कैसे एक आईटी विशेषज्ञ को एक दलदल से बाहर निकालना या तनावपूर्ण स्थितियों में संचार के बारे में

समस्याएं होती हैं ... अप्रत्याशित रूप से खराब प्रतिक्रिया, ग्राहक या सहकर्मियों के साथ समस्याएं, वेतन में वृद्धि नहीं हुई, अजीब कीड़े, अचानक ओवरटाइम या परियोजना को बंद करना - ऐसी घटनाएं प्रतिक्रियात्मक प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला को ट्रिगर करती हैं:

• नहीं, एक गलती है -> कमीने खुद -> शायद सब कुछ इतना बुरा नहीं है -> पीपीसी -> ठीक है, चलो बाहर

इस श्रृंखला में, एक व्यक्ति प्रतिक्रियात्मक रूप से, अनुमानित रूप से व्यवहार करता है ... और, अक्सर, बेवकूफ चीजें करता है। यह एक राज्य मशीन जैसा दिखता है, जिसके प्रवेश द्वार एक अप्रत्याशित घटना है। मशीन की स्थिति मनोवैज्ञानिक बचाव की एक श्रृंखला है: इनकार, क्रोध, सौदेबाजी और अवसाद, और जिस तरह से नई जानकारी की स्वीकृति है।
इन शर्तों में से, आपको अक्सर सहकर्मियों, ग्राहकों और अपने आप को बाहर निकालना होगा।
हैब्रैट के तहत, चरणों के विवरण के अलावा, प्रश्नों के उत्तर हैं:

• प्रत्येक राज्य का पता कैसे लगाएं और निम्नलिखित की भविष्यवाणी करें?
• कैसे अपने आप को और दूसरे व्यक्ति को चेन से बाहर निकालने में मदद करें?
• ऐसा नहीं करने के लिए क्या स्थिति को बढ़ाना नहीं है?

उदाहरण: यह सब कहां से शुरू होता है?

यह सब समाचार से शुरू होता है। सबसे अधिक बार - एक बुरे के साथ।

• कभी-कभी, ऐसी खबरें हमारे पास आती हैं:
  
  • एक सहकर्मी आता है और कहता है कि उसने उस टुकड़े को खत्म करने का प्रबंधन नहीं किया है जिसे हम आधे घंटे में ग्राहकों को दिखाएंगे।
  • ग्राहक लिखता है कि छोटी चीज़ों पर कुछ और खत्म करने की तत्काल आवश्यकता है। और ये छोटी चीजें ऐसी हैं जो कुछ हफ़्ते के लिए खींचती हैं।
  • अलार्म बजता है
  
  
• कभी-कभी, ऐसी खबरें हमें बताई जाती हैं:
  
  • वसीया, आपने जो लिखा है वह अच्छा नहीं है। सप्ताहांत में इस दुर्गंध वाले टुकड़े को फिर से लिखें।
  • जॉन, हमारे पास अक्टूबर में समाप्त होने का समय नहीं है। चलिए रिलीज की तारीख अगले साल तक ले जाते हैं।
  • हनी, आज मेरी एक महत्वपूर्ण बैठक है, इसलिए मेरे बिना थिएटर जाएं।

जब किसी व्यक्ति को इस तरह की खबर मिलती है, तो वह इनकार, क्रोध, सौदेबाजी, अवसाद और स्वीकृति के क्रम से गुजरता है। प्रत्येक चरण में संकेत और विकल्प हैं - काम कर रहे हैं और नहीं।

इनकार

उदाहरण

• टीम रिलीज से पहले समय पर होने का दावा करती है। हालांकि शेड्यूल से पता चलता है कि एक चमत्कार भी नहीं बचा है।
• मैं ग्राहक से एक पत्र पढ़ना या फोन नहीं उठाना चाहता
• मैं निश्चित रूप से अलार्म घड़ी पर उठना नहीं चाहता
• मैं अप्रिय बातें भी नहीं करना चाहता। चूंकि यह आईटी लोगों के लिए "अप्रिय बातें" है, यह अक्सर "संघर्ष में जाने" का एक पर्याय है, संघर्ष की शुरुआत आखिरी तक देरी हो रही है: हम अपनी पत्नी को घर आने के लिए यथार्थवादी समय नहीं बताते हैं, ग्राहक प्रशंसनीय तारीख, और ओवरटाइम और आगामी बर्खास्तगी के बारे में अधीनस्थ को बताएंगे।
• एक पीएम परिचित ने कहा कि उन्हें किसी भी तरह पीएमए के रूप में अपने काम के न्यूनतम संभावित मूल्यांकन के साथ ग्राहकों से प्रतिक्रिया मिली। उनका पहला विचार था "यह एक गलती है।" और इस विचार के साथ वह कई दिनों तक जीवित रहा, हालाँकि उसके वरिष्ठों ने आश्वस्त किया कि कोई गलती नहीं थी, और यह एक समस्या थी और इससे निपटने के लिए आवश्यक था।
• जब उन्होंने मुझे बताया कि एक ऑपरेशन की आवश्यकता है, तो मैंने सोचा कि यह एक गलती थी। मैंने सोचा कि इससे बचने के तरीके थे, और इस विश्वास के साथ एक और एक्स-रे करने गया कि वह सब कुछ अपनी जगह पर रख देगा।
• स्टीव जॉब्स को बहुत ही प्रारंभिक अवस्था में कैंसर हुआ। जब तक बहुत देर नहीं हुई वह बीमारी पर विश्वास नहीं करता था।
• और चलो, शायद हम किसी तरह तनाव करेंगे और अभी भी समय है?

विवरण

घोड़ा सिर्फ सवारी नहीं करता है। अब हम आराम करेंगे, और आगे चलते हैं।

मनोवैज्ञानिक रक्षा के पहले तंत्र में से एक इनकार है। अक्सर, पहली आवेग समस्या को अनदेखा करना है। ऐसा मानो कि यह मौजूद नहीं है। मानो घटना घटित नहीं हुई।
जब कोई व्यक्ति तथ्यों से इनकार करता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह समझ नहीं रहा है या आश्वस्त नहीं है। इसका मतलब है कि वह विश्वास करने से डरता है। वास्तविकता अपने विश्वदृष्टि के साथ संघर्ष करती है, और मन की शांति बनाए रखने के लिए, वह खुद को यह समझाने की कोशिश कर रही है कि सब कुछ वैसा ही होना चाहिए जैसा कि होना चाहिए, और सबकुछ ठीक हो जाएगा।
इनकार अच्छा है - एक व्यक्ति एक ही गति या उससे भी तेज गति से काम करना जारी रखता है। एक व्यक्ति उसी नियमों के अनुसार और उसी योजना के अनुसार काम करता है जैसे कि समाचार से पहले। और, कभी-कभी, ऐसी रणनीति काम करती है।

