आधुनिक प्रयोज्य प्रयोगशाला कैसी दिखती है?

बहुत से लोग प्रयोज्य प्रयोगशाला की कल्पना करते हैं एक ऐसे स्थान के रूप में जहां उत्पादों के प्रोटोटाइप लोगों को दिखाए जाते हैं, सब कुछ रिकॉर्ड किया जाता है और प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, इंटरफ़ेस में परिवर्तन किए जाते हैं। हां, यह प्रयोगशाला में है, लेकिन एक ही समय में - यह केवल हिमशैल की नोक है। खुद का परीक्षण पहले से ही एक शानदार समापन है। उत्पाद के पहले प्रोटोटाइप के विकास शुरू होने से पहले, बड़ी संख्या में विभिन्न चीजों को किया जाना चाहिए।

एक प्रयोज्य प्रयोगशाला कुछ कमरे हैं जिसमें बीलाइन सेवाओं का उपयोग करने के विभिन्न संदर्भों का अनुकरण किया जाता है। हमारे पास तीन जोन हैं: कार्यालय, घर और कैफे। सभी तीन क्षेत्र रिकॉर्डिंग उपकरण से लैस हैं जो विशेषज्ञों को उपयोगकर्ता को क्या और कैसे करता है, इसे सटीक रूप से देखने और रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है। सभी तीन क्षेत्रों में "खिड़कियां" हॉल से बाहर जाती हैं जहां पर्यवेक्षक बैठे हैं - अध्ययन प्रतिभागियों के लिए वे दर्पण की तरह दिखते हैं, कार्य समूह के सदस्यों के लिए जो अध्ययन की प्रगति का निरीक्षण करने के लिए आए थे, वे पारदर्शी हैं।


प्रयोगशाला की सुविधा

एक अन्य प्रयोगशाला कक्ष बड़ी स्क्रीन के साथ एक सम्मेलन कक्ष है, जहां अध्ययन के परिणामों के आधार पर प्रस्तुतियां आयोजित की जाती हैं। इसमें डिज़ाइन समाधानों के संयुक्त विकास के लिए डिज़ाइन टीमें भी शामिल हैं। यदि आवश्यक हो, तो सिनेमा हॉल परीक्षण क्षेत्र एक ही सम्मेलन कक्ष में बनाया जाता है।


सिनेमा हॉल

शोधकर्ता और पर्यवेक्षक उपयोगकर्ता स्क्रीन देखते हैं, और प्रतिवादी के चेहरे और आवाज को भी कैप्चर और प्रसारित किया जाता है। समानांतर में, एक विशेष अवरक्त कैमरा का उपयोग करते हुए, अध्ययन प्रतिभागी की आंखों की गति दर्ज की जाती है। बाद के प्रसंस्करण में, आप "हीट मैप" देख सकते हैं, जिस पर दृश्यमान और "अंधा" इंटरफ़ेस तत्व स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं।


Aytreker


वह ओर है

प्रयोगशाला का प्रवेश कार्यालय सुरक्षा टर्नस्टाइल से पहले स्थित है।

नए उत्पाद के साथ काम कैसे चल रहा है?

हम जल्द से जल्द चरणों में उत्पाद बनाने की प्रक्रिया में शामिल हैं। बहुत शुरुआत में, हमें दो वाक्यों के रूप में एक विचार तैयार होता है।

उपयोगकर्ता कार्यों के विश्लेषण के साथ काम शुरू होता है। सबसे पहले, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद में कौन रुचि रखेगा (उदाहरण के लिए, अगर हम एक वफादारी कार्यक्रम के बारे में बात कर रहे हैं, तो ये छूट कार्ड वाले लोग हैं, अगर हम माता-पिता के नियंत्रण के बारे में बात कर रहे हैं, तो ये माता-पिता हैं जिनके बच्चों को स्वतंत्र रूप से और इसी तरह इंटरनेट तक पहुंचने का अवसर है)। इस दर्शकों के कई प्रतिनिधियों को प्रयोगशाला में आमंत्रित किया जाता है। एक तरह का मंथन शुरू होता है, जिसका मुख्य उद्देश्य यह समझना है कि लोग तैयार समाधान से क्या चाहते हैं। ऐसे विशेष तरीके हैं जो आपको दर्शकों से काफी सटीक इच्छाएं प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। चर्चा के अंत में, उत्तरदाता उन कार्यों का चयन करते हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।

