हमारे कार्यालय में आईपी एटीसी अस्कोजिया का उपयोग करने का अनुभव

पहले परिचित थे

कुछ साल पहले मुझे 1 सी और टेलीफोनी को एकीकृत करने के विचार से कब्जा कर लिया गया था, मैंने कई मंचों, साइटों को पढ़ा और इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि आईपी पीबीएक्स तारांकन का अध्ययन करने के लिए सबसे "सरल" तरीका होगा। AsteriskNOW परीक्षण सर्वर पर स्थापित किया गया था, और मेरी कंपनी में समानांतर कार्यान्वयन के साथ अध्ययन शुरू हुआ। तब से, मैंने इस क्षेत्र में काफी गंभीर दक्षताओं को प्राप्त किया है, कई वितरणों की कोशिश की, अपने उद्देश्यों के लिए तारांकन स्रोत कोड को संकलित करना और संपादित करना भी सीखा। समानांतर में, हमने 1 सी और एस्टरिस्क टेलीफोनी को एकीकृत करने के लिए कई समाधान जारी किए। दुर्भाग्य से, हमें कार्यान्वयन के दौरान भारी समस्याओं का सामना करना पड़ा - प्रत्येक नए ग्राहक ने अपने तरीके से तारांकन चिह्न कॉन्फ़िगर किया था। इस समय, हम अपने जर्मन सहयोगियों से अस्कोज़िया के समाधान के साथ मिले।
Askozia एक Linux + Asterisk ऑपरेटिंग सिस्टम + उपयोगकर्ता के अनुकूल वेब इंटरफ़ेस है। वितरण किट से सब कुछ बहुत कम काट दिया गया था, और इसके लॉन्च के लिए यह यूएसबी फ्लैश ड्राइव पर छवि लिखने और उससे बूट करने के लिए पर्याप्त है।

स्थापना और सेटअप

Askozia एक मेमोरी कार्ड या यूएसबी फ्लैश ड्राइव पर सीधे स्थापना के लिए लाइवसीडी छवि और फर्मवेयर छवि के रूप में आता है।
यह एक नियमित कंप्यूटर और एम्बेडेड समाधान दोनों पर स्थापित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक ALIX बोर्ड पर आधारित है।

डेवलपर्स के अनुसार, इस तरह के प्लेटफॉर्म पर अस्कोजिया ALAW कोडेक का उपयोग करते समय अधिकतम 40 समवर्ती बातचीत का उपयोग कर सकता है।

यदि नेटवर्क में एक DHCP सर्वर है, तो Askozia बूट होने पर एक IP पता प्राप्त करता है, यदि कोई DHCP सर्वर नहीं है, तो डिफ़ॉल्ट पता 192.168.1.2 है। यह सुविधाजनक है यदि आपको एम्बेडेड सिस्टम का उपयोग करने की आवश्यकता है और मैन्युअल रूप से एक पता असाइन करें, क्योंकि एम्बेडेड सिस्टम का उपयोग करते समय, हम केवल कॉम पोर्ट के माध्यम से कंसोल तक पहुंच सकते हैं।

इसलिए, डाउनलोड के तुरंत बाद, जो 6 सेकंड तक रहता है, हम एक कंसोल मेनू देखते हैं, जहां आप बुनियादी ऑपरेशन कर सकते हैं:

यदि हम एक LiveCD छवि से बूट करते हैं, तो HDD या मेमोरी कार्ड पर 8 इंस्टॉलेशन पॉइंट उपलब्ध होंगे।

हम आईपी पते को याद करते हैं और WEB ब्राउज़र के माध्यम से उस पर जाते हैं, साथ ही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करते हैं (डिफ़ॉल्ट व्यवस्थापक / Askozia द्वारा )

हम सिस्टम की स्थिति के सारांश के साथ स्थिति विंडो में आते हैं:
"

पहली चीज जो हम करते हैं वह है नेटवर्क पैरामीटर कॉन्फ़िगर करना:


दुर्भाग्य से, अस्कोज़िया एक समय में केवल एक नेटवर्क इंटरफ़ेस का समर्थन करता है, और यदि कई हैं, तो आपको उस एक को चुनना होगा जिसके माध्यम से यह काम करेगा।