• एक चमत्कार होगा, ग्राहक अपना मन बदल देगा, कोई और अप्रिय काम करेगा, आदि।

एक महत्वपूर्ण घटना के जवाब में इनकार की प्रतिक्रिया जरूरी नहीं है। यह एक ट्रिफ़ल हो सकता है जिसे मैं पहचानना नहीं चाहता। उदाहरण के लिए, उस समय जब हमें काम के लिए देर हो रही है, लेकिन क्रोध के साथ हम खुद को दोहराते हैं "मैं समय में रहूंगा, मैं समय में रहूंगा", जब कोई व्यक्ति किसी और के लैपटॉप को धक्का देता है, तो कोई सुन सकता है: "मैं गलती से छू गया था और वह गिर गया", "मैंने कुछ नहीं किया, बस पावर बटन दबाया "...
मानसिक संतुलन बनाए रखने के लिए, एक व्यक्ति खुद को और दूसरों को आश्वस्त करता है कि गलती हुई है, वास्तव में, सब कुछ पूरी तरह से गलत है। "यह नहीं हो सकता है", "मूर्खता", "यह हमारे लिए कभी नहीं होगा" - अक्सर ऐसे वाक्यांश इनकार में सटीक रूप से ध्वनि करते हैं। आमतौर पर, इस समय, एक व्यक्ति भी घटनाओं के प्रतिकूल परिणाम के बारे में सोचना नहीं चाहता है।
इनकार करने के लिए अपने आप को समझाने के लिए महत्वपूर्ण है इसलिए, एक व्यक्ति ईमानदारी से यह विश्वास करने की कोशिश करता है कि यह है।
इनकार विचार का विरोधाभास बनाता है। प्रभावी होने से इनकार करने के लिए, एक व्यक्ति वह सब कुछ दोहराता है जो उसके वार्ताकारों ने सच माना है, और फिर उन्हें समझाने की कोशिश करता है कि वे गलत हैं। जिन तथ्यों का वह खंडन करना चाहता है, उनके साक्ष्य खोजने के लिए, एक व्यक्ति को पूरी तरह से इस बात पर ध्यान केंद्रित करना होगा कि वह अपने वार्ताकारों से विश्वास न करने का आग्रह करता है। इनकार करने वाले को प्रतिवादों की खोज करते हुए पकड़ा जा सकता है, वह उन्हें खोजता है, और जब वह पाता है, तो संदिग्ध गुणवत्ता का, वह उन्हें एक भूसे में डूबते हुए आदमी की तरह पकड़ लेता है। नतीजतन, जब इनकार करते हैं, तो एक व्यक्ति इंटरलाक्यूटर के सबूत और तर्क में कमजोरियों के बारे में अधिक सोचता है, सबूत और उसके यथार्थवाद के बारे में।

• वास्तव में, डेनियल तथ्यों के साथ डालने की अनिच्छा है।

डेनियल का खतरा क्या है?

इनकार एक समस्याग्रस्त विषय से दूर भागने के लिए विचार करता है; नतीजतन, एक व्यक्ति एक घटना के लिए तैयार नहीं करता है, "योजना बी" तैयार नहीं करता है, और, अक्सर, एक स्थिति के लिए तैयार नहीं होता है।
उदाहरण के लिए: हम एक ग्राहक के लिए एक टीम के साथ काम करते हैं, ग्राहक ने काम करने की अच्छी स्थिति की पेशकश की है, लेकिन जब से वह विदेश में है, भुगतान जटिल है। पहले महीने के बाद, उन्होंने एक खाता बनाया, कहा कि वह हमारे देश में धन हस्तांतरित करने की समस्या से सामना कर रहे थे। फिर उन्होंने समस्या हल की, इसमें एक और सप्ताह लग गया, फिर उन्होंने कहा कि उन्होंने पैसा भेजा, लेकिन हम इसे प्राप्त नहीं कर सके। सामान्य तौर पर, यह पता चला कि अब तीन महीने के लिए हम मुफ्त में काम कर रहे हैं।
हमारे द्वारा भुगतान नहीं किए जाने के प्रत्येक व्यक्तिगत कारण को समझा जा सकता है। कुल में - वे ग्राहक की शालीनता पर संदेह उठाते हैं।
यह स्थिति से एक तार्किक तरीका लगता है - हमें अपने जोखिमों को कम करने और एक अन्य परियोजना की तलाश करने की आवश्यकता है जहां वे पैसे का भुगतान करेंगे। इसके बजाय, हम मौजूदा एक को जारी रखना चाहते हैं, पैसे का विषय हमारे लिए एक गंभीर विषय बन जाता है। और हम इनकार के जाल में पड़ जाते हैं: हम इस मुद्दे पर चर्चा नहीं करने की कोशिश करते हैं, वादों पर विश्वास करने के लिए सहमत होते हैं, और काम करना जारी रखते हैं। हालांकि, चिंता की भावना हर दिन बढ़ जाती है। और किसी समय हम इस राज्य से बाहर निकल जाएंगे, लेकिन क्या बहुत देर हो जाएगी?

इनकार के लक्षण

उनका सार इस तथ्य में निहित है कि एक व्यक्ति सक्रिय रूप से खुद को और उसके वार्ताकारों को धोखा देने के तरीकों की तलाश कर रहा है।

इनकार के लक्षणों में से एक मेमोरी लैप्स है जब इंटरकोलेक्टर हाल के अतीत की महत्वपूर्ण घटनाओं को याद नहीं कर सकता है। बल्कि, वह कहता है कि वह याद नहीं कर सकता।
मेमोरी लॉस की घटना केवल भूलने की नहीं है, यह आध्यात्मिक विकृति का कारण है, और सभी संबंधित महत्वपूर्ण बिंदुओं और योजनाओं का चयन करना है।

• क्या हमने वास्तव में इस बारे में बात की थी?
• हां, आपको जॉन को कॉल करने की आवश्यकता है, यह मेरे सिर से बाहर निकल गया, और आज बहुत देर हो चुकी है, मैं कल फोन करूंगा ... और कल, भूल जाता हूं
• क्रोनिक टैर्डनेस अंडरकवर: "मुझे बस याद है कि हमारी बैठक हुई थी" इस बचाव की गवाही भी दे सकते हैं।

मुख्य इनकार के भाव

वे अगले या पिछले वाक्यांश के महत्व को इंगित करते हैं। आमतौर पर, यह इनकार में एक महत्वपूर्ण बिंदु है।

• ईमानदार होना
• इसमें कोई शक नहीं है
• वास्तव में
• ईमानदारी से
• स्पष्ट रूप से

कई समान वाक्यांश हैं, और वे अलग-अलग हैं। अक्सर वे आवाज में बाहर खड़े होते हैं।

संशोधक

संशोधक मामूली सुधार और परिशोधन हैं जो भाषण में फिसलते हैं और संदेह बढ़ाते हैं। इसी समय, प्रस्ताव स्वयं विचार के अनुरूप है, लेकिन एक छोटा स्पष्टीकरण मामले का सार बदल सकता है। खासकर अगर आप उसकी बात सुनें ...

• मुझे पूरा यकीन है कि हमें भुगतान मिलेगा
• यह शायद काम करेगा
• मैं शायद ही कभी ऐसी गलतियाँ करता हूँ
• असल में, यह सब आपको करना था।
• हां, मैं लगभग कर चुका हूं

ब्लॉकिंग स्टेटमेंट्स

इनकार एक पलटवार में परिणाम कर सकते हैं। इस हमले का सार समस्या से ध्यान हटाने के लिए है। समस्याओं के बजाय, दक्षताओं का मूल्यांकन किया जाना शुरू होता है, लोगों के कार्यों और क्षमताओं पर चर्चा की जाती है और उनका मूल्यांकन किया जाता है:

• क्या आपको लगता है कि मैंने ऐसा कोई अवसर प्रदान नहीं किया?
• मैं तुम्हें इस तरह धोखा क्यों दूं?
• मैं ऐसी बेवकूफी कैसे कर सकता था?

ऑपरेटिव इनकार

नहीं, वह सीधे तौर पर धोखा नहीं देता है, वह केवल शब्दों का चयन इस तरह से करता है कि कोई समस्या न हो, या किसी प्रश्न का उत्तर एक प्रश्न के साथ दे।

• - क्या यह सुविधा अच्छी तरह से काम करती है?
  - यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आपने "अच्छा" शब्द में क्या रखा है
• - क्या आपने बग ठीक किया है?
  - सब कुछ ठीक है, सब कुछ काम करेगा

अशाब्दिक लक्षण

एक उत्सुक गैर-मौखिक इशारा इनकार के साथ जुड़ा हुआ है - यह एक श्रग या एक कंधे है। कभी-कभी, वह किसी व्यक्ति के इनकार में होने पर किसी का ध्यान नहीं देता, किसी प्रश्न का उत्तर देता है या कुछ कहता है।

यदि आप वार्ताकार से इनकार करते हैं तो क्या करें?

