इंटरफ़ेस वित्तीय सांख्यिकी

रिडिजाइन से पहले और बाद में बहुत कम संख्या में कंपनियां अपने व्यवसाय की लाभप्रदता का तुलनात्मक अध्ययन करती हैं। और भी कम कंपनियाँ इन अध्ययनों को प्रकाशित करती हैं।
मैंने डिजाइन के लाभों और प्रयोज्य के मौद्रिक मूल्य पर अनुसंधान के सामान्य स्रोतों द्वारा समर्थित सांख्यिकीय का चयन करने की कोशिश की।

स्वाभाविक रूप से, यह सब एक व्यापारिक उद्देश्य के साथ और उसके माध्यम से किया गया था। शायद आप भी काम आएंगे यदि आप एक डिज़ाइनर हैं जो अपनी सेवाओं के लिए एक ईश्वरीय मूल्य टैग को सही ठहराने की कोशिश कर रहे हैं। ठीक है, या यह उसी डिजाइनर के पक्ष में एक निश्चित राशि के साथ भाग लेने में मदद करता है।

अधिकांश डेटा कॉस्ट-जस्टिफायिंग यूएबिलिटी से है , जो एक दर्जन अन्य स्रोतों से सबसे छोटा है। स्रोत सामग्री के अधिकांश आंकड़े बड़ी परामर्श फर्मों के विनाशकारी भुगतान रिपोर्ट से लिए गए हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश रिपोर्ट काफी पुरानी हैं, उनमें अध्ययन काफी सामान्य हैं, और संख्या अभी भी प्रासंगिक हैं।

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* मैंने अध्ययन के अनुवाद में शामिल नहीं किया, जहां मेरी राय में बहुत सामान्य आंकड़े या असंगत मूल्यांकन मानदंड थे। मूल स्रोत में आप अंग्रेजी में पूरी सामग्री पा सकते हैं।

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बढ़ती उपयोगिता का आर्थिक प्रभाव

1. विकास लागत को कम करना

मौजूदा विकास प्रक्रियाएं तकनीकी और परिचालन आवश्यकताओं के लिए केंद्रीय हैं। उपयोगकर्ता-उन्मुख तरीकों की शुरूआत विकास की वित्तीय और समय लागत को कम करती है। यूजर इंटरफेस एप्लीकेशन कोड की लाइनों का 66% और विकास लागत का 40% से अधिक (MacIntyre et al 1990) लेता है। सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट प्रोजेक्ट के शुरुआती चरणों में उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को परिभाषित करना आपको त्रुटियों को पहचानने और उन्हें खत्म करने की अनुमति देता है, जिससे वित्तीय और समय लागत कम होती है।

1.1 अनावश्यक कार्यक्षमता को कम करके विकास लागत को कम करना

एक बड़े कॉर्पोरेट ग्राहक के लिए एक सॉफ्टवेयर उत्पाद विकसित करते समय, विकास के प्रारंभिक चरणों में अतिरिक्त कार्यक्षमता की अस्वीकृति और तकनीकी विशिष्टताओं के गठन के कारण परीक्षण और त्रुटि सुधार लागत को 85% तक कम करना संभव था। बचाई गई धनराशि की राशि लगभग $ 15 मिलियन थी, जो विकास प्रक्रिया के 18 महीने (Mauro, 2002) से मेल खाती है

पारंपरिक सॉफ्टवेयर में, और विशेष रूप से ई-कॉमर्स के लिए वेब विकास में, 95% ग्राहकों द्वारा केवल 5% कार्यक्षमता का उपयोग किया जाता है। सबसे खास बात यह है कि वास्तव में यूजर इंटरफेस का 70% उपयोग नहीं किया जाता है या शायद ही कभी उपयोग किया जाता है (मौरो, 2002)

1.2 विकास के प्रारंभिक चरण में त्रुटियों की पहचान करके विकास लागत को कम करना

एक परिवर्तन की अवधारणा मंच पर परियोजना संसाधनों की 1.5 इकाइयों, विकास के दौरान 6 इकाइयों, परीक्षण के दौरान 60 इकाइयों और तैयार उत्पाद सेवा चरण में 100 इकाइयों (प्रेसमैन, 1992) की लागत हो सकती है।

