्होंने सिर्फ पहले मौके पर मेरा शब्द लिया। यह बहुत अच्छा था।
मैंने शिपइट्स के लिए एक मेलबॉक्स पंजीकृत किया, एक बार फिर लाइव चैट के माध्यम से समर्थन से संपर्क किया, एक बार फिर से स्थिति को संक्षेप में समझाया, एक नया पता प्रदान किया, और अब एक नया जलाने वाला मेरे आदेशों में दिखाई दिया!
वैसे, पुराने को सेवा से हटा दिया गया था और काट दिया गया था, लेकिन इस पर किताबें अभी भी पढ़ी गई थीं, भले ही आधी हो।
साथ ही, प्रबंधक ने मुझे बताया कि यदि मैं चाहता हूं, तो मैं टूटी हुई डिवाइस को यूएसए भेज सकता हूं, लेकिन उसी समय मैं डाक का भुगतान करूंगा। मुझे लगता है कि जल्द ही मैं ईमानदारी से कहूंगा कि मेरा विवेक स्पष्ट है।

परिणाम

परिणामस्वरूप, ऑर्डर भेजने के लगभग एक महीने बाद, मुझे किंडल पेपरव्हीट की घोषणा के बाद एक नया किंडल प्राप्त हुआ। लेकिन मुझे अफसोस नहीं है, और मैं अपने पाठक पर विचार करता हूं, यदि सबसे अच्छा नहीं है, तो सबसे अच्छा में से एक है। वैसे, मैंने बार-बार दबाव के जोखिम को कम करने के लिए एक मामले का भी आदेश दिया।



मेरा मानना ​​है कि उन उपयोगकर्ताओं के प्रति ऐसा अद्भुत रवैया, जो अमेज़ॅन से कुछ भी नहीं खरीदते हैं, यहां तक ​​कि किताबें, यहां तक ​​कि कंपनी की उच्च स्थिति को भी दिखाती है, यह दर्शाता है कि ग्राहक उनके लिए पहले स्थान पर है।
और मैं अभी उनसे आगे निपटना चाहता हूं।