इस स्थिति में, दो कामकाजी दृष्टिकोण हैं।

कठिन, तर्क के माध्यम से

हम तार्किक तर्कों और तथ्यों का उपयोग करते हुए उपेक्षा करते हैं। यदि तथ्य पर्याप्त नहीं हैं - तो हम अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे।

• - सिद्धांत रूप में, हमने पहले से ही मुख्य काम किया है। हम निश्चित रूप से समय सीमा को पूरा करेंगे।
  - मैं देख रहा हूं कि कार्यों के लिए 50 स्टोरी पॉइंट बचे हैं, इसे करने के लिए दो सप्ताह हैं। और हमारे पास प्रति सप्ताह 10 कहानी अंकों की औसत उत्पादकता है। हम समय में क्या करेंगे?

यह संभव है कि हम जानते हैं कि केवल कथावाचक के शब्दों से क्या हुआ। इस मामले में, हम प्रश्न पूछते हैं और विवरण में अंतराल भरते हैं। हम तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: फिर क्या हुआ? उसने क्या जवाब दिया? .. जब वार्ताकार ने जल्दबाजी में निष्कर्ष निकाला, तो हमारी ओर से, "हाँ सब कचरा, सब ठीक हो जाएगा", उसके साथ सहमत हूँ। फिर एक प्रश्न पूछें कि निष्कर्ष की पुष्टि नहीं होने पर क्या होगा: "शायद, और यदि नहीं, तो हम कैसे योजना बनाते हैं?", "और किस तरह की बैकअप योजना?", "हम जोखिमों का पुनर्निरीक्षण करने के लिए क्या करते हैं?"
आप सुकराती प्रश्नों की विधि का उपयोग कर सकते हैं: घटना के बारे में प्रश्न पूछें और किसी व्यक्ति को खुद को इनकार करने का नेतृत्व करने का अवसर दें। प्रतिरोध के खिलाफ प्रश्नों को निर्देशित करना बेहतर है - एक व्यक्ति जो सबसे अधिक रक्षा करता है, और जिस पर वह सबसे अधिक जोर देता है। इस क्षेत्र में, यह महत्वपूर्ण विवरण, निष्कर्ष, कारण और परिणाम का पता लगाने की अधिक संभावना है।

• आप कहते हैं कि आपको आज रात डेमो के लिए समय होना चाहिए। वहां और क्या बचा है? परीक्षण, दस्तावेज़ और उत्पादन के लिए रोल आउट? आमतौर पर प्रत्येक ऑपरेशन में कितना समय लगता है? आपको क्या लगता है, क्यूए के पास परीक्षण करने का समय होगा? वापस करने के लिए? क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है कि जब आप जल्दी में कुछ करते हैं, तो आप गलतियाँ करते हैं? क्या कोई मौका है कि वे अब भी होंगे? और अगर वे ऐसा करेंगे तो हम क्या करेंगे?

यदि तथ्यों को छिपाया और भुला दिया जाता है, तो धैर्यपूर्वक याद करें। यह आमतौर पर बहुत गुस्सा, गुस्सा और कष्टप्रद है और व्यक्ति अगले चरण में जाता है - क्रोध।
मुख्य सिफारिश: धैर्य रखें। किसी व्यक्ति को समस्या को पहचानना आवश्यक है, अन्यथा भविष्य में इसकी पुनरावृत्ति पर प्रभावी ढंग से काम करना मुश्किल है।

मुलायम, इस तथ्य को स्वीकार करने की इच्छा का सम्मान करें

यह दृष्टिकोण अधिक मानवतावादी है। यह वार्ताकार की इच्छा पर आधारित है कि वह इस तथ्य को उजागर करे। हम उसके साथ सहमत हैं और धीरे-धीरे उन कार्यों पर जोर देते हैं जो स्थिति को सही कर सकते हैं। सहमति से संपर्क सुनिश्चित होता है, क्रियाएं मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की आवश्यकता को धीरे-धीरे समाप्त कर देती हैं, क्योंकि वे इनकार के नकारात्मक परिणामों को रोकते हैं।

• - टेस्ट अपने आप गिर गए, मैंने ऐसा कुछ नहीं किया
  - ठीक है, उन्हें ठीक करने की आवश्यकता है। तो अब आते हैं ...

यदि आप घर पर इनकार करते हैं तो क्या करें?

यह मुश्किल है। यदि यह काम करता है, तो आप अच्छी तरह से कर रहे हैं, और आप अगले चरणों के लिए तैयारी कर सकते हैं :) अधिक बार, आप आक्रामक मूड की उम्मीद कर सकते हैं, अपराधियों पर मानसिक रूप से दरार करने का प्रयास कर सकते हैं और साबित कर सकते हैं कि वे गलत हैं।

डेनियल के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात

डेनियल समस्या को नजरअंदाज करने का एक प्रयास है। यदि यह काम नहीं करता है, तो क्रोध शुरू होता है।

कोप

उदाहरण

आईटी में, "क्रोध" शब्द को किसी तरह स्वीकार नहीं किया जाता है। इसके बजाय, वे आमतौर पर "जलन", "क्रोध", "क्रोध" आदि का उपयोग करते हैं। आइए देखें कि आमतौर पर किस गुस्से में अनुवाद होता है? यह हमारे मातहतों को हरा देने के लिए स्वीकार नहीं किया गया है, एक मोबाइल फोन फेंकना पिछले एक दशक में भी बना रहा है, लेकिन अन्य अभिव्यक्तियां अधिक हैं:

• आवाज बढ़ाने और आक्रामक मुद्रा
• धमकी
• अलार्म घड़ी को नरक में फेंक दो
• कई बार मैंने देखा कि कैसे, एक छोटे से हादसे के बाद, ड्राइवर अपनी मुट्ठी से एक-दूसरे पर चढ़े। कभी-कभी कारें वहां पूरी तरह से बरकरार रहती थीं और स्थिति पहले से ही खत्म हो जाती थी, लेकिन ड्राइवर झगड़े में पड़ गए और इस मामले को एक आपराधिक लेख में लाने का जोखिम उठाया।

विवरण

खैर उठो, मूर्ख जानवर! यहाँ बिताया, बुरा मवेशी!

क्रोध एक मनोवैज्ञानिक बचाव हो सकता है। एक व्यक्ति आरोपों में फिसल जाता है, दोनों को प्रमाणित किया जाता है और प्रमाणित नहीं किया जाता है। मुख्य स्थिति - दूसरों को दोष देना है। लेकिन क्रोध केवल एक बहाना नहीं है, क्रोध स्थिति को अपने नियंत्रण में लाने का प्रयास है और बलपूर्वक वापस आता है।
गुस्सा समझौता करने की तुलना में लड़ने के बारे में अधिक है। यदि किसी व्यक्ति को इनकार करने में कोई समस्या नहीं दिखती है, तो क्रोध में वह केवल बलपूर्वक समाधान देखता है। इसके अलावा, वरीयता आमतौर पर सबसे चरम उपायों को दी जाती है। अक्सर - दूसरे पक्ष के अधिकतम अपमान के साथ

• - बिल्ड किसने गिराया?
  - यह वस्या है ...
  - वास्य, क्या कर रहे हो !?
  - हां, मैंने कुछ खास नहीं किया, मैंने सिर्फ कुछ पंक्तियों में प्रवेश किया, वहां सब कुछ ठीक था (इनकार)
  - फिर निर्माण क्यों हुआ? (खंडन से इनकार करते हुए तथ्य)
  "मुझे कितना पता है?" (इनकार) आर्किटेक्चर एक वक्र है क्योंकि! (संक्रमण से क्रोध से संक्रमण) शुरू से ही सामान्य रूप से लिखना आवश्यक था, और "समय सीमा", "समय-सीमा" चिल्लाना नहीं था!

क्रोध का खतरा क्या है?