आमतौर पर 5 से 9 समूह एक अध्ययन में भाग लेते हैं। विभिन्न समूहों में कार्यों का उल्लेख करने और उनके महत्व का आकलन करने की आवृत्ति को जानने के बाद, हम प्रत्येक कार्य की प्राथमिकता की गणना कर सकते हैं। उसके बाद, परियोजना कार्य समूह यह निर्धारित कर सकता है कि उत्पाद के पहले रिलीज में क्या शामिल किया जाएगा और विकास के अगले चरणों में क्या जोड़ा जाएगा। "

मॉडरेटर के कौशल और व्यक्तित्व पर बहुत कुछ निर्भर करता है। समय में कई पेशेवर भूमिकाओं के बीच मध्यस्थ को सफलतापूर्वक व्यवहार और स्विच करने में सक्षम होना चाहिए। सबसे पहले, वह एक मेहमाननवाज मेजबान है जो जानता है कि एक प्रतिवादी या समूह के साथ भावनात्मक संपर्क कैसे स्थापित किया जाए, विश्वास जगाया जाए, तनाव को दूर किया जाए और हर संभव कोशिश की जाए ताकि प्रतिभागियों को "अपनी आवाज़ के साथ और उनके लिए क्या महत्वपूर्ण हो।" दूसरे, मध्यस्थ अध्ययन के दौरान होने वाली हर चीज के लिए जिम्मेदार एक मजबूत नेता होता है। उसे सभी उभरते मुद्दों पर त्वरित और व्यवस्थित प्रतिक्रिया देनी चाहिए, उत्तरदाताओं की गति और गुणवत्ता का प्रबंधन करना चाहिए। तीसरा, मध्यस्थ एक निष्पक्ष पर्यवेक्षक है जो प्रतिभागियों के काम के परिणामों में अपने स्वयं के अनुभव, राय और रेटिंग को यथासंभव कम लाने की कोशिश करता है। और, अंत में, मॉडरेटर के पास अनुसंधान डेटा रिकॉर्ड करने के लिए सभी जिम्मेदारी है, जिसके लिए, वास्तव में, प्रयोगशाला का आयोजन किया गया था। एक नियम के रूप में, शोधकर्ता सामाजिक अनुसंधान - मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, विपणन अनुसंधान से संबंधित व्यवसायों से हमारे पास आते हैं। तकनीकी विभागों के मध्यस्थों के साथ प्रयोग हुए, लेकिन वे अक्सर यह नहीं समझते कि आप उत्पाद को कैसे नहीं समझ सकते हैं। जहां मनोवैज्ञानिक इंटरफ़ेस में समस्या को देखता है, उदाहरण के लिए, सॉफ्टवेयर, तकनीकी विशेषज्ञ उन लोगों में समस्या को देखता है जो उसके लिए कुछ बेहद स्पष्ट नहीं समझ सकते हैं। यही कारण है कि उदार शिक्षा या पूर्व इंटरफ़ेस डिजाइनरों वाले लोग सर्वश्रेष्ठ शोधकर्ता बन जाते हैं।

उपयोगकर्ताओं से डेटा भविष्य के उत्पाद की कार्यक्षमता के बारे में जानकारी का एकमात्र स्रोत नहीं है। इसके अलावा, हम विश्व और उद्योग अभ्यास का अध्ययन करते हैं, ज्यादातर अक्सर पश्चिमी बाजार में एक एनालॉग को देखने और पहले से ही ज्ञात समस्याओं को ध्यान में रखने का अवसर होता है।

समानांतर में, इस क्षेत्र के विशेषज्ञों से कंपनी के भीतर या तकनीकी समाधान के आपूर्तिकर्ताओं से डेटा का अनुरोध किया जाता है। इस प्रकार, ग्राहकों से जानकारी की जाँच और अद्यतन किया जाता है।

ग्राहक आवश्यकताओं को कैसे निर्दिष्ट किया जाता है?