हम पासवर्ड बदलते हैं, और यदि गैर-रूसी का उपयोग किया जाता है, तो इसे चुनें:


अगला, पहला टेलीफोन SIP खाता सेट करें:


आरंभ करने के लिए, बस आंतरिक फोन नंबर और पासवर्ड दर्ज करें। यदि आवश्यक हो, उन्नत सेटिंग्स उपलब्ध हैं, जैसे कॉल रिकॉर्डिंग को प्रबंधित करना, कॉल को दिशाओं को अक्षम करना, कोडेक्स चुनना, एसआईपी पीयर के विशिष्ट मापदंडों को निर्दिष्ट करना, और बहुत कुछ। ऑटो-ट्यूनिंग सुविधा भी दिलचस्प है। Askozia स्वचालित रूप से अपुष्ट आईपी फोन के लिए नेटवर्क को स्कैन कर सकता है और उन्हें इस एक्सटेंशन के लिए पेश कर सकता है। चयन के बाद, टेलीफोन स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर किया जाएगा।

हम तथाकथित बाहरी संख्या प्राप्त कर सकते हैं ताकि उन्हें अन्य अस्कोज़िया मॉड्यूल से नियंत्रित किया जा सके। हमने वहां कर्मचारियों के सभी मोबाइल नंबर दर्ज किए।

हमारा काम करने वाला असोज़ोजिया ऐसा दिखता है:


फोन स्थापित करने के बाद, कंपनी के भीतर सभी बुनियादी टेलीफोनी कार्य पहले से ही काम करते हैं।

लेकिन बाहरी नंबरों पर कॉल के लिए हमें एक प्रदाता और नंबर की आवश्यकता होती है। हमने कंपनी के आम से एक नंबर खरीदा, जिसके परिणामस्वरूप हमें एक मल्टी-चैनल एसआईपी ट्रंक मिला, जिसे हम मुख्य प्रदाता के रूप में आस्कोजिया में पंजीकृत करते हैं।

हम नंबर प्रदाता से प्राप्त सेटिंग्स को निर्धारित करते हैं:


इनबाउंड और आउटबाउंड रूटिंग कॉन्फ़िगर करें:


बस मामले में, हम आउटगोइंग कॉल के लिए एक बैकअप प्रदाता सेट करते हैं। इन उद्देश्यों के लिए, हम मेगाफोन से एसआईपी ट्रंक का उपयोग करते हैं, जो कि मल्टीफॉन सेवा को किसी भी सिम कार्ड से जोड़कर प्राप्त करना बहुत आसान है। ठीक है, पैसे बचाने के लिए, हम इसके माध्यम से मेगाफोन को सभी कॉल भेजते हैं, बस फोन के टेम्पलेट्स को और अधिक विस्तार से पंजीकृत करके।



नतीजतन, एक मोबाइल मेगाफोन को छोड़कर रूस में सभी कॉल, आम कार्यालय से ट्रंक के माध्यम से पहले जाते हैं, और मल्टीफ़ॉन के माध्यम से विफलता के मामले में। और इसके विपरीत, मेगाफोन के लिए सभी कॉल मल्टीफ़न के माध्यम से जाते हैं, और यदि समस्याएं हैं, तो आम से एक ट्रंक का उपयोग किया जाता है। नतीजतन, बचत और गलती दोनों सहनशीलता :)

रूट संपादक को बुलाओ

क्लाइंट से इनकमिंग कॉल प्राप्त होने पर, हम इसे फोन के समूह पर लपेट सकते हैं। Askozia लगातार कॉल समूहों और समानांतर कॉल समूहों दोनों का समर्थन करता है।
उदाहरण के लिए, एक साधारण बिक्री बल विकल्प इस तरह दिखाई दे सकता है:

इनकमिंग कॉल के साथ, समूह से सभी नंबरों पर समानांतर कॉल की जाती हैं। समूह की अपनी आंतरिक संख्या होती है, और माउस के साथ सूची से कर्मचारियों की आंतरिक संख्या को खींचकर और हटाकर नंबर जोड़े जाते हैं।