क्रोध एक शारीरिक घटना है, रक्त में बहुत अलग रसायन विज्ञान की रिहाई के साथ। यह +10 शक्ति, +10 प्रतिक्रिया, +10 दर्द सहिष्णुता, और -50 मन देता है। एक कार्यालय कार्यकर्ता के जीवन में, यह वही है जो आपको चाहिए :)
नाराज आदमी

• नई जानकारी को स्वीकार नहीं करता है
• अनम्य और आक्रामक हो जाते हैं
• मनोवैज्ञानिक और शारीरिक दोनों तरह से जल्दी थक जाता है। कर्मचारी नहीं, सामान्य तौर पर।

क्रोध के लक्षण

वे सभी से परिचित हैं: अपनी आवाज उठाना, झुकी हुई जबड़े, संकुचित आंखें, आक्रामक व्यवहार (व्यक्तिगत क्षेत्रों की अनदेखी करना, मुट्ठी बांधना, शक्ति का प्रदर्शन करना, अचानक चलना, तेज और अधिक विचारोत्तेजक चाल, लंबी और कड़ी नजर)। हालांकि, अक्सर ये स्पष्ट लक्षण होते हैं। गुस्सा करने वाला व्यक्ति ठंड और शांति से प्रतिक्रिया कर सकता है। उसी समय, क्रोध के सूक्ष्म आंदोलन और मौखिक संकेत उसे बाहर निकाल देंगे।

आक्रमण

गुस्से में एक व्यक्ति मौखिक रूप से वार्ताकार पर हमला करता है, अपमान करता है, अपने कौशल, व्यक्तिगत गुणों पर विश्वास करता है, "वह मूर्ख है," के सिद्धांतों पर विरोधियों को दोषी ठहराने वाले बयानों पर पलटवार करता है, "उसने पहली बार शुरू किया," "उसे वह मिला जो वह योग्य था," "मेरे पास अन्य काम करने के लिए अन्य चीजें हैं नहीं। "

छोटी बातें बहस

क्रोध की स्थिति में एक व्यक्ति छोटे विवरण या तुच्छ मुद्दों पर बहस करना शुरू कर सकता है, मुख्य प्रश्न से ध्यान हटाकर या मुख्य समस्या को हल कर सकता है।

• प्रबंधक: जॉन वास्तव में अभी मुख्य पृष्ठ पर इस टाइपो को ठीक करने के लिए कहता है
  प्रोग्रामर: क्या आपने बग ट्रैकर में एक कार्य बनाया है?
  M: शायद आप इसे खुद कर सकते हैं? या उसके बिना भी?
  P: यही है, पहले आप मुझे बताएं कि सब कुछ नियमों के अनुसार होना चाहिए, फिर आपने अपना काम मुझ पर डाल दिया। नहीं, चलो हमेशा की तरह सब कुछ करते हैं
• Timlid: तो, चलो वैसे भी HTML मानकों का उपयोग करें ...
  प्रोग्रामर: HTML कोई भाषा नहीं है। C # और JS भाषा है, लेकिन HTML नहीं है। यह एक बहुत महत्वपूर्ण अंतर है, और यह मुझे आश्चर्यचकित करता है कि आप इसे महसूस नहीं करते हैं।
• - हम, टोयोटा की तरह, हमारे विकास में कानबन का उपयोग करने का प्रयास करते हैं
  - यही है, केवल कानबन 14 (!) टोयोटा सिद्धांतों में से एक है! हम उनका उपयोग क्यों नहीं करते?

अगर मुझे अपने वार्ताकार पर गुस्सा आता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि, क्रोध के दौरान, एक व्यक्ति के ब्लंडर्स को इंगित करता है, तो क्रोध तेज हो जाता है, अर्थात मनोवैज्ञानिक रक्षा को मजबूत किया जाता है। यही कारण है कि सभी सुरक्षा के लिए समान रणनीति नहीं हैं। जो नकारात्मकता को दूर करता है वह क्रोध को मजबूत करता है। क्रोध को दूर करने के लिए सुरक्षा के लिए, अंतरात्मा के क्रोध को दूर करना महत्वपूर्ण है। क्रोध में, व्यक्ति को वार्ताकार को रखने के लिए व्यक्ति को देना महत्वपूर्ण है, क्रोध में एक सुरक्षित मार्ग के साथ आक्रामकता को खत्म करने का अवसर देना महत्वपूर्ण है। व्यवहार में, यह विभिन्न प्रकार की क्रोध तकनीकों में व्यक्त किया गया है। आप उनमें से किसी का उपयोग कर सकते हैं, या परिसर में:

• मूल्यह्रास। किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बहस करना कठिन है जो विरोध नहीं करता
  
  • "किसने आपको इस तरह की मूर्खता के बारे में सोचा था?"
    - विचार वास्तव में बहुत अच्छा नहीं है
  
  
• मैं-iChecker। शब्द "आप" अक्सर क्रोध के प्रकोप का कारण बनता है
  
  • इसके बजाय "आप स्प्रिंट की विफलता के लिए दोषी हैं, मेरे लिए ऐसा कार्य देने के लिए कुछ भी नहीं था!" => "मुझे लगता है कि भविष्य में मैं ऐसे कार्यों से बचूंगा"
  
  
• टकराव को फिर से शुरू करना।
  
  • हमने रिफ्लेक्टर नहीं किया, हमने केवल कुछ कार्यों को अनुकूलित किया
  
  
• "आप" संदेश है। निष्ठा से, सत्य, व्यंग्य की छाया के बिना।
  
  • लोग और उनके रिश्ते प्रक्रियाओं और उपकरणों से अधिक महत्वपूर्ण हैं
  • मैं कर्मचारियों की बात सुनने के लिए हमेशा तैयार हूं, आपकी क्या दिलचस्पी है?
  • हमारे प्रोजेक्ट पर, सबसे महत्वपूर्ण चीज लोग हैं।
  
  
• Synthons। गंदगी पर खुशी
  
  • "आप क्या बोर हैं!"
    - क्यूए के लिए, थकाऊपन एक प्लस है, धन्यवाद
  
  
• अक्सर क्रोध के दौरान, एक व्यक्ति स्थिति पर नियंत्रण पाने की कोशिश करता है। इस मामले में, उसे यह नियंत्रण देने के लिए समझ में आता है। या, कम से कम, नियंत्रण का भ्रम।
  
  • चुनाव नियंत्रण की भावना रखता है, इसलिए - हम एक विकल्प देते हैं। सही या गलत - स्थिति पर निर्भर करता है:
    
    • क्या आपको लगता है कि वास्या इस कार्य से निपटेंगी? क्या आपके लिए उसे कार्य समझाना, या स्वयं करना आसान है?
    • क्या आज रात या शनिवार को इसे फिर से लिखना आपके लिए अधिक सुविधाजनक होगा?
    • क्या आपको लगता है कि आपके लिए डेटा को सरल कॉपी-पेस्ट के साथ बाहर निकालना, या टूल लिखना आसान होगा?
    
    
  • आप मुख्य प्रश्न को कई छोटे और अधिक समझने योग्य लोगों में तोड़ सकते हैं। विशाल के बजाय "क्या करना है?" हमें मिलता है
    
    • हम ग्राहक को कब बताएँगे?
    • कौन बात करेगा?
    • कौन भाग लेगा?
    • आइए विचार करें कि हम स्थिति से क्या चाहते हैं?
    • एक ग्राहक वास्तव में क्या कर सकता है? क्या वह परियोजना को बंद कर सकता है?

महत्वपूर्ण!क्रोध, जलन, व्यंग्य में स्वयं न पड़ें। आक्रामकता आक्रामकता को खिलाती है।

• शब्द के लिए शब्द, वह चेहरे में एक हेजहोग मिला।

महत्वपूर्ण!क्रोध की स्थिति में, व्यक्ति तथ्यों को खतरे के रूप में मानता है। यदि आप उसे तर्कों के साथ वास्तविकता स्वीकार करने के लिए मजबूर करते हैं, तो आप खुद ही आक्रामकता का उद्देश्य बन जाएंगे। यदि आप उसे साबित करते हैं कि वह इस घटना के लिए दोषी है, तो गुस्सा तेज हो जाएगा। अगर वह तय करता है कि यह किसी दूसरे व्यक्ति की गलती है, तो उसका गुस्सा भी बढ़ जाएगा।

• लेकिन कभी-कभी आप वास्तव में उस रिपॉजिटरी में ढूंढना चाहते हैं जिसने इस बीमार लाइन को लिखा था ...