प्रयोज्यता परीक्षण आपको विकास के शुरुआती चरणों में इंटरफ़ेस त्रुटियों की पहचान करने की अनुमति देता है, जब उन्हें ठीक करने की लागत काफी कम होती है। विकास के स्तर पर की गई गलतियों को सुधार कर, अमेरिकन एयरलाइंस उन्हें 60-90% तक सुधारने की लागत को कम करने में सक्षम थी (ब्यास और मेव, 1994)

1.3 भविष्य के संस्करणों की उपयोगिता में सुधार करने के लिए भविष्य की वास्तुकला की लागत को कम करना

MauroNewMedia बड़े पैमाने पर बाजार में उत्पाद बेचने वाली एक वाणिज्यिक साइट पर शोध कर रहा है। 57% प्रश्नों में साइट का खोज इंजन गलत या अपूर्ण खोज परिणाम देता है। औसतन 46% साइट आगंतुकों ने इसे सही उत्पाद को खोजने और ऑर्डर न करने के बिना छोड़ दिया, हालांकि उत्पाद स्वयं स्टॉक में था और खरीदा जा सकता था। साइट और इसके खोज इंजन के पेशेवर परीक्षण के बाद, सभी त्रुटियों की पहचान की गई और पूर्ण रूप से समाप्त कर दिया गया। आधार को फिर से डिज़ाइन करने और साइट को अपडेट करने की लागत $ 1 मिलियन से अधिक है। विकास के स्तर पर पेशेवर परीक्षण की लागत $ 25,000 (मौरो, 2002) अनुमानित की गई थी

1.4 प्रलेखन के पूर्णकरण या पूर्ण अस्वीकृति के कारण लागत में कमी

प्रणाली के उपयोग में आसानी ने कागज के निर्देशों को छोड़ने में मदद की, जिससे कंपनी को प्रति वर्ष $ 40,000 की लागत कम करने की अनुमति मिली (ब्यास और मेव, 1994)

उत्पाद की बिक्री के दौरान 1.5 जोखिम में कमी

2003 में, स्टैंडिश ग्रुप ने एक अध्ययन प्रकाशित किया:
सभी आईटी परियोजनाओं का 34% समय पर, बजट पर पूरा किया गया और आवश्यक कार्यक्षमता प्रदान की गई।
51% परियोजनाओं के कारण समस्याएं हुईं - आवश्यकताओं में से एक को पूरा नहीं किया गया था (समय सीमा का उल्लंघन किया गया था, बजट से अधिक हो गया था या आवश्यक कार्यक्षमता लागू नहीं हुई थी)
15% परियोजनाएं छोड़ दी गईं या असफल हो गईं।
मुख्य कारण परियोजना आवश्यकताओं की अपर्याप्तता थी।
उपयोगकर्ता के अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करना लागत को कम करने और उत्पाद को ग्राहक की जरूरत के रूप में बेचने का सबसे प्रभावी तरीका है (लैंडौअर, 1996)।

2. नेटवर्क के माध्यम से बिक्री की संख्या में वृद्धि

किसी साइट की सफलता में उपयोग में आसानी सबसे महत्वपूर्ण तत्व है:
विक्रेता के साथ पूर्व वार्तालाप (फॉरेस्टर, 2001 ए) से संतुष्टि के कारण संयुक्त राज्य अमेरिका में 42% ऑनलाइन खरीद की गई थी।
उपभोक्ता वस्तुओं के उपभोक्ता बताते हैं कि नेटवर्क पर ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म चुनते समय सुविधा और खरीद में आसानी मुख्य कारक है (फॉरेस्टर, 2001)

बी 2 सी साइट मालिकों ने साइट प्रयोज्य के महत्व को नोट किया है (फॉरेस्टर, 2001 ए)

साधारण उपभोक्ता, व्यावसायिक साझेदार, और यहां तक ​​कि साइट के मालिक भी साइटों की उपयोगिता को कम आंकते हैं। 150 अग्रणी साइटों का एक सर्वेक्षण उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा नहीं करता है (फॉरेस्टर, 2001 ए)

2.1 वांछित उत्पाद पाने वाले खरीदारों की संख्या में वृद्धि

एक ज़ोना रिसर्च के अध्ययन में पाया गया कि 62% ऑनलाइन स्टोर उपयोगकर्ता अपने द्वारा आवश्यक उत्पाद को खोजने में असमर्थ थे (20% ग्राहकों ने दो महीने के भीतर उत्पाद खोजने के लिए तीन बार असफल प्रयास किया) (नीलसन, अक्टूबर 1998)