आपने कंपनी को कॉल करते समय वाक्यांश सुना होगा: "बिक्री विभाग को कॉल करने के लिए डायल 1, तकनीकी सहायता के लिए 2।"
ऐसा परिदृश्य बनाने के लिए, हम बिक्री दल और तकनीकी सहायता समूह बना सकते हैं, और फिर कॉल रूट डिज़ाइनर का उपयोग कर सकते हैं:


प्रत्येक मार्ग की अपनी एक्सटेंशन संख्या होती है, और हम आने वाली कॉल को व्यवस्थित करने के लिए प्रदाता सेटिंग्स में डिफ़ॉल्ट रूप से इस नंबर को कॉन्फ़िगर करते हैं। यदि आवश्यक हो, तो हम एक पेशेवर वॉइस-ओवर प्राप्त करने के लिए एक रिकॉर्डिंग स्टूडियो की ओर रुख करते हैं। हमने ivr-voice.com की सेवाओं का उपयोग किया, यह सस्ते में और बहुत ही शांत निकला :)

कर्मचारी के एसआईपी फोन और उसके मोबाइल फोन को मिलाने के लिए आंतरिक नंबरों के लगातार डायलिंग के समूहों का उपयोग करना सुविधाजनक है। समूह नंबर पर कॉल करते समय, SIP फ़ोन पहले 15 सेकंड बजता है, और फिर 30 सेकंड के भीतर कॉल मोबाइल फ़ोन पर चला जाता है, अगर कोई जवाब नहीं है, तो कॉल ध्वनि मेल में जाता है, और कर्मचारी को ई-मेल द्वारा एक ऑडियो फ़ाइल के साथ एक सूचना मिलती है।


विभागों के लिए, आप समूहों का भी उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह बहुत सुविधाजनक नहीं है। यदि सभी कर्मचारी बातचीत में लगे हुए हैं, तो ग्राहक को एक व्यस्त संकेत प्राप्त होगा और हम इसे खो देंगे। इस मामले में, कतार तंत्र का उपयोग करना सुविधाजनक है। कॉल कतार में प्रवेश करती है और कतार के अंदर घूमती है (आपका कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है ...) जब तक कि एजेंट जारी न हो जाए। यह आपको अधिक ग्राहकों की सेवा करने और कुछ आंकड़े प्राप्त करने की अनुमति देता है।

यहाँ एक कतार के साथ कॉल रूट का एक उदाहरण दिया गया है:

कतारों में, हमने बिक्री और तकनीकी सहायता विभाग का काम बनाया।
कतारों के पास कतार के संचालन पर आंकड़ों के साथ एक वेब पेज के रूप में एक ऑनलाइन रिपोर्ट उत्पन्न करने का अवसर है, जिसे स्क्रीन या किसी तरह के प्लाज्मा पर प्रदर्शित किया जा सकता है, और दीवार पर विभाग में लटका दिया जाता है :)
आँकड़े इस तरह दिखते हैं:

अनुभव का उपयोग करें

हमारे पास अस्मोज़िया एक वर्चुअल मशीन पर स्थापित है जो Vmware ESXi पर चल रहा है, 2 डिस्क को ऑपरेशन के लिए आवंटित किया गया है: पहला, 200 मेगाबाइट आकार में, खुद अस्कोज़िया के लिए, दूसरा - रिकॉर्डिंग वार्तालापों के लिए 50 जीबी। एक प्रोसेसर कोर और 256mb रैम को आवंटित किया गया है। अस्कोजिया लगभग 15-20 लोगों की सेवा करता है और हमारे अधिकांश कार्यों को बंद कर देता है। डेवलपर्स इसे 50 नौकरियों तक समाधान के रूप में रखते हैं, यह सबसे अधिक संभावना है कि वेब इंटरफेस के संगठन के कारण, और तकनीकी सीमाओं के लिए नहीं। Askozia के बारे में अधिक जानकारी वेबसाइट www.askozia.ru पर देखी जा सकती है। प्रश्न पूछें और हम अपने अनुभव को साझा करने में प्रसन्न होंगे।