अपने ग्राहकों का विश्वास हासिल करने के लिए छह तरीके

तो, आपके पास माल है, पंजीकरण और खरीद की एक अच्छी तरह से स्थापित प्रक्रिया के साथ एक ऑनलाइन स्टोर है, लेकिन कोई वांछित कारोबार नहीं है, और आभासी खरीद के लिए एक खाली टोकरी सबसे महत्वपूर्ण और जरूरी समस्या बनी हुई है। या हो सकता है कि आपके साइट विज़िटर को सिर्फ आप पर भरोसा न हो?

कुछ साल पहले, डिलीवरी की उच्च लागत इंटरनेट पर खरीदारी से पहले ग्राहकों को वापस लेने का मुख्य कारक था। अब मुख्य कारक जोखिम है।

फ़िशिंग हमलों, वायरस, और बस खराब-गुणवत्ता वाली सेवा का प्रसार ग्राहकों को टोकरी में उत्पाद डालने से पहले लंबे समय तक संकोच करता है - इसका मतलब है कि आपकी साइट पर विश्वास का स्तर पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। नीचे छह तरीके दिए गए हैं जिनका उपयोग करके आप अपने ग्राहकों को जोखिम से डरने से रोक सकते हैं और उनके लिए अधिक भरोसेमंद खरीदारी की स्थिति पैदा कर सकते हैं।

1. खुद का परिचय "व्यक्ति में"

लोग इलेक्ट्रॉनिक पेज या वेबसाइट पर भरोसा नहीं करते हैं। लोग लोगों पर भरोसा करते हैं। इसलिए, यह उनके लिए महत्वपूर्ण है कि क्या "मानवीय कारक" आपकी साइट पर मौजूद है। एक तरह से या किसी अन्य, आपको अपने संभावित ग्राहकों को कर्मचारियों के चेहरे और नाम दिखाना चाहिए। न केवल आपकी कंपनी के बारे में जानकारी प्रस्तुत करने के लिए "हमारे बारे में" पृष्ठ का उपयोग करें, बल्कि निर्माता या अध्यक्ष (निश्चित रूप से संलग्न फोटो के साथ) या अनुभाग "हमारी टीम से मिलो" (फोटो और नामों के साथ) से एक संदेश प्रकाशित करने के लिए - या दोनों विकल्पों का उपयोग करें ।

और, यदि संभव हो, तो उस जानकारी को एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ें जो आप अन्य पृष्ठों पर पोस्ट करते हैं। पुस्तक विक्रेता चैप्टर इंडिगो ने यह स्पष्ट किया कि हीथ पीक सेक्शन के उत्पाद "हमारी कंपनी में विशेष रूप से पसंद और लोकप्रिय" विशेष लेबल के तहत थे। आप अपनी साइट पर ऐसा ही कुछ कर सकते हैं या किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति से दिन की हिट या एक शीर्ष साप्ताहिक खरीद प्रस्तुत करने के लिए कह सकते हैं। यह सब, ज़ाहिर है, विशेष रूप से स्टोर की वेबसाइट पर या इलेक्ट्रॉनिक मेलिंग सूची और इतने पर घोषित किया जाना चाहिए।

2. पेशेवर देखो

दिखाएँ कि आप एक "वास्तविक" कंपनी हैं, सभी घटकों के साथ जो एक वास्तविक कंपनी होनी चाहिए, जैसे:

• प्रबंधन से संपर्क करने का एक सरल तरीका (एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया संपर्क पृष्ठ, न कि केवल एक पत्र रूप)
• ग्राहक सेवा (पूरी तरह से और विस्तार से जानकारी के साथ एक अलग पेज ग्राहक सेवा प्रक्रिया को नियंत्रित करता है, जिसमें माल और एफएक्यू अनुभाग की समस्या भी शामिल है)।

इन पृष्ठों को बड़ा होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उन्हें उन सभी महत्वपूर्ण जानकारी का उपयोग करना और प्रदान करना आसान होना चाहिए जो आपके ग्राहक देख सकते हैं। याद रखें, आपका FAQ पृष्ठ जितना अधिक जानकारीपूर्ण होता है, आपके उत्पादों को खरीदते समय ऑनलाइन दुकानदार उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है।

3. दूसरों को आप पर भरोसा दिखाएं।

"क्या आप और आपके उत्पाद, या सेवा, या व्यवसाय के बारे में दूसरों का कहना है कि कम से कम एक हजार गुना अधिक ठोस है जो आप कहते हैं, भले ही आप दो हजार गुना बेहतर ध्वनि करते हैं," मार्केटिंग गुरु दान कहते हैं केकेडी जीकेआईसी (ग्लेज़र-केनेडी इनसाइडर सर्कल) से। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपने ग्राहक समीक्षाओं पर पर्याप्त ध्यान आकर्षित किया है। पाठ संबंधी सिफारिशें महत्वपूर्ण हैं, लेकिन आज यूट्यूब, सामाजिक नेटवर्क और सेवाओं के शासन के युग में, सिफारिशें और भी महत्वपूर्ण हैं।

"साबित" करने का एक और तरीका है कि अन्य लोग आपकी कंपनी पर भरोसा करते हैं, समाचार अनुभाग में आपके उत्पाद के बारे में सकारात्मक समीक्षा प्रदर्शित करते हैं। यदि आपकी कंपनी एक प्रसिद्ध प्रकाशन में "लाइट अप" करने में कामयाब रही है, तो प्रसिद्ध मीडिया ब्रांडों के लोगो को प्रदर्शित करके इस जानकारी की सटीकता की पुष्टि करें, जहां आपके उत्पाद या स्टोर के संदर्भ हैं। आप देख सकते हैं कि कई सफल स्टोरों के पृष्ठ ग्राहक समीक्षाओं को प्रदर्शित करते हैं, और प्रदर्शित किए जाते हैं ताकि वे स्पष्ट रूप से दिखाई दें, और यह एक और अच्छा विचार है जिसे आप नोट कर सकते हैं।