जेरेड स्पूल द्वारा की गई 15 सबसे बड़ी शॉपिंग साइटों के एक अध्ययन से पता चला है कि उपयोगकर्ता केवल 42% मामलों में ही आवश्यक जानकारी पा सकते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि वे उस पृष्ठ पर थे जिसकी उन्हें जरूरत थी (नीलसन, अक्टूबर 1998)

आप उपयोगकर्ताओं को सही समय पर जानकारी प्रदान करके अपनी साइट की बिक्री को 225% तक बढ़ा सकते हैं। हमारे सबसे हालिया शोध में, हमने लाभप्रदता पर उत्पाद सूची डिजाइन के प्रत्यक्ष प्रभाव की पहचान की है (उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस इंजीनियरिंग, 2001)

मूव डॉट कॉम के मुख्य पृष्ठ पर एजेंट के साथ खोज और संचार को पूरी तरह से नया स्वरूप देने के बाद, एक उपयुक्त एजेंट की सफल खोज की रेटिंग 62% से बढ़कर 98% हो गई। इस तरह के उछाल से रियल एस्टेट एजेंटों के मुनाफे में 150% तक की वृद्धि हुई, और इसने साइट मूव डॉट कॉम (विविडेंस, 2001) पर विज्ञापन साइटों की मांग भी बढ़ा दी।

आईबीएम के अनुसार, एक बड़े पैमाने पर डिजाइन परिवर्तन बहुत जल्द बंद हो जाता है। कंपनी के एक प्रतिनिधि के अनुसार, फरवरी 1999 में ऑनलाइन स्टोर को फिर से शुरू करने के बाद, इसने आगंतुकों को 120% बढ़ा दिया और 400% की बिक्री में वृद्धि हुई (बट्टे, 1999)

एंडरसन के शोध के अनुसार, 83% से अधिक उपयोगकर्ता साइट छोड़ देते हैं यदि उन्हें पता चलता है कि आवश्यक जानकारी खोजने के लिए उन्हें बहुत अधिक क्लिक करने की आवश्यकता है (आर्थर एंडरसन, 2001)

२.२ बार-बार खरीदारी करने वाले संतुष्ट ग्राहकों की मात्रा में वृद्धि

स्टेपल्स डॉट कॉम का मानना ​​है कि ऑनलाइन बिक्री में सफलता और अपने स्वयं के बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि के लिए सबसे समझदार और सरल साइट बनाना महत्वपूर्ण है। कंपनी उपयोगकर्ता के वातावरण का परीक्षण करने, निर्णय लेने में सहायता के तत्वों और कार्यालय की आपूर्ति को देखने और खरीदने और छोटे व्यवसायों का समर्थन करने में सैकड़ों घंटे खर्च करती है। उनके तरीकों में जानकारी एकत्र करना, हेयुरिस्टिक विश्लेषण और प्रयोज्य परीक्षण शामिल हैं। वे दोहराने की खरीद के 67% तक पहुंच गए, रद्द करने के मामलों में 31-45% की कमी आई, प्रयोज्य में 10% की वृद्धि हुई, साइट पर यातायात में 80% की वृद्धि हुई, जिसके परिणामस्वरूप उच्च लाभ हुआ (मानव कारक अंतर्राष्ट्रीय, 2001 ए)

1999 के उपयोगकर्ता अध्ययन में, उत्तरदाताओं को ऑनलाइन खरीदारी करने के 5 मुख्य कारणों की पहचान करने के लिए कहा गया था। कम कीमत इसका एक कारण था, लेकिन यह केवल तीसरा था। उपयोगकर्ताओं के लिए मुख्य बात खरीद की सादगी थी, और दूसरे स्थान पर खरीदारी की खुशी थी। खरीदने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारण 83% उत्तरदाताओं ने कहा था कि "ऑर्डर देने में आसानी" (नील्सन, फरवरी 1999)

एक सकारात्मक प्रभाव ब्रांड की वफादारी को प्रभावित करता है। फॉरेस्टर का उपभोक्ता तकनीक डेटा बताता है कि विक्रेता और rdquo के पिछले संपर्क से संतुष्टि के कारण संयुक्त राज्य अमेरिका में 42% ऑनलाइन खरीद की गई थी (फॉरेस्टर, 2000 बी)

खरीदार बताते हैं कि नेटवर्क पर ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म चुनते समय सुविधा और खरीद में आसानी मुख्य कारक हैं (फॉरेस्टर, 2000 ए)

