खरीदार की आंखों के माध्यम से ऑनलाइन स्टोर समर्थन सेवा

मुझे ऑनलाइन खरीदना पसंद है। सही उत्पाद की तलाश में अलग-अलग दुकानों तक दौड़ने की जरूरत नहीं है, चेकआउट के दौरान छात्र-छात्राओं को देखकर, भरी हुई लाइनों में खड़े रहें। आप अपनी पसंदीदा चप्पल से बाहर निकले बिना समीक्षा, समीक्षा, समीक्षा, और भुगतान चुन सकते हैं। आधुनिक ऑनलाइन शॉपिंग में मुझे जो कुछ याद आता है वह समझदार और शीघ्र परामर्श है। हम आज इसके बारे में बात करेंगे।

ऐसा होता है कि उत्पाद की विस्तृत विशेषताओं, (या सेवा) के लिए पर्याप्त नहीं है, कुछ विशिष्ट प्रश्न हैं जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के संकलन के लिए गुरु के पास भी नहीं हो सकते हैं। कभी-कभी यह सिर्फ आलस्य है और आप अपने प्रश्न का उत्तर अपने सरल प्रश्न, कम सरल और मानव से नहीं लेना चाहते हैं, और साइट की गहराई में नहीं चढ़ सकते हैं, हाइपरलिंक और स्टेशनरी के झुंड के माध्यम से जा सकते हैं।
सौभाग्य से आधुनिक ऑनलाइन स्टोर के लिए उनके पास परिचालन सलाह ऑनलाइन प्रदान करने के लिए एक टन उपकरण हैं।

लाइव चैट करें
ऑनलाइन चैट, लाइव चैट (या एक ऑनलाइन सलाहकार) संभावित ग्राहकों के साथ ऑनलाइन स्टोर के ऑनलाइन संचार के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक है। इस उपकरण का उपयोग करने के लिए कुछ सरल दिशानिर्देश हैं।

स्थान

ऑनलाइन परामर्श बटन (टैब) को ऑनलाइन स्टोर के विज़िटर के लिए दृश्यता क्षेत्र में बेहतर तरीके से रखा गया है - सामग्री फ़ील्ड के दाईं या बाईं ओर, लेकिन मुख्य पृष्ठ के पाद लेख या संपर्क अनुभाग (पूर्ववर्ती घटना) में नहीं। क्लाइंट, साइट के किसी भी हिस्से में हो (उत्पाद विवरण, वितरण शर्तों का विवरण, टोकरी से आदेश), आसानी से लाइव चैट बटन ढूंढना चाहिए।

क्षमता

यदि आपने साइट पर लाइव चैट स्थापित किया है, तो इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि यह परिचालन संचार का एक सूचना चैनल है। उस कर्मचारी को हाइलाइट करें जिसके कर्तव्यों में आगंतुकों से सवाल जवाब होंगे। ऑनलाइन परामर्श के लिए विगेट्स देखना बहुत अप्रिय है जिनके ऑपरेटर नियमित रूप से गायब हो जाते हैं।

ऑपरेटर का व्यक्तिगत डेटा

मुझे आपके बारे में पता नहीं है, लेकिन मैं किसी तरह असहज महसूस करता हूं जब नोवोसिबिर्स्क के एक ऑनलाइन स्टोर की लाइव चैट के माध्यम से, मुझे विशाल स्टॉक तस्वीरों में स्पष्ट रूप से पाए जाने वाले एक सफ़ेद-दांतेदार गहरे रंग की सुंदरता से संपर्क किया जाता है। मैं नस्लवादी नहीं हूं, बहुत कम सफेद दांतों के खिलाफ कुछ भी है। हालांकि, रनवे स्टोर्स में उपयोग किए जाने पर अपने हॉलीवुड मुस्कुराहट के साथ अमेरिकी समर्थन सेवा संचालकों की स्टॉक तस्वीरें थोड़ी अजीब लगती हैं। एक वास्तविक कर्मचारी फोटो या लोगो अधिक स्वीकार्य लगता है।

मजाकिया उपनामों में शामिल न हों। मुझे नियमित रूप से एक रनेट भुगतान प्रणाली के सहायक कर्मचारियों के साथ संवाद करना होगा, जो हास्य के मामले में बहुत सफल हैं। रोमन सुतुल, अर्नोल्ड श्वानबाउम, स्नेज़ना स्नेज़कोवा और एक दर्जन काल्पनिक पात्रों के साथ ऑनलाइन चैट करने में किसी को मजाकिया लग सकता है, लेकिन ऐसी कंपनी के इरादों की गंभीरता कम स्पष्ट लगती है। एक भावना है कि "मॉनिटर के दूसरी तरफ" स्कूली बच्चों की एक कंपनी को बैठता है जो गुणवत्ता सेवा प्रदान करने की तुलना में मज़ेदार हैं। जब कोई प्रतियोगी ग्राहक से "दूरी" पर क्लिक करता है, तो भी इस तरह के एक अवज्ञाकारी ऋण को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। लाइव चैट में उपनाम "स्टोर सपोर्ट सर्विस ऑपरेटर" प्रारूप में होना चाहिए, भले ही यह कर्मचारी का वास्तविक नाम हो (हमारे डिजिटल युग में किसी व्यक्ति के साथ संवाद करना सुखद है)