अगर आपको घर पर गुस्सा दिखे तो क्या करें?

दबा हुआ क्रोध अभी भी क्रोध है। वह ट्रोलिंग, कटाक्ष, या कुछ और में बाहर निकलने की कोशिश करेगा। इसलिए, यदि आप समय में क्रोध को पकड़ने में कामयाब रहे, तो आप शस्त्रागार से कुछ का उपयोग कर सकते हैं:

• थोड़ा ब्रेक लें
  
  • चलो अब थोड़ा विराम लेते हैं? मुझे बुरी तरह से कॉफी चाहिए
• स्थान बदलें। भावनाएं दृढ़ता से स्थिति से जुड़ी होती हैं, और स्थिति को बदलकर आप भावनाओं को बदल सकते हैं
  
  • रैली कक्ष में चलो और जारी रखें।
  
  
• यदि संभव हो - हथियारों और पैरों के साथ कुछ गहरी साँस या झूलों से बहुत मदद मिलेगी।

हां, अपराधबोध और अवसाद अक्सर गुस्से के बाद आते हैं। यह सामान्य और लगभग अपरिहार्य है।

क्रोध के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात

क्रोध रक्त में हार्मोन और अन्य रसायन होते हैं। इच्छाशक्ति के प्रयास से शांत होना कितना मुश्किल है, और क्रोध से बचना मुश्किल है।

• जब कोई व्यक्ति गुस्से में होता है, तो उसका तर्क काम नहीं करता है
• वाक्यांश "शांत हो जाओ" - एक विस्फोट की ओर जाता है

जब गुस्सा फैलता है, तो अक्सर सौदेबाजी की प्रतिक्रिया होती है।

नीलाम

उदाहरण

• और चलो, शायद आप सप्ताहांत में कुछ लेकर आएंगे, और फिर मैं कुछ पुरस्कार जीतने की कोशिश करूंगा?
• लेकिन क्या होगा अगर इस बग को डेमो पर ध्यान नहीं दिया जाता है, और फिर हम इसे ठीक कर देते हैं?
• आइए अब एक बैसाखी जोड़ें, और समय सीमा के बाद, हम इसे ठीक कर देंगे।
• यह मेरे अपराध का हिस्सा है ...

विवरण

अच्छा, प्रिय, अच्छा, उठो, कृपया ...

मनोवैज्ञानिक बचावों में से एक को सौदेबाजी या बातचीत कहा जाता है। सौदेबाजी क्रोध और इनकार से बहुत अलग है। जब कोई व्यक्ति सौदेबाजी में जाता है, तो वह वास्तव में स्वीकार करता है कि स्थिति बन गई है, लेकिन साथ ही व्यक्ति ऐसे तरीकों (गैर-रचनात्मक तरीके) की तलाश कर रहा है ताकि स्थिति के परिणाम में न चला जाए। सौदेबाजी को बातचीत की कोशिश से अलग किया जाना चाहिए, नीलामी में सब कुछ अतिरंजित और थोड़ा विकृत है। सौदेबाजी में, कई चीजों को चरम सीमा पर ले जाया जाता है। अक्सर सौदेबाजी समस्याओं का भुगतान करने की कोशिश की तरह लगती है। वास्तव में, सौदेबाजी वास्तविकता को नकारने का प्रयास है। यह धोखे और आत्म-धोखा का एक हल्का रूप है। सौदेबाजी एक उच्च अधिकारी (और एकतरफा) के साथ बातचीत करने के प्रयास की तरह लग सकता है, यह एक साथी के साथ एकतरफा बातचीत करने की कोशिश के रूप में प्रकट हो सकता है (मुझे ऐसा करने की अनुमति देकर, और आप तदनुसार वही करेंगे जो आपने वादा किया था)।
आप अपने आत्मसम्मान को पुनः प्राप्त करने के प्रयास के रूप में वार्ता के चरण को नामित कर सकते हैं

सौदेबाजी का खतरा क्या है?

वे कहते हैं कि आशा की मृत्यु हो जाती है, मैंने उसका पहला
एम.ई. Litvak

मोलभाव के बारे में सबसे बुरी बात है, आशा की आशा, मौका है कि सब कुछ अपने आप से बाहर काम करेगा। इस आशा के कारण, एक व्यक्ति गलत निर्णय लेता है, उम्मीद करता है कि जब उसे कार्य करने की आवश्यकता होती है, उस समय खुद को बंद करने की कोशिश करता है जब समस्याओं को हल करना आवश्यक होता है।
महत्वपूर्ण!स्टेज सौदेबाजी का उपयोग अक्सर स्कैमर द्वारा किया जाता है। इस स्तर पर, समस्या का भुगतान करने की इच्छा व्यक्ति को बहुत कमजोर बनाती है। आईटी में, यह भी होता है:

• तर्क की गर्मी में, प्रोग्रामर एक सहयोगी / लीड / स्कैम मास्टर / पीएमए या ग्राहक के लिए अपनी आवाज उठाता है, किसी तरह का व्यक्तिगत हमला करता है या कुछ और करता है, जिसके लिए वह फिर थोड़ा शर्मिंदा हो जाता है। इसलिए, जब यह शर्म की बात है, तो कार्यों को उस पर लटका दिया जाता है जो मैं नहीं करना चाहता। या सिर्फ उनके आर्किटेक्चर के फैसले को आगे बढ़ाते हैं।

मोलभाव के लक्षण

मुलायम पर्यायवाची

एक नकारात्मक अर्थ के साथ कठिन शब्दों को नरम, सकारात्मक, औचित्यपूर्ण शब्दों से बदल दिया जाता है। अवनति थकान बन जाती है, संचार की कमी - समय की कमी, आदि।

• मैं चिल्लाया नहीं, मैंने सिर्फ आवाज उठाई
• मैं गति से अधिक नहीं था, मैं सिर्फ एक धारा में चला गया
• मैंने कोई गड़बड़ नहीं की, मैं प्रेरणा की प्रतीक्षा कर रहा था

मात्रा में परिवर्तन

एक व्यक्ति अपने लाभ के लिए दूरी, मात्रा, और समय को गोल करता है।

• केवल कुछ कीड़े बचे हैं
• एक लाइन पर इतना विवाद है
• दो मिनट बाद यह तैयार हो जाएगा
• मैं कुछ मिनट के लिए लेट गया

कर्मों की व्याख्या

कुछ बिंदु पर, एक व्यक्ति अपने कार्यों को मामूली परेशानियों, बीमारियों, बहाने वाली कमजोरियों के साथ समझाता है ... वह वार्ताकार से पहले सबसे अनुकूल प्रकाश में दिखाई देने की कोशिश करता है।

• खैर, शुक्रवार को दोपहर के भोजन के बाद क्या होता है?