नेटवर्क पर ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि से ग्राहकों की संख्या में 40% की वृद्धि और बिक्री में 10% की वृद्धि होती है (क्रिएटिव गुड, 2000)

नए खरीदार खरीदारी स्थल पर प्रति ऑर्डर औसतन $ 127 का खर्च करते हैं, जबकि नियमित दुकानदार औसतन $ 251 प्रति ऑर्डर खर्च करते हैं (नीलसन, 1 अगस्त, 1997)

At HomePortfolio.com वेबसाइट ने साइट ट्रैफ़िक, ग्राहक व्यवहार, उनकी उपयोगिता पर नज़र रखी और आंतरिक निष्कर्ष निकाले। पहले सप्ताह में सही परिवर्तनों में ट्रैफ़िक में 129% की वृद्धि हुई (इंटरेक्शन डिज़ाइन, इंक। 2001)

2.3 कंपनी की वेबसाइट पर ग्राहकों के विश्वास की वृद्धि और वेबसाइट के माध्यम से संपन्न लेनदेन की संख्या में वृद्धि

EuroClix वेबसाइट लॉन्च करने से पहले, अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ एक परीक्षण किया गया था। पहले 6 महीनों के काम में, 30,000 से अधिक लोगों ने साइट पर पंजीकरण करने का फैसला किया। अध्ययन से पता चला है कि यदि जानकारी सही ढंग से प्रस्तुत की जाती है, तो अंतिम उपयोगकर्ता साइट में अधिक विश्वास दिखाएगा (एगर और डी ग्रोट, 2000)

2.4 नेटवर्क सहायता स्थानांतरण

बी 2 बी कंपनियों के अनुसार, प्रति कॉल $ 5 और $ 25 के बीच ऑनलाइन समर्थन लागत का उपयोग करना (फॉरेस्टर (2001a)

2.5 साइट की सिफारिश करने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि

2.6 अन्य चैनलों के माध्यम से समर्थन और बिक्री में वृद्धि

3 उत्पाद की बिक्री

3.1 प्रतिस्पर्धा में सुधार

उत्पाद जो उपभोक्ता की जरूरतों को ध्यान में रखते थे, उपभोक्ता आवश्यकताओं को ध्यान में रखे बिना पिछले समकक्षों की तुलना में 80% बेहतर तरीके से बेचे गए और निर्माता अपेक्षाओं से 60% अधिक थे (विक्सन एंड जोन्स, 1995)

आधुनिक बाजार परिस्थितियों को निर्धारित करता है - एक सुविधाजनक उत्पाद - एक मांग के बाद का उत्पाद। उपयोग में आसानी उत्पाद को अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग करती है। उपयोग में आसानी ग्राहक संतुष्टि, व्यावसायिक लाभप्रदता और उच्च लाभ के समग्र स्तर के लिए अतिरिक्त मूल्य लाता है। ग्राहक सेवा और ग्राहकों की संतुष्टि कंपनी की बाजार स्थिति को प्रभावित करती है। (जोन्स एंड सैसर, 1995, प्रेकस्च, 1995)

कंपनियों ने अपने उत्पादों के उपयोग में आसानी के उद्देश्य से न केवल ग्राहकों की जरूरतों का जवाब दिया, बल्कि उनकी अपेक्षाओं से अधिक (करात, 1997)

3.2 पेशेवर समीक्षा में उच्च रेटिंग

4. कंपनी के कर्मचारियों के लिए लाभ

अपने कर्मचारियों के लिए सुविधाजनक प्रणाली खरीदने या बनाने वाली कंपनियां अपने निवेश पर भारी रिटर्न प्राप्त करती हैं।

4.1 ज्ञान का त्वरित निपुणता और समेकन

4.2 समय कम करें और उत्पादकता बढ़ाएँ

एक बड़ी कंप्यूटर कंपनी ने कई हजार कर्मचारियों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली लॉगिन प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए $ 20,700 खर्च किए। नतीजतन, नई प्रणाली का उपयोग करने के पहले दिन, कंपनी $ 41,700 के बराबर समय लागत को कम करने में सक्षम थी। इंटरफ़ेस की उपयोगिता में सुधार की लागत, जिसकी लागत $ 68,000 है और कंपनी के 100,000 से अधिक कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है, उपयोग के पहले वर्ष के लिए $ 6.8 मिलियन का आर्थिक प्रभाव लाया। लागत-लाभ अनुपात 1 से 100 डॉलर प्रति निवेश किया गया था (बायस एंड मेव्यू, 1994)

