5 Whys - मुदा के खिलाफ एक दवा के रूप में

... मुदा, किसी भी कार्य की तरह, जो मूल्य नहीं जोड़ता है, और अपरिहार्य नहीं होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि उन्हें लगातार समाप्त किया जाना चाहिए ...
मासाकी इमाई गंबा काइज़न

अवलोकन करने के बाद, हम देख सकते हैं कि रोजमर्रा की जिंदगी में हम "मूल्य श्रृंखलाओं" के साथ काम कर रहे हैं, अर्थात्। हम लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से विभिन्न कार्य करते हैं। बहुत बार, हमारे लक्ष्य अन्य लक्ष्यों के लिए शुरुआती बिंदु होते हैं। अक्सर हम "क्यों?" को लागू किए बिना भी क्रिया करते हैं, इस प्रकार उन कार्यों पर समय और ऊर्जा बर्बाद करते हैं जो मूल्य ( मुडा ) नहीं लाते हैं या उन परिणामों पर समय और ऊर्जा खर्च करते हैं जो इसके लायक नहीं हैं ...

यह लेख एक आसान-से-उपयोग की तकनीक पर ध्यान केंद्रित करेगा जो आपको उन लक्ष्यों की पहचान करने की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है जो कार्य प्रक्रिया के ढांचे के भीतर लोगों के कार्यों का अध्ययन कर रहे हैं (उदाहरण के लिए, वह प्रक्रिया जिसके तहत एक सॉफ़्टवेयर उत्पाद का उपयोग करने की योजना है)।
दूसरे शब्दों में, यह तकनीक "मूल्य श्रृंखलाओं" की समझ बनाने में मदद करेगी जिसके भीतर "हमारे भविष्य / वर्तमान उत्पाद" को अपने कार्यों को पूरा करना चाहिए।

5 Whys - यह क्या है?

अंतर्निहित समस्याओं के कारण और प्रभाव संबंधों के विश्लेषण के लिए एक तकनीक, जिसका उद्देश्य प्रमुख समस्या का पता लगाना है।
तकनीक को साकिची तोयोडा द्वारा विकसित किया गया था और इसे टोयोटा मोटर कॉर्पोरेशन के हिस्से के रूप में इस्तेमाल किया गया था।

तकनीक का सार सवाल "क्यों?" पूछना है, पांच बार, प्रत्येक बाद का प्रश्न प्राप्त उत्तर के संबंध में पूछा जाता है। आप यहां एक विशिष्ट उदाहरण पा सकते हैं: उदाहरण ।

5 बार क्यों? यह माना जाता है कि 90% मामलों में यह मूल कारण को स्पष्ट करने के लिए पर्याप्त है, लेकिन अभ्यास से पता चलता है कि सब कुछ सवालों और जवाबों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है, अर्थात। आप पहले से महत्वपूर्ण समस्या को प्राप्त कर सकते हैं, या आप पूरी तरह से "पक्ष" पर जा सकते हैं।

5 Whys - व्यापार विश्लेषण में ...

हम "उपयोगी" सॉफ़्टवेयर उत्पाद विकसित करने के लिए इस तकनीक को अपनाने पर विचार करेंगे।
प्रश्न "क्यों?" के बजाय, हम "क्यों?" प्रश्न का उपयोग करेंगे, ताकि अनुक्रमिक रूप से विश्लेषण प्रक्रिया के भीतर "मूल्य श्रृंखला" का पता लगाया जा सके।

उदाहरण 1: क्लिनिक में प्रयोगशाला परीक्षणों के लिए आवेदन

डॉक्टर रोगी के लिए प्रयोगशाला परीक्षणों के लिए एक आवेदन पत्र बनाता है

मूल्य श्रृंखला 1 - आवेदन पूर्ति

• ताकि प्रयोगशाला सहायक चिकित्सक से आवेदन के अनुसार अनुसंधान का संचालन करे
• प्रयोगशाला सहायक के लिए परिणामों का दस्तावेज और उन्हें डॉक्टर को प्रदान करना
• परिणाम का विश्लेषण करने और बीमारी के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए डॉक्टर के लिए
• ताकि चिकित्सक बीमारी के इलाज के लिए उपचार का एक कोर्स विकसित करे
• ताकि मरीज ने इलाज पूरा किया और ठीक हो गया

मूल्य श्रृंखला 2 - आवेदन के कार्यान्वयन की निगरानी

• ताकि नर्स यह देख सके कि जिस मरीज को वह देख रही है, उसके लिए एक आवेदन जोड़ा गया है
• समय-समय पर नर्स को आवेदन की स्थिति की निगरानी के लिए
• इतना है कि आवेदन की एक लंबी गैर-पूर्ति के साथ एक नर्स प्रयोगशाला को बुलाती है
• आवेदन के गैर-पूर्ति (निष्पादन में देरी) के कारणों को स्पष्ट करने के लिए
• ताकि अंततः आवेदन पूरा हो जाए

उदाहरण 2: ग्राहक की बैठक रिपोर्ट का दस्तावेजीकरण

बिक्री प्रबंधक उस ग्राहक की प्रोफ़ाइल ढूंढता है जिसके साथ उसकी बैठक या बातचीत हुई थी।

• किसी मीटिंग या वार्तालाप के परिणामों का दस्तावेजीकरण करने के लिए
• ताकि एक और प्रबंधक जो उसी ग्राहक से संपर्क करना चाहता है वह इस डेटा से खुद को परिचित कर सके
• नवीनतम समाचार के बराबर में रखने के लिए
• ताकि बार-बार पूछे जाने वाले सवालों से ग्राहक नाराज़ न हों
• एक सार्थक अगली बैठक करनी है

5 Whys तकनीक का उपयोग "मूल्य श्रृंखला" विश्लेषण के हिस्से के रूप में विभिन्न "स्लाइस" बनाने के लिए किया जा सकता है, क्योंकि एक कार्रवाई में एक या अधिक गोल हो सकते हैं, अर्थात्। "मूल्य श्रृंखला" की एक अलग शाखा बनाना।

निष्कर्ष

तकनीक को समझना बहुत आसान है, लेकिन उपयोग करना इतना आसान नहीं है।
अनुभव संचय की प्रक्रिया में और सही प्रारंभिक डेटा के साथ (विषय क्षेत्र का ज्ञान, जिसके भीतर आपको मूल्य श्रृंखला, प्रश्नों को तैयार करने की क्षमता) का पता लगाना होगा। यह तकनीक संदर्भ और उत्पाद आवश्यकताओं का सार्थक और संक्षिप्त विवरण बनाने के लिए अपरिहार्य हो जाती है। और सबसे महत्वपूर्ण बात, आप अपने अंतिम लक्ष्य को नहीं खोएंगे और अपनी ऊर्जा और समय उन कार्यों पर खर्च नहीं करेंगे जो मुदा मूल्यों को नहीं लाते हैं, लेकिन आप उन्हें एक सार्थक उत्पाद बनाने पर खर्च करेंगे।