4. साबित करें कि आपकी वेबसाइट सुरक्षित है

ऑनलाइन शॉपर्स आज बहुत स्मार्ट हैं, उन्होंने पहले से ही अपने ब्राउज़र के एड्रेस बार में एक अतिरिक्त "एस" और "लॉक" प्रतीक को देखने के लिए प्रशिक्षित किया है, जो उन्हें बताएगा कि वेबसाइट सुरक्षित रूप से सुरक्षित है - अब यह ई-कॉमर्स साइट के लिए एक शर्त है।

वेबसाइटें सुरक्षित सॉकेट लेयर (एसएसएल) का उपयोग करके अपने सर्वर को सुरक्षित करती हैं, एक मानक सुरक्षा प्रोटोकॉल जो सर्वर और ब्राउज़र के बीच जानकारी को एन्क्रिप्ट करता है। ऐसा करने के लिए, वेब सर्वर को SSL प्रमाणपत्र की आवश्यकता होती है। कोई भी पूर्ण-पूर्ण-ई-कॉमर्स समाधान आपको एसएसएल प्रमाणपत्र प्रदान करेगा जो आपको अपने ग्राहकों को दिखाना होगा कि यह आपसे खरीदना सुरक्षित है।

यदि आपकी साइट स्वचालित रूप से एक विज्ञापन प्रदर्शित नहीं करती है जो आपकी साइट का उपयोग करने के लिए सुरक्षित है, तो आप अपने एसएसएल प्रमाण पत्र को प्रदर्शित करने या कम से कम बस जानकारी पोस्ट करने से बेहतर है कि यह मौजूद है।

5. आश्चर्य को हटा दें

संभावित खरीदार के दृष्टिकोण से अपनी साइट के बारे में सोचें। सबसे बड़ा जोखिम क्या है? जोखिम यह है कि वे उत्पाद पसंद नहीं करेंगे - और फिर वे अपने पैसे वापस नहीं कर पाएंगे। इसलिए, ग्राहकों को डिलीवरी और रिटर्न पॉलिसी के बारे में बताकर अपनी साइट की विश्वसनीयता बढ़ाएँ (और वे जो आप से कुछ खरीदेंगे, उसे बढ़ाएँगे)। उदाहरण के लिए, सबसे सफल ऑनलाइन स्टोर की साइटों पर माल की डिलीवरी और वापसी के पेज खरीदारों को सूचित करते हैं कि एन $ पर ऑर्डर की डिलीवरी मुफ्त है, और ऑर्डर की तारीख से एम दिनों के भीतर माल का आदान-प्रदान या वापस किया जाना चाहिए, और सबसे महत्वपूर्ण बात, निष्पादन का क्रम विस्तार से बताया गया है। इन प्रक्रियाओं।

खरीदार को अतिरिक्त करों और शुल्क के बारे में सूचित करना भी आवश्यक है, और सामान्य रूप से मूल्य निर्धारण नीति से उन्हें बाहर करना बेहतर होता है, खरीदारों की संभावित आशंकाओं की आशंका है कि उन्हें उत्पाद की कीमत के अलावा अतिरिक्त वितरण शुल्क की आवश्यकता होगी। यह सब जानकारी ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर आसानी से उपलब्ध होनी चाहिए, जिससे खरीदारों को यह विश्वास हो जाए कि इस साइट पर खरीदारी करते समय जोखिम कम से कम है।

6. पार्टनर की कीमत पर खुद को रखें

यदि आप प्रसिद्ध डिलीवरी सेवाओं या भुगतान प्रणालियों की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो अपने ग्राहकों को इस बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें। आपके स्टोर के बारे में उनसे कोई प्रतिक्रिया प्राप्त करना भी अच्छा होगा। यदि आपका ऑनलाइन स्टोर एक प्रसिद्ध स्टूडियो में बनाया गया है, तो आपकी कंपनी की समीक्षा को भी नुकसान नहीं होगा। यदि आप ग्राहक ऋण देने या प्राप्त करने के क्षेत्र में बैंकों या अन्य वित्तीय संगठनों के साथ सहयोग करते हैं, तो अपने ग्राहकों को अपने ऑनलाइन स्टोर के पन्नों पर भागीदारों के ब्रांडों के लोगो को रखकर इस बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें। याद रखें, आपके जितने अधिक साथी होंगे, उतना ही वे आप पर भरोसा करेंगे।

जब खरीदारों को पहली बार आपकी साइट का पता चलता है, तो वे बिल्कुल वैसा ही सोचते हैं, जब वे एक साधारण अपरिचित स्टोर के चारों ओर घूमते हैं - वे चारों ओर देखते हैं, जगह का मूल्यांकन करते हैं और तय करते हैं कि वे कुछ हासिल करने के लिए पर्याप्त रूप से भरोसा करेंगे या नहीं। यदि आप चाहते हैं कि वे आपकी वेबसाइट पर कुछ खरीदें, तो आपको उन्हें विश्वास दिलाने की जरूरत है कि आप पर भरोसा किया जा सकता है।

मूल लेख से लिंक: www.shopify.com/blog/6532021-6-tips-to-develop-an-ecommerce-pricing-strategy