उत्पाद इंटरफ़ेस बनाने के लिए कार्य सूची अक्सर पर्याप्त नहीं होती है।

यदि उत्पाद कार्यात्मक रूप से या सामग्री-लोड के रूप में निकलता है, उदाहरण के लिए, यह कॉर्पोरेट पोर्टल्स के साथ होता है, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि किन अनुभागों को सामग्री में विभाजित किया जाना चाहिए और इन अनुभागों को कैसे नाम देना चाहिए ताकि ग्राहकों को भविष्य में जानकारी खोजने में समस्या न हो। कार्ड छांटने की विधि सूचना वास्तुकला के निर्माण में मदद करती है।

समूह चर्चा के दौरान, कई लोगों को आपस में सहमत होना चाहिए और मॉडरेटर को समझाना चाहिए कि वे किन समूहों को उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सामग्री के अनुसार विभाजित करना चाहते हैं, जिसके परिणामस्वरूप समूहों का चयन किया जाता है, क्योंकि परिणामस्वरूप समूह नाम देना चाहते हैं। इस तरह के डेटा को संसाधित करने के लिए विशेष विश्लेषणात्मक उपकरण हैं, उनके संचालन का सिद्धांत सामग्री की व्यक्तिगत इकाइयों के बीच "दूरी" को ध्यान में रखना है, यह गणना की जाती है कि उनमें से कौन सा अक्सर एक ही समूह में समाप्त होता है और जो हमेशा अलग-अलग श्रेणियों में परिवर्तित होता है।

ग्राहकों द्वारा प्रस्तावित समूहों के नाम से, आप सबसे सफल चुन सकते हैं। इसके बाद, यह न केवल जानकारी के लिए खोज की सुविधा देगा, बल्कि, उदाहरण के लिए, एसईओ की मदद करेगा, क्योंकि ग्राहकों की भाषा में अनुभाग नाम तैयार किए गए हैं।


कार्ड छँटाई प्रगति पर है

कुछ मामलों में, अन्य अध्ययनों की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, हमें पता चलता है कि ग्राहक अपने सामान्य जीवन में क्या कदम उठाते हैं और यदि कोई विशिष्ट कार्य करते हैं तो किस क्रम में करते हैं। कॉल सेंटर में कई दर्जन कॉलों को सुनकर आप विभिन्न तरीकों से यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

प्रोटोटाइप बनाते समय अनुसंधान परिणामों को ध्यान में रखा जाता है। वेब इंटरफेस और सॉफ्टवेयर को प्रोटोटाइप करने के लिए, एक्सुर प्रो जैसे मानक उपकरणों का उपयोग किया जाता है, इन उद्देश्यों के लिए विशेष रूप से विकसित सॉफ्टवेयर का उपयोग करके मोबाइल उपकरणों के लिए प्रोटोटाइप बनाया जाता है, और कुछ मामलों में पेपर प्रोटोटाइप का भी उपयोग किया जाता है।

इन सभी विधियों का एक सरल लक्ष्य है - विकास शुरू होने से पहले विस्तृत, उपयोगकर्ता-परीक्षणित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस आवश्यकताएं। यह ज्ञात है कि बाद में एक समस्या का पता चला है, इसे ठीक करना जितना महंगा है। आप महसूस कर सकते हैं कि अनुसंधान परियोजना को बाहर खींच रहा है, लेकिन वास्तव में कई परिवर्तनों और "युद्ध की राय" से बचने का कोई बेहतर तरीका नहीं है जो किसी भी बड़ी कंपनी में उत्पादों के निर्माण के साथ हो।


बाद में सुधार - बदतर।

डिज़ाइन

आमतौर पर, तीन डिज़ाइन पुनरावृत्तियों तक किए जाते हैं, जिनमें से प्रत्येक को प्रयोज्य परीक्षणों का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं पर परीक्षण किया जाता है। यह कई लोगों के लिए सिर्फ सबसे प्रसिद्ध और परिचित चरण है। यहां व्यक्तिगत बटन, फिल्टर और पेज की गुणवत्ता की जांच करना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन कस्टम कार्यों की सफलता है। प्रतिवादी के लिए सबसे तटस्थ, प्राकृतिक, सरल तरीके से कार्य निर्धारित किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, एक कार्य निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "पीटर नालिच की धुन ढूंढें" काम तू मई बॉउडोर ", इसे ऑर्डर करें और अपेक्षा के बीप्स के बजाय खुद को सेट करें।" विकल्प बहुत सफल नहीं है, क्योंकि हम प्रतिवादी को चरणों का एक क्रम देते हैं। इस तरह का शब्दांकन ज्यादा बेहतर होगा: "आपने एक दोस्त को फोन किया और इस धुन को सुना (हम उस नंबर को देते हैं जिस पर नालिच के गाने के साथ बीप सेट है, हम कलाकार को कॉल नहीं करते हैं)। उसी धुन को अपने साथ निभाएं। ”