औसत सॉफ़्टवेयर उत्पाद में 40 डिज़ाइन दोष हैं जो प्रयोज्य को प्रभावित करते हैं। असुविधा नुकसान की लागत 720% तक पहुँच जाती है (लैंडॉउर 1995)

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में औसतन 40 त्रुटियां हैं। उनमें से 20 सबसे सरल को खत्म करने से उपयोगकर्ता अनुभव में 50% तक सुधार होता है। हालांकि, सबसे अच्छा परिणाम प्राप्त किया जाता है अगर सुविधा को शुरुआत से ही ध्यान में रखा जाता है। यह दृष्टिकोण 700% या उससे अधिक की दक्षता बढ़ाता है (लैंडॉयर, 1995)

आईबीएम कार्यक्रम को औसतन टास्क पूरा करने के समय को 9.6 मिनट प्रति कार्य से घटा दिया, जिससे 1991 में लागत 6.8 मिलियन डॉलर कम हो गई (करात 1990)

4.3 बाद में सुधार के बजाय कर्मचारी त्रुटियों की प्रारंभिक कमी

4.4 सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाली कर्मचारी त्रुटियों को कम करना।

४.५ नौकरी की संतुष्टि के कारण कर्मचारियों के कारोबार को कम करना

उपयोगकर्ता की जरूरतों और सिस्टम क्षमताओं के संयोग से काम का आनंद काफी बढ़ जाता है। 1992 में, गार्टनर ग्रुप ने एक प्रयोज्य अध्ययन किया, जिसमें दिखाया गया कि इंटरफ़ेस की उपयोगकर्ता-मित्रता 40% तक उपयोगकर्ता की संतुष्टि में वृद्धि करती है (बायस एंड मेव्यू, 1994)

काम के माहौल की सुविधा को बढ़ाकर कर्मचारियों के कारोबार को कम करने से कर्मियों के चयन और कर्मियों के रोटेशन से संबंधित लागत को कम करने की अनुमति मिलती है (करात 1993 ए)

4.6 सहकर्मियों की मदद करने पर कर्मचारियों का समय कम करना

अपने स्वयं के कार्यक्रमों की जटिलता के कारण, कंपनियों को प्रति कर्मचारी तकनीकी सहायता पर $ 3150 तक खर्च करना पड़ता है (गार्टनर ग्रुप, 1997)

गैर-तकनीकी कार्मिक अपना 4-10% समय पड़ोसियों की मदद करने में लगाते हैं, जो उनकी कंप्यूटर समस्याओं को हल करता है, जो प्रति वर्ष लगभग 10,500 डॉलर प्रति कंप्यूटर (नोलन नॉर्टन इंस्टीट्यूट, 1997)

कंप्यूटर से संबंधित गैर-उत्पादन गतिविधियों (समर्थन, रखरखाव, परिसंचरण, उन्नयन, आदि की प्रतिक्रिया में देरी) कंपनी की लागत प्रति कंप्यूटर प्रति वर्ष $ 5,590 अतिरिक्त है (गार्टनर ग्रुप, 1997)

5. कम समर्थन और रखरखाव की लागत

5.1 एंड-यूज़र तकनीकी सहायता की लागत को कम करना

उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए सक्षम उत्पाद विकास तकनीकी सहायता और शोधन की लागत को काफी कम कर सकता है, साथ ही साथ कंपनी को अतिरिक्त लाभ भी दिला सकता है।

lucy.com ने पाया कि उत्पाद विवरणों में सुधार ने सरल प्रश्नों वाले उपयोगकर्ताओं से कॉल और ईमेल की संख्या को बहुत कम कर दिया। भुगतान किए गए परिवर्तनों की लागत, समर्थन डेस्क पर भार गिर गया (फॉरेस्टर (2001a))

फोर्ड मोटर कंपनी में प्रयोज्य अनुसंधान के बाद एक डिजाइन परिवर्तन ने 3 कॉल के औसत समर्थन कॉल को कम कर दिया, जिससे $ 100,000 की बचत हुई (Kitsuse 1991)

