Asterisk पर एक मिनी संपर्क केंद्र बनाने के नुकसान

हमारा संगठन सेवाओं के प्रावधान में लगा हुआ है। प्रारंभ में, हम एक शहर में आधारित थे और हमारे संपर्क केंद्र में एक लड़की और एक मोबाइल फोन शामिल थे। जैसे-जैसे शहरों की संख्या में वृद्धि हुई, ऐसे समाधान को लागू करने की तत्काल आवश्यकता थी, जिससे बिजली जल्दी से बढ़े। और, निश्चित रूप से, चुनाव आईपी टेलीफोनी पर गिर गया।

2011 के अंत में, पड़ोसी शहरों में एक-एक शाखाएं खोली गईं। हमारे पास पहले से ही 2 ऑपरेटर हैं! अब वे समय-समय पर लड़ाइयाँ करते रहे, अब फोन की ज़रूरत किसे है! (हम संख्याओं का एक समूह नहीं बनाना चाहते थे और हमसे गलती कैसे हुई, बाद में दिखाएंगे)। एक पीबीएक्स चाहिए! जैसा कि अपेक्षित था, हमने सर्वर के लिए सिस्टम आवंटित किया, उबंटू स्थापित किया, स्रोतों से तारांकन इकट्ठा किया (आपको अपने हार्डवेयर के लिए इसे अनुकूलित करने की आवश्यकता है!) और वेब इंटरफ़ेस (FreePBX! शुरू में हमने मेगाफोन से मोबाइल संचार का उपयोग किया, और अधिकांश कॉल अभी भी हमारे मूल क्षेत्र में किए गए थे, समाधान जल्दी आया: हम सिस्टम में असीमित सिम कार्ड के साथ 3 जी सीटी डालते हैं। पूर्व-खुला और मॉडेम को केवल मोड छोड़ दिया। सेलुलर संचार की लागत का अनुकूलन करने के लिए एस्टरिस्क को कॉन्फ़िगर करने वाला लेख MCC / MNC का उपयोग करके वांछित मॉडेम का निर्धारण करने के लिए एक विधि दिखाता है, लेकिन हमने इसे आसान किया और इस तरह का एक ट्रंक बनाया:

कॉन्फ़िगरेशन => ट्रंक => विशेष ट्रंक जोड़ें => आउटगोइंग सेटिंग्स विशेष सेट => डेटाकार्ड / i: 123456789012345 / $ OUTNUM $, जहां 123456789012345 (IMEI मॉडेम)

हमेशा की तरह, आउटबाउंड रूटिंग बनाई जाती है और हमारा ट्रंक चुना जाता है।

हमारा आश्चर्य क्या था:

• मल्टीचैनल आउटबाउंड संचार कुटिल है
• यदि ऑपरेटर बात कर रहा है, तो दूसरा क्लाइंट बोरिंग बीप सुन रहा है, न कि हमारा मज़ेदार स्वागत वीडियो!