सूचनात्मक सामग्री

ऐसा मत सोचो कि लाइव चैट साइट के नक्शे या खोज फ़ंक्शन का एक और पुनर्जन्म है। अक्सर आपको इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि समर्थन सेवा नियमों के एक विशेष खंड के लिंक के साथ एक विशिष्ट प्रश्न का उत्तर देती है। बेशक, जब यह स्टोर की कामकाजी परिस्थितियों की बात आती है, तो 15 पीडीएफ शीट पर लिखा जाता है, लिंक उचित है, लेकिन यदि समर्थन ऑपरेटर से एक विशिष्ट प्रश्न पूछा जाता है, तो कृपया विशेष रूप से उत्तर दें।

साक्षरता

यहां सब कुछ सरल है। वह होना चाहिए। यदि यह नहीं है, तो न तो एक सुंदर डिजाइन और न ही उत्कृष्ट प्रयोज्यता संसाधन के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण को बचाएगी (यह एक सेवा या स्टोर हो)। एक उदाहरण के रूप में, मैं एक संसाधन के लिए समर्थन सेवा के साथ लाइव चैट के माध्यम से संवाद का स्क्रीनशॉट दूंगा:



स्काइप
यह ग्राहक से संपर्क करने का एक और लोकप्रिय तरीका है। 60% साइटों में सबसे आम गलती पाई गई: स्काइप बटन के बगल में, जब आप सलाह ले सकते हैं तो समय का संकेत नहीं दिया जाता है। आगंतुक केवल अनुमान लगा सकता है जब समर्थन ऑपरेटर संपर्क में आने के लिए संकेत देता है।


यदि आप Skype परामर्श का उपयोग करते हैं तो ऑपरेटर के काम के घंटे (इंगित किए गए समय क्षेत्र के साथ) एक होना चाहिए। आपको शायद स्टोर नाम के रूप में Skype उपनाम के बारे में भी बात नहीं करनी चाहिए। व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए एक व्यक्तिगत खाते का उपयोग करना गलत है (जब तक कि आप अपने ब्रांड के तहत उत्पाद नहीं बेच रहे हों)।

ईमेल संपर्क फ़ॉर्म
ग्राहकों के साथ संचार के लिए पारंपरिक और सबसे लोकप्रिय सूचना चैनल। चेहरे पर इस टूलकिट को महारत हासिल करने में ऑनलाइन स्टोर के मालिकों की प्रगति। लगभग सभी साइटें पत्राचार (संदेश थ्रेड की संख्या) में टिकट प्रणाली का उपयोग करती हैं, इससे आप उपयोगकर्ताओं के साथ पत्राचार के डेटा को बचा सकते हैं। अधिकांश ऑनलाइन स्टोर ने समर्थन सेवाओं को निजीकृत करने के लिए स्विच किया है। जब ऑपरेटर नंबर 7 आपके प्रश्न से संबंधित है, और ग्राहक सहायता सेवा के एक जूनियर कर्मचारी जूलिया इवानोवा, किसी कारण से यह मेरी आत्मा में गर्म हो जाता है।

इंटरनेट पर आई एक सामान्य गलती मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक मेलबॉक्सेज़ की प्रचुरता है। एक या दो बार से अधिक मैं ऑनलाइन दुकानों से मिला, जहां मुख्य पृष्ठ विभिन्न प्रकार के ईमेल से भरा था। ग्राहक सहायता सेवा, तकनीकी सहायता और बिक्री विभाग, वितरण विभाग का पता भी था, इसे बंद करने के लिए एक संपर्क फ़ॉर्म था और हमारे बारे में पृष्ठ पर प्रारूप info@magazin.ru का एक पता था। एक खरीदार के रूप में, इस तरह के कई पते मुझे एक मृत अंत में ले गए, यह समझने के लिए कि मेरे प्रश्न को किसने भेजा था, एक वास्तविक जांच की आवश्यकता थी। आप अपना संदेश बिक्री विभाग को भेजेंगे, लेकिन वे अचानक समझ नहीं पाएंगे, वे कहेंगे कि यह उन्हें चिंता नहीं करता है, आप इसे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से भेजेंगे, यह आमतौर पर स्पष्ट नहीं है कि आपका पत्र कहाँ आएगा। नतीजतन, मैंने दूसरे स्टोर में सामान खरीदा।

कोई सहमत नहीं हो सकता है, लेकिन स्टोर की वेबसाइट पर "संपर्क" खंड में प्रदान किया गया ईमेल पता (या संपर्क फ़ॉर्म) एक होना चाहिए। आधुनिक खरीदार के पास पर्याप्त चिंताएं हैं, इसलिए उसे चिंता के साथ अधिभार न डालें कि आपका प्रश्न कहां भेजा जाए। अपने सचिव को पत्रों को छांटने से निपटने दें, अंत में, इस अच्छी लड़की को एस्प्रेसो को पीटने और नए कॉस्मो को पढ़ने के अलावा कुछ करना होगा।