विंडोज के लिए वर्ड में प्रिंट फ़ंक्शन ने उपयोगकर्ताओं के बीच भ्रम पैदा किया और, परिणामस्वरूप, कई दीर्घकालिक (औसतन 45 मिनट) तकनीकी सहायता कॉल। प्रयोज्य परीक्षण के परिणामस्वरूप, इंटरफ़ेस को बदल दिया गया और Microsoft ने पहचान लिया कि कॉल बहुत कम हो गए थे, जिसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण लागत बचत हुई (पूर्वाग्रह और मई, 1994)

एक प्रिंटर कंपनी ने एक ड्राइवर जारी किया जिसे कई उपयोगकर्ताओं को स्थापित करने में समस्या थी। हर महीने, 50,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने तकनीकी सहायता की ओर रुख किया, जिसकी लागत कंपनी को प्रति माह $ 500,000 थी। स्थिति को ठीक करने के लिए, निर्माता ने नए संस्करण ($ 3 प्रत्येक) के साथ परिवर्तन और फ्लॉपी डिस्क के साथ उपयोगकर्ता पत्र भेजे। समस्या पर 900 हजार डॉलर खर्च किए गए। इन लागतों से बचा जा सकता था यदि एक असफल चालक को पहले परीक्षण किया गया था (पूर्वाग्रह और मेवेज़, 1994)

5.2 प्रशिक्षण लागत में कमी

UX प्रथाओं का उपयोग करते हुए, इंटरफ़ेस के विकास ने एक कंपनी को कर्मचारियों के प्रशिक्षण को छोड़ने की अनुमति दी, जिससे उन्हें $ 140,000 की बचत हुई

AT & T, व्यवसाय प्रक्रियाओं में उपयोग किए जाने वाले कार्यक्रमों को सरल बनाने के परिणामस्वरूप, कर्मचारी प्रशिक्षण को त्याग दिया और $ 2,500,000 (Bias & Mayhew, 1994) को बचाया।

5.3 रखरखाव की लागत कम करें

उत्पाद के जीवन चक्र के दौरान, लागत का 80% समर्थन में जाता है (प्रेसमैन 1992)

80% उपयोगकर्ता समर्थन मुद्दे इंटरफ़ेस समस्याओं से संबंधित हैं और केवल 20% बग या विश्वसनीयता के मुद्दों (प्रेसमैन 1992) के कारण हैं।

अन्य

फॉरेस्टर रिसर्च ने दिखाया है कि यूएक्स पर ध्यान देने से उपयोगकर्ता की इच्छा 14.4% बढ़ जाती है, ब्रांड की वफादारी 15.8% बढ़ जाती है, और आपके उत्पाद की सिफारिश करने की संभावना 16.6% बढ़ जाती है।
उपयोगकर्ता-केंद्रित तकनीकों का उपयोग करके डिज़ाइन किए गए सिस्टम को औसतन 25% कम प्रशिक्षण समय की आवश्यकता होती है (Landauer, TK 1995 कंप्यूटर के साथ परेशानी, कैम्ब्रिज, मास: MIT प्रेस, पृष्ठ 227)

उपयोगकर्ता-केंद्रित तकनीक मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन में त्रुटियों की संख्या को 5% से 1% तक कम कर देती है (लैंडॉउर, टीके 1995 कंप्यूटरों के साथ परेशानी, कैम्ब्रिज, मास: एमआईटी प्रेस, पी .272)

ऑस्ट्रेलिया में ऑस्ट्रेलिया की सबसे बड़ी एंड-यूज़र आपूर्ति कंपनियों में से 18 में एक अध्ययन से पता चला है कि एक वर्कस्टेशन का समर्थन करने की लागत $ 10,000 है, जिसमें से कम से कम 50% छिपा हुआ समर्थन है (जब उपयोगकर्ता काम करना बंद कर देते हैं और एक दूसरे की मदद करते हैं)। यह दिखाता है कि एक अच्छा इंटरफ़ेस कितना महत्वपूर्ण है, जो गलतफहमी का मुख्य कारण है और, परिणामस्वरूप, मदद की आवश्यकता है (Ko, C & Hurkey, M 1995 प्रबंध अंत-उपयोगकर्ता कम्प्यूटिंग)

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वैसे, यदि आप उदाहरणों को हटाते हैं, तो आपको एक उत्कृष्ट, पूरी सूची मिलती है "आपको इंटरफेस डिजाइन करने की आवश्यकता क्यों है।"

Mitiya_andronov का अनुवाद करने में मदद के लिए धन्यवाद