यह उत्सुक है कि किसी व्यक्ति के लिए उसे सुनना और उसके साथ सहमत होना वास्तव में महत्वपूर्ण है। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो क्रोध दूसरों पर या अपने आप पर होने की संभावना है, स्थिति को बल से नियंत्रण में लेने का प्रयास।

एक विशेष समूह से संबंधित

मैं एक पुराना सिपाही हूं और प्यार के शब्दों को नहीं जानता
(ग) हैलो, मैं तुम्हारी चाची हूं

कभी-कभी लोग कुछ लोकप्रिय लोगों के समूह से संबंधित होकर अपनी कार्रवाई को सही ठहराने की कोशिश करते हैं। यह बहुत स्मार्ट नहीं लगता है, लेकिन प्रतिक्रियात्मक प्रतिक्रियाओं में लोग आमतौर पर यथोचित कार्य करने के लिए इच्छुक नहीं होते हैं।

• मैं पांच साल से इस प्रोजेक्ट पर काम कर रहा हूं।
  
• मुझे आईटी में 10 साल हो गए हैं
  
• मैं इस कंपनी के मूल में खड़ा था
  
• मेरे पास एक स्कैम मास्टर प्रमाणपत्र है
  

अत्यधिक राजनीति और शिष्टाचार

• मेरे चेहरे पर एक दयनीय अभिव्यक्ति
• ढेर सारी माफ़ी। बहुत बार, रिसेप्शन के संयोजन में - "मैं ऐसा व्यक्ति नहीं हूं"
• छोटे उपहार और सेवाएं देता है (रास्ता देता है, बीयर आदि खरीदता है)

यदि आप वार्ताकार पर Torg नोटिस करते हैं तो क्या करें?

सौदेबाजी की स्थिति में कुछ प्रभावी प्रभाव होते हैं: घटनाओं के अपने संस्करण से सहमत होना और अपने आत्मसम्मान का समर्थन करना। एक तकनीक के रूप में, तारीफ और सक्रिय श्रवण मदद। समर्थन और कार्रवाई के लिए प्रत्यक्ष, आप सुकराती संवाद का उपयोग कर सकते हैं।
महत्वपूर्ण!इस अवस्था में, एक व्यक्ति आलोचना की चपेट में आ जाता है। इसलिए, आलोचना क्रोध की स्थिति में लौट सकती है।
महत्वपूर्ण!सौदेबाजी की स्थिति में, एक व्यक्ति बहुत सी चीजों का वादा कर सकता है, विश्वास नहीं करता कि वह ऐसा करेगा। लेकिन आप इस शर्त का उपयोग पारस्परिक रूप से लाभकारी अनुबंध को समाप्त करने के लिए कर सकते हैं। सच है, तैयार रहें कि भविष्य में एक व्यक्ति इसे तोड़ने की कोशिश करेगा।
उदाहरण के लिए, याद रखें कि ऐसी मनोदशाओं के प्रभाव में कितनी बार हमने "नया जीवन" शुरू करने का वादा किया था, "सब कुछ जो हम पर निर्भर करता है" करने के लिए। ऐसे ही कितने वादे रखे गए हैं?

यदि आप घर पर ट्रेडिंग नोटिस करते हैं तो क्या करें?

• वादों से दूर रहें, और खुद को सही ठहराने की इच्छा से
• अब अचानक खराब होने के मूड के लिए तैयार हो जाओ
• अपने आत्मसम्मान को बढ़ाने के तरीके खोजें, सफल व्यवसाय, पेशेवर या व्यक्तिगत विकास को याद रखें, सकारात्मक समीक्षा पढ़ें, आदि।

ट्रेडिंग के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात

नई जानकारी को स्वीकार करने में बार्गेनिंग पहला कदम है, एक व्यक्ति इससे खुद का बचाव करना बंद कर देता है और दुनिया को अपने मॉडल में शामिल करने के लिए तैयार है। इस समय, एक व्यक्ति मनोवैज्ञानिक रूप से कमजोर हो सकता है, और उसे सामाजिक समर्थन की आवश्यकता होती है। कुछ लोग, अपनी भेद्यता को महसूस करते हुए, इस अवस्था को लोगों से दूर रहने की कोशिश कर रहे हैं। दुर्भाग्य से, यह केवल सौदेबाजी के चरण को बढ़ाता है।

मंदी

उदाहरण

• सब कुछ छूट गया ...
• निश्चित रूप से, मुझे आपके जैसे शुरुआत करने वाले को ऐसा काम नहीं देना चाहिए ...
• और मैंने इन रूसी आउटसोर्सरों से संपर्क क्यों किया? सहेजा, बुलाया ...

विवरण

मैं फंस गया ... यह केवल मेरे लिए हो सकता है ...

अस्वीकरण: हम यहां मनोवैज्ञानिक बचाव के रूप में अवसाद के बारे में बात कर रहे हैं। अवसाद, एक मानसिक विकार की तरह, इस तरह के संरक्षण से बाहर निकल सकता है, लेकिन यह लेख के दायरे से परे है। हम उन मामलों के बारे में बात नहीं करेंगे जब किसी व्यक्ति को हर समय अवसाद होता है, या तो।
अवसाद वास्तविकता से अलगाव का एक तरीका है। एक व्यक्ति को तथ्यों के साथ सामंजस्य स्थापित करने और क्रोध के दौरान बिताए गए बलों को बहाल करने के लिए समय की आवश्यकता होती है।
हर कोई अवसाद का अनुभव करता है, और एक प्रबंधक के रूप में हमारा काम इस राज्य से बाहर निकलने में मदद करना है। बेशक, अगर हमारी योग्यता हमें ऐसा करने की अनुमति देती है। ऐसा करने के लायक कई कारण हैं:

• एक उदास कार्यकर्ता एक कार्यकर्ता नहीं है,
• अगर हम किसी कर्मचारी को बेहतर महसूस करने में मदद कर सकते हैं - यह करने के लिए समझ में आता है,
• एक उदास टीम का सदस्य पूरी टीम की प्रेरणा को कम कर देता है।

संक्षेप में, अवसाद, एक रक्षा के रूप में, ताकत हासिल करने और स्वयं के मूल्यांकन और समझ को फिर से जोड़ने का प्रयास है। जरूरी नहीं कि इस बचाव में एक व्यक्ति लंबे समय तक गिरता है, कभी-कभी यह मिनटों के भीतर होता है। "कुछ उदास था", "यह किसी तरह उदास हो गया" - ये स्थितियां आमतौर पर विशेषता होती हैं। अक्सर अवसाद ऊर्जा के व्यय का एक परिणाम है, उदाहरण के लिए, प्रतिरोध नकार-क्रोध-सौदेबाजी की एक श्रृंखला के बाद। आमतौर पर एक व्यक्ति ताकत को बहाल करने के लिए ठीक अवसाद में चला जाता है।
संक्षेप में क्योंकि अवसाद मानसिक थकान का परिणाम हो सकता है, और यह आराम करने के लिए समझ में आता है ...

दो प्रकार का अवसाद

दो प्रकार के अवसाद को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: प्रारंभिक और प्रतिक्रियाशील। उन्हें भेद सरल है। तैयारी अवसाद है जो भविष्य में होने वाली नकारात्मक घटनाओं से जुड़ा होता है। मानव मस्तिष्क प्रायिकता के प्रतिशत को गोल करने में प्रवृत्त होता है, जब तक कि उत्तर "घटित" नहीं होगा - "नहीं होगा", और गोलाई के नियम बहुत ही व्यक्तिगत हैं।

• शाम को, परिणाम दिखाएं, लेकिन यह स्पष्ट है कि हमारे पास समय और पास नहीं होगा ...
• ग्राहक को "गलत" पत्र मिला, और जब वह जागेगा तो एक बड़ा प्रदर्शन होगा

प्रतिक्रियात्मक अवसाद अतीत में नकारात्मक घटनाओं के साथ जुड़ा हुआ अवसाद है, कुछ जो पहले से ही हुआ है, कुछ ऐसा है जिसे बदला नहीं जा सकता है, और आपको किसी तरह इसके साथ रहना होगा।

• मैंने प्रोजेक्ट को विफल कर दिया।
• कोड समीक्षा पर, मेरे कोड को टुकड़ों में तोड़ दिया गया था
• रेट्रोस्पेक्ट में, सभी ने मुझ पर धीरे-धीरे काम करने का आरोप लगाया।

क्या है डिप्रेशन का खतरा?