समाधान, अजीब तरह से पर्याप्त, जल्दी से मेरे दिमाग को पार कर गया: हम SIP चैनल (मल्टीफॉन ड्राइव) के माध्यम से इनकमिंग कॉल उठाते हैं, और हम 3 जी मॉडेम के माध्यम से आउटगोइंग कॉल भेजते रहते हैं! परिणाम एक संकर है। ( मेगाफोन मल्टीफॉन लेख के लिए vp7 के लिए धन्यवाद - एक वैकल्पिक एसआईपी ग्राहक का उपयोग करें )
क्या सबसे दिलचस्प है, अब हमारे पास एक मल्टी-चैनल इनकमिंग लाइन है! हमने अपने हाथों को रगड़ा और ग्राहकों से कॉल की प्रतीक्षा करने लगे! लेकिन वहाँ यह था! कोई भी हमें अन्तर्वासना पर बुलाने वाला नहीं था! फिर, प्रत्येक शहर में, शहर नंबर के साथ मेगापोन का एक सिम कार्ड खरीदा गया और तारांकन के लिए खराब कर दिया गया। आउटगोइंग संचार अभी भी एक 3 जी मॉडेम के माध्यम से किया गया था। मैं मानता हूं कि यह सस्ता है, लेकिन अगर यूएसबी पोर्ट पर बिजली की विफलता होती है, तो मुझे लगातार इसे प्लग इन करना होगा और तारांकित उपयोगकर्ता को डिवाइस / देव / ttyUSB * पर फिर से असाइन करना होगा!
अभी भी एक गड्डे का इंतजार था। समय-समय पर, एसआईपी के माध्यम से हमें मिलने वाले मेगाफोन से नंबर गिरने लगे। एक भी तकनीकी सहायता ऑपरेटर स्पष्ट रूप से कारण नहीं बता सका। शुरुआत में उन्होंने कहा कि मैं एक गैर-देशी ग्राहक का उपयोग कर रहा था, तब जब मैंने पहले ही कहना शुरू कर दिया कि उनका आवेदन काम नहीं कर रहा है, तो उन्होंने टिकटों का एक समूह बनाया। यह पता चला कि व्यर्थ में!
अपने लिए, मैंने मल्टीफॉन के साथ काम करते समय 2 नियमों की पहचान की:

• संतुलन हमेशा सकारात्मक होना चाहिए!
• सिमका प्रति दिन कम से कम 1 बार नेटवर्क पर पंजीकृत होना चाहिए।

इस समय तक शाखा शहरों की संख्या 10 टुकड़ों तक पहुँच गई। प्रत्येक शहर में एक नंबर के साथ अपना सिम कार्ड होता है। संपर्क केंद्र पहले से ही लगभग 5 लोगों का है। 3 जी मॉडेम आउटगोइंग लाइन पर एक चैनल के साथ सामना नहीं कर सका। मुझे एसआईपी में आउटगोइंग लाइनों को भी स्थानांतरित करना पड़ा। और संचार लागत आसमान छू रही है, के रूप में हमने मेगाफोन के एसआईपी के माध्यम से कॉल किए, और उन्होंने ड्रैकनियन टैरिफिंग की - रूस में किसी भी फोन पर प्रति मिनट 1.5 रूबल गोल!

एक नए संचार प्रदाता की खोज में लगभग 1 महीने का समय लगा और वह सफल हो गया! एक बड़ा प्रदाता पाया गया कि प्रदान किया गया (मुझे ठीक से याद नहीं है) रूस में मोबाइल फोन के लिए प्रति मिनट 1.4 रूबल और प्रति सेकंड बिलिंग के साथ लैंडलाइन फोन के लिए 0.8 रूबल से कम है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे आउटबाउंड कॉलर आईडी सेवा प्रदान करते हैं: हम आउटगोइंग कॉल के लिए पहचानकर्ता के साथ किसी भी संख्या को स्थानापन्न कर सकते हैं (हमारे मामले में, ये शहर प्रारूप में मेगाफोन से नंबर हैं, और संघीय एक में नहीं, जैसा कि मल्टी-फोन से एसआईपी के माध्यम से कॉल करते समय मामला था। )।

अब सब कुछ इलास्टिक्स वितरण पर आधारित है। इनकमिंग कॉल मेगाफॉन के माध्यम से आती हैं, दूसरे प्रदाता के माध्यम से आउटगोइंग कॉल। क्लाउड में, मुख्य सर्वर या इंटरनेट चैनल के क्रैश होने की स्थिति में मिरर किए गए सेटिंग्स के साथ इलास्टिक्स की एक बैकअप प्रति, जो यह सुनिश्चित करती है कि बल का होना हमारे लिए कोई समस्या नहीं है। कॉल के बढ़ते प्रवाह के मामले में, ऑपरेटरों के लिए लोड वितरण सुनिश्चित करने के लिए 2 संपर्क केंद्रों (एक दूसरे को खोला) के बीच एक अंगूठी को व्यवस्थित करने की योजना बनाई गई है।

ठीक है, अगर किसी को टेलीफोनी लागत में उतार-चढ़ाव में दिलचस्पी है: