ऑनलाइन सलाहकारों का भविष्य

आज रूस में, ऑनलाइन बिक्री अधिक लोकप्रिय हो रही है, बाजार में प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है, ऑनलाइन स्टोरों को न केवल यातायात की मात्रा के लिए लड़ना पड़ता है, बल्कि गुणवत्ता के लिए भी: ग्राहकों के लिए आगंतुकों को परिवर्तित करना। और इसके लिए उपयोगकर्ता के साथ एक संवाद आयोजित करना आवश्यक है। ग्राहकों के साथ संचार के लिए एक आधुनिक समाधान एक ऑनलाइन सलाहकार है।

मामले के इतिहास

सबसे पहले, संचार के सबसे सरल रूपों का उपयोग ऑनलाइन स्टोर - टेलीफोन, ईमेल और फीडबैक फॉर्म से संपर्क करने के लिए किया गया था। लेकिन उनमें से सभी एक बड़ी खामी से एकजुट होते हैं - आगंतुक को बहुत अधिक इशारे करना पड़ता है: फोन और कॉल उठाएं, मेल में जाएं और पत्र को स्क्रिबल करें या यहां तक ​​कि फ़ॉर्म भरें, किसी को भी अपना ई-मेल अस्पष्ट छोड़ दें।

समय के साथ, ऑनलाइन परामर्श सेवाएं दिखाई देने लगीं: दुकानों से केवल साइट के पृष्ठों पर एक छोटा कोड रखना आवश्यक था, और उपयोगकर्ता उस छोर पर बैठे प्रबंधक के साथ संदेशवाहक को ब्राउज़र में सही देख सकता था। क्या यह चमत्कार नहीं है?

हम उन दुकानों की चर्चा को छोड़ देते हैं जहां एक ऑनलाइन सलाहकार चैट करने के प्रस्ताव के साथ एक विशाल पॉप-अप विंडो में खुलता है। खरीदार शायद उन्हें उसी तरह नापसंद करते हैं जैसे शॉपिंग सेंटर में बेचने वाले परेशान करते हैं।

लेकिन उस मामले में, एक समस्या है जो रूपांतरण को कम करती है। ऑनलाइन स्टोर, नियमित लोगों के विपरीत, घड़ी के आसपास काम करते हैं, बिना ब्रेक और सप्ताहांत के। इसका मतलब है कि आगंतुक दिन में किसी भी समय स्टोर से तुरंत प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, यहां तक ​​कि रात में भी। इस समस्या का हल क्या है?

स्मार्ट ऑनलाइन सलाहकार!

सेवा k Hor.ru

मैं ऑनलाइन परामर्श आयोजित करने के लिए k क्षैतिज . ru - सास समाधान की क्षमताओं को संक्षेप में सूचीबद्ध करूंगा :

• ऑपरेटर की तरफ, किसी भी जैबर क्लाइंट का उपयोग करके संचार किया जाता है।
• ऑपरेटर प्रतिक्रिया टेम्पलेट, आँकड़े और संवाद इतिहास।
• कई ऑपरेटरों का एक साथ काम।
• साइट, क्रॉस-ब्राउज़र मैसेंजर पर सर्फिंग करते समय उपयोगकर्ताओं के लिए कोई पंजीकरण नहीं खो जाता है।
• आसान स्थापना, चैट विंडो को अनुकूलित करने की क्षमता।

और अब सबसे स्वादिष्ट: koved.ru एक प्रबंधक की भागीदारी के बिना एक आगंतुक के साथ एक संवाद की नकल कर सकता है, अर्थात। स्वचालित रूप से: आगंतुक के पहले संपर्क में, उत्तर देने वाली मशीन का स्वागत करता है और उसका नाम पूछता है, और थोड़ी देर बाद वह एक डाक पता या फोन नंबर छोड़ने के लिए कहता है। उत्तर देने वाली मशीन, व्यस्तता का जिक्र करते हुए, विनम्रता से संवाद को समाप्त करेगी और डेटाबेस में चैट डेटा को बचाएगी:



सुबह में, कार्यस्थल पर आने के बाद, प्रबंधक संदेश इतिहास में उपयोगकर्ताओं के साथ सभी संवादों को देखेगा और संकेतित संपर्कों पर संभावित खरीदारों से संपर्क कर सकेगा। Kread.ru सेवा की इस तरह की कार्यक्षमता ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को बढ़ाने में मदद करती है।

और क्या आपको लगता है कि भविष्य में ऑनलाइन सलाहकारों का इंतजार है?