निराशावाद, कम गतिविधि, लोगों को उनकी समस्याओं पर हल किया जाता है।

अवसाद के लक्षण

प्रारंभिक अवसाद एक व्यक्ति को चुप और आरक्षित बनाता है। आमतौर पर इस राज्य में लोग दूसरों के साथ संवाद नहीं करना चाहते हैं और अकेलेपन के लिए प्रयास करते हैं। आप "कोकून" नोटिस कर सकते हैं - एक आदमी अपने हाथों से खुद को गले लगाता है और जैसे कि सब कुछ से निकाल दिया गया हो।
प्रतिक्रियाशील अवसाद में एक व्यक्ति क्रियात्मक है, अपनी चिंताओं को साझा करना चाहता है, अपने दर्द को आवाज़ देता है, अक्सर दोस्तों की सक्रिय भागीदारी, विभिन्न प्रकार के विशेषज्ञों और उनकी समस्याओं में कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।
अवसाद एक निश्चित चेहरे की अभिव्यक्ति बनाता है: आप घर (उदास भौहें) के साथ भौंहों को नोटिस कर सकते हैं, एक नज़र नीचे, सिर नीचा और अक्सर छाती (कॉलरबोन) पर दबाया जाता है, मुंह के कोनों को कम किया जाता है।

यदि आप वार्ताकार में अवसाद को देखते हैं तो क्या करें?

अतीत में बुरी घटना - प्रतिक्रियाशील अवसाद

प्रतिक्रियाशील अवसादों के साथ, काम, जीवन, रिश्तों, तारीफों की मदद, और सरल मनोवैज्ञानिक समर्थन के उज्ज्वल पक्ष को इंगित करने के लिए, जो हुआ, उसके सकारात्मक पक्ष को देखने के लिए समझ में आता है: आप और मैं, हम एक टीम हैं, आदि।
दूसरे शब्दों में, घटनाओं की एक सकारात्मक व्याख्या में मदद करता है अगर एक दर्दनाक घटना पहले से ही हुई है और हम अब इसके परिणामों का अनुभव कर रहे हैं।

भविष्य में बुरी घटना - प्रारंभिक अवसाद

तैयारी अवसाद के साथ, जब भविष्य में परेशानी होती है, तो प्रोत्साहन क्रोध और जलन पैदा कर सकता है। एक अच्छा श्रोता, धैर्य और सहानुभूति होना महत्वपूर्ण है। सक्रिय और निष्क्रिय सुनने की तकनीकें यहां मदद करती हैं।

यदि आप घर पर अवसाद को नोटिस करते हैं तो क्या करें?

यह बीत जाएगा। ये एक ऊर्जा ऋण पर ब्याज हैं। क्रोध के चरण में खुद और दूसरों पर डाली गई बहुत ऊर्जा। क्या करें:

• आराम करो, विचलित हो जाओ और स्विच करें
• सरल नीरस काम के लिए समय का उपयोग करें जिसमें रचनात्मक क्षमताओं की आवश्यकता नहीं है

डिप्रेशन के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात

समस्याओं को पहचानना और तारीफ करना सबसे अच्छी रणनीति है।

स्वीकार

उदाहरण

• ठीक है, काम करने का समय।
• आइए संभावित समाधानों और परिणामों के बारे में सोचते हैं।

विवरण

वह मर गई और मर गई। इससे आपको क्या मिल सकता है?

स्वीकृति एक मनोवैज्ञानिक रक्षा नहीं है, यह रक्षा से रचनात्मक निकास में से एक है। इस राज्य के विवरण के बिना, प्रतिक्रियाशील राज्यों की सूची शायद पूरी नहीं होगी, क्योंकि अक्सर स्वीकृति इनकार की श्रृंखला में अंतिम कड़ी है - क्रोध - सौदेबाजी - अवसाद।
स्वीकृति एक प्रतिक्रियाशील तंत्र है जब कोई व्यक्ति अपने सभी कार्यों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करता है। आमतौर पर, इस अवस्था में, एक व्यक्ति लक्ष्य हासिल करने के लिए पर्याप्त रूप से अपनी क्षमताओं और बाधाओं का आकलन करता है। स्वीकृति प्रतिक्रियाशील श्रृंखला के अंत और इससे बाहर का रास्ता दिखाती है, आमतौर पर इस राज्य में एक व्यक्ति अपनी शक्तियों और क्षमताओं के संबंध में सबसे पर्याप्त होता है। आमतौर पर, इस अवस्था से गुजरने के बाद, एक व्यक्ति की कार्य क्षमता बढ़ जाती है, और यह नीरस काम और रचनात्मक कार्यों के लिए दोनों सच है।

गोद लेने के लक्षण

तीन मुख्य प्रकार के मौखिक संदेश हैं जो इंगित करते हैं कि एक व्यक्ति स्वीकृति चरण में प्रवेश कर रहा है। यह परिणामों के बारे में एक वार्तालाप है, तीसरे व्यक्ति में अपने बारे में बात कर रहा है, और ऋण का भुगतान कर रहा है।

परिणामों के बारे में बात करें

परिणामों के बारे में बात करें - ये सवाल और धारणाएं हैं, घटना के परिणाम क्या हो सकते हैं, तर्कसंगत रूप से उन्हें तौलना और सब कुछ ध्यान में रखने का प्रयास। स्वीकृति प्रतिक्रियात्मक प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला का एकमात्र चरण है जब कोई व्यक्ति स्वतंत्र रूप से, तर्कसंगत रूप से और बिना किसी पुरुषवाद के किसी घटना के परिणामों पर चर्चा करता है।

अपने बारे में - तीसरे व्यक्ति में

कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए ऐसी स्थिति में अपने बारे में बात करना मुश्किल होता है। और खुद की बात करते हुए, वह एक अजनबी की बात करता है।

• यह एक गलती थी, दूसरी बार सभी जानकारी को ध्यान में रखना आवश्यक होगा
• प्रबंधक को ऐसी चीजों के बारे में पहले से सोचना चाहिए।
• क्या आप बेहतर महसूस करेंगे अगर मैं स्वीकार करता हूं कि यह भी मेरी गलती है?

ऋण का भुगतान

विफलता के लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए जितना संभव हो उतना करने की इच्छा। यदि किसी व्यक्ति को अतीत में हुई नकारात्मक प्रभाव को कम करने या प्रतिपूरक कार्य करने का अवसर मिलता है, तो वह इस तरह की उपलब्धि के लिए अत्यधिक प्रेरित हो जाता है। आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि वह कार्य को प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा।

गैर-मौखिक संकेत

गैर-मौखिक स्वीकृति संकेत अवसाद, टकटकी और कंधों के साथ मेल खाते हैं। इसलिए, ये दोनों राज्य आसानी से भ्रमित हैं।

यदि आप वार्ताकार को गोद लेने की सूचना देते हैं तो क्या करें?

गोद लेने के चरण में, व्यक्ति का समर्थन करना, सुनना, एक कार्य सौंपना सबसे अच्छा है।

यदि आप घर पर स्वीकृति को देखते हैं तो क्या करें?

महान, आप काम कर सकते हैं।

स्वीकृति के बारे में सबसे महत्वपूर्ण

• गोद लेने में, आदमी फिर से तार्किक है

निष्कर्ष

1. सभी नेगेशन-एंगर-बार्गेनिंग-डिप्रेशन-एक्सेप्टेंस के क्रम में आते हैं। अक्सर - दिन में कई बार।
2. प्रत्येक स्थिति के लिए, उपयुक्त संचार शैली का उपयोग करना बेहतर होता है। डेनियल के लिए अच्छा है, गुस्सा के लिए, विस्फोटक है।
3. स्वीकृति के चरण से पहले, आदमी तार्किक नहीं है। यह जल्दी से चरणों के माध्यम से जाने के लिए समझ में आता है।
4. क्रोध के बाद, अवसाद अपरिहार्य है। क्रोध जितना लंबा होगा, व्यक्ति उतना ही लंबा होता जाएगा।

माइंडफुलनेस वर्तमान चरण को निर्धारित करने में मदद करता है। वर्तमान चरण को जानने के बाद, आप सचेत रूप से अगले एक की उम्मीद कर सकते हैं और जल्दी से एक कार्यशील स्थिति में स्विच कर सकते हैं।

डिस्क्लेमर: लेख में - डिकोडिंग के बिना कई मनोवैज्ञानिक चाल (सक्रिय श्रवण आदि) का उल्लेख किया गया है। कृपया टिप्पणी में लिखें यदि वे जोड़ने योग्य हैं।

बोनस

अद्यतन: इतिहास और लिंक

नोट: यह लेख एक अभ्यास मनोवैज्ञानिक मनोवैज्ञानिक के साथ संयोजन के रूप में लिखा गया था।
नोट: अगला ब्लॉक आता है जिसका कोई तात्कालिक व्यावहारिक महत्व नहीं है।
इस मॉडल के लिए विचार लगभग एक साल पहले आया था। इस वर्ष के लिए, हमने इसे अपने अनुभव पर और हमारी प्रशिक्षण में प्रतिभागियों के अनुभव पर दोनों का परीक्षण किया।
क्या हमें लेख लिखने के लिए प्रेरित किया, और हमने कैसे जानकारी एकत्र की।

1. कुबलर-रॉस या मरने के चरण

कॉबलर-रॉस के काम से, पहले से ही टिप्पणियों में बताए गए चरणों को लिया गया है
कुबलर-रॉस, ई। (1969)। मरने और मरने पर। न्यू यॉर्क: मैकमिलन।
कुबलर-रॉस, ई। (1975)। मृत्यु: वृद्धि का अंतिम चरण। एंगलवुड क्लिफ्स, एनजे: प्रेंटिस हॉल।
रोजमर्रा की जिंदगी के लिए अतिरिक्त चरणों का विचार बहुत पहले दिखाई दिया था। मॉडल पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, एलिजाबेथ कुबलर-रॉस ने खुद अपने सिद्धांत के दायरे का विस्तार किया, मूल रूप से केवल असाध्य रोगियों के लिए, किसी भी मजबूत व्यक्तिगत नुकसान के लिए लागू किया।

2. प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रियाओं के लिए ट्रिगर ट्रिगर के रूप में तनाव

यह कहना मुश्किल है कि कौन वास्तव में प्रस्तावित करने वाला पहला था कि तनाव को एक ट्रिगर माना जाए जो एलिजाबेथ मॉडल के चरणों को ट्रिगर करता है। लेख के लेखकों ने शुरुआत में तनाव और स्टैन वाल्टर्स द्वारा मरने के चरणों के बीच संबंध के विचार पर जासूसी की। स्टेन ने संदिग्धों की ईमानदारी को निर्धारित करने के लिए मूल रूप से मरने के चरणों का इस्तेमाल किया। बदले में, उन्होंने पी। एकमेन (टेलिंग लाइज़: क्लीस टू डीसिट टू द मार्केटप्लेस, पॉलिटिक्स, एंड मैरिज) के विचार का उपयोग करते हुए झूठ को ट्रैक करने के लिए कुबलर -रॉस मॉडल को एक्सट्रापोल किया, जो झूठ बोलने का कारण बनता है। वाल्टर्स के अनुसार, तनाव को प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रियाओं (वाल्टर्स टर्म) की एक श्रृंखला को ट्रिगर करना चाहिए, अर्थात। कुब्लर-रॉस मॉडल। बेशक, यह कथन सैद्धांतिक मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से आदर्श नहीं है, लेकिन, स्टेन वाल्टर्स के काम की समीक्षाओं के आधार पर, इसने खुद को व्यवहार में काफी अच्छा दिखाया है।

3. ओएसए और प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रियाएं

कुबलर-रॉस मॉडल के पक्ष में, जी सालियर के सामान्य अनुकूली सिंड्रोम के साथ चरणों का संयोग है।
ओएसए, जी। सैले के अनुसार, तीन चरणों से गुजरता है:
अलार्म प्रतिक्रिया - नकार की स्थिति (शॉक चरण में), और क्रोध की स्थिति (एंटिशॉक चरण) जैसा दिखता है;
प्रतिरोध - चरण की शुरुआत में, क्रोध की स्थिति की निरंतरता, शिखर से गुजरने के बाद सौदेबाजी की स्थिति से मिलती-जुलती है, यदि मानव व्यवहार के लिए अतिरिक्त है - शरीर भावनात्मक स्थिति (भय, चिंता, आदि) के माध्यम से थकावट महसूस करता है और आत्मसम्मान (आत्मसम्मान गिरता) के तंत्र को मानस का संकेत दिया जाता है। सुरक्षा पाने के लिए, और अन्य लोगों से समर्थन पाने के लिए।
थकावट और वसूली - तीसरा चरण , वास्तव में, अवसाद के चरण को दर्शाता है और, भाग में, स्वीकृति (केवल शक्ति की बहाली के हिस्से के रूप में)।
अपने आप में, सामान्य अनुकूलन सिंड्रोम नई जानकारी को स्वीकार करने और संसाधित करने की प्रक्रिया पर लागू नहीं होता है, और कुबलर-रॉस मॉडल में होने वाली स्व-अवधारणा में परिवर्तन, इसका कार्य शरीर को जैविक स्तर पर स्थिति का सामना करने में मदद करना है। लेकिन एक ही समय में, एक निश्चित क्रम में जैव रासायनिक प्रतिक्रियाओं को लॉन्च करके, वह एलिजाबेथ द्वारा वर्णित चरणों को दृढ़ता से प्रभावित करता है। यदि कोई व्यक्ति तनाव का सामना करता है, तो उसके पास अनुक्रम से बाहर निकलने का अवसर होता है। यदि कोई व्यक्ति लगातार तनाव महसूस करता है, तो उसे एलिजाबेथ मॉडल से लगातार बदलते चरण 1-3 मिलते हैं, जो तब अवसाद के चरण के साथ समाप्त होता है। एक नियम के रूप में, अवसाद काफी मजबूत है, क्योंकि शरीर की अनुकूली क्षमताएं पूरी तरह से समाप्त हो गई हैं। अक्सर यह मनोदैहिक रोगों के साथ होता है।

4. लेन-देन विश्लेषण और पांच-चरण कुबलर-रॉस मॉडल

काफी हद तक, ट्रांसेक्शनल एनालिसिस , जिसमें एक समान प्रणाली होती है, जो तनाव से बंधा होता है, प्रतिक्रियाशील राज्यों के अवलोकन के लिए धकेल दिया जाता है। स्टैन वोलैम्स ने एक तनाव पैमाने के विचार को आगे रखा। अधिक तनाव, स्क्रिप्ट में किसी व्यक्ति के प्रवेश की संभावना अधिक होती है। फ्रेंकलिन अर्नेस्ट के अनुसार, परिदृश्य प्रक्रिया में प्रवेश करने के बाद, एक व्यक्ति ठीक कोरल मॉडल के अनुसार अपने जीवन की स्थिति (I + You +, I + You-, I-You +, I-You-) को बदल देता है। एक समान मॉडल प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रिया मॉडल पर बहुत अच्छी तरह से फिट बैठता है। संक्षिप्तता के लिए, आप दो मॉडलों को चित्र के रूप में जोड़ सकते हैं:

इनकार के दौरान, एक व्यक्ति I + You + की स्थिति रखता है, जबकि इनकार खुद एक अस्तित्व की स्थिति के मनोवैज्ञानिक बचाव के रूप में कार्य करता है। यदि तनाव का स्तर काफी अधिक है और नकारात्मक काम नहीं करता है, तो व्यक्ति परिदृश्य प्रक्रिया में चला जाता है, परिदृश्य के आधार पर अस्तित्व की स्थिति को बदलता है। आप इयान स्टीवर्ट, वॉन जॉयन्स "आधुनिक लेनदेन विश्लेषण" में अधिक पढ़ सकते हैं