परीक्षण के दौरान, एक अध्ययन प्रोटोकॉल बनाए रखा जाता है। उत्तरदाताओं के सभी शब्दों और कार्यों को रिकॉर्ड और संसाधित किया जाता है। डेटा को काम की सफलता, खर्च किए गए समय, जो हो रहा है, का भावनात्मक मूल्यांकन और साथ ही आने वाली समस्याओं के बारे में भी एकत्र किया जाता है।
समस्याओं के लिए, रेटिंग की गणना उनकी आवृत्ति और परिणाम पर प्रभाव के आधार पर की जाती है। कार्य के परिणाम प्रभावशीलता, उत्पादकता और उपयोगकर्ता की संतुष्टि, साथ ही प्रयोज्य समस्याओं के विस्तृत विवरण पर रेखांकन हैं।


प्रयोज्यता परीक्षण प्रगति पर है

फिर एक कामकाजी समूह को इकट्ठा किया जाता है, जिसमें एक उत्पाद प्रबंधक, परियोजना प्रबंधक, प्रौद्योगिकीविद्, कभी-कभी कार्यान्वयन में शामिल तकनीकी सेवाओं के प्रतिनिधि शामिल होते हैं। बैठक में, एक परिवर्तन योजना तैयार की जाती है और अगली यात्रा शुरू होती है।

यह स्पष्ट है कि पुनरावृत्त डिजाइन और अनुसंधान की प्रक्रिया बल्कि श्रमसाध्य है, अब हमारे संसाधन कंपनी के सभी उत्पादों के लिए पर्याप्त से दूर हैं।

उदाहरण के लिए, दोनों तकनीकी इंटरफेस (WAP, USS, WEB, IVR इत्यादि) और विज्ञापन लेआउट, जिसमें से प्रचारक उड़ते हैं, जहाँ से उपयोगकर्ता सेवाओं का उपयोग करने की प्रक्रिया के बारे में सीखते हैं, और साइटें जहाँ उपयोगकर्ता जानकारी खोजते हैं और निर्णय लेते हैं। खरीद। यहां तक ​​कि अपने तरीके से टेलीविजन और आउटडोर विज्ञापन एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है, और इसकी धारणा का अध्ययन इसकी प्रभावशीलता को काफी बढ़ा सकता है।

क्या अनुसंधान कंपनियों लाता है?

अब प्रयोज्य कार्यों को शामिल किए बिना बाजार में सेवाओं की सुविधा का औसत स्तर 45-60% के स्तर पर है। इसका मतलब यह है कि सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के इस हिस्से से अधिक उन्हें बाहरी सहायता और समर्थन के बिना स्वतंत्र रूप से उपयोग करने में सक्षम है। बाकी लोगों को कठिनाइयों का अनुभव करने, तकनीकी सहायता को कॉल करने, अतिरिक्त प्रयास करने के लिए मजबूर किया जाता है जो वांछित सेवा प्राप्त करने के लिए हमारे नेटवर्क को लोड करते हैं, रिश्तेदारों और दोस्तों से सवाल पूछते हैं, या यहां तक ​​कि बहुत जटिल सेवाओं से इनकार करते हैं। यह सब पैसे में मापा जाता है। उसी समय, एक सेवा में जहां सुविधा कारक मनाया जाता है, सफल उपयोगकर्ताओं का अनुपात 75-85% तक बढ़ जाता है।

सफलतापूर्वक कार्यान्वित प्रयोज्य डिजाइन के अच्छे उदाहरण हैं बीलाइन वैप पोर्टल, हैलो सेवा, मोबाइल वाणिज्य सेवाएं, बीलाइन मेन वॉयस पोर्टल पर अपडेट किया गया नेविगेशन - 0611, साथ ही साथ आवाज संचार के साथ कई सेवाएँ भी हैं।

तस्वीरों

कार्यालय अंतरिक्ष का एक टुकड़ा, यहाँ सुविधा के लिए - परीक्षणों के लिए एक भुगतान टर्मिनल:


यह "होम" ज़ोन है, यहाँ घर के लिए उत्पादों और सेवाओं की जाँच की जाती है:


उदाहरण के लिए, आईपीटीवी सेवाओं के परीक्षण किए जाते हैं:


हार्डवेयर कक्ष जहां विशेषज्ञ बैठे हैं। इससे आप प्रयोगशाला के अन्य कमरों को देख सकते हैं:


लोहे के साथ खड़े हो जाओ:


कैफे क